Por supuesto, sería una experiencia mucho mejor si recibiera la advertencia o si el juego no se pudiera jugar mientras tenga dinero de bonificación en su cuenta. Creo que los mejores casinos deberían implementar esto. Desafortunadamente, no es así como funciona el negocio de los casinos en línea. De hecho, es posible que también haya violado los TC en otro casino, pero como no ganó allí, no verificaron su historial de juego y no lo encontraron allí.
Deposito 50€ para jugar con el primer depósito de bonificación. Cuando terminé la apuesta, mi saldo era de 955€. Jugué solo(!) un giro por accidente con 2,40€, cuando mi saldo era de alrededor de 850€ y la apuesta estaba cerca del 60-70%. Repito UN giro por accidente porque jugué con mi teléfono. (La apuesta máxima permitida es 2€) Cuando hice un retiro después de pedirle al soporte que me dijera si todo estaba bien, al día siguiente el retiro se canceló y mi saldo era al principio 0€ y luego 50€ de 955€.
Me dijeron que excedí la apuesta máxima permitida para el bono de apuesta y mi último depósito fue devuelto a mi saldo de juego.
Siento que me robaron. Esto es tan injusto.
Necesito tu ayuda porque hice todo bien y no puedo creer que este giro realmente haya afectado algo.
(Tengo capturas de pantalla de todo).
Hola, lamento que te hayas metido en una situación tan desagradable. En cuanto a la apuesta máxima, quisiera aclarar cómo la vemos: la regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. . Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Por otro lado, pensamos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para los "casinos justos y seguros".
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado , de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.
En este caso, te recomendaría presentar una queja aquí en este enlace y nuestro equipo intentará ayudarte.
Déjame saber si estás dispuesto a hacerlo.
Me registré en enero en este casino, pagué 5000 euros (5x1000), pero hace 8 días gané 40 000 euros e intenté retirarlos, luego recibí un mensaje de que se necesita un cheque de juego.
Mientras tanto, gané un total de 200.000 euros y el casino todavía está revisando los juegos... ahora estoy un poco preocupado por sus intenciones.
¿Hay personas que lograron pagar grandes cantidades?
Ya aumentaron mi límite de retiro de 5 mil a 7,5 mil por día y de 15 mil a 22,5 mil por semana y de 30 mil a 45 mil por mes.
Pero en los 8 días no procesaron ningún retiro, antes había retirado un par de veces 3 o 4 veces un retiro máximo posible de 5000 euros por día y el dinero estaba en un par de horas en mi cuenta bancaria.
Comprar un bono de compra con una apuesta máxima de 4600 euros con una apuesta por giro de 46 euros ¿es una infracción? Supongo que no, porque es posible hacerlo y es una opción. Lo único es que alcancé en una semana x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al, con una apuesta máxima de 49 euros realizada sin depósito de bonificación. En total, gané más de medio millón de euros, pero gané y perdí hasta llegar a 40.000, casi perdí hasta 10.000 y luego volví a subir hasta 60.000, perdí hasta 23.000 y así seguí adelante. hasta 200k..
No puedo imaginar que esto esté prohibido, todo lo que sé es que si depositas con un bono activo, existen reglas. Pero nunca elijo el bono, siempre deposito el bono gratis, para este tipo de situaciones. Una vez gané con un bono de 300 euros, 12 000 euros y luego recibí solo 900 euros.
No es raro que el casino a veces necesite realizar una verificación adicional, especialmente cuando se trata de cantidades mayores. ¿Cuánto tiempo estás esperando exactamente para el retiro ahora? ¿Cuándo enviaste la solicitud?
Si no has jugado con ningún bono, como dijiste, entonces no deberías preocuparte. Siempre puedes intentar preguntar al soporte; si tienes alguna pregunta sobre la apuesta máxima, ellos deberían poder darte todas las respuestas. Si cree que necesita que intervengamos, háganoslo saber e intentaremos hacerlo. Esperaré tu respuesta aquí.
Envié la solicitud hace 9 días, en ese momento dice que primero necesitaba una verificación y análisis del juego. También me dijeron que no tomará más de 7 días, como también se indica en sus T&C. Anteriormente hice retiros exitosos de 5000 euros 2 o 3 veces con otras ganancias y los deposité en varias horas.
Tengo la sensación de que se retrasaron porque normalmente cuando gano termino perdiendo el dinero otra vez, pero esta vez seguí ganando y ganando. Cada vez que no podía retirarme, pensé que jugábamos con 10.000 y terminé duplicando el dinero hasta que Llegué a 200.000... pero no entiendo incluso si tener que pagar, ¿no es así para que el proveedor del juego pague esto al final y no el casino? ¿O me equivoco? Jugué diferentes juegos, la mayoría de ellos de juego pragmático: dulce bonanza, gran golpe de bajo, puertas del Olimpo.
y tal vez sea lo mejor si el gurú del casino interviene en esto, pero me temo que ralentizaría el proceso.
Bueno, 9 días, pero no olvides no contar el fin de semana, ¿verdad? Normalmente son días laborables, al menos en la mayoría de los casos. Esta vez probablemente necesiten hacer más comprobaciones adicionales y, en mi opinión, por eso lleva más tiempo.
Por favor, no llegue a conclusiones erróneas; en realidad, no ayuda a su caso no hablar de su bienestar. ¿No lo crees? No soy un experto en cómo funciona exactamente entre los casinos y los proveedores de juegos, aunque en mi opinión, el casino es quien paga a los jugadores.
Además, no creo que al presentar una queja ralentices el proceso, aunque lo dejaré todo en tus manos. Nuestro equipo estará listo cuando usted sienta que nuestra ayuda es realmente necesaria. Por favor, manténganos informados con cualquier novedad sobre este tema.🙏
Sí, gracias, sí, por ahora esperaré y les daré el tiempo que necesitaban. También dejé de jugar porque si gano de nuevo x5000 o más de 10k, lo cual es fácil cuando juegas giros de 4900e. Y luego el cheque sólo se extiende...
te mantendré al tanto
Si se me permite añadir mi punto de vista, me parece un jugador de alto riesgo. Lo digo porque los casinos tienden a estar más interesados en este tipo de juegos simplemente por las mayores cantidades en juego.
Por ahora, no estaría nervioso, este es un paso bastante normal que toman los casinos en situaciones similares.
¡Le deseo cheques rápidos y retiros aún más rápidos! Si necesita algo o tiene una actualización, estamos aquí para ayudarlo.
Entiendo y eso también estoy pensando pero van demasiado lejos mi primer retiro es a partir del 11 de marzo creo que dicen máximo 7 días para un cheque, eso ya pasó y luego dicen que sí pero luego ganaste más y eso necesita para ser verificado, está bien, pero ¿qué pasa con las ganancias antes de que deberían haber sido verificadas? Ya debería tener una respuesta sobre esto si fueron las ganancias correctas y pagué mis retiros. Creo que todo esto es una tontería.
Los primeros 5000 habían sido depositados en mi cuenta bancaria... fue frustrante esperar pero ahora está empezando a verse bien.
Recibí un correo electrónico indicando que las comprobaciones del juego se realizaron y las ganancias correctas.
Los primeros 5000 habían sido depositados en mi cuenta bancaria... fue frustrante esperar pero ahora está empezando a verse bien.
Recibí un correo electrónico indicando que las comprobaciones del juego se realizaron y las ganancias correctas.
Buenas noticias, ya ves, a veces sólo hay que tener un poco de paciencia. Me alegra que tenga algo de dinero en su cuenta y creo firmemente que recibirá más dinero lo antes posible. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos o actualizarnos si lo recibió todo.
Que vaya lo más rápido posible. 🎉🤗
Hola, también estoy teniendo problemas con este casino.
Ya presenté una queja aquí.
Todo sucedió cuando vi esta buena reseña del casino aquí.
Decidí registrarme, pero antes de hacer un depósito hablé con el soporte, a pesar de haber leído los términos y los corazones decidí preguntar personalmente al soporte si había alguna restricción adicional para los jugadores brasileños y también pregunté cuál era el monto mínimo en moneda BRL, esta es mi moneda en la cuenta del casino, el agente verificó y dijo que no, y también me proporcionó cuánto debía depositar en criptomonedas referentes a BRL, luego me proporcionó instituciones para depositar y activar el bono, ok, deposité.
Deposité y no se acreditó ningún bono, volví al soporte para informar esto, el agente dijo que enviaría el problema al departamento, después de una larga espera recibí un correo electrónico diciendo que el bono y los pagos luego tenían problemas en moneda BRL, volví al casino y le dije cómo no puedo jugar debido a este error, luego me pidió que retirara mi depósito, ok.
Ahora empieza el problema.
Luego me pidieron verificar mi cuenta, por primera vez pruebas como factura de teléfono, tarjeta de crédito de internet, declaración de impuestos fueron negadas repetidamente, así que pensé qué significa esto y quiénes son estas personas, volví al soporte, aquí la discusión continuó por un par de días.
Como mencionaron que eran una empresa muy sencilla, decidí investigar para ver si esto era cierto.
Descubrí que estaban operando ilegalmente en Brasil, sin autorización para recibir depósitos y solicitar datos personales de ciudadanos brasileños, y parece que su licencia en Curazao también está pendiente, por lo que ni en Brasil ni en ningún otro territorio esta empresa tiene derecho a hacer estas exigencias, y mucho menos retener mi depósito.
Entonces les informé esto, el agente me proporcionó un extracto de los términos, en el que dice que es responsabilidad del usuario conocer las leyes de juego en su jurisdicción, ok, lo hice, Brasil permite los juegos de casino, lo que no permite actualmente son casinos irregulares como su caso, entonces si el casino no prohíbe al usuario en sus términos y ofrece sus servicios en tal región, el usuario no tiene culpa de nada y todavía se considera engañado por la empresa de juegos, pero la empresa de juegos es culpable de operar ilegalmente, tomar depósitos y recopilar datos personales, como no es mi deber saber si están autorizados o no, puedo jugar normalmente, si la lista de países restringidos en sus términos no lo prohíbe, entonces en este caso la parte donde habla de la responsabilidad del usuario en su jurisdicción no aplica a mi caso, por lo que es irrelevante que me lo mencionen,
El hecho de que soporte dijera que entendían perfectamente con esto me proporcionó un correo electrónico para resolver el problema, sin embargo, a pesar de que proporcioné la dirección de la criptomoneda, fotos, dirección más documentos y perfil de Binance, no recibí ningún pago ni respuesta.
Sin embargo, ahora han vuelto a exigir la verificación de la cuenta, y esta vez han aceptado todos los documentos y mi cuenta ha quedado totalmente verificada. Me han pedido que intente hacer un retiro a través de la pestaña de pagos del casino, ok, pero ¿cómo se supone que voy a hacer un retiro si todo está bloqueado?
Un mensaje en el sistema de pago del casino dice lo siguiente: NO ES POSIBLE REALIZAR RETIROS, por lo que no puedo retirar.
Pero ahora he recibido algo muy extraño, una solicitud del casino para cerrar mi cuenta y abrir una nueva en otra moneda. Entonces, pregunté por mi saldo, me dijeron que me comunicara con la nueva cuenta para solicitar mi saldo, ellos acreditarían todo a la nueva cuenta.
En cuanto a crear una nueva cuenta, simplemente les dije que me enviaran esta autorización por correo electrónico, con detalles de la solicitud mediante un correo oficial del casino, correo que aparece en algún lugar dentro del casino, esto evita que el casino me acuse de doble facturación y tal vez diga que usted nunca pidió esto, dándole el derecho de no pagarme, si realmente el casino quiere resolverlo y solo enviar este correo para que yo lo guarde.
Sin embargo, dijeron que no era necesario hacerlo, así que les pregunté si no sería más fácil pagar a través de los detalles que envían allí en el correo electrónico, no lo aceptaron y ni siquiera me dieron la solicitud por correo electrónico.
Entonces creo que no tienen intención de reembolsarme el depósito.
Casino bien valorado, pero inseguro y muy problemático, no recomiendo a nadie que juegue allí.
Hola,
La situación es bastante compleja y no es nada agradable. Sin embargo, hasta donde puedo decir, la mayoría de los problemas surgieron debido a la información incorrecta proporcionada por el personal de soporte, en primer lugar. Esperaba que se cubriera la moneda correcta desde el principio, entre otras cosas...
Si puedo especular, diría que el casino no estaba bien preparado para las nuevas regulaciones brasileñas.
¿Has visto esta publicación ? 👈 Por supuesto, puedo estar completamente equivocado, así que me gustaría saber tu opinión al respecto.
Desde la perspectiva del índice de seguridad, esto es completamente inmensurable e impredecible... Lo mismo ocurre con todo lo relacionado con la experiencia del cliente personalizada, como la disponibilidad de opciones de pago, el procedimiento KYC, etc.
Sin embargo, ten la seguridad de que si mis colegas encuentran algo injusto durante la resolución de la queja, se investigará. "Nuestras calificaciones", como la gente intenta llamar al Índice de seguridad, describen solo aspectos mensurables, y comprendo perfectamente que no es tan obvio sin leer los detalles. Por lo tanto, gracias por compartir tu propia lucha con los demás. Esta es una experiencia terrible...
Hablando de quejas, siéntete libre de actualizarlo más adelante , aquí mismo 👈👈
Esperemos que el asunto se resuelva pronto.
Hola, acabo de leer la publicación de tu amigo y tiene razón, por eso leí los términos y condiciones del casino.
Tomé la iniciativa de siempre contactar primero al soporte para asegurarme de que no haya problemas ni restricciones adicionales, si confirmo que todo está bien, voy allí y realizo el depósito.
Pero lo único que puede hacer el casino es devolverme mi depósito de una manera alternativa, esto es justo, muchos casinos aquí ya lo han hecho, aquí hubo un caso resuelto recientemente, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews pago alternativo tomó tiempo pero se resolvió ahora necesito editar esto más tarde.
El problema es que el gobierno ha autorizado muchos casinos y también bloqueado muchos, entonces el dueño del casino es quien debe saber si está autorizado o no, debe saber que si rompe la ley se le aplicarán barreras y castigos, y como usuario no estoy obligado a investigar casino por casino para ver su autorización, entonces si el casino no me está bloqueando y ninguna ley prohíbe los juegos, el usuario solo necesita leer los términos y condiciones y verificar si puede registrarse y depositar. Una vez que el casino ha recibido el monto, si el jugador ha ganado o ha tenido problemas para realizar apuestas, el casino debe devolver o pagar las ganancias. El propio PROCON dice que en el caso de las plataformas de juego de casinos en línea donde el usuario puede depositar también tiene derecho a retirar si ha ganado sin violar las reglas de esa web, todas sus ganancias deben ser pagadas, y esto también aplica para los casos internacionales, en el caso de que la jurisdicción donde el casino tiene sus sectores administrativos no coopere con las investigaciones entonces en ese caso el proveedor de pagos será penalizado. En otras palabras, nadie puede tomar lo que le pertenece.
Tienen licencia de Curazao vigente por lo que no es un lugar seguro para depositar grandes cantidades de dinero y mucho menos criptomonedas, a un ciudadano trabajador no le resultará agradable tener que rogar para recibir sus ganancias o recuperar su dinero, hasta donde puedes ver solo pagan si quieren, necesitas tener doble suerte, una para ganar y otra para recibir, además cualquier error en el sistema del casino, el afectado eres tú.
En pocas palabras: deposité, puedo probarlo, el casino cometió un error, puedo probarlo, revisé mi cuenta, puedo probarlo, no puedo abrir una cuenta nueva porque me lo piden sin que me proporcionen algo oficial, puedo probarlo, no les causé ningún daño, puedo probarlo. Entonces, ¿por qué no se puede devolver el dinero?
Qué bueno que estés tan bien informado al registrarte en un casino. Es muy inspirador. 👍
También estoy de acuerdo en que los operadores y propietarios de casinos deben hacer todo lo posible para mantenerse al día con cada cambio legal, porque si no logran asegurar el papel más importante que tienen (pagar las ganancias), los jugadores no estarán muy interesados en excusas.
Por lo tanto, espero que su queja sirva como recordatorio de los deberes del casino y aliente a los jugadores a tener precaución.
En la denuncia, acabo de ver una actualización que dice que se liberará el retiro. Avísanos cuando tengas el dinero, por favor. Con suerte, no tardará demasiado 🙂
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