¿Presento denuncia o sigo con el trámite?...ayuda...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Hola, ¿puedo preguntar qué casino es exactamente este?

En lo que respecta a la verificación, recomendaría cooperar con el casino. Aparentemente es solo una verificación adicional ya que dices que tu cuenta ya ha sido verificada. Es un proceso con el que los casinos tienen cuidado, así que no creo que sea inusual.

En resumen, lo mejor es proporcionar las cosas adicionales que el casino requiere de ti para que luego puedas retirar el dinero.

De todos modos, cuando consigas pasar la verificación, ¿podrías informarnos si todo transcurrió sin problemas y cuánto tiempo llevó?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Sabes, creo que es justo decir que el mejor enfoque es cooperar con el casino. Sé cómo suena eso; Créanme, lo importante, sin embargo, es comprobarlo para no prolongar más el proceso. Por lo tanto, necesito que sepas que les damos a los casinos 14 días completos para completar la verificación y enviar el dinero.

Se proporcionan otros detalles en esta guía: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

¿Puedo saber cuál parece ser el problema con la tarjeta prepago? Honestamente, esperaría que fuera necesario el nombre del titular de la tarjeta, que supongo que estas tarjetas generalmente no tienen...🤔

¿Estoy cerca?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Entiendo tu situación. Así que esperaremos la respuesta del casino y veremos qué declaración darán. Si no será posible aportar el documento que piden por ser una tarjeta prepago, supongo que tendrán alguna alternativa para solucionar la situación.

Háganos saber cuando escuche la noticia. Espero que todo vaya bien. 🙂

¿Cuánto tiempo ha esperado alguien por este "verificación de juego, verificación de apuestas" antes de recibir su retiro? Voy a pasar 5 días incluso después de una verificación exitosa de kyc y me dijeron que había sido verificado y que no necesitaba ningún procedimiento de verificación adicional para retirarme, pero ni siquiera recibí uno ni ningún correo electrónico ni indicación de que recibiré mis ganancias ese día. 5! Siguen enviándome las mismas excusas cada vez "esperando recibir noticias del proveedor del juego" 🙄 un proceso de retiro tan innecesario solo para detener el pago

Hola. ¿Puedo preguntar a qué casino te refieres, por favor? Generalmente damos a los casinos 14 días completos para completar el proceso, especialmente si es necesario realizar algunas comprobaciones adicionales. Ojalá se procese pronto. Háganos saber sobre cualquier actualización relacionada.

Fumar. Y ya es el día 8. Desde entonces cancelaron dos de mis retiros pendientes y no me han dado una razón, he estado hablando con respuestas automáticas todo este tiempo, todavía no he tenido noticias de una persona real.

En este caso, el soporte en vivo no será de ninguna ayuda, en mi opinión, ya que no pueden o no saben darte la explicación exacta. Y desafortunadamente, hasta que el casino reciba el cheque completo del proveedor del juego, no hay mucho que hacer por usted, e incluso por ellos, simplemente esperar. Sé que no es muy fácil ni agradable, pero sin la decisión del proveedor del juego no habrá ningún progreso.

¿Tienes la sensación de que tal vez jugaste de una manera no estándar o que por casualidad encontraste algún error técnico durante el juego?

Te estoy enviando un mensaje de texto hoy, porque tuve casi las mismas experiencias con el humo que tú. Gané unos 20.000€ hace 2 semanas. La primera ganancia más grande fue en GATES OF OLYMPUS 1000, alrededor de 11.000 €. Alcancé el multiplicador de 1000x en los giros gratis, puedes imaginar que estaba al borde de las lágrimas de felicidad, al día siguiente superé eso nuevamente con alrededor de 10.000 € en la tragamonedas 10000 BC de yggdrasil. Después de confrontar a Smokace con mi solicitud de retiro, un día después recibí un correo electrónico. Debía esperar la aprobación del proveedor del juego hasta 14 días hábiles. Esto me sorprendió hasta un punto increíble, está bien, tal vez sea culpa mía porque perdí el autocontrol, dejé todas las ganancias porque reconocí que estaba limitado a retirar en transacciones parciales de 1200 por día, este es un comportamiento horrible y no muy serio. Para un casino recomendado, me sentí muy traicionado.

Tal vez realmente debería haber esperado el tiempo que me pusieron como jugador, pero he leído muchas otras experiencias en Telegram, por ejemplo, todas han tenido las mismas malas experiencias, y nunca se llega a saber si alguien De ellos, con mayores ganancias alguna vez obtuvo su dinero al final. Es terrible.

Así que ahora te pregunto: ¿obtuviste tu dinero al final o todavía te dejan deslizarte estratégicamente, con alguna queja sobre aprobaciones y dificultades con el método de pago, etc.?

Realmente quiero saber si alguien con grandes ganancias realmente recibe un pago de smokace, parece una farsa.

Quiero confiar en este casino porque me encanta pagar allí, ya que siempre tuve la sensación de que las ganancias son realmente considerables en comparación con otros casinos, pero qué diablos, si no puedes dejar que te paguen.

Entonces, por favor dígame que finalmente obtuvo su dinero o mi relación con SMOKACE terminará aquí con este caso. 😂😭

Leí un caso en Telegram Chanel, alguien esperó más de 30 días hábiles y nunca recibió ningún comentario del casino. Este jugador no continuó actualizando lo que sucedió, dejó su historia exactamente abierta como lo hizo usted aquí, no más comentarios. no más actualizaciones.

Quiero aclarar para mí y para otros jugadores si este casino vale la pena o debería evitarse, por percepción estratégica.

Me encantaría recibir alguna respuesta de su parte sobre cómo continuó esta historia. Por favor, no lo dudes. Muchas gracias de antemano😇❤️