Hola, seguro que esperaré, aunque no me paguen.
El caso es que cuando recoges tu pedido te dan entre 1 y 3 días para pagar. ¡Publicidad engañosa!
La respuesta a las solicitudes de información es siempre la misma, tanto en el chat como por correo electrónico. Copiar y pegar, ¡simplemente! Se disculpan, piden paciencia y lo sienten.
Me imagino que esto es normal en este casino, cuando entras al chat hay incluso una cola de 90 personas. ¡Indicadores!
Gracias.
Hello, I will certainly wait, even if they don't pay me.
The point is that when you pick up your order, they give you 1-3 days to pay - misleading advertising!
The response to requests for information is always the same, both in chat and by e-mail. Copy/paste, simply! They apologize, ask for patience and are sorry.
I imagine this is normal in this casino, when you enter the chat there is even a queue of 90 people. Indicators!
Thank you.
Olá, com toda a certeza irei aguardar, ainda que possam não me pagar.
A questão é que aquando do levantamento apresentam um prazo de 1 a 3 dias para pagamento, publicidade enganosa!
A resposta ao pedido de informações é sempre a mesma quer no chat quer por e-mail. Copy/paste, simplesmente! Pedem desculpa, pedem paciência e lamentam.
Imagino que isto seja normal neste casino, ao entrar no chat chega a haver fila de espera com 90 pessoas. Indicadores!
Obrigada.
Entiendo perfectamente tu situación y me solidarizo contigo, porque yo no quisiera estar en una de ellas. Tampoco me conformaría con ser paciente y esperar, aunque a veces esa sea la única opción para los jugadores. Además, las plantillas no me agradarían mucho, pero por otro lado sé que el casino probablemente tampoco tenga mucho más que decirte.
Veremos qué pasa en los próximos días.
I absolutely understand and sympathize with you in this situation because I wouldn't want to be in one myself. I would also not be satisfied with just being patient and waiting, even though sometimes that is the only option for the players. Also templates would not please me much, but on the other hand I know that the casino probably doesn't have much more to say to you either.
We'll see what happens in the next few days.
Hola. Se ha cancelado un cobro actual de 500 euros y los cobros abiertos no se están procesando en este momento o se están superando los tiempos especificados. ¿Alguien me puede ayudar? El chat en vivo dice que se debe a problemas técnicos. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? ¿O no quieren pagar?
atentamente
Hello. A current payout of 500 euros was cancelled and open payouts are currently not being processed, or the specified times are being exceeded. Can someone help me here? Live chat says it's due to technical problems. How long do I have to wait? Or do they not want to pay?
kind regards
Hallo . Eine fortlaufende Auszahlung von 500 Euro wurden abgebrochen und offene Auszahlungen werden aktuell nicht bearbeitet, bzw. die angegeben Zeiten überziehen sich. Kann mir hier vielleicht jemand helfen ? Live Chat sagt wohl aufgrund von technischen Störungen. Wie lange muss ich warten ?? oder wollen die nicht zahlen ?
schöne grüße
Hola, según lo que he visto, el casino tiene un índice de seguridad bastante alto, por lo que es probable que hayan tenido problemas técnicos. ¿Les preguntaste cuánto tiempo tienes que esperar? ¿Cuánto tiempo estás esperando ahora? ¿Intentaste preguntar si cambiar el método de pago ayudaría, si sería posible usar otro método y el casino estaría de acuerdo? 🙂
Hello, according to what I have seen the casino has a pretty high Safety index, so it is probably possible that they have really encountered technical problems. Did you ask them how long you have to wait? How long are you waiting now? Did you try to ask if changing the payment method would help if it would be possible to use some other method and the casino would be okay with it? 🙂
El primer pago se realizó el 11.01.25 y se acreditó en mi cuenta el 15.01.25
El segundo pago se realizó el 13.01.25 y se canceló el 16.01.25 (debido a problemas técnicos).
El 14 de enero de 2025 se realizó un pago, pero aún se está procesando. Por lo tanto, solo se canceló un pago mientras que dos pagos aún se están procesando.
El 16 de enero de 2025 solicité nuevamente el pago cancelado.
Todos los retiros se realizaron utilizando el mismo método de pago.
El chat transmitió mi inquietud sobre los tiempos de espera y los problemas técnicos al departamento de finanzas, pero tengo algunas dudas. Como tuve un poco más de suerte y ahora tengo dinero esperando a ser retirado de mi cuenta de jugador, me encantaría recibir soporte de Casinoguru.
The first payment was made on 11.01.25 and was credited to my account on 15.01.25
The second payout was made on 13.01.25 and was cancelled on 16.01.25 (due to technical problems).
On January 14, 2025, a payout was made, but it is still being processed. So only one payout was canceled while two payouts are still being processed.
On January 16, 2025, I requested the canceled payout again.
All withdrawals were made using the same payment method.
