¿Cómo es que la calificación es de 8.8 si tardan dos semanas en procesar el retiro? ¡Mira cuántos reportes tienes de pagos retrasados y aún no has reaccionado!
Qué vergüenza para tu reputación.
How is the rating 8.8 when they take two weeks to process the withdrawal? Look hom many reports you have that payments are delayed and still you didnt react!
Such a shame for your reputation
Hola, es un placer conocerte aquí por primera vez.
Me alegra que hayas respondido a esta pregunta, ya que es el malentendido más común, aunque obviamente es una mala experiencia, sin más detalles. ¿Podrías decirnos si Casio intentó explicarte el retraso? ¿Qué ocurrió, por favor?
La calificación es un número único que indica la probabilidad de que el casino le pague, basándose en factores clave que investigan mis colegas.
Lamentablemente, el Índice de Seguridad no indica la rapidez con la que se pagará a cada jugador. Este tipo de información sobre la experiencia del usuario suele estar disponible en el foro o en los comentarios de los usuarios. Se pueden encontrar casos verificados en las quejas.
Además, como pueden ver, este hilo está casi vacío, y el casino actualmente solo enfrenta dos quejas por pagos retrasados, lo cual no es nada extraordinario. Por lo tanto, esta es una situación bastante nueva, al menos para nosotros.
Pero ese es el punto: el casino enfrentará consecuencias en caso de no participar en la resolución de sus quejas.
De esta forma usted dio un paso muy razonable al presentar la queja y deseo que el asunto se resuelva.
Siéntete libre de agregar cualquier detalle para los demás, por favor.
Hello, nice to meet you here for the first time.
I'm glad you picked up this question, because this is the most common misunderstanding, eventhough it is obviously a bad experience, however, without further details. Can you tell us whether the casio tried to explain the delay to you? What happened, please?
The rating is a single number telling you how likely you will be paid by the casino, based on key factors my colleagues investigate.
Unfortunately, the Safety Index does not indicate how quickly each player will be paid. Those kinds of user experience information are mostly available on the forum or in the user feedback. Verified cases can be found in complaints.
Additionally, as you can see, this thread is almost empty, and the casino currently faces just two complaints about delayed payments, which is not something extraordinary. So, this is a rather new situation, at least for us.
That's the point, though; the casino will face consequences in case it does not participate in resolving your complaints.
Thus, you made a very reasonable step by submitting the complaint and I wish the matter would get resolved.
Feel free to add any details for the others, please.
Hola,
Los casinos no ofrecen ninguna explicación. Suelen ser mensajes automáticos que prolongan el retiro. Normalmente responden: "No hemos recibido la lista de pagos, contáctanos por la tarde". Los contacto por la tarde y me responden: "No tenemos más información por el momento". Así es la conversación diaria.
En cuanto a su Índice de Seguridad. Si el casino no aprueba los retiros a tiempo, significa que está esperando a que el jugador cancele su retiro, juegue los fondos y finalmente los pierda, lo cual se considera una trampa. Esta táctica no debería permitirse en un casino con un Índice de Seguridad de 8.8, es decir, 1.2 menos que el máximo.
¿Tienes dos quejas en total? Te refieres a las activas. ¿Por qué no cuentas las cerradas? De las quejas se desprende que el casino retrasa constantemente los retiros, lo que te da una pista de que el casino está abusando sospechosamente del tiempo de retiro.
Explícame ¿es normal esperar 2 (dos) semanas para un retiro?
La cuenta está completamente verificada
Hi,
There arent any explanations provided from the casinos end. Its mostly automated messages that prolongue the withdrawal. Usually they reply: "We didnt receive the payment list, contact us in the afternoon" I contact them in the afternoon and the reply is " We do not have any more information at the moment". This is how the conversation goes daily.
Regarding your Safety Index. If the casino is not approving withdrawals in a timely manner, that means the casino is waiting for the player to cancel his withdrawal and play the funds and eventually loose them which is considered luring. This tactic should not be allowed with a casino that has as Safety index of 8.8 - that is 1.2 less then the maximum!
In total you have 2 complaints? You mean the active ones. Why are you not counting the closed ones? From the complaints you can see that the casino is constantly delaying the withdrawals which gave you hint that casino is doing suspicious patterns of abusing the withdrawal time.
Explain to me, is it normal to wait for a withdrawal 2(two) weeks?
Account is fully verified
Hola.
