¿Presento denuncia o sigo con el trámite?...ayuda...

Hola a todos, necesito consejo de alguien más experto que yo sobre el problema que estoy teniendo con un casino en línea que no es AAMS.

Solicité mi primer retiro de 300e (sin bonificación, solo dinero real y recargas reales) y el sitio me envió un correo electrónico solicitando documentos adicionales.

Me gustaría señalar que ya había verificado la cuenta de juego con todos los documentos requeridos (selfie, permiso de conducir y factura de la casa), en los documentos adicionales me piden una foto con los números tapados, anverso y reverso de la tarjeta. con el que deposité y otra selfie con mi licencia en mi mano legible.

Me gustaría saber qué relación hay entre el selfie con el permiso de conducir en mano y mi baja, cuando ya tienen la foto del documento solicitado.

¿Sigo con la verificación solicitada o es preferible abrir una denuncia?

Hola, ¿puedo preguntar qué casino es exactamente este?

En lo que respecta a la verificación, recomendaría cooperar con el casino. Aparentemente es solo una verificación adicional ya que dices que tu cuenta ya ha sido verificada. Es un proceso con el que los casinos tienen cuidado, así que no creo que sea inusual.

En resumen, lo mejor es proporcionar las cosas adicionales que el casino requiere de ti para que luego puedas retirar el dinero.

De todos modos, cuando consigas pasar la verificación, ¿podrías informarnos si todo transcurrió sin problemas y cuánto tiempo llevó?

Hola gracias por la respuesta, el casino es Smokace, ya no tengo

no envió nada, porque además del selfie tengo que enviar prueba de que la tarjeta

La tarjeta prepago que utilicé me pertenece, he hecho más de una recarga.

en su web, pero el problema es que el banco no facilita documentación adicional

sobre el prepago así que no sé que enviarle.

Los documentos que he enviado hasta ahora son (carnet de conducir anverso/reverso, un selfie mío sin documentos, dos facturas de Casam, foto de tarjeta prepago anverso y reverso), aunque enviara mi selfie con el carné de conducir todavía no lo haría tener la documentación que requieren para la tarjeta prepago....

(me dicen que la captura de pantalla de la app de mi banco del extracto de la tarjeta también está bien si entiendo bien, el problema es que quieren la tarjeta con los primeros seis números descubiertos y los últimos cuatro... bien en la app de mi banco solo muestra los últimos cuatro así que creo que también lo rechazarían)

Sabes, creo que es justo decir que el mejor enfoque es cooperar con el casino. Sé cómo suena eso; Créanme, lo importante, sin embargo, es comprobarlo para no prolongar más el proceso. Por lo tanto, necesito que sepas que les damos a los casinos 14 días completos para completar la verificación y enviar el dinero.

Se proporcionan otros detalles en esta guía: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

¿Puedo saber cuál parece ser el problema con la tarjeta prepago? Honestamente, esperaría que fuera necesario el nombre del titular de la tarjeta, que supongo que estas tarjetas generalmente no tienen...🤔

¿Estoy cerca?

Si exacto, el nombre solo se puede leer en la app del banco pero solo se ven los últimos cuatro dígitos mientras que también quieren los primeros seis, también envié la foto de la tarjeta con todos los números solicitados pero obviamente el nombre no aparecen en la tarjeta porque es prepago...

Más tarde cuando vuelva del trabajo intentaré enviarles el pantallazo y explicarles lo que no puedo hacer más, veré y os actualizaré y gracias por las sugerencias por ahora.

Entiendo tu situación. Así que esperaremos la respuesta del casino y veremos qué declaración darán. Si no será posible aportar el documento que piden por ser una tarjeta prepago, supongo que tendrán alguna alternativa para solucionar la situación.