The chat forwarded my concern regarding the waiting times and technical problems to the finance department, but I have some doubts. Since I was a little luckier and now have money waiting to be withdrawn from my player account, I would be extremely happy to receive support from Casinoguru.
Die erste Auszahlung vom 11.01.25 und war auf mein Konto eingegangen am 15.01.25
Die zweite Auszahlung vom 13.01.25 und wurde am 16.01.25 storniert (mit der Begründung der technischen Probleme.
Am 14.01.25 erfolgte noch eine Auszahlung die aber bis jetzt noch in Bearbeitung ist. Also wurde nur eine Auszahlung storniert während 2 Auszahlungen noch in Bearbeitung stehen.
Am 16.01.25 hab ich die abgebrochene Auszahlung erneut angefordert.
Alle Auszahlungen erfolgten mit der selben Zahlungsmethode.
Der Chat hat mein Anliegen in Bezug der Wartezeiten und der technischen Probleme an die Finanzabteilung weitergeleitet allerdings zweifle ich etwas. Da ich etwas mehr Glück hatte und auf meinem Spielerkonto jetzt Geld zum abheben wartet würde ich mich auf Unterstützung von Casinoguru extrem freuen.
Así que si ya tienes algo de dinero, ciertamente no me preocuparía y simplemente trataría de ser paciente y no hacer nada con el dinero.
Si desea ayuda de nuestra parte, en ese caso tendrá que presentar una queja, pero damos a los casinos 14 días para pagar al jugador, por lo que no nos comunicaríamos con ellos hasta entonces.
Por lo tanto, lo que yo recomendaría es esperar, averiguar cuándo van a terminar los problemas técnicos y hacer un retiro. Si se prolonga, entonces presente una queja y trataremos de ayudarlo.
No dudes en mantenerme informado con actualizaciones y estaré encantado de brindarte algunos consejos si es posible.
So if you've already got some money, I certainly wouldn't worry and I'd just try to be patient and not do anything with the money.
If you want help from us, in that case you will have to file a complaint, but we give casinos 14 days to pay the player, so we wouldn't contact them until then.
So what I would recommend is to wait, find out when the technical problems are going to end and make a withdrawal. If it is prolonged then file a complaint and we will try to help.
Feel free to keep me informed with updates and I will be happy to provide some advice if possible.
Hoy he vuelto a escribir al chat para hacer algunas preguntas. Los problemas técnicos probablemente dependan del proveedor de pagos. Pero, ¿por qué el primer retiro funcionó en 3 días hábiles? Hoy se canceló otro retiro con las mismas excusas. Cuando preguntas por otros métodos de retiro, siempre te dicen que tienes que usar el método que usaste para depositar. Todo esto me hace sentir incómodo y es engañoso. Tendremos que intentar presentar una queja...
I wrote to the chat again today and asked questions. The technical problems are probably dependent on the payment provider. But why did the first withdrawal work within 3 working days? Today another withdrawal was canceled with the same excuses. When you ask about other withdrawal methods, they always say you have to use the method you used to deposit. This all makes me feel uneasy and it is misleading. We'll have to try complaining...
Ich habe heute erneut mit dem Chat geschrieben und Fragen gestellt. Die technischen Probleme sind wohl vom Zahlungsanbieter abhängig. Wieso hat aber die erste Auszahlung innerhalb der 3 Werktage geklappt ? Heute wieder erneut eine Auszahlung abgebrochen mit den selben Ausreden. Wenn man nach anderen Auszahlungsmethoden fragt, sagen die immer man muss die Methode vornehmen mit der man auch eingezahlt hat. Das macht mir alles ein mulmiges Gefühl und es ist irreführend. Wir müssen es wohl mit der Beschwerde versuchen...
¿Intentaste preguntar si harías un depósito mínimo por otro método si sería posible retirarlo?
Did you try to ask if you made a minimum deposit by another method would it be possible to withdraw?
Nadie responde a la queja. Bankonbet cierra mi cuenta después de la verificación sin ningún motivo y recibe una calificación de 8,8 sobre 10 de su parte. Por favor, ajuste la calificación porque el casino y el procesador de pagos funid son muy dudosos.
Nobody is responding to the complaint. Bankonbet closes my account after verification for no reason and receives an 8.8 out of 10 rating from you. Please adjust the rating because the casino and the payment processor funid are so dubious.
Auf die Beschwerde reagiert auch niemand mehr. Bankonbet schließt nach Verifikation grundlos meinen Account und erhält von euch eine 8.8 von 10 Bewertung. Bitte passen sie die Bewertung denn das Casino und der zahlungsabwickler funid sind sowas von unseriös.
Por favor, tenga en cuenta el plazo de su queja y recibirá la respuesta de nuestro equipo de quejas dentro del mismo.
Como la reclamación sigue pendiente, no nos es posible modificar la calificación de ninguna manera. Solo cuando una reclamación no se resuelve afecta al índice de seguridad.
Please mind the timer of your complaint, and you will receive the answer from our complaint team within it.
As the complaint is still pending, it is not possible for us to change the rating in any way. Only whenever a complaint gets unresolved does it affect the safety index.
Así que todos están en el mismo barco. Genial.
So you are all on the same boat together. Great
Also sitzt ihr alle gemeinsam auf dem selben Boot. Super
Para decirte la verdad, realmente no entiendo tu comentario aquí.🤷♀️
To tell you the truth, I really don't understand your comment here.🤷♀️
He solicitado 3 retiradas el 21/01 y 22/01 por un total de 800€ y aún parece que se está tramitando, en el chat llevan días diciéndome que está en la fase final y que no hay que identificarse ni preocuparse. Nunca he recibido ninguna retirada de esta empresa. ¿Hay alguien que haya recibido pagos?
I have requested 3 withdrawals from 21/01 and 22/01 for a total of €800 and it still seems to be being processed, in the chat they have been telling me for days that it is in the final stage and that there is no need for identification or to worry. I have never received any withdrawal from this company. Is there anyone who has received payments?
Έχω ζητήσει 3 αναλήψεις από 21/01 και 22/01 στο σύνολο των 800€ και ακόμα φαίνεται υπό επεξεργασία, στο τσατ μου λένε εδώ και μέρες οτι είναι στο τελικό στάδιο και ότι δεν χρειάζεται ταυτοποίηση ούτε να αγχώνομαι. Δεν έχω λάβει ποτέ καμία ανάληψη απο αυτή την εταιρεία. Υπάρχει κάποιος που να έχει λάβει πληρωμές?
Hola. He movido tu publicación al hilo oficial del casino para que puedas revisarla y obtener más información.
Veo que nuestro equipo de reclamaciones ya le ha informado de que ahora tenemos que esperar a que transcurra el plazo de 14 días y solo entonces podremos intervenir en su reclamación . Con suerte, entonces averiguaremos por qué tarda tanto en procesar su retiro, especialmente cuando dijo que no es necesaria la verificación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino? ¿El chat en vivo te informó que no es necesario enviar ningún documento o te contactaron por correo electrónico?
Hi. I have moved your post to the casino's official thread so you can go through it and gather some more information.
I can see that our complaint team has already informed you that we now need to wait for the 14-day timeframe to pass, and only then will we be able to intervene in your complaint. Hopefully, then we'll find out what is taking so long to process your withdrawal, especially when you said that the verification is not needed.
How long have you been playing at this casino, and did the live chat inform you that there is no need to send any documents or have you been contacted by email?
pendiente de retiro de criptomonedas desde el 13 de febrero todavía en la misma etapa que el día 1.
Todos esos sitios rabidi/bonus crab generalmente demoraban alrededor de 2 semanas para los retiros de criptomonedas, lo cual es realmente lento, ¿pero un mes para un retiro de criptomonedas?
e: después de presentar una queja aquí, recibí mi retiro rápidamente después de solo 25 días calendario.
pending crypto withdrawal from february 13th still in the same stage as day 1.
all those rabidi/bonus crab sites usually took about 2 weeks for crypto withdrawals, which is realllly slow, but a month for a crypto withdrawal?
e: after filing a complaint here i received my withdrawal lightning fast after just 25 calendar days.
Probablemente ni siquiera te felicitaré por eso, aunque estoy muy contento de que hayas conseguido el dinero. Que haya tardado casi un mes no es normal para mí. Además, ¿sabes por qué fue así o el casino te siguió dando respuestas generales?
I probably won't even congratulate you on that, although I'm very glad you got the money. For it to take but a month almost like that is not normal for me. Also do you know why it was like that or did the casino keep giving you some general responses?
Simplemente dijeron que el departamento de finanzas tiene mucho trabajo, pero ese es su discurso habitual.
Curiosamente, un chico en el chat en vivo me dijo que no usara retiros de criptomonedas en el futuro, ya que se procesarían más lentamente...
they just said finance department has a lot of work, but that's their usual shtick.
interestingly enough one guy in live chat told me not to use crypto withdrawals in the future as they would be processed slower...
Hmm, me gustaría saber por qué, ya que este debería ser el método más rápido para retirar dinero.
¿Crees probarlo aquí y utilizar otro método de pago? 🤔
Hmm, I'd like to know why, since this should be the fastest method to withdraw money.
Do you think you'll try it here and use another payment method? 🤔
Prefiero no depositar más aquí, a menos que tenga ganas de jugar y una oferta de bono aceptable (>100%).
Pero, en general, ¿por qué alguien depositaría en un casino donde sabe que tendrá problemas para retirar su dinero?
I rather not deposit here anymore, unless i have the itch to play and an acceptable bonus offer (>100%).
But overall why would someone deposit in a casino where you know you will have trouble withdrawing your money?
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