No, todavía no me han dado ningún motivo. El viernes pasado la agente "eva" dijo que se trataría después del fin de semana. El martes escribí un correo al soporte y hoy recibí un correo electrónico de ellos que decía esto:
"Querida Prilipp,
Su pago se ha completado con éxito.
Atentamente
Tu equipo de atención al cliente
Cacao Casino, cocoacasino.com"
Ahora inicié sesión en el sitio web, miré al cajero y todavía estaba "en progreso" y estaba disponible para detener el retiro.
Hablé con el chat nuevamente, otro agente me dijo que podía ver que todavía estaba en progreso, se lo diría a sus gerentes y se disculparía por el retraso, eso es todo lo que podía hacer por ahora y su gerente se comunicaría conmigo con una actualización.
No, they didn't give me any reason yet. Last Friday the agent "eva" said it would be dealt with after the weekend. Tuesday i wrote a mail to the support and got an email from them today, saying this :
"Dear Prilipp,
Your payout has been successfully completed.
Best regards
Your customer service team
Cocoa Casino, cocoacasino.com"
Now i logged in into the website, looked at the cashier and still "in progress" and available to stop the withdrawal.
talked to the chat again, another agent told me she can see its still in progress, she would tell it to her managers and apologized for the delay, thats all she could do for now and her manager would contact me with an update.
Traducción automática:
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