Tema general sobre GoldenPark Casino

Hello, good afternoon, I deposited 100Euros in this casino about 1 hour ago and until now I still haven't been credited with the money.

Deposit method: Mbaway

Username: Regadas_Rafa

Ola boa tarde depositei há cerca de 1 hora 100Euros neste casino e até agora ainda não me foi creditado o dinheiro

Metodo de depósito : Mbaway

Nome de utilizador: Regadas_Rafa

Hola.

Bueno, a veces lleva un par de horas. ¿Ha cambiado algo hasta ahora? 🤔

The more you deposit, the more they clean you.... it is impossible to validate the account and make withdrawals..... it is nothing more than an online scam....

Quanto mais depositares, mais te limpam.... é impossível validar a conta e efetuar levantamentos..... não passa de uma burla online....

¿Hay algún problema para ti en el casino? ¿O simplemente hablas por experiencia? ¿Aún no has logrado pasar la verificación de la cuenta?

I can't validate the account, in the chat they take hours to respond, and they cancel the chat due to inactivity, phone calls, they don't answer... they completely ignore the customer... they don't respond to emails.

They only recently arrived on the Portuguese market and there are already numerous complaints from players.

The complaints are generally always of the same type: impossibility of validating accounts, customer deposits that simply disappear, inventing the biggest excuses for not allowing withdrawals, etc. etc. etc.

It is a complete scam, and I will disclose this as much as I can so players don't get scammed

Não consigo validar a conta, no chat demoram horas a responder, e cancelam o chat por inatividade, telefone, não atendem.... ignoram o cliente completamente... email não respondem.

Ainda há pouco chegaram ao mercado português e já existem inúmeras queixas de jogadores.

As queixas geralmente são sempre do mesmo tipo: impossibilidade de validação de contas, depósitos de clientes que pura e simplesmente desaparecem, inventam as maiores desculpas para não permitir levantamentos, etc etc etc.

É uma fraude completa, e divulgarei isto o mais que puder para que os jogadores não sejam enganados

No dude en enviar una queja en nuestro sitio web. Honestamente, sigo creyendo que todavía están demasiado ocupados. Como dice que son nuevos en Portugal, es posible que todavía no tengan suficientes empleados portugueses capacitados para verificar los documentos. Eso puede causar retrasos.

This does not justify what is happening.

Delays are one thing, making excuses for not paying customers is another.

I don't want to complain because I didn't make a deposit, I had the good sense to look for information (complaints) about the casino and the ones I saw (combined with my inability to validate the account) made me realize that we are not dealing with serious people.

Isso não justifica o que se está a passar.

Atrasos é uma coisa, inventar desculpas pagar não pagar aos clientes é outra.

Eu não quero reclamar até porque não fiz depósito, tive o bom senso de procurar informação (reclamações) sobre o casino e as que vi (aliado à minha impossibilidade de validar a conta) fizeram-me perceber que não estamos a lidar com gente séria.

Bueno, no sé si lo entendí bien. Dices que tienen excusas, no puedes verificar la cuenta, el chat tarda horas en darse de baja y hay algunos problemas en los retiros. Por otro lado, no desea presentar una queja porque dice que no realizó ningún depósito. Pero no necesita depositar dinero para abrirlo.

Sin embargo, es bueno que puedas encontrar la información y verificarla. Pero todavía no creo que debas entrar en pánico y decir que tratas con personas que no son serias. Y si cree que sí, una denuncia es lo mejor que puede presentar.

Jaro, what panic?? I'm calm, all the players who lost their money because they deposited money in this casino and the deposits simply disappeared will be in a panic.

The people who are not serious are those at this casino, the internet is full of complaints and for some reason it will be.... I'm not inventing anything

Jaro, qual pânico?? Eu estou tranquilo, em pânico estarão todos os jogadores que perderam o seu dinheiro porque depositaram dinheiro neste casino e os depósitos simplesmente desapareceram....

As pessoas que não são sérias são as deste casino, a net está cheia de reclamações e por alguma razão será.... não estou a inventar nada

Hmm, si hubiera sucedido como usted dice, ciertamente habría sido motivo de pánico. Obviamente me equivoqué, porque sé que solo estabas expresando tu opinión.

Sin embargo, cada jugador puede investigar un poco sobre el casino, lo cual siempre recomiendo, y al igual que usted, consultar las quejas o reseñas de los usuarios que pueden ayudar a los jugadores a tomar una decisión. Entonces yo diría que fue prudente por su parte hacer eso y por lo tanto cuando dice que hay problemas aquí, no depositó.

Obviamente otros casinos valen más la pena.

