Tema general sobre Casoo Casino (página 2)

Por supuesto, sería una experiencia mucho mejor si recibiera la advertencia o si el juego no se pudiera jugar mientras tenga dinero de bonificación en su cuenta. Creo que los mejores casinos deberían implementar esto. Desafortunadamente, no es así como funciona el negocio de los casinos en línea. De hecho, es posible que también haya violado los TC en otro casino, pero como no ganó allí, no verificaron su historial de juego y no lo encontraron allí.

Deposito 50€ para jugar con el primer depósito de bonificación. Cuando terminé la apuesta, mi saldo era de 955€. Jugué solo(!) un giro por accidente con 2,40€, cuando mi saldo era de alrededor de 850€ y la apuesta estaba cerca del 60-70%. Repito UN giro por accidente porque jugué con mi teléfono. (La apuesta máxima permitida es 2€) Cuando hice un retiro después de pedirle al soporte que me dijera si todo estaba bien, al día siguiente el retiro se canceló y mi saldo era al principio 0€ y luego 50€ de 955€.

Me dijeron que excedí la apuesta máxima permitida para el bono de apuesta y mi último depósito fue devuelto a mi saldo de juego.

Siento que me robaron. Esto es tan injusto.

Necesito tu ayuda porque hice todo bien y no puedo creer que este giro realmente haya afectado algo.

(Tengo capturas de pantalla de todo).

Hola, lamento que te hayas metido en una situación tan desagradable. En cuanto a la apuesta máxima, quisiera aclarar cómo la vemos: la regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. . Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Por otro lado, pensamos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para los "casinos justos y seguros".

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado , de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.

En este caso, te recomendaría presentar una queja aquí en este enlace y nuestro equipo intentará ayudarte.

Déjame saber si estás dispuesto a hacerlo.

Me registré en enero en este casino, pagué 5000 euros (5x1000), pero hace 8 días gané 40 000 euros e intenté retirarlos, luego recibí un mensaje de que se necesita un cheque de juego.

Mientras tanto, gané un total de 200.000 euros y el casino todavía está revisando los juegos... ahora estoy un poco preocupado por sus intenciones.

¿Hay personas que lograron pagar grandes cantidades?

Ya aumentaron mi límite de retiro de 5 mil a 7,5 mil por día y de 15 mil a 22,5 mil por semana y de 30 mil a 45 mil por mes.

Pero en los 8 días no procesaron ningún retiro, antes había retirado un par de veces 3 o 4 veces un retiro máximo posible de 5000 euros por día y el dinero estaba en un par de horas en mi cuenta bancaria.

Comprar un bono de compra con una apuesta máxima de 4600 euros con una apuesta por giro de 46 euros ¿es una infracción? Supongo que no, porque es posible hacerlo y es una opción. Lo único es que alcancé en una semana x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al, con una apuesta máxima de 49 euros realizada sin depósito de bonificación. En total, gané más de medio millón de euros, pero gané y perdí hasta llegar a 40.000, casi perdí hasta 10.000 y luego volví a subir hasta 60.000, perdí hasta 23.000 y así seguí adelante. hasta 200k..

No puedo imaginar que esto esté prohibido, todo lo que sé es que si depositas con un bono activo, existen reglas. Pero nunca elijo el bono, siempre deposito el bono gratis, para este tipo de situaciones. Una vez gané con un bono de 300 euros, 12 000 euros y luego recibí solo 900 euros.

No es raro que el casino a veces necesite realizar una verificación adicional, especialmente cuando se trata de cantidades mayores. ¿Cuánto tiempo estás esperando exactamente para el retiro ahora? ¿Cuándo enviaste la solicitud?

Si no has jugado con ningún bono, como dijiste, entonces no deberías preocuparte. Siempre puedes intentar preguntar al soporte; si tienes alguna pregunta sobre la apuesta máxima, ellos deberían poder darte todas las respuestas. Si cree que necesita que intervengamos, háganoslo saber e intentaremos hacerlo. Esperaré tu respuesta aquí.

Envié la solicitud hace 9 días, en ese momento dice que primero necesitaba una verificación y análisis del juego. También me dijeron que no tomará más de 7 días, como también se indica en sus T&C. Anteriormente hice retiros exitosos de 5000 euros 2 o 3 veces con otras ganancias y los deposité en varias horas.

