Yes, that's why I asked if it would still be beneficial for you since you have already had some experience here. I was quite surprised by their recommendation and maybe once you deposit a small amount there you can try another method to see if it will go faster. But I don't mean to say that you have to play there and that you have to try it, only if you will try it in the future. 🙂
Mes y medio esperando mi retiro. Una vergüenza que este casino tenga una valoración tan alta, no tiene sentido. Y como yo muchísimos casos, sin dar ninguna solución. He jugado en decenas de casinos y nunca han tardado más de un mes
This is really a long-going, for sure, but could you tell us what exactly the issue is, exactly?
I can see that there was some problem with the verification. Right?
Bankonbet me tiene bloqueados más de 2000€, no me dejan retirar, no me dan explicaciones. Me han cancelado dos retiros cuando la cuenta está verificada y ya hice retiros en el pasado sin problemas.
Me han contestado solo un email diciendo que mi proveedor de retiro ha rechazado el retiro, lo cual es mentira porque hice un retiro por crypto y es imposible que sea rechazado por la otra parte.
Además, ahora al intentar retirar me dice directamente retiros bloqueados.
Por el chat no ayudan absolutamente nada y solo dicen tonterías de borrar cookies y caché y cosas de esas.
Me están robando
De repente me dicen que tengo que volver a verificar, me piden documentos super privados como todos mis movimientos bancarios (tengan que ver con su casa de apuestas o no) de periodos de meses de tiempo, algo totalmente ilegal. los mando y me los rechazan.
después de volver a contactar por el chat me han dicho literalmente esto:
"Muchas gracias por su espera en línea. He verificado la documentación remitida y, efectivamente, no se encuentra en un formato válido. Actualmente, los bancos incluyen en sus documentos medios de verificación como códigos QR o similares. Por esta razón, no hemos podido aprobar su verificación. Le solicitamos que, por favor, pida a su banco los extractos bancarios en un formato verificable."
aun asi les he mandado absolutamente todo lo que me han pedido, peleandome con el banco para conseguir lo que me han pedido, lo he vuelto a enviar y todo sigue igual. no me dicen nada y sigo teniendo los retiros deshabilitados. no contestan mail, cuando contacto por chat tengo que explicar una y otra vez lo sucedido y no hacen absolutamente nada.
después de volver a contactar por chat, vuelvo a enviar los mismos documentos bancarios, y ahora al cabo de unos dias me dicen que tengo que enviar una prueba de riqueza/fondos, como mi nomina, extractos de cuentas bancarias, herencias, etc. están locos.
solo ingresé como 500€, no una cantidad super elevada, es increible al punto que llegan para robarle dinero a los clientes.
me están robando de forma increible.
nunca nunca nunca nunca jamás se os ocurré meter dinero en esta web porque lo vais a perder
It is nothing unusual that casinos will do an additional verification, you know.
They have to make sure everything is okay and do the KYC well.
May I ask which format they request, though? Is it the PDF, by any chance?
Your bank should provide it in that format without any problem, I believe, so hopefully soon you'll be able to pass the verification and get your winnings.
es un timo. me están pidiendo cosas locas.
ya les proporcioné los documentos bancarios y a la tercera me los han aceptado, pero me han pedido 3 documentos más, incluyendo mis nóminas del trabajo y otros documentos bancarios distintos.
están haciendo todo lo posible por no pagar y llevo meses con esto atascado
It is very good that you are fully cooperating, because it is a really important thing to do, and I hope that after all this you will finally receive your winnings.
We have your back; don't worry.
Buenas noches Romi, finalmente pude poner la reclamación, lo tuve que hacer desde mi portátil y sin problema. Ya se está gestionando. Muchísimas gracias por su ayuda y labor que hacen. Un saludo
I am glad that it worked.
Now I hope our team will be able to help with your case. Surely keep us informed about how it goes.
Por supuesto, de momento sigo a la espera. Cada vez que les contacto por chat me dan largas diciendo que me enviarán un email que nunca me llega. Empieza a ser esto algo desesperante.
May I just ask if you have played any casino games there, or were the winnings accumulated only from sports betting, please?
The thing is that if only sports betting were involved, it will be impossible for our team to investigate the matter, as we don't have any specialists for sports here, you know. 🤔
Buenos días
Sisi algo sí que también jugué a juegos de casino. Entiendo lo que me dicen. Es que no me responden a los correos ni me dejan entrar al casino, con todo verificado. Solo me tienen que devolver el dinero que es mío. Es que me parece lamentable.
I'm sorry we are not able to help you with this. However, I'm a bit confused because in the complaint thread you said you only bet on sports. Thus, the complaint is now closed. I hope there was no misunderstanding regarding that and I also hope you will get back the deposits since you are not aware of any problem on your side.
Lo que quería decir es que si es verdad que mayormente aposte en deportes las cosas como son, pero también a juegos de casino tipo la ruleta me gustaba apostarle. De verdad que no les habré sacado ni 200€ y no me dejan ni retirar. Me gustaría que me ayudaran porque como yo hay más gente, solo pido recuperar mi dinero nada más. Disculpen por el malentendido.
There is no problem at all. Do not worry.
We just need to know if the winnings were accumulated from sports betting or casino games so our team can investigate. If it is from the sports, we won't be able to assist you because we don't have any specialists on sports here. Therefore we wouldn't have a clue what could happen there, you know.
Is there any news regarding all this from the casino, or has nothing changed at all?
Mis Ganancias se acumularon en ambas modalidades, gane algo más en deporte a decir verdad. A día de hoy sigo sin saber nada, cada vez que me comunico con bankobet me dan largas, me pidieron mi número de iban y mis datos, les envié toda la documentación solicitada para verificar mi cuenta y sigo sin recibir mi dinero desde principios de marzo que lo solicité, no me dejan acceder al casino para que yo lo retire y ellos son incapaces. Cuando aceptan españoles en ese casino y me han limitado lo mínimo es devolverme mi dinero.
So, inform your complaint resolver about it as well, please. You will need to write into the complaints thread that it is not only related to sports and you accumulated the winnings on the casino games as well.
When the gameplay is provided, it always can be seen there, you know.
Will you do so?
Buenas noches,
Si le informaré ahora mismo para que quede constancia de todo. Le agradezco mucho su ayuda y labor que hacen.
Un saludo
Gladly.
Este proveedor es una gran estafa. Ya presenté una queja porque no pagan, solo mienten y hacen esperar a la gente. Aléjense de estos estafadores.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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