My experience at this casino was very bad, I have ludopathy (compulsive gambling disorder) and GoldenPark took advantage of my compulsiveness, violated several rules imposed by the Portuguese gambling authority SRIJ, letting me make deposits up to €12,000 without any problem, without a KYC or AML process... violated the responsible gambling and player protection policies of its own website and license. GoldenPark claims to have addiction pattern recognition techniques and support agents highly trained in recognizing addicted players, but nothing worked for me. They always encouraged me to deposit and play more, sending emails, messages and even calls offering bonuses. Not to mention that verifying the account is extremely difficult and they delay the process to create the need for the player to spend the funds. This casino does not meet the standard of excellence imposed by the Portuguese gaming authority, there are 17 legal and regulated casinos in Portugal, GoldenPark, 888 Casino and BetWay are the worst. The case has been handed over to the regulator, but it would be nice if someone from the casino could have a chat and actually say something! 12,000 in deposits from a player who was clearly a compulsive gambler is not normal or even allowed in Portugal... above 2000€ the origin of the funds has to be confirmed. This casino only encouraged me to ruin myself... not to mention the various techniques they have for delaying the verification of the account, all so that the player spends the funds again. When I reported that I was addicted, they closed my account and refused to give me a financial report of every move I made on the site. It wasn't until months later, when they were forced to do so by the regulatory body, that they sent me the report and it's over 172 pages of transactions with deposits of around €12,000... without ever having made a withdrawal, every time I tried to verify it failed, then the payment was pending and I ended up spending it all because of my illness. The team was notified by the regulator but several days have passed, they haven't replied and when they do they give automated email replies. I would like someone to help me resolve the case, and if it were possible for a representative of the casino to speak to me directly ... before I go to court with a criminal complaint for violation of KYC, AML and player protection. In Portugal it is not allowed to deposit so much money without confirming its legitimacy.

A minha experiência neste casino foi muito má, tenho ludopatia (doença de jogo compulsivo) e a GoldenPark aproveitou-se da minha compulsividade, violou várias regras impostas pelo SRIJ autoridade de jogo Portuguesa, deixando-me fazer depósitos até 12.000€ sem qualquer problema, sem uma processo de KYC ou AML.. violou as políticas de jogo responsável e de proteção ao jogador do seu próprio site e da licença. A GoldenPark diz ter técnicas de reconhecimento de padrões de vício e adição e agentes de suporte altamente treinados em reconhecer jogadores viciados, mas comigo nada resultou. Sempre me incentivaram a depositar e a jogar mais, mandavam e-mails, mensagens e até chamadas a oferecer bônus. Já para não falar que verificar a conta é extremamente difícil e retardam esse mesmo processo para criar necessidade ao jogador de gastar os fundos. Este casino vão vai de acordo com o padrão de excelência imposto pela autoridade de jogo Portuguesa, existem 17 Casinos legais e regulados por Portugal, a GoldenPark, 888 Casino e a BetWay são os piores. O caso está entregue á entidade reguladora, mas seria bom alguém do casino que consiga ter uma conversa mesmo dizer alfu coisa! 12.000€ em depósitos de um jogador que se notava ser claramente viciado compulsivo não é normal nem sequer é permitido em Portugal.. acima de 2000€ já tem que ser confirmada a origem dos fundos. Este casino só me incentivou mais á ruína… já para não falar das várias técnicas que possuem para retardar a verificação da conta, tudo para o jogador voltar a gastar os fundos. Quando reportei ser viciado fecharam-me a conta e recusaram-se a dar o report financeiro de todos os movimentos que fiz no site. Só meses mais tarde e obrigados pela entidade reguladora, enviaram o report e são mais de 172 páginas de transações com depósitos na ordem dos 12.000€.. sem nunca ter feito um levantamento, sempre que tentava a verificação falhava, depois o pagamento ficava pendente e eu acabava por causa da doença por gastar tudo. A equipa foi notificada pela entidade reguladora mas já passaram vários dias, não respondem e quando respondem dão respostas por email automatizadas. Gostaria que alguém me ajudasse a resolver o caso, e se fosse possível um representante do casino falar diretamente comigo … antes que avance judicialmente com uma queixa-crime por violação de KYC, AML e proteção ao jogador. Em Portugal não é permitido depositar tanto dinheiro sem confirmar a legitimidade dos mesmos.

After a few complaints, I managed to get my account validated and I can make withdrawals without any problems.

But I play very little in that casino.

The casinos I play at regularly are: Esc Online, Nossa Aposta, Betano and Casino Portugal, without any problem, I deposit, play and withdraw. It should be noted that Betano has immediate withdrawals, which is excellent for those with gambling problems, and Casino Portugal does too, except at weekends.

I play small amounts, nothing very big.

Cheers

Após algumas reclamações, lá acabei por conseguir validar a conta e consigo fazer levantamentos sem problemas.