Tengo la sensación de que se retrasaron porque normalmente cuando gano termino perdiendo el dinero otra vez, pero esta vez seguí ganando y ganando. Cada vez que no podía retirarme, pensé que jugábamos con 10.000 y terminé duplicando el dinero hasta que Llegué a 200.000... pero no entiendo incluso si tener que pagar, ¿no es así para que el proveedor del juego pague esto al final y no el casino? ¿O me equivoco? Jugué diferentes juegos, la mayoría de ellos de juego pragmático: dulce bonanza, gran golpe de bajo, puertas del Olimpo.

y tal vez sea lo mejor si el gurú del casino interviene en esto, pero me temo que ralentizaría el proceso.

Bueno, 9 días, pero no olvides no contar el fin de semana, ¿verdad? Normalmente son días laborables, al menos en la mayoría de los casos. Esta vez probablemente necesiten hacer más comprobaciones adicionales y, en mi opinión, por eso lleva más tiempo.

Por favor, no llegue a conclusiones erróneas; en realidad, no ayuda a su caso no hablar de su bienestar. ¿No lo crees? No soy un experto en cómo funciona exactamente entre los casinos y los proveedores de juegos, aunque en mi opinión, el casino es quien paga a los jugadores.

Además, no creo que al presentar una queja ralentices el proceso, aunque lo dejaré todo en tus manos. Nuestro equipo estará listo cuando usted sienta que nuestra ayuda es realmente necesaria. Por favor, manténganos informados con cualquier novedad sobre este tema.🙏

Sí, gracias, sí, por ahora esperaré y les daré el tiempo que necesitaban. También dejé de jugar porque si gano de nuevo x5000 o más de 10k, lo cual es fácil cuando juegas giros de 4900e. Y luego el cheque sólo se extiende...

te mantendré al tanto

Si se me permite añadir mi punto de vista, me parece un jugador de alto riesgo. Lo digo porque los casinos tienden a estar más interesados en este tipo de juegos simplemente por las mayores cantidades en juego.

Por ahora, no estaría nervioso, este es un paso bastante normal que toman los casinos en situaciones similares.

¡Le deseo cheques rápidos y retiros aún más rápidos! Si necesita algo o tiene una actualización, estamos aquí para ayudarlo.

Entiendo y eso también estoy pensando pero van demasiado lejos mi primer retiro es a partir del 11 de marzo creo que dicen máximo 7 días para un cheque, eso ya pasó y luego dicen que sí pero luego ganaste más y eso necesita para ser verificado, está bien, pero ¿qué pasa con las ganancias antes de que deberían haber sido verificadas? Ya debería tener una respuesta sobre esto si fueron las ganancias correctas y pagué mis retiros. Creo que todo esto es una tontería.

Los primeros 5000 habían sido depositados en mi cuenta bancaria... fue frustrante esperar pero ahora está empezando a verse bien.

Recibí un correo electrónico indicando que las comprobaciones del juego se realizaron y las ganancias correctas.

Buenas noticias, ya ves, a veces sólo hay que tener un poco de paciencia. Me alegra que tenga algo de dinero en su cuenta y creo firmemente que recibirá más dinero lo antes posible. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos o actualizarnos si lo recibió todo.

Que vaya lo más rápido posible. 🎉🤗

Hello, I'm also having problems with this casino.

I've already filed a complaint here.

It all happened when I saw this good review of the casino here.

I decided to register, but before making a deposit I talked to the support, despite having read the terms and hearts I decided to personally ask the support if there were any extra restrictions for Brazilian players and I also asked what was the minimum amount in BRL currency this is my currency in the casino account, the agent checked and said no, and also provided me with how much I should deposit in cryptocurrency referring to BRL, then he provided me with institutions to deposit and activate the bonus, ok, I deposited.

I deposited and no bonus was credited, I went back to support reported this, the agent said he would send the problem to the department, after a long wait I received an email saying that the bonus and payments then with problems in BRL currency, I went back to the casino told about it, how I can not play due to this error, then he asked me to withdraw my deposit, ok.

Now the problem begins.

Then I was asked to verify my account, for the first time proofs such as phone bill, internet credit card, tax statement were all denied repeatedly, so I thought what does this mean and who are these people, I went back to support, here the discussion went on for a couple of days.

As they mentioned that they were a very straightforward company, I decided to investigate to see if this was true.

