Hola buenas tardes, deposité 100Euros en este casino hace aproximadamente 1 hora y hasta ahora todavía no me han acreditado el dinero.
Método de depósito: Mbaway
Nombre de usuario: Regadas_Rafa
Hello.
Well, sometimes it takes a couple of hours. Has anything changed by now? 🤔
Mientras mas depositas mas te limpian.... es imposible validar la cuenta y hacer retiros..... no es mas que una estafa online....
Is there a problem for you in the casino ? Or are you just speaking from experience ? You still haven't managed to pass the account verification ?
No puedo validar la cuenta, en el chat tardan horas en responder, y cancelan el chat por inactividad, llamadas telefónicas, no contestan... ignoran completamente al cliente... no responden a correos electrónicos.
Llegaron hace poco al mercado portugués y ya son numerosas las quejas de los jugadores.
Las quejas generalmente son siempre del mismo tipo: imposibilidad de validar cuentas, depósitos de clientes que simplemente desaparecen, inventar las mayores excusas para no permitir retiros, etc., etc., etc.
Es una completa estafa y lo revelaré tanto como pueda para que los jugadores no sean estafados.
Feel free to submit a complaint on our website. Honestly, I still believe they're still just too busy. Since you say they're new in Portugal, it's possible they still don't have enough Portuguese employees who are trained to verify the documents. That may cause the delays.
Esto no justifica lo que está pasando.
Los retrasos son una cosa y poner excusas para no pagar a los clientes es otra.
No quiero quejarme porque no hice un depósito, tuve el buen sentido de buscar información (quejas) sobre el casino y las que vi (combinadas con mi incapacidad para validar la cuenta) me hicieron darme cuenta de que No estamos tratando con gente seria.
Well, I don't know if I understand it right. You say that they have excuses, you can't verify the account, the chat takes hours to write off and there are some problems in the withdrawals. On the other hand, you don't want to file a complaint because you say you didn't put any deposit in. But you don't need to deposit money to open it.
However, it's good that you can find the information and verify it. But I still don't think you need to panic and say that you have dealings with non-serious people. And if you think you do, a complaint is the best thing you can make.
Jaro, que pánico?? Estoy tranquilo, todos los jugadores que perdieron su dinero porque depositaron dinero en este casino y los depósitos simplemente desaparecieron entrarán en pánico.
Las personas que no son serias son las de este casino, internet está lleno de quejas y por alguna razón lo será.... No estoy inventando nada.
Hmm, if it had happened as you say it would certainly have been cause for panic then. Obviously I just misspoke, because I know you were just stating your opinion.
However, every player can do some casino research, which I always recommend, and just like you, check out complaints or user reviews that can help players make a decision. So I would say that it was wise of you to do that and therefore when you say that there are problems here, you didn't deposit.
Obviously other casinos are more worth it.
Mi experiencia en este casino fue muy mala, tengo ludopatía (trastorno por juego compulsivo) y GoldenPark se aprovechó de mi compulsividad, violó varias normas impuestas por la autoridad de juego portuguesa SRIJ, dejándome realizar depósitos de hasta 12.000€ sin ningún problema, sin un proceso KYC o AML... violó las políticas de juego responsable y protección al jugador de su propia web y licencia. GoldenPark afirma tener técnicas de reconocimiento de patrones de adicción y agentes de soporte altamente capacitados para reconocer jugadores adictos, pero nada me funcionó. Siempre me animaron a depositar y jugar más, enviando correos electrónicos, mensajes e incluso llamadas ofreciendo bonos. Sin contar que verificar la cuenta es extremadamente difícil y retrasan el proceso para crear la necesidad de que el jugador gaste los fondos. Este casino no cumple con el estándar de excelencia impuesto por la autoridad de juego portuguesa, hay 17 casinos legales y regulados en Portugal, GoldenPark, 888 Casino y BetWay son los peores. El caso ha sido entregado al regulador, pero estaría bien que alguien del casino pudiera charlar y decir algo. 12.000 € en depósitos de un jugador que claramente era un jugador compulsivo no es normal ni está permitido en Portugal... por encima de 2000 €, hay que confirmar el origen de los fondos. Este casino solo me animó a arruinarme... sin mencionar las diversas técnicas que tienen para retrasar la verificación de la cuenta, todo para que el jugador gaste los fondos nuevamente. Cuando informé que era adicto, cerraron mi cuenta y se negaron a darme un informe financiero de cada movimiento que hice en el sitio. No fue hasta meses después, cuando se vieron obligados a hacerlo por el organismo regulador, que me enviaron el informe y son más de 172 páginas de transacciones con depósitos de alrededor de 12.000 € ... sin haber realizado nunca un retiro, cada vez que intentaba verificarlo fallaba, luego el pago quedaba pendiente y terminé gastándolo todo debido a mi enfermedad. El equipo fue notificado por el regulador pero han pasado varios días, no han contestado y cuando lo hacen dan respuestas automáticas por correo electrónico. Me gustaría que alguien me ayudara a resolver el caso, y si fuera posible que un representante del casino hablara conmigo directamente... antes de ir a los tribunales con una denuncia penal por violación de KYC, AML y protección al jugador. En Portugal no está permitido depositar tanto dinero sin confirmar su legitimidad.
