hace 1 año
Hello CasinoStreamer88, can you please share your email address, so that we can take a look at this?
Kind regards,
Ramu
Tema general sobre BitWin Casino (página 2)
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hace 1 año
¡Hola, queridos BitWin y Ramu !
Me gustaría hacer esto, pero uso mi dirección de correo electrónico privada que no quiero revelar aquí.
Escribiré un correo electrónico al soporte de BitWin con la palabra clave "Pagos fallidos"
¡Atentamente!
Traducción automática:
hace 1 año
Hello,
Thank you, I will be waiting for the information and I will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Ramu
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hace 1 año
Hello there!
Sorry for the delay in my answer, So I have had a chat with our Level2 and they have asked if you can try with another payment method, do you get the same error? We have also escalated this to our payment team who will take a look at this as soon as possible. Please let me know if you have success with another deposit method?
I will get back to you as soon as I get in touch with you as soon as I get information why are the deposit failing.
Kind regards,
Ramu
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hace 1 año
Hola ramuu!
No hay problema contestan bastante rápido 🙂
Desafortunadamente, el problema persiste con todos mis depósitos sin importar el método que elija.
También probé usando diferentes navegadores y dispositivos, pero desafortunadamente es el mismo problema.
Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
hace 1 año
Hello all,
As the Casino Rep for BitWin, I would love to help solve this issue. Can you please share your email address with me, or then maybe Radka can message me privately?
Lets solve this together, as there is no need for a complaint.
Kind regards,
Ramu
BitWin Casino Rep
hace 1 año
I'm sorry - this is an open forum - it does not support Pm or DM.
I'm not allowed to provide any casino rep with a player's detail. You are free to ask players here and provide your direct email address, perhaps?
If you wish to support players, you are most welcome! Just use the reply button, please 🙂
hace 1 año
My withdrawal is taking 5 days now, despite being verified. I asked their support but they're just asking me to come back later..
hace 1 año
Honestly, if it's not more than 2 weeks, then I'd just suggest you to come to the chat and remind yourself about every 2nd day. Have you made any withdrawal in the casino before or is it your first withdrawal?
hace 1 año
Recibí un bono de 200 EUR de Bitwin.
Llevo 15 años jugando en casinos online, así que ahora sé cuáles son las condiciones de los bonos.
Primero jugué a JetX, apostando 5 EUR por cada avión (= una apuesta) y realmente no gané nada allí. En Book of Sun jugué de nuevo con una apuesta de 5 EUR y jugué hasta el bono y luego obtuve 2250 EUR. Quería pagar este dinero.
Bitwin canceló el pago y dijo que había jugado con una apuesta de 15 EUR. Las condiciones del bono sólo establecen que la apuesta no debe exceder los 5 EUR. JetX es un juego en el que 3 aviones arrancan y chocan independientemente uno del otro o no. Comparable a 3 apuestas individuales en fútbol. Puedes ganar un juego y perder los otros dos, o perder los 3. Así es también como se maneja en otro sitio donde jugué a Aviator, por ejemplo. Son apuestas que se juegan de forma independiente unas de otras. No hay nada sobre esto en las condiciones del bono; solo establece que no puedes duplicar después de una ronda de juego. No pude leer nada sobre esto en los términos y condiciones.
Realmente tampoco gané nada en JetX. Mientras tanto, para estar seguro, volví a preguntar en el chat, también sobre una pregunta diferente, y Bitwin supuestamente entrevistó a un gerente; no tenía ninguna preocupación.
El enfoque de Bitwin es realmente una vergüenza: se sabe que los casinos retienen los pagos y tardan una eternidad en verificarlos. Pero el hecho de que las condiciones de bonificación se interpreten simplemente como usted desea está al borde del fraude.
Ya he presentado una denuncia. ¿Qué opinas?
Traducción automática:
hace 1 año
Hello, I would start first with the max bet and how we are approaching this. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, from what you write, I understand that you placed 3 bets on jets of €5 each in the game and therefore the casino accused you of exceeding the max bet, since apparently the casino counted them as one bet in total.
I'm not sure how this bet will be evaluated but if you didn't find anything in the terms and conditions and you think it's as you say, then it's the right step to file a complaint.
Anyway, now we will have to wait and see where our team gets to, because I saw that you wrote that you sent Veronica everything she needed. If you have an update, don't hesitate to share it, because I'm curious to see how it all turns out. Would that be possible ?
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hace 1 año
En primer lugar, me gustaría enfatizar que solo tuve pérdidas en jetX3, por lo que estas rondas no fueron decisivas para mi beneficio final. En segundo lugar, me gustaría compartir una breve descripción del juego:
"La jugabilidad de JetX3 sigue la fórmula básica del juego Crash, pero aquí hay un toque agradable. Mientras que la mayoría de los juegos Crash actuales te permiten realizar hasta dos apuestas en una ronda de juego, JetX3 en realidad te permite realizar hasta tres apuestas de una sola vez. Aún mejor, estás apostando en aviones de combate separados, lo cual es una gran diferencia con respecto a prácticamente todos los demás juegos de Crash. Allí siempre estás apostando a un solo objeto, por lo que si falla antes de tiempo, no tendrás suerte, incluso si has realizado dos apuestas en lugar de solo una. Aquí, sin embargo, perder un avión de combate antes de tiempo todavía te deja hasta dos segundos de oportunidad".
https://slotcatalog.com/es/slots/JetX3
En esta página también puedes ver que hay 3 jets que despegan independientemente uno del otro. Comparable a 3 apuestas deportivas individuales que comienzan de forma independiente una de otra.
He proporcionado todos los documentos, todavía estoy esperando mi lista de transacciones, veamos qué sale. En la lista puedes ver que solo tuve derrotas en este juego.
Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
hace 1 año
They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.
Bonus terms seem reasonable enough.
However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.
Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?
There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.
Shame.
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hace 1 año
En primer lugar, me gustaría enfatizar que solo tuve pérdidas en jetX3, por lo que estas rondas no fueron decisivas para mi beneficio final. En segundo lugar, me gustaría compartir una breve descripción del juego:
"La jugabilidad de JetX3 sigue la fórmula básica del juego Crash, pero aquí hay un toque agradable. Mientras que la mayoría de los juegos Crash actuales te permiten realizar hasta dos apuestas en una ronda de juego, JetX3 en realidad te permite realizar hasta tres apuestas de una sola vez. Aún mejor, estás apostando en aviones de combate separados, lo cual es una gran diferencia con respecto a prácticamente todos los demás juegos de Crash. Allí siempre estás apostando a un solo objeto, por lo que si falla antes de tiempo, no tendrás suerte, incluso si has realizado dos apuestas en lugar de solo una. Aquí, sin embargo, perder un avión de combate antes de tiempo todavía te deja hasta dos segundos de oportunidad".
https://slotcatalog.com/es/slots/JetX3
En esta página también puedes ver que hay 3 jets que despegan independientemente uno del otro. Comparable a 3 apuestas deportivas individuales que comienzan de forma independiente una de otra.
He proporcionado todos los documentos, todavía estoy esperando mi lista de transacciones, veamos qué sale. En la lista puedes ver que solo tuve derrotas en este juego.
Traducción automática:
hace 1 año
I understand this game and the description. I looked at it and I think the casino treats it as one game round even though you can bet on each jet separately. At least that's what it looks like to me since you were accused of going over the max bet.
For now I don't want to jump to any conclusions and we will wait for the case to develop. It's great that you provided evidence and when you get more, be sure to add it to Veronika.
However, I am quite curious how this will all turn out in the end. I will be waiting impatiently.
hace 1 año
They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.
Bonus terms seem reasonable enough.
However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.
Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?
There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.
Shame.
hace 1 año
Hey. Thank you for quite useful information. So is this casino the one for you to try or do you find another one based on what you described ?
Regarding the RTP, what was the RTP of Pragmatic and BGaming ?
As for the games themselves, did you ask the live chat if they have such a limited selection or are they just not showing up as you mentioned ?
hace 1 año
Por supuesto, el casino lo cuenta como una ronda. Sin embargo, lo veo diferente y esto no está establecido en los términos y condiciones. Hay 3 jets independientes. Si hubiera sabido que esto se manejaría de esta manera o si hubiera podido leer esto en los términos y condiciones, nunca habría jugado de esta manera. Como dije, llevo 15 años jugando en casinos online y nunca he tenido problemas con los bonos. También me gustaría mencionar nuevamente que de todos modos solo sufrí pérdidas con JetX3.
Nunca violaría ningún punto de los términos y condiciones cuando se trata de bonos.
por cierto:
Solo solicité el historial de juego de un día a Bitwin, inmediatamente pidieron una solicitud informal de mi parte de acuerdo con el RGPD y afirmaron que tenían 30 días para hacerlo. Por lo que esta transmisión puede tardar algún tiempo.
Básicamente, Dama tiene los mejores casinos, pagos rápidos y buen soporte, pero Bitwin es probablemente una excepción aquí. Tal vez los responsables de Dama deberían ser responsables aquí de revisar los términos y condiciones, ya que Bitwin obviamente todavía comete muchos errores y también parece tener muy mal soporte cuando leo las reseñas en Internet.
Traducción automática:
hace 1 año
Por cierto: tienen derecho a que el casino tenga este punto de vista. Sin embargo, esto no se desprende de sus propios términos y condiciones. Su argumento no queda claro a partir de estos.
Ya hablé con un conocido abogado y le expliqué la situación. También considera que mi punto de vista es más coherente, sobre todo porque, por un lado, no recibí ninguna respuesta al respecto en el chat, de todos modos no obtuve ninguna ganancia con el juego y, sobre todo, que esto no se puede leer. de los términos y condiciones. Esto debería ser argumento suficiente, afirmó. El casino está obligado a crear condiciones de bonificación claras y transparentes y no puede transferirlas al jugador. La regla de maxbet 5 EUR es clara, 5 EUR por giro en un juego, pero aquí son 3 giros. Debido a la naturaleza del juego, estos no se pueden sumar.
Traducción automática:
hace 1 año
I know exactly where you are going with this and it makes sense what you are saying. I think it should be clearly explained so that similar situations can be avoided. From my point of view, this case could be handled separately, but since I am an admin and not a complaints specialist, I am not sure how it will really be. So we will see what Veronika has to say.
As for the game history, it's a pity that it can take so long, but maybe you can get it sooner.
Anyway, the more we talk about it, the more I'm interested in this case, so if you have any new information, don't hesitate to let me know.
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hace 1 año
Recibí un bono de 200 EUR de Bitwin.
Llevo 15 años jugando en casinos online, así que ahora sé cuáles son las condiciones de los bonos.
Primero jugué a JetX, apostando 5 EUR por cada avión (= una apuesta) y realmente no gané nada allí. En Book of Sun jugué de nuevo con una apuesta de 5 EUR y jugué hasta el bono y luego obtuve 2250 EUR. Quería pagar este dinero.
Bitwin canceló el pago y dijo que había jugado con una apuesta de 15 EUR. Las condiciones del bono sólo establecen que la apuesta no debe exceder los 5 EUR. JetX es un juego en el que 3 aviones arrancan y chocan independientemente uno del otro o no. Comparable a 3 apuestas individuales en fútbol. Puedes ganar un juego y perder los otros dos, o perder los 3. Así es también como se maneja en otro sitio donde jugué a Aviator, por ejemplo. Son apuestas que se juegan de forma independiente unas de otras. No hay nada sobre esto en las condiciones del bono; solo establece que no puedes duplicar después de una ronda de juego. No pude leer nada sobre esto en los términos y condiciones.
Realmente tampoco gané nada en JetX. Mientras tanto, para estar seguro, volví a preguntar en el chat, también sobre una pregunta diferente, y Bitwin supuestamente entrevistó a un gerente; no tenía ninguna preocupación.
El enfoque de Bitwin es realmente una vergüenza: se sabe que los casinos retienen los pagos y tardan una eternidad en verificarlos. Pero el hecho de que las condiciones de bonificación se interpreten simplemente como usted desea está al borde del fraude.
Ya he presentado una denuncia. ¿Qué opinas?
Traducción automática:
hace 1 año
Hello
Thank you for telling us about your experience at BitWin. We are sorry that it was not satisfactory, particularly in regards to your withdrawal request.
We confirm that when you make a withdrawal request, our financial services analyse the request, and specifically check your gaming sessions. It was indeed detected that at least one bet did not respect the bonus terms and conditions of the casino since €15 was bet in a single game round on the JetX3 game. Our bonus terms and conditions clearly state: "The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent." Each round of the JetX3 game allows you to place 3 bets. However, these 3 bets are made within the same round. The outcomes of the 3 rockets are independent, but they result from the triggering of the same game round, which is why your bet is recorded as €15, and thus exceeding the maximum bonus bet.
We apologise for the inconvenience this has caused you. If you have any doubts about any of our games in regards to bonuses, please contact our customer service team so that we can give you all the information you need before you start playing.
We strive to provide all our players with a positive gaming experience, so we will take the comments made in this thread under consideration to prevent any further misunderstanding regarding bets made specifically on crash games in future.
If you would like to discuss this further, or if you have any other questions or suggestions, please do not hesitate to contact us via Customer Services.
Thank you for your understanding.
hace 1 año
No es necesario repetir lo que ya está claro.
Sus términos y condiciones simplemente no abordan este juego específico. Puedes interpretarlo de esa manera, es tu derecho. Sin embargo, según sus términos y condiciones, esto se puede interpretar de otra manera: un abogado con el que contacté confirmó mi punto de vista.
Sin embargo, si un casino comienza a buscar algo cuando usted gana solo para evitar tener que pagar, entonces debe advertirle al casino.
Por mi parte, sólo puedo advertirles que no jueguen con ustedes, aunque he tenido buenas experiencias en otros casinos Dama.
- Casi el 100% de las ganancias provienen del juego Book of Sun
- Jugué algunas rondas de 3x5€, sin darme cuenta, no me di cuenta de que interpretaste tus términos y condiciones de esa manera.
- Mientras jugaba, pregunté específicamente cómo se interpretaba esto; mi pregunta simplemente fue ignorada en el chat, hay capturas de pantalla disponibles. Por eso confié en que esto no sería un problema.
No eres ni remotamente complaciente. Ese es el problema de los casinos de Curazao: puedes hacer lo que quieras.
Por eso te advierto expresamente que no deposites ni un céntimo en este casino.
Traducción automática:
hace 1 año
Y sí... les pregunté a tus empleados en el chat mientras jugaba. 2 veces. Ignoró las preguntas y no respondió estas preguntas. Evidentemente el empleado no sabía cómo reaccionar. Sólo después del pago se canceló y me dijeron que esto no estaba permitido.
Por tanto: una gran advertencia sobre este casino.
Traducción automática:
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