Gané $ 20-30 además de mi depósito, pero aun así decidieron retrasar la verificación.
Tuve que presentar una queja ante Curaçao eGaming ("CEG"), quien estuvo de acuerdo en que había proporcionado suficientes documentos para la verificación y obligó al casino a pagar mi saldo.
Terminé recibiendo mi dinero, pero tomó dos meses.
actualización:
Su proceso de verificación es deficiente.
Es bueno que Curaçao eGaming comprenda cómo debe llevarse a cabo la verificación.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Estimado Roku,
Nuestro proceso KYC se implementa para la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros jugadores. Esto está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones que establecen:
"8.9 Nos reservamos el derecho de confirmar su nombre y dirección por correo postal o de otro modo. Podemos, a nuestra discreción, realizar controles de seguridad adicionales para cualquier información que proporcione. Al aceptar estos Términos y condiciones, nos permite acceder, usar , procesar y almacenar los resultados de cualquier verificación o control de identificación".
Siempre nos aseguramos de que las revisiones se realicen lo antes posible. Sin embargo, el procesamiento oportuno depende de su cooperación y la pronta presentación de los documentos requeridos.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
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We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.