Después de algunas quejas, logré validar mi cuenta y puedo realizar retiros sin ningún problema.
Pero juego muy poco en ese casino.
Los casinos en los que juego habitualmente son: Esc Online, Nossa Aposta, Betano y Casino Portugal, sin ningún problema, deposito, juego y retiro. Cabe destacar que Betano tiene retiros inmediatos, lo cual es excelente para quienes tienen problemas con el juego, y Casino Portugal también, excepto los fines de semana.
Juego pequeñas cantidades, nada muy grande.
Salud
Mi experiencia en este casino fue muy mala, tengo ludopatía (trastorno por juego compulsivo) y GoldenPark se aprovechó de mi compulsividad, violó varias normas impuestas por la autoridad de juego portuguesa SRIJ, dejándome realizar depósitos de hasta 12.000€ sin ningún problema, sin un proceso KYC o AML... violó las políticas de juego responsable y protección al jugador de su propia web y licencia. GoldenPark afirma tener técnicas de reconocimiento de patrones de adicción y agentes de soporte altamente capacitados para reconocer jugadores adictos, pero nada me funcionó. Siempre me animaron a depositar y jugar más, enviando correos electrónicos, mensajes e incluso llamadas ofreciendo bonos. Sin contar que verificar la cuenta es extremadamente difícil y retrasan el proceso para crear la necesidad de que el jugador gaste los fondos. Este casino no cumple con el estándar de excelencia impuesto por la autoridad de juego portuguesa, hay 17 casinos legales y regulados en Portugal, GoldenPark, 888 Casino y BetWay son los peores. El caso ha sido entregado al regulador, pero estaría bien que alguien del casino pudiera charlar y decir algo. 12.000 € en depósitos de un jugador que claramente era un jugador compulsivo no es normal ni está permitido en Portugal... por encima de 2000 €, hay que confirmar el origen de los fondos. Este casino solo me animó a arruinarme... sin mencionar las diversas técnicas que tienen para retrasar la verificación de la cuenta, todo para que el jugador gaste los fondos nuevamente. Cuando informé que era adicto, cerraron mi cuenta y se negaron a darme un informe financiero de cada movimiento que hice en el sitio. No fue hasta meses después, cuando se vieron obligados a hacerlo por el organismo regulador, que me enviaron el informe y son más de 172 páginas de transacciones con depósitos de alrededor de 12.000 € ... sin haber realizado nunca un retiro, cada vez que intentaba verificarlo fallaba, luego el pago quedaba pendiente y terminé gastándolo todo debido a mi enfermedad. El equipo fue notificado por el regulador pero han pasado varios días, no han contestado y cuando lo hacen dan respuestas automáticas por correo electrónico. Me gustaría que alguien me ayudara a resolver el caso, y si fuera posible que un representante del casino hablara conmigo directamente... antes de ir a los tribunales con una denuncia penal por violación de KYC, AML y protección al jugador. En Portugal no está permitido depositar tanto dinero sin confirmar su legitimidad.
I am really sorry to hear about your issue and hope that our team will be able to help you out in your complaint.
Please keep us informed about anything new related to your case.
Also, maybe you will be interested in knowing that, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
We hope it will help many.
quisiera avisar a la gente que juega casino online, tener cuidado con goldenpark al principio no te piden nada pero cuando quieras hacer algun retiro,.te pide que te pangas delante de la camara con tu D.N.I acto seguido que le envies el certificado de titularidad del banco, la tarjeta de credito ,el empadronamiento, nomina , recibo de telefono, de luz de gas de agua,.el carnet de conducir,. y si le envias todo te dicen que el dinero provenia de bonificacion y vaya a saber lo que hacen con todas las documentacion, yo lo puse en manos de abogados., pero es deprimente llegar a este punto ,todo por haberecho un deposito con tu dinero y querer un poco de diversion,. para no llegar a ese punto evitar 3 casinos goldenpark jokerbet y platin casino actuan de la misma manera,.hay que decir por la web nuestras experiencias asi ayudamos a que sean menos las estafas
Hi, and thank you for your efforts to warn others.
Even though the deposit is a conscious move, it is regrettable that many casinos do not provide instant verification upon player registration; this would only enable the casino to verify the player in part, not entirely, though.
The casino must have been very worried about your positive identification based on what you had to go through, but it is difficult to say why without accessing their system. and your account activity. It is possible that you were selected for the arbitrary extra check or that your account has been flagged. Who knows? I am sorry you feel let down; in such a situation, the casino ought to be more inclined to offer a reasonable explanation.
Sometimes the only way to verify the player is to request verification photos or even to have a live call, but as I mentioned, the support should provide more details.
However, I must admit that I do not comprehend the nature of the scam you have been discussing. It appears you did not get the winnings because you played with the bonus; you seem to feel all that effort was a waste of time because you did not get the money. In any case, can you explain the bonus issue, please?
Since you are aware that you will not be paid if you do not pass the verification, I would assume that this step was necessary regardless of the outcome. I assume the casino discovers you are not eligible for the withdrawal while looking into your gaming and bonus history, which is why they were unable to figure it out sooner. The verification process is typically initiated by your withdrawal request.
These are merely my experiences, though. To comprehend the nature of the alleged scam, a thorough explanation of why you were unable to withdraw is greatly appreciated.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
