hace 7 meses
No te preocupes por eso en absoluto. ¿Tiene alguna actualización sobre esto, por casualidad?
Do not worry about it at all. Have you got any update regarding this, by any chance?
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No te preocupes por eso en absoluto. ¿Tiene alguna actualización sobre esto, por casualidad?
Do not worry about it at all. Have you got any update regarding this, by any chance?
El crédito se devolvió hoy. Misma razón .
The credit it back again today . Same reason .
Así que lo siento si te volvió a pasar lo mismo y no recibiste el dinero. ¿Pero no intentaste preguntar si habría un método de pago alternativo y probar con otro? ¿O te has puesto en contacto con el banco para ver si tienen algún problema?
De todos modos, como tienes una queja abierta , nuestro equipo intentará ayudarte en tu situación y creo firmemente que obtendrás el dinero lo antes posible. Si algo cambia, háganoslo saber.
So I'm sorry if the same thing happened again and you didn't get the money. But didn't you try to ask if there would be an alternative payment method and try some other one ? Or have you contacted the bank to see if they have any problems ?
Anyway, since you have an open complaint, our team will try to help you in your situation and I firmly believe that you will get the money as soon as possible. If anything changes, let us know.
Hola, equipo.
Bueno, me comuniqué con ellos, desafortunadamente no hay una forma alternativa, ya que aconsejan claramente en su respuesta mantener el método de pago del depósito, además de la transferencia bancaria, hay muchos métodos de criptomonedas que no uso y retiros a su tarjeta de crédito. que obviamente no es mi caso. Pagué con tarjeta de débito de mi cuenta bancaria y su proveedor de pagos la aceptó inmediatamente 4 veces. Esto también me frustró y realmente no sé qué está pasando con ellos si están faroleando o qué, ya que leí muchas reseñas en Internet y parece ser su método para obtener dinero de los jugadores. Estoy realmente confundido.
Por cierto, hoy volví a hacer la misma solicitud de retiro y los mantendré informados y veamos.
Gracias de nuevo por su apoyo ❤❤
Hello team.
Well I contacted them, unfortunally there is no alternative way as they clearly advise in their reply to keep the say payment method of the deposit also besides bank transfert there a lot of crypto currency methods that I don't use and withdrawal to your credit card which obviously not my case. I paid with debit card from my bank account and their payment provider accepted it immediately 4 times. This what also frustrated me and I really don't know what's happening with them if they are bluffing or what as I read a lot reviews in the internet and seems to be their method of getting money from players iam really confused.
By the way today I did again the same withdrawal request and I will keep you all updated and let's see .
Thx again for your support ❤❤
Hola y gracias por la actualización. Creo que si usaste la transferencia bancaria para el depósito, deberías poder usarla también para retirar el dinero, o el casino debería darte alguna otra opción, que en realidad está disponible para ti.🤷♀️
No saque conclusiones y trate de ser paciente para que nuestro equipo pueda trabajar en su caso y encontrar una solución a este problema. ¿Ya enviaste la información que Veronika pidió en tu denuncia ? Por favor, hazlo y, con suerte, ella podrá ayudarte. Mantennos actualizados aquí, seguro.
Hello and thank you for the update. I reckon that if you used the bank transfer for the deposit, you should be able to use it to withdraw the money as well, or the casino should give you some other option, which is available to you, actually.🤷♀️
Please do not get into any conclusions, and try to be patient, so our team can work on your case and find a solution to this issue. Have you sent the information Veronika asked for in your complaint yet? Please do so, and hopefully she will be able to help you out. Keep us updated here, for sure.
Bankonbet cancels my withdrawals and has been canceling them for 5 days now. And they don't give me a solution. I want to withdraw my 2600 euros because. When I deposited the money it never gave me a problem and now to get it out it gives me a problem and I want my money and a solution. Thanks for helping
Bankonbet me cancela los retiros lleva ya 5 días cancelándomelos . Y no me dan una solución. Quiero retirar mis 2600 euros porque . Cuando ingresaba el dinero nunca me ha dado problema y ahora para sacarlo si me da problema y quiero mi dinero y una solución . Gracias por ayudarme
Hola, y el motivo por el que no puedes retirar dinero, ¿te lo informó el casino o no? ¿Hay algún retraso o problema con el proveedor de pagos?
Veo que ya has conseguido presentar una reclamación , por lo que si los problemas persisten, el equipo intentará ayudarte.
Sin embargo, cabe agregar que les damos a los casinos 14 días para resolver todo lo relevante a este proceso, y si no lo hacen, nuestro equipo entrará, investigará y se comunicará con el casino.
Por ahora, sin embargo, tendremos que tener paciencia y, desde luego, intentaré mantenerme informado.
Si tienes algo nuevo, asegúrate de hacérmelo saber.