Mas jogo muito pouco nesse casino.

Os casinos onde jogo regularmente são: Esc Online, Nossa Aposta, Betano e Casino Portugal, sem problema algum, deposito, jogo e levanto. Note-se que a Betano tem levantamentos imediatos, o que, para quem tem problemas de jogo, é excelente, a Casino Portugal também tem, exceto ao fim de semana.

Jogo pequenas quantias, nada de muito avultado.

Abraço

Lamento mucho escuchar acerca de su problema y espero que nuestro equipo pueda ayudarlo con su queja .

Por favor manténganos informados sobre cualquier novedad relacionada con su caso.

Además, tal vez te interese saber que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Esperamos que ayude a muchos.

I would like to warn people who play online casino, be careful with goldenpark at first they don't ask you for anything but when you want to make a withdrawal, they ask you to stand in front of the camera with your ID and then send them the certificate of ownership of the bank, the credit card, the registration, payroll, telephone bill, electricity bill, gas bill, water bill, driver's license, and if you send them everything they tell you that the money came from a bonus and who knows what they do with all the documentation, I put it in the hands of lawyers, but it is depressing to get to this point, all for having made a deposit with your money and wanting a bit of fun, to not get to that point avoid 3 casinos goldenpark jokerbet and platin casino act in the same way, we must say our experiences on the web so we help to make scams less

Hola y gracias por tus esfuerzos para advertir a los demás.

Si bien el depósito es un movimiento consciente, es lamentable que muchos casinos no proporcionen verificación instantánea al momento del registro del jugador; esto solo permitiría al casino verificar al jugador en parte, aunque no en su totalidad.

El casino debe haber estado muy preocupado por tu identificación positiva en función de lo que tuviste que pasar, pero es difícil decir por qué sin acceder a su sistema y a la actividad de tu cuenta. Es posible que hayas sido seleccionado para el control adicional arbitrario o que tu cuenta haya sido marcada. ¿Quién sabe? Lamento que te sientas defraudado; en una situación así, el casino debería estar más dispuesto a ofrecer una explicación razonable.

A veces, la única forma de verificar al jugador es solicitar fotos de verificación o incluso tener una llamada en vivo, pero como mencioné, el soporte debería brindar más detalles.

Sin embargo, debo admitir que no comprendo la naturaleza de la estafa de la que ha estado hablando. Parece que no recibió las ganancias porque jugó con el bono; parece que siente que todo ese esfuerzo fue una pérdida de tiempo porque no recibió el dinero. En cualquier caso, ¿puede explicar el problema del bono, por favor?

Dado que usted sabe que no recibirá el pago si no pasa la verificación, supongo que este paso era necesario independientemente del resultado. Supongo que el casino descubre que usted no es elegible para el retiro al revisar su historial de juego y de bonos, por lo que no pudieron averiguarlo antes. El proceso de verificación generalmente se inicia con su solicitud de retiro.

Sin embargo, estas son solo mis experiencias. Para comprender la naturaleza de la supuesta estafa, se agradecería una explicación detallada de por qué no pudo retirar su dinero.

I've been with this Goldenpark online casino for about 15 days... I have to say it's been a complete failure. It's true that there's a wide variety of very attractive games, but once I deposit, I don't get a single free game, scatter, or anything. The payouts for games are ridiculous; you can't enjoy it because they use up your deposit. They crash all the time, a disaster, to be honest, and I'm very frustrated. Something like this has never happened to me on any other platform.

You feel like you're being taken for a ride.

Hola, lamento mucho saber que esto es así y que no has conseguido ganar nada. No es agradable no conseguir ningún FS, pero por desgracia, a veces así es el casino. Si esto te pasara durante los 15 días, probablemente cambiaría de casino antes, porque no querría ver eso.

Cuando tus juegos se bloqueaban con frecuencia, ¿crees que era un problema del casino? Sé que a veces la conexión a internet influye. ¿Le has contado al casino cómo es y qué te recomiendan?

Of course it's a casino problem, and the truth is, I've spoken with Ellis and I don't like the treatment at all. I've deposited a ton of money, and there's no getting around it. It can't be that you can win in any game. I've never encountered that before.

¿A qué juegos has jugado? Para ser sincero, lo he visto todo. ¿Jugaste más a tragamonedas de volatilidad alta o baja? Por desgracia, he visto que no se ganan giros ni nada parecido muchas veces, y con muchos giros. También he visto ganancias si son bajas, aunque quizás más frecuentes, pero a menudo ni siquiera superan la apuesta.

Siempre es cuestión de suerte, y en el casino todo es cuestión de suerte. En fin, si no me fuera bien, desde luego no jugaría.