Háganos saber cuando escuche la noticia. Espero que todo vaya bien. 🙂

¿Cuánto tiempo ha esperado alguien por este "verificación de juego, verificación de apuestas" antes de recibir su retiro? Voy a pasar 5 días incluso después de una verificación exitosa de kyc y me dijeron que había sido verificado y que no necesitaba ningún procedimiento de verificación adicional para retirarme, pero ni siquiera recibí uno ni ningún correo electrónico ni indicación de que recibiré mis ganancias ese día. 5! Siguen enviándome las mismas excusas cada vez "esperando recibir noticias del proveedor del juego" 🙄 un proceso de retiro tan innecesario solo para detener el pago

Hola. ¿Puedo preguntar a qué casino te refieres, por favor? Generalmente damos a los casinos 14 días completos para completar el proceso, especialmente si es necesario realizar algunas comprobaciones adicionales. Ojalá se procese pronto. Háganos saber sobre cualquier actualización relacionada.

Fumar. Y ya es el día 8. Desde entonces cancelaron dos de mis retiros pendientes y no me han dado una razón, he estado hablando con respuestas automáticas todo este tiempo, todavía no he tenido noticias de una persona real.

En este caso, el soporte en vivo no será de ninguna ayuda, en mi opinión, ya que no pueden o no saben darte la explicación exacta. Y desafortunadamente, hasta que el casino reciba el cheque completo del proveedor del juego, no hay mucho que hacer por usted, e incluso por ellos, simplemente esperar. Sé que no es muy fácil ni agradable, pero sin la decisión del proveedor del juego no habrá ningún progreso.

¿Tienes la sensación de que tal vez jugaste de una manera no estándar o que por casualidad encontraste algún error técnico durante el juego?

Te estoy enviando un mensaje de texto hoy, porque tuve casi las mismas experiencias con el humo que tú. Gané unos 20.000€ hace 2 semanas. La primera ganancia más grande fue en GATES OF OLYMPUS 1000, alrededor de 11.000 €. Alcancé el multiplicador de 1000x en los giros gratis, puedes imaginar que estaba al borde de las lágrimas de felicidad, al día siguiente superé eso nuevamente con alrededor de 10.000 € en la tragamonedas 10000 BC de yggdrasil. Después de confrontar a Smokace con mi solicitud de retiro, un día después recibí un correo electrónico. Debía esperar la aprobación del proveedor del juego hasta 14 días hábiles. Esto me sorprendió hasta un punto increíble, está bien, tal vez sea culpa mía porque perdí el autocontrol, dejé todas las ganancias porque reconocí que estaba limitado a retirar en transacciones parciales de 1200 por día, este es un comportamiento horrible y no muy serio. Para un casino recomendado, me sentí muy traicionado.

Tal vez realmente debería haber esperado el tiempo que me pusieron como jugador, pero he leído muchas otras experiencias en Telegram, por ejemplo, todas han tenido las mismas malas experiencias, y nunca se llega a saber si alguien De ellos, con mayores ganancias alguna vez obtuvo su dinero al final. Es terrible.

Así que ahora te pregunto: ¿obtuviste tu dinero al final o todavía te dejan deslizarte estratégicamente, con alguna queja sobre aprobaciones y dificultades con el método de pago, etc.?

Realmente quiero saber si alguien con grandes ganancias realmente recibe un pago de smokace, parece una farsa.

Quiero confiar en este casino porque me encanta pagar allí, ya que siempre tuve la sensación de que las ganancias son realmente considerables en comparación con otros casinos, pero qué diablos, si no puedes dejar que te paguen.

Entonces, por favor dígame que finalmente obtuvo su dinero o mi relación con SMOKACE terminará aquí con este caso. 😂😭

Leí un caso en Telegram Chanel, alguien esperó más de 30 días hábiles y nunca recibió ningún comentario del casino. Este jugador no continuó actualizando lo que sucedió, dejó su historia exactamente abierta como lo hizo usted aquí, no más comentarios. no más actualizaciones.

Quiero aclarar para mí y para otros jugadores si este casino vale la pena o debería evitarse, por percepción estratégica.

Me encantaría recibir alguna respuesta de su parte sobre cómo continuó esta historia. Por favor, no lo dudes. Muchas gracias de antemano😇❤️