I discovered that they were operating illegally in Brazil, without authorization to receive deposits and request personal data from Brazilian citizens, and it seems that their license in Curaçao is also pending, so neither in Brazil nor in any other territory does this company have the right to make these demands, let alone withhold my deposit.

So I reported this to them, the agent provided me with an excerpt from the terms, in which it says that it is the user's responsibility to know the gaming laws in their jurisdiction, ok, I did, Brazil allows casino games, what it does not currently allow is irregular casinos like their case, so if the casino does not prohibit the user in its terms and offers its services in such a region, the user is not to blame for anything and is still considered deceived by the gaming company, but the gaming company is guilty of operating illegally, taking deposits and collecting personal data, as it is not my duty to know whether they are authorized or not, I can play normally, if the list of restricted countries in their terms does not prohibit it, then in this case the part where it talks about the user's responsibility in their jurisdiction does not apply to my case, so it is irrelevant for them to mention it to me,

The fact that support said they understood perfectly with this provided me with an email to resolve the issue, however, despite me providing the cryptocurrency address, photos, address plus documents and Binance profile, I received no payment and no response.

However, now they have demanded account verification again, and this time they have accepted all the documents and my account has been fully verified. They asked me to try to make a withdrawal via the casino's payment tab, ok, but how am I supposed to make a withdrawal if everything is blocked?

A message on the casino's payment system says the following: NO WITHDRAWALS POSSIBLE, so I can't withdraw.

But now I've received something very strange, a request from the casino to close my account and open a new one in another currency. So, I asked about my balance, they told me to contact the new account to request my balance, they would credit everything to the new account.

As for creating a new account, I simply told them to send me this authorization by email, with details of the request via an official email from the casino, an email that appears somewhere inside the casino, this prevents the casino from accusing me of double billing and perhaps saying that you never asked for this, giving you the right not to pay me, if the casino really wants to resolve it and just send this email for me to save.

However, they said they don't need to do that, so I asked them if it wouldn't be easier to pay via the details they send there in the email, they didn't accept it and they didn't even give me the request by email.

So I think they intend not to refund my deposit.

Well-rated casino, but unsafe and very problematic, I don't recommend anyone to play there

Olá, também estou com problemas nesse cassino.

Já registrei uma reclamação aqui.

Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.

Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.

Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.

Agora começa o problema.

Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.

Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.

Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.

Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,

O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.

Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?

Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.

Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.

Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.

Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.

Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.

Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele

Hola,

La situación es bastante compleja y no es nada agradable. Sin embargo, hasta donde puedo decir, la mayoría de los problemas surgieron debido a la información incorrecta proporcionada por el personal de soporte, en primer lugar. Esperaba que se cubriera la moneda correcta desde el principio, entre otras cosas...

Si puedo especular, diría que el casino no estaba bien preparado para las nuevas regulaciones brasileñas.

¿Has visto esta publicación ? 👈 Por supuesto, puedo estar completamente equivocado, así que me gustaría saber tu opinión al respecto.

Desde la perspectiva del índice de seguridad, esto es completamente inmensurable e impredecible... Lo mismo ocurre con todo lo relacionado con la experiencia del cliente personalizada, como la disponibilidad de opciones de pago, el procedimiento KYC, etc.

Sin embargo, ten la seguridad de que si mis colegas encuentran algo injusto durante la resolución de la queja, se investigará. "Nuestras calificaciones", como la gente intenta llamar al Índice de seguridad, describen solo aspectos mensurables, y comprendo perfectamente que no es tan obvio sin leer los detalles. Por lo tanto, gracias por compartir tu propia lucha con los demás. Esta es una experiencia terrible...

Hablando de quejas, siéntete libre de actualizarlo más adelante , aquí mismo 👈👈

Esperemos que el asunto se resuelva pronto.

Hi, I've just read your friend's post and he's right, that's why I read the casino's terms and conditions.

I took the initiative to always contact support first to make sure there are no problems and extra restrictions, if I confirm that everything is ok I go there and deposit.

But the only thing the casino can do is return my deposit in an alternative way, this is fair, many casinos here have already done this, here was a case recently resolved, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews alternative payment it took time but it was resolved now I need to edit this later.