"No recibimos la lista de pagos; contáctanos esta tarde". Bueno, en mi opinión, esto es bastante ridículo... Claro que no es normal dejar que un jugador espere dos semanas con estas respuestas.
En tales circunstancias, comprendo que probablemente no apruebe el valor del índice de seguridad, pero creo que le expliqué la métrica.
Es más, a menos que se investiguen estas situaciones a través de las denuncias, no hay forma de medir la gravedad del problema.
Dado que el índice de seguridad no se centra principalmente en la eficiencia de los retiros, sino en si el casino paga o no, las quejas resueltas no tienen ningún impacto; sin embargo, está el tema de los límites de retiro. Lo abordaré más adelante.
En resumen: no podemos medir la eficiencia de los retiros con base en las publicaciones del foro. Siempre habrá complicaciones en todos los casinos; por eso recomendamos a los jugadores que no se centren en una sola cifra, que no refleja esta eficiencia, sino que consulten las quejas y el foro.
Soy perfectamente consciente de los defectos de este sistema; simplemente no tenemos nada mejor.
Además, no podemos combatir las tácticas dilatorias a menos que se presente la queja y el casino siga dando largas. Es triste, pero esa es la realidad.
Por otro lado, si se presenta la queja y el pago es lento sin una explicación razonable, mis colegas comparan la tasa de pago real con los límites de retiro y presionan al casino para que pague en consecuencia.
Es una metodología muy delicada y estoy intentando ser completamente honesto contigo. Avísame si me olvidé de algo o si quieres saber más sobre los procesos.
Estaré aquí.
Hi.
"We didnt receive the payment list; contact us in the fternoon." Well, in my opinion, this is quite ridiculous... Of course it is not normal to let a player wait two weeks with such responses.
Under such circumstances, I do understand you very likely do not approve of the Safety Index value, but I believe I explained the metric.
More to say, unless such situations are not investigated through the complaints, there is no way to measure the severity of the problem.
Since the Safety index is not primarily about withdrawal efficiency but about whether the casino even pays out, resolved complaints have no impact; however, there is the matter of withdrawal limits. I'll get to it later.
Let me put it this way: we are not able to measure the withdrawal efficiency based on forum posts. There will always be some complications in every casino; that's why we recommend players not to focus on one stand-alone number, which does not include this efficiency, but also browse the complaints and the forum.
I'm perfectly aware of the flaws of this system; we just do not have any better.
Also, the stalling tactics are something we can't fight with unless the complaint takes place and the casino keeps stalling. It is sad, but that's the reality.
On the other hand, if the complaint gets submitted and the payout is slow without reasonable explanation, my colleagues compare the real payout rate with the withdrawal limits and push the casino to pay out accordingly.
It is a very delicate methodology, and I'm trying to be completely honest with you. Let me know if I missed something or if you want to know more about the processes.
I'll be here.
My overall experience has been pretty bad. Aside from being limited very quickly, the withdrawals have been completely chaotic. The first one stopped me almost two months after contacting them a thousand times, and the second, which took almost a month, ended up costing me more than €20 less than what I had withdrawn! I contacted the chat, and they told me those were their terms and conditions (when it says they charge a maximum of €5 in fees). They don't even know where their nerves are coming from when you ask them; the fact is, they pay out much less than the amount you withdraw.
They are scammers
Mi experiencia en general ha sido bastante mala. Aparte de limitarme con mucha rapidez, los retiros han sido totalmente caóticos. El primero me pardó casi 2 meses después de contactar mil veces, y el segundo, que me ha tardado casi 1 mes, me han llegado más de 20€ menos de lo retirado! contacté con el chat y me dijeron que esos eran sus T/C (cuando ahi viene que como mucho se cobran 5€ de comisión). no saben ni por donde les viene el aire cuando les preguntas, el caso es que pagan mucho menos de la cantidad que tu retiras.
son unos estafadores
Hola,
Es muy triste que ignoraran la queja porque mis colegas estaban dispuestos a investigar; sin embargo, el jugador también debe hacer su parte. ¿Podrían actualizar la queja sobre las tarifas excesivas?
Si dices que son estafadores ayúdanos a demostrarlo. 🙏
Hello,
it is pretty sad that you ignored the complaint because my colleagues were ready to investigate; however, the player needs to play his part too. Would you mind updating the complaint regarding the excessive fees, perhaps?
If you say they are scammers, help us prove it. 🙏
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