Hi, and the reason why you can't withdraw money, did the casino tell you or not? Are there any delays or problems with the payment provider?
I see that you have already managed to file a complaint, so if the problems persist, the team will try to help you.
However, it should be added that we give the casinos 14 days to resolve everything relevant to this process, and if they fail to do so, then our team will come in and investigate and contact the casino.
For now, however, we will have to be patient and I would certainly try to keep myself informed.
If you have something new, be sure to let me know.
Hola 🙋♀️ Yo también he estado esperando mi pago a través de bitcoin durante 5 días... El soporte es agradable y amigable, pero no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana (¡ERROR! Zendesk no está disponible). No creo que reciba mi pago tampoco 🙁. He tomado infinitas capturas de pantalla y no entiendo la buena calificación de Casino Guru... Solo jugué allí porque le dieron muchos puntos a este casino, porque realmente tengo mucha confianza en Casino Guru.
Hello 🙋♀️ I've also been waiting for my payout via bitcoin for 5 days... Support is nice and friendly but not available 24/7 (ERROR! Zendesk is not available). I don't think I'll get my payout either 🙁. I've taken endless screenshots and don't understand the good rating of Casino Guru... I only played there because you gave this casino so many points, because I really have a lot of trust in Casino Guru.
Hallo 🙋♀️ warte auch seit 5 Tagen auf meine Auszahlung per bitcoin … Support ist nett und freundlich aber auch nicht 24/7 erreichbar (FEHLER! Zendesk is not available) . Ich denke auch nicht das ich meine Auszahlung noch erhalte 🙁 . Habe Screenshots ohne Ende gemacht und verstehe die gute Bewertung von Casino Guru nicht … habe nur dort gespielt , weil ihr diesem Casino soviele Punkte gegeben habt , weil ich echt großes Vertrauen zu Casino Guru habe .
Hola, la buena noticia es que el casino maneja sus quejas y soluciona sus problemas.
Sin embargo, en lo que respecta a su retiro, ¿le explicó el casino por qué se demora? ¿Es este su primer retiro?
Yo hubiera pensado que si fuera bitcoin, podría ser más rápido, pero puede que haya algo en el camino para lo que aún no tengas el dinero. Por otro lado, no sería escéptico siempre y cuando el casino también te dé de baja y te lo haga saber. Si no pasa nada y no pasa nada en 14 días y no tienes tu dinero, entonces avísanos y seguramente intentaremos ayudarte también. 🙂
Hi, the good news is that the casino handles their complaints and addresses their problems.
However, when it comes to your withdrawal, did the casino tell you why it has a delay? Is this your first withdrawal?
I would have thought that if it was bitcoin, it might be faster, but there might be something in the way that you don't have the money for yet. On the other hand, I wouldn't be skeptical as long as the casino also writes you off and lets you know. If nothing happens and nothing happens in 14 days and you don't have your money, then let us know and we will certainly try to help you as well. 🙂
Hola, sí, es mi primer pago... la razón que me dieron fue que el departamento de finanzas estaba muy ocupado y yo estaba en una lista de espera. Estaré feliz de volver a comunicarme con ustedes en 12 días y darles mi opinión si algo cambia... Gracias por la ayuda, realmente no puedo llegar más lejos aquí... PD: hoy me ofrecieron giros gratis nuevamente, que obviamente no acepté, de lo contrario mi pago habría sido cancelado (todo muy engañoso)
Hello, yes, it's my first payout... the reason given to me was that the finance department was very busy and I was in a waiting list. I'll be happy to get back to you in 12 days and give feedback if anything changes... Thanks for the help, I really can't get any further here... PS: today I was offered free spins again, which I obviously didn't accept, otherwise my payout would have been cancelled (all very misleading)
Hallo , ja ist meine erste Auszahlung … als Grund wurde mir genannt , die Finanzabteillung wäre stark ausgelastet und bin in einer Warteschlange .ich meld mich gerne in 12 Tagen wieder und gebe auch Feedback falls sich was ändert … Danke für die Hilfe , komm hier echt nicht weiter … ps : heute wurden mir schon wieder Freispiele angeboten, die ich nartürlich nicht angenommen habe , ansonsten wäre meine Auszahlung storniert wurden ( alles sehr irreführend)
Tenías razón en no aceptar el bono. Al final, no habría apostado con el dinero y habría esperado a que se resolviera la situación. También intentaría comprobar de vez en cuando qué está pasando con mi retiro y, si no pasa nada relevante, presentaría una reclamación.
El casino también tiene un índice de seguridad bastante alto, por lo que espero que se resuelva pronto y puedas recuperar tu dinero.
Estaré esperando noticias.
You were right not to take the bonus. Eventually, I wouldn't have gambled with the money and waited for the situation to be resolved. I would also try to check in once in a while to see what's going on with my withdrawal, and if nothing relevant happens, then I would file a complaint.
