hace 1 año
Oh, thank you for the explanation 🙂.
Send my warm greetings to your sister!
I guess there is not much we can do without an official reply, although we are grateful you notified us!
Tema general sobre GreatWin Casino (página 7)
hace 9 meses
Hola, le pedí a GreatWin que borrara mi cuenta y me ofrecieron 400 € de reembolso para que no cerrara mi cuenta. Entonces comuniqué que la propuesta estaba bien. Por la tarde acumulé una ganancia de alrededor de € 5000 cuando la cuenta simplemente se cerró y nunca se volvió a abrir. Me comunico con el soporte que es grosero entre otras cosas diciéndome "no cerramos cuentas así" como si estuviera inventando cosas, a pesar de haber enviado el correo recibido esta mañana y pido al menos que me dejen las ganancias pero Estoy liquidado. Quiero tener mis ganancias.
Traducción automática:
hace 9 meses
Hi there.
I don't like the story at all. It's good you submitted the complaint! I just do not understand what reason the casino used for closing your account. The way I see it, you have no clue either, do you?
The way I see it, the rude also declined there was any money on your account the moment it was closed, so I presume there must also be some reason for that. Did the casino void your balance, perhaps?
Have you got any email regarding this matter?
I hope we'll get to the bottom of this situation soon!
hace 9 meses
Había escrito antes, por consejo de una tercera persona, después de perder más de 10.000 €, debido a mi licencia de curacao y no alemana, si me podían devolver mis depósitos. Me mandaron un mail explicándome que no pueden, y diciéndome si me podían acreditar 400€ para volver a probar suerte… cuenta bloqueada por la tarde.
Traducción automática:
hace 9 meses
I'm sorry, I still don't fully understand...
Did the casino close your account because of a third person's advice? The casino is not licensed in Germany, but that is hardly a reason to close your account like that, but it is also not a reason for a refund. But I must repeat the information are unclear to me.
Hopefully, I'll find some hints in the complaint later.
hace 9 meses
A mi mensaje para pedir explicaciones me respondieron que contacté con un despacho de abogados, cosa que no hice, repito que fue un consejo que seguí precisamente por la gran pérdida, entonces no sé si realmente es así o no, pero en cuanto el soporte me aclaró todo y me ofrecieron los 400€ de devolución, acepté la oferta y dije que estaba bien. Sin embargo, este no me parece el motivo para cerrar una cuenta, entre otras cosas un perfil con vip nivel 4, es decir, el penúltimo. Sin mencionar la rudeza del soporte que también afirma que he ignorado sus mensajes anteriormente, e incluso si lo fuera, no creo que tenga que responder al personal del casino cada vez que reciba ofertas, etc. y eso no me hace "indigno" del soporte del casino.
Traducción automática:
hace 9 meses
Ah, I see - thank you for the explanation.
So, who did you officially contact and who advised you to do so, if I may be so bold?
I can imagine the casino was not pretty happy about possible "legal action steps" on your side - who would, so they refunded you those €400 (was it really a cashback, I would say "refund") and closed the account to "get rid of trouble makers".
I know how that sounds, let's wait what the casino is going to say about this. 🤔
hace 9 meses
Sí, lo entiendo, pero los 400 € de devolución para "probar suerte de nuevo" aún no se habrían recibido en mi cuenta bancaria en una tarde... se acreditaron en mi cuenta de juego y jugué. Sin embargo, repito, más allá de esto, el apoyo también es una experiencia para olvidar.
Traducción automática:
hace 9 meses
De todos modos, no, no me puse en contacto con ningún departamento legal, solo envié un mensaje preguntando sobre las regulaciones de Alemania, etc., con respecto a la licencia y tal vez también sea incorrecto, no tengo idea, si pudiera obtener un reembolso solo de la gran pérdida en el casino, me dejaron claro que no era posible y me ofrecieron 400 € "para probar suerte nuevamente", en sus palabras.
Traducción automática:
hace 9 meses
Are you sure you were given a cashback? Cashback is a bonus - it is not meant to be withdrawn immediately, you must pay it first and fulfill all conditions, so I guess you've made it past the conditions - was the withdrawal approved?
Could you kindly share the related conversation you got with the casino? I want to ensure we're both talking about the same thing.
hace 9 meses
De todos modos, no, no me puse en contacto con ningún departamento legal, solo envié un mensaje preguntando sobre las regulaciones de Alemania, etc., con respecto a la licencia y tal vez también sea incorrecto, no tengo idea, si pudiera obtener un reembolso solo de la gran pérdida en el casino, me dejaron claro que no era posible y me ofrecieron 400 € "para probar suerte nuevamente", en sus palabras.
Traducción automática:
hace 9 meses
I'm sorry, I do not understand this part "I just sent a message asking given the regulations of Germany etc regarding licensing"
Again, a screenshot or email would help.
We should focus on the cashback - or better say, your winnings for now. I'll wait for your update.
As I can see in your complaint thread, Nick could use further information too.
Answer his question by using this direct link, if you don't mind.
hace 9 meses
Do you have any insights, for example? Feel free to step in.
hace 3 meses
Manténgase alejado de Greatwin tres veces en Lucky Pahrao con ganancias de superspin suponiendo que no haya ganancias e incluso tomó una foto. Pero no hubo nada en mi proceso y el tiempo en la foto lo demuestra. Soporte quería datos, tiempo y pero ¿cómo se supone que debo entenderlo? No hay nada en ello. El soporte te excita y la señora del chat simplemente se interrumpe, así que nunca vuelvas a jugar allí.
Traducción automática:
hace 3 meses
Hi, can you post what your screenshot shows ? You failed somehow to try to resolve it and so the chat just kept cutting you off ?
I'll wait for an answer.
hace 1 mes
Hola, Greatwin casino promete un retiro en 1-3 días. Llevo un total de 10 días esperando que me den el alta. El primer intento de repatriación fue cancelado después de tres días. Según las instrucciones, hice la repatriación mediante transferencia bancaria. Después de cuatro días, el servicio de atención al cliente respondió que el primer retiro se canceló debido a un tiempo de espera del proveedor de servicios de pago y prometió que todo parecía estar bien ahora y que el retiro se procesaría lo antes posible. Ya han pasado 6 días desde el segundo retiro y el dinero todavía no aparece en mi cuenta. Tampoco recibo más respuestas a mis correos electrónicos. En el pasado, los retiros en otros casinos eran realmente rápidos, en horas e incluso minutos a una cuenta bancaria. He recibido muchas ofertas de bonificación de Greatwin en mi correo electrónico en los últimos días, pero esos son todos los contactos. ¡Increíble actividad!
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hace 1 mes
May I ask , if your account is fully verified at this casino? Have you also tried to check with your payment provider, perhaps? Just to make sure, that the issue is not on their side.🤷♀️ We usually give casinos 14 full days to get the verification and withdrawing process done. So if you still have this issue even after this timeline, do not hesitate to contact us, we will try to help you out.
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hace 1 mes
¡Hola Romi! ¡Gracias por la respuesta! Mi cuenta no ha sido verificada porque no me han pedido que la verifique. Mi cuenta de juego dice "Actualmente tu cuenta no requiere verificación". Empecé a jugar en Greatwin sólo el primer día de retiro, es decir, el 6.3. Deposité 60€, que logré reciclar muchas veces antes de que la ganancia fuera tanta (500€) que decidí hacer un retiro. No he consultado nada con el proveedor de pagos porque no sé qué es. ¿Puede indicarme cómo sé cuál es mi proveedor de servicios de pago? Hice los depósitos con Transferencia Rápida y retiré según las instrucciones con Transferencia Bancaria. Entonces, el servicio de atención al cliente de Greatwin me dio instrucciones para utilizar una transferencia bancaria para el retiro, lo cual seguí y luego recibí una respuesta a mi pregunta de que todo parecía estar bien. Desde hace más de una semana he estado enviando consultas al servicio de atención al cliente sobre cómo debo actuar para que mi retiro se realice definitivamente esta vez, pero no he recibido más contacto por parte de ellos. Afortunadamente, mi cuenta de juego Greatwin todavía muestra que el estado de mi retiro dice "en espera". Así que estoy esperando a ver si pasa algo en el casino.
Editado por el autor hace 1 mes
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hace 1 mes
It looks like the casino might be doing some checks or you're in the queue, and if they get to you, I'm hoping they'll give you the money.
Regarding the payment provider and the fact that Romi asked if you have contacted them, if everything is okay on their side, it means that when you have to get money into your bank account, you ask the bank if everything is alright on their side and they have no issues.
Of course I understand that it is not the most pleasant thing to wait and not get much of an answer this time, but there is nothing else we can do for now.
So you need to keep a cool head and wait to hear from the casino and check what stage your withdrawal is at. If 14 days pass, you can contact us and we will try to help you, but I believe that this will not be necessary and you will get your money as soon as possible. 🙂
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hace 1 mes
Hola Jaro!
¡Gracias por la respuesta y el consejo!
Recibí ayer un correo electrónico de Greatwin, exactamente igual al que recibí antes con la primera cancelación. ¡Así que mi segundo retiro (500 €) también ha sido cancelado! El servicio de atención al cliente no se ha puesto en contacto conmigo personalmente de ninguna manera sobre el asunto. Había realizado los depósitos con Rapid Transfer, así que decidí intentar retirar esta vez también con Rapid Transfer. Esta vez sólo hice un retiro de 150€. Después del retiro, recibí una notificación automática en mi correo electrónico, como antes, de que el departamento de finanzas procesará mi solicitud pronto. No creo que vuelva a ver mis ganancias. Estoy decepcionado. Nunca antes se había producido un espectáculo así en ningún casino, y el servicio de atención al cliente de ningún casino había sido tan silencioso.
Editado por el autor hace 1 mes
Traducción automática:
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