The problem is that the government has authorized many casinos and also blocked many, so the casino owner is the one who should know if he is authorized or not, he should know that if he breaks the law barriers and punishments will be applied, and as a user I am not obliged to investigate casino by casino to see their authorization, so if the casino is not blocking me and no law prohibits the games, he the user only needs to read the terms and conditions and check if he can register and deposit. Once the casino has received the amount, if the player has won or had problems placing bets, the casino must return or pay out the winnings. PROCON itself says that in the case of online casino gambling platforms where the user can deposit he also has the right to withdraw if he has won without violating the rules of that website, all his winnings must be paid out, and this also applies to international cases, in the case where the jurisdiction where the casino has its administrative sectors does not cooperate with the investigations then in that case the payment provider will be penalized. In other words, nobody can take what belongs to them.

They have an ongoing Curacao license so it's not a safe place to deposit large amounts of money, let alone cryptocurrencies, a hard-working citizen will not find it pleasant to have to beg to receive his winnings or recover his money, as far as you can see they only pay if they want to, you need to be doubly lucky, one to win and one to receive, in addition any error in the casino system, the affected is you.

In a nutshell: I deposited, I can prove it, the casino made a mistake, I can prove it, I checked my account, I can prove it, I can't open a new account as they ask without them providing something official, I can prove it, I didn't cause them any damage, I can prove it. So why can't the money be returned?

Ola, acabei de ler o post do amigo ai ele esta correto, por isso além ler os termos e condições do cassino

tomei a iniciativa de sempre contatar o suporte antes para garantir que não existem problemas e restrições extra, se confirmar que esta tudo ok vou la e deposito.

Mas quanto isso a unica coisa que o cassino pode fazer e devolver meu deposito de modo alternativo, isso sim e justo muitos cassinos aqui ja fizeram isso, aqui foi um caso resolvido recentemente, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews pagamento alternativo demorou mas resolveu agora preciso editar isso mais tarde.

O problema e que o governo altorizou muitos cassinos e também bloqueio muitos, com isso o proprietário do cassino e quem deve saber se esta ou não autorizado, ele deve saber que se infringir a lei barreiras e punições serão aplicadas, e como usuário não sou obrigado a investigar cassino por cassino para ver sua autorização, portanto se o cassino não esta me bloqueando e nenhuma lei proibe os jogos, ele o usuário so precisa ler os termos e condições e verificar se pode se registrar e depositar. Umas vez que o cassino recebeu o valor, se o jogador ganhou ou teve problemas impedido de realizar as apostas o cassino deverá devolver ou pagar os ganhos. Proprio PROCON diz que em casos de plataformas de aposta cassinos online onde o usuário pode depositar ele também tem o direito de sacar se tiver ganhos sem violar as regras desse website casa de aposta, todos os seus premios devem ser pagos, e isso se aplica também a casos internacionais, no caso onde sua jurisdição o local onde cassino possui seu setores administrativos não colaborar com as investigações então nesse caso o provedor de pagamentos sera penalizado. Isso ta dizendo ninguém pode ficar com o que lhe pertence.

Eles tem uma licença Curaçao em andamento então não e um lugar seguro para depositar valores altos e muito menos em criptomoedas, um cidadão trabalhador não vai achar nada agradável ter que implorar para receber seus ganhos ou recuperar seu dinheiro, pelo podem ver eles so pagam se quiserem, você precisa ter sorte dupla, uma para ganhar e outra para receber, além disso qualquer erro no sistema do cassino, o afetado e você.

Resumido: Eu depositei tenho como provar, tive erro por parte do cassino tenho como provar, verifiquei minha conta tenho como provar, não posso abrir uma nova conta como pedem sem eles fornecer algo oficial tenho como provar, não causei nenhum prejuízo a eles tenho como provar. Então porque o valor não pode ser devolvido?

Qué bueno que estés tan bien informado al registrarte en un casino. Es muy inspirador. 👍

También estoy de acuerdo en que los operadores y propietarios de casinos deben hacer todo lo posible para mantenerse al día con cada cambio legal, porque si no logran asegurar el papel más importante que tienen (pagar las ganancias), los jugadores no estarán muy interesados en excusas.

Por lo tanto, espero que su queja sirva como recordatorio de los deberes del casino y aliente a los jugadores a tener precaución.

En la denuncia, acabo de ver una actualización que dice que se liberará el retiro. Avísanos cuando tengas el dinero, por favor. Con suerte, no tardará demasiado 🙂