hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con BC.Club Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Después de varios retiros exitosos, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Así, mi última solicitud de retiro no fue procesada y perdí el acceso a mi cuenta con una buena cantidad de dinero.
Se actualizará en todo caso.
After several successful withdrawals, I can no longer log in to my account. Thus, my last withdrawal request was not processed and I lost access to my account with a good amount of money.
Will update if anything.
Hola. Lamento saber que tienes este tipo de problema. ¿Recibiste algún correo electrónico del soporte por qué se bloqueó tu cuenta? A veces los casinos hacen tal cosa cuando están trabajando en la verificación. Por supuesto deberían informarte antes de hacerlo. ¿Cuándo exactamente has solicitado el retiro?
Hello. Sorry to hear you've got this kind of issue. Did you get any email from the support why was your account blocked? Sometimes casinos would do such thing whenever they are working on the verification. Of course they should inform you before doing so. When exactly have you requested the withdrawal?
Hola.
Me comuniqué con su representante, quien me dijo que "la cuenta parece violar las reglas de control de riesgos de la plataforma". Esto es bastante divertido ya que no rompí ninguna regla y gané de manera justa.
En cuanto al tiempo de retiro, los retiros anteriores se procesaron en máximo 10 horas.
Hi.
I contacted their representative who told me that "the account appears to be in violation of the platform's risk control rules". This is pretty funny since I didn't break any rules and won fair and square.
Regarding the withdrawal time, the previous withdrawals were processed in maximum 10 hours.
Hola. Así que me alegra que tengas información sobre lo que está sucediendo. Aunque ahora no estás muy seguro de por qué están "investigando" tu caso, o qué pudo pasar que provocó todo esto. Siempre es bueno cooperar con el casino y tal vez esperar unos días hasta que estén listos para brindarle más información. ¿Sería eso posible? Por ahora, creo que sólo tenemos que esperar el resultado oficial. Una vez que se inicia dicha verificación de riesgos, no tomaría en cuenta los retiros realizados anteriormente. Es fundamental comprender qué hizo que el casino se centrara tanto en su cuenta en este momento. En pocas palabras, si pasa la investigación, diría que no debería haber otras objeciones a pagar la última. Asegúrese de mantenernos informados, por favor.
Hi there. So I'm glad you got some information about what is happening. Even though now you are not exactly sure why are they "investigating" your case, or what could happened that caused all this. It is always good to cooperate with the casino and maybe wait a few days until they are ready to give you some more information. Would that be possible? For now, we just have to wait for the official outcome, I reckon. Once such a risk check is initiated, I would not take previously completed withdrawals into account. It's crucial to understand what made the casino so focused on your account right now. Simply put, if you pass the investigation, I'd say there should be no other objections to paying out the last one. Make sure to keep us posted, please.
Hola. ¿Hubo alguna actualización con su depósito, por favor? Puedo ver su queja aquí y puedo asegurarle que nuestro equipo descubrirá qué está pasando exactamente con su depósito. Si tiene algo nuevo sobre el casino, manténganos a nosotros y a nuestro equipo de quejas actualizados. 🙏
Hello there. Was there any update with your deposit, please? I can see your complaint here and I can assure you that our team will find out what exactly is happening with your deposit. If you have anything new from the casino, please keep us and our complaint team updated. 🙏
Aún así, nunca se le acreditó, intenté enviar un mensaje al casino en Twitter para considerarlo, pero no obtuve respuesta.
Still never credited, tried messaging the casino on Twitter considering but no response.
¿Intentaste enviarles algún correo? Veo que escribiste que el soporte en vivo no funciona, pero debería estar ahí, pero no las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Ha depositado en este casino en el pasado?
De todos modos, como dijo Romi, nuestro equipo intentará ayudarte con tu situación y con suerte descubriremos dónde está el problema.
Si tienes alguna actualización, háznoslo saber.
Did you try to send them some mail ? I see you wrote that live support is not working, but it should be there, just not 24/7.
Have you deposited to this casino in the past ?
Anyway, as Romi said, our team will try to help you with your situation and hopefully we will find out where the problem is.
If you have any update, let us know.
aquí es literalmente a donde te lleva su chat en vivo, y no hay correos electrónicos en el sitio web, nunca he depositado en esto hasta ahora, y nunca lo volveré a hacer. Les envié un mensaje por Twitter y no hubo respuesta.
this is literally where their live chat takes you, and there is no emails on the website, I've never deposited on this until well now, and never will again. I messaged them on Twitter and no response.
Lo puedo ver claramente, lo probé yo mismo y fue exactamente igual. Tampoco encontré un correo electrónico, solo uno que catalogan como correo electrónico comercial.
En cuanto a no depositar más aquí, no te culpo, si te soy sincero, probablemente yo tendría la misma opinión.
Sin embargo, como dije, habrá que esperar y ver hasta dónde llega nuestro equipo y qué averiguan, porque supongo que no estás obteniendo respuesta porque estás intentando y hasta ahora nada.
Espero que todo se arregle y al final salga bien.
Voy a mantener mis dedos cruzados por ti. 🤞
I can clearly see, I tried it myself and it was exactly the same. I didn't find an email either, just one that they list as a business email.
As for not depositing here anymore, I don't blame you if I'm honest, I'd probably be of the same opinion.
However, as I said, we will have to wait and see where our team gets to and what they find out, because I suppose you are not getting an answer because you are trying and so far nothing.
I hope that everything will be sorted out and turn out well in the end.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
La única forma de llegar a ellos es su canal de Telegram.
The only way to reach them is their telegram channel.
Normalmente me alegraría por ti, pero en este caso no me gusta mucho la situación.
¿Podrías informar a Tomás? Simplemente use este enlace 👈, por favor.
La falta de apoyo es algo que me tomo muy en serio, así que por ahora, diría que tenemos que esperar que puedas quedarte allí sin esa necesidad. En ese sentido, no puedo quitarme de la cabeza el proceso de verificación. 🤞
Bueno, ¡te deseo suerte!
Normally, I would be happy for you, but in this case, I don't like the situation much.
Could you please inform Tomas? Just use this link 👈, please.
Lack of support is something I take quite seriously, so for now, I'd say we have to hope you'll make your stay there without such a need. In that regard, I can't get the verification process out of my mind. 🤞
Well, wish you luck!
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