hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Hejgo Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Hejgo Casino
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hace 2 años
Hello. I've made an account yesterday on this casino. After several tries of getting verrified. it didnt happend at first because they didnt accept my bank account since they needed something showing both name and account because of trustly deposit. Everything else got accepted. Then after the 4 time, it was finally the right document and i got fully verified. The live chat said that it was fine, and then i got the message that i was fully verified. Now today, I got another mail where the withdrawal got cancelled. I then tried to log in, and the it says that the account is blocked? After getting fully verified. I Dont' know if its because this is a very new casino, but i have never experinced anything like this before and i have played on over 20+ sites. My gmail on the account is lancythura@gmail.com and name is mads lykkegaard. This cant be true that i can deposit more than 200 euros and cant withdraw 125 euros. As you can see on the document uploaded, they are keep saying the same thing, but now the account is blocked. I need help, is this site really not trusted?
hace 2 años
Hello, according to user reviews this problem is not bound to you only. Keep pushing through email, be persistent. If you feel like it, you can submit a complaint here: https://casino.guru/complaints
What is the latest reaction from the casino, please?
Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años
They are saying im verified and its being processed. The problem is, i cant log into my account, and earlier i got a message that the withdrawal was cancelled. They are saying the same over and over.
hace 2 años
So did they explain you why they blocked your account?
hace 2 años
They said that i have made self excluded myself from N1 license, but i dont freaking know why they didnt tell me before fully verified myself and deposited. Im getting my deposit for 110 euros back, so will only be loosing around 15 euros. dont want to argue with them that it doesnt make sense and that i shouldnt be allowed on the site in the first place. problem fixed after several hours and ive lost 15 euros from it
hace 2 años
To me, it seems that they run an exact verification and user check only after a withdrawal request is placed. Something like: Feel free to deposit, it's your decision, after all... On the other hand, better 15€ than nothing I'd say.
hace 2 años
Im back. Still havent received whats promised. They keep saying the same thing over and over again
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hace 2 años
Hello, I can see that the complaint team is waiting for your reaction. Would you please respond? Thank you.
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hace 5 meses
Hola, ¿alguien podría compartir su experiencia conmigo? Obtuve una gran ganancia el 5 de diciembre, después de lo cual envié una solicitud de retiro. Hasta el momento mis retiros aún no se han procesado. ¿Me preocupa mucho si pagarías siquiera? ¿Y cuánto tiempo tengo que esperar? ¿Alguien puede ayudarme más? Perdí mucho dinero recientemente, finalmente gané y tuve que esperar tanto para recibir un pago. ¡Estoy muy decepcionado! Gracias por la ayuda. le
Traducción automática:
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hace 5 meses
Hi, I don't think a week is that long yet, as we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. However, have you tried asking the casino why it takes so long and what is the reason ? Do you already have a verified casino account ?
I will wait for the answer.
hace 5 meses
He escrito varias veces al servicio de atención al cliente y siempre he recibido la misma respuesta de que mi solicitud se enviará al departamento de finanzas. El último pago se realizó el mismo día, así que estaba preocupado. Ya verifiqué completamente mi cuenta. ¡Ya has transferido dinero a mi cuenta bancaria dos veces! Sólo que esta vez con una gran suma lleva tanto tiempo. Gracias por tu respuesta. LG
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hace 5 meses
Hola, estoy aquí de nuevo. Ahora atención al cliente no me responde en absoluto. No sé qué tengo que hacer ahora. ¿Puedes decirme hasta cuándo debo esperar más? Quería conseguir un abogado. Lg. le
Traducción automática:
hace 5 meses
Hi, you didn't withdraw any money with us as we are not a casino.
However, if support is not responding and you still can't find out anything new, I feel that a complaint is in the air. If nothing changes in the next few days I recommend you to open it here on this link.
I hope everything will be resolved and you will get your money.
hace 2 meses
¡Este casino estará permanentemente en la lista negra!
Primero, se anunciaron en la página principal de Google con un anuncio PAGADO de la siguiente manera:
¡Nuevo casino completamente finlandés!
25% de reembolso
100 giros gratis
No hay registro.
¡Todo 100% mentiras! Dinero a la cuenta del juego, sin giros gratis prometidos.
También afirmaron que el anuncio no es suyo. Juupa juu. ¿Quién más pagaría a Google por publicidad sino ellos mismos?
Nada que ver con Finlandia, sólo un traductor automático en el chat.
Perdí 2200 €, por lo que debería recibir un reembolso de 550 €. Bueno, no recibiré ni un centavo porque había retirado un poco antes, así que eso es un obstáculo permanente para cualquier reembolso. Lo interpretan como un jugador ganador. Así que eres un jugador ganador para siempre, incluso si pierdes un millón.
¡NOTA! ¡Incluso un euro (1€) es suficiente para rechazar permanentemente el reembolso!
El retiro es muy difícil y el dinero tarda muchos días en transferirse.
También gané 100 € en el concurso de entrega diaria de Pragmatic Play, cuyas ganancias Pragmatic Play paga en un plazo de 72 horas. El dinero no se recibió durante más de una semana. En el servicio de atención al cliