¿Existe alguna posibilidad de que haya creado una cuenta duplicada por error? Es toda una coincidencia que le acusen de abrir varias cuentas cuando otras personas de la misma casa utilizan el mismo ordenador.
Solo pregunto porque encontrar la fuente del problema generalmente también ayuda a encontrar la solución 🙂
Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
I can't say anything about that. Not for me, but you never know. The account has been closed and we can't do anything. All I have to do is swallow the theft.
De eso no puedo decir nada .Por mi parte no pero nunca se sabe.La cuenta le han cerrado y no podemos hacer nada .Me queda solo tragar el robo
Hola.
No diría que este es el final de la historia, su denuncia sigue abierta. Esto es importante porque una de las partes principales del proceso incluye proporcionar pruebas. Sin embargo, puede llevar algún tiempo llegar a este punto, y eso es cierto, pero no saques conclusiones precipitadas ahora. Es demasiado pronto, diría yo.
Imagino que estás preocupado, sobre todo porque te cerraron la cuenta, pero lo mejor es seguir con la denuncia.
¡Ser positivo!
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Thank you for good treatment. I'll wait but I don't have much hope that everything is going well. It's true that I feel sorry, but not for the money because of the way they treat people: without any explanation, they have been able to say for what reason they have closed it. Thanks for the help
Gracias por buen trato .esperaré pero no tengo mucha esperanza que ba todo bien.Es verdad que me sientosl pero no por el dinero a por lamanera que tratan la jente :sin ninguna isplicacion ,han podido decir por qué razón le han cerrado . Gracias por la ayuda
Creo que entiendo tu punto. Según puedo ver por mi experiencia, el trato no profesional causa mucho más dolor que algo de dinero... Por este día, jugaré el juego ingenuo y positivo, y podemos cambiar de bando el lunes, ¿eh? Estoy bromeando, por supuesto. ¡Cada pequeña sonrisa cuenta! ✨🙌
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Hello,
I have been waiting for a week for grandwin4 to verify my account and process a withdrawal of €2900.
Two days after the withdrawal they asked me for documentation and I delivered everything they asked for, then they asked for additional documentation and finally a selfie photo.
After another 5 days, I am still waiting for a response and from the chat they only tell me that I should wait and that another department will handle it. They do not answer directly by email.
Hola,
Llevo desde hace una semana esperando a que grandwin4 verifique mi cuenta y procese una retirada de 2900€.
Dos días después de la retirada me pidieron documentación y entregue todo lo que me pedían, luego me pidieron documentación adicional y por último una foto selfie.
Tras otros 5 días, sigo esperando respuesta y desde el chat solo me dicen que debo esperar y que ello lo lleva otro departamento. Por email directamente no contestan.
How long did it take to make the payment?
I'm in the same situation.
Cuánto tardaron en hacer el abono?
yo estoy en la misma situación.
Ey. Veo que te has metido en una situación bastante desagradable. Pero solo para asegurarnos, ¿está tu cuenta completamente verificada? ¿O el proceso de verificación de la cuenta aún está en progreso junto con el retiro?
Sin embargo, en este caso, me gustaría señalar que les damos a los casinos 14 días para resolver tal situación, ya que este procedimiento es muy importante tanto para los casinos como para los jugadores.
Sin embargo, creo que lo mejor sería cooperar con el casino y si pasa el período de tiempo que mencioné y aún no se logra ningún progreso, entonces recomendaría una queja.
