Yes I understand what you're saying, so as you mentioned, if he had no idea that you'd done anything wrong I'd definitely file a complaint. I think the casino should have a relevant response in situations like this, so at the very least maybe our team will find out, if you go for it.
Hi, you couldn't submit a user review because it was the holidays and our mode for submitting them was to avoid receiving too many of them. Everything should be working normally now.
As for the complaint, you still can't submit it ? Do you have a specific problem with this casino ?
the casino solved my problem in a good manner .truly there are some good casinos out there who do care for players .
Well, I'm glad that everything was solved without problems in the end. May I also know what was the issue you were dealing with ?
And how did you manage to solve this problem ?
Ordené un retiro de fondos, pasaron 48 horas, según sus regulaciones debería haber un retiro, pero el dinero nunca llegó a la cuenta. Pasé por todas las verificaciones, respondieron por correo así: "Nuestro departamento de finanzas revisa todas las solicitudes de retiro una por una en modo de cola en vivo. Ellos revisarán tu solicitud y comprobarán todo lo antes posible, de eso puedes estar seguro. Si hay algún problema o se requiere más información, también nos comunicaremos con usted de inmediato y le brindaremos más instrucciones, para que no tenga que preocuparse por eso".
Sadly, this is a very usual situation, especially at the beginning of the year. Vacations, illnesses,.. etc. resulted in the delays. It's, however, positive that the casino keeps you notified.
I bet you won't be fond of the 14 full working days we allow casinos to complete the verification and process the payment when a complaint gets submitted.
Hopefully, it won't take too long. Keep us updated.
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