The casino also has a pretty high safety index, so I would expect it to be resolved soon and you will get your money.
I'll be waiting for news.
Hola 🙋♀️ jarooo escribirte trae suerte 🍀 ahora por fin llego el dinero... gracias por las conversaciones! Caso resuelto.
Hello 🙋♀️ jarooo writing to you brings luck 🍀 now the money is finally here... thank you for the conversations! Case solved.
Hallo 🙋♀️ jarooo das Schreiben mit dir bringt Glück 🍀 jetzt ist Geld endlich da … vielen Dank für die Gespräche! Fall gelöst .
No podías haber traído mejores noticias. Me alegro de que hayas recibido tu dinero y de que no haya tardado más. A veces solo hay que tener un poco más de paciencia y todo se solucionará.
De todos modos, ¿crees que seguirás jugando aquí? 🙂☘️😊
You couldn't have brought anything better news. I'm glad you got your money and that it didn't take any longer. Sometimes you just have to be a little more patient and everything will work out.
Anyway, do you think you'll still be playing here? 🙂☘️😊
😃Bajo ningún concepto volveré a jugar en este casino... la espera y las dudas me estresaron demasiado. Me tomaré un descanso del casino por ahora. PD: gracias de nuevo, realmente creo que me has traído suerte 🙋♀️🌻✌🏻 ¡y me alegro de que Casino Guru exista!
😃Under no circumstances will I play in this casino again... the waiting and doubts stressed me out too much. I'm taking a break from the casino for now. PS: thank you again, I really think you've brought me luck 🙋♀️🌻✌🏻 and I'm glad that Casino Guru exists!
😃auf garkein Fall , werde ich in diesem Casino noch spielen … hat mich zu doll gestresst das warten und zweifeln. Ich mach erstmal Casino Pause . Ps : vielen Dank nochmal , ich glaub wirklich, du hast mir Glück gebracht 🙋♀️🌻✌🏻und bin froh das es Casino Guru gibt !
Gracias por tu respuesta.
Si alguna vez vuelves a necesitar suerte y tienes un problema en el casino, no dudes en compartirlo y escribirlo. Quizás te lo traiga de nuevo. ☘️😊
Que tengas un buen fin de semana.😁
Thank you for your reply.
If you ever need luck again and have a problem in the casino, feel free to share it and write. Maybe I'll bring it to you again. ☘️😊
Have a nice weekend.😁
Tengo una solicitud de retiro en este casino desde el 20.10, simplemente está pendiente. El chat en línea me informa que hay un retraso en los pagos, se disculpa y es paciente con los clientes y ¡listo!
¡Mi dinero está en su caja fuerte, eso es todo!
¡Lo que me molesta es que este casino retrasa los pagos para ver si el cliente cancela y pierde todo!
No lo puedo entender! Ni siquiera me piden documentos, hasta me tomé la libertad de enviarlos por email y hoy todo sigue igual! Lamentable.
I've had a withdrawal request at this casino since 20.10, it's simply pending. The online chat informs me that there is a delay in payments, apologizes and is patient with the customers and that's all!
My money is in their safe, that's all!
What gets me is that this casino delays payments to see if the customer cancels and loses everything!
I can't understand it! They don't even ask me for documents, I even took the liberty of sending them by email and everything is the same today! Lamentable.
Tenho um pedido de levantamento neste casino desde 20.10, está simplesmente pendente. O chat on-line informa que há um atraso nos pagamentos, pede desculpa e paciência aos clientes e nada mais!
O meu dinheiro está no cofre deles, só isto!
O que me passa pela cabeça é que este casino atrasa os pagamentos para ver se o cliente cancela e perde tudo!
Não consigo entender! Nem me pedem documentos, até tomei a liberdade de os mandar por mail e tudo na mesma à data de hoje! Lamentável.
Hola, cuando vi el caso del jugador que escribió antes que tú, también tuvo un retraso bastante largo. Yo diría que podría ser una táctica, pero no tiene por qué serlo, obviamente solo lo sabe el casino.
De todas formas, recomiendo no hacer nada con el dinero, no cancelar el retiro ni jugar con él si existe la posibilidad de conseguirlo.
También me gustaría agregar que les damos a los casinos 14 días para resolver lo que se necesita y si no te envían el dinero, entonces no dudes en contactarnos y trataremos de ayudarte.
¿Podríamos entonces llegar a un acuerdo así?
Hi, when I looked at the case of the player who wrote before you, he also had a rather long delay. I would say it could be a tactic but it doesn't have to be, obviously only the casino knows.
Anyway, I would recommend not to do anything with the money, don't cancel the withdrawal or gamble with it if there is a chance of getting it.
I would also add that we give casinos 14 days to sort out what is needed and if they don't send you the money, then by all means get in touch and we will try to help.
So could we make a deal like that?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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