Por ahora, le aconsejaría que espere y vea cómo el casino maneja su problema y, si hay algo nuevo, no dude en hacérnoslo saber. Espero que tu situación se resuelva lo antes posible y todo salga bien.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Sólo puedo advertir contra este casino, todo salió bien con el juego y el primer retiro, pero con el segundo retiro en una semana querían una tarifa del 8%. Cuando pedí por correo electrónico que hiciera una pausa durante un mes, no hubo respuesta. Luego intenté depositar nuevamente como de costumbre con mi Visa y mi tarjeta fue bloqueada. Por supuesto, le pregunté a mi banco por qué y la respuesta fue que los intentos de débito sospechosos en moneda mexicana y varias otras cuentas fueron bloqueados por razones de seguridad. Luego solicité varias veces que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego, por correo electrónico y al soporte, quien siempre me remitió a escribir un correo electrónico. Lo hice tres veces, pero no hubo respuesta. El soporte dijo que había que comprobarlo. Hola, tienes que reaccionar inmediatamente cuando alguien reporta una adicción al juego. Ya lleva una semana así y todavía puedo entrar. Increíblemente dudoso. Mi banco también me advirtió sobre mi Visa. Conclusión: TENGA CUIDADO
I can only warn against this casino, everything went well with the game and the first withdrawal, but with the second withdrawal within a week they wanted an 8% fee. When I asked via email to please pause for a month, no response. Then I tried to deposit again as usual with my Visa, and my card was blocked. Of course I asked my bank why, and the answer was that suspicious attempted debits in Mexican currency and various other accounts were blocked for security reasons. I then asked several times for my account to be closed due to gambling addiction, via email and support, who always referred me to writing an email. I did that three times, but no response. Support said that it had to be checked. Hello, you have to react immediately when someone reports a gambling addiction. It's been going on for a week now and I can still get in there. Unbelievably dubious. My bank also warned me about my Visa. Conclusion: BE CAREFUL
Ich kann nur warnen vor diesem Casino,spielen und erste Auszahlung alles gut ,bei 2.auszahlung innerhalb einer Woche ,wollen sie 8% gebühr, als ich über email gebeten habe 1 Monat bitte zu pausieren ,keine Reaktion, dann versuchte ich nochmals einzuzahlen wie üblich mit meiner Visa, zack wurde meine Karte gesperrt, ich natürlich bei meiner Bank nachgefragt warum,antwort, suspekte versuchte Abbuchungen Mexiko Währung und diverse andere aus Sicherheitsgründen deswegen gesperrt, darauf hin hatte ich mehrfach gebeten mein Konto wegen spielsucht zu schließen, über email sowie über support, die mich immer auf email schreiben verwiesen ,ich das 3mal getan ,keine Reaktion support meint das müsste geprüft werden,Hallo,man muss sofort reagieren, wenn jemand eine spielsucht mitteilt geht jetzt seit einer Woche schon und ich kann immer noch dort rein, unfassbar unseriös, auch was meine visa betraf, hat meine Bank mich gewarnt, Fazit VORSICHT
Hola, leí tu experiencia en el casino.
Al principio descubrí que era bastante bueno para ti, pero luego se volvió un poco difícil. Una tarifa del 8% probablemente no sea la menor y me disuadiría de jugar aquí. Además, si no obtuve respuesta para cerrar mi cuenta, porque los casinos deberían tomar este tipo de cosas en serio.
Respecto al hecho de que te bloquearon la tarjeta, diría que sigue siendo bueno y que tienes suerte si el dinero se usa mal.
Sin embargo, si desea cerrar explícitamente su cuenta y no funciona, puede contactarnos e intentaremos ayudarlo.
Y por supuesto gracias por tu incorporación.
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Hola, tuve mucha suerte de que mi banco reaccionara de inmediato pero mi cuenta no se cerró a pesar de repetidas solicitudes.
Sería genial si pudieras ayudarme.
Atentamente
Hi, I was really lucky that my bank reacted immediately but my account is not closed despite repeated requests, it
It would be great if you could help me.
Best regards
Hi, ich hatte wirklich glück das meine Bank sofort reagiert hatte aber mein Konto wird trotz mehrfachem bitten nicht geschlossen, es
wäre toll wenn sie mir da helfen würden.
Liebe Grüße
Sí, también diría que por precaución es bueno que el banco reaccione.
En cuanto a la ayuda, puedo recomendarle que presente una queja y, con suerte, nuestro equipo podrá ayudarlo.
¿Está usted en? 😉
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
Genial, veo que lograste abrir la queja .
Tomas ya te ha hecho algunas preguntas, así que cuando tengas tiempo, puedes responderle.
Espero que sea más fácil que cuando lo intentaste. 😕
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Hola, si gracias, ya lo reenvié todo.
Atentamente
Hi, yes thank you, I have already forwarded everything.
Best regards
Hi,Ja dankeschön,hab alles schon weitergeleitet.
Liebe Grüße
Hola shanty13, eso es genial.
Lamento que hayas tenido algunos problemas. Estaremos aquí para cualquier pregunta o actualización que pueda tener.
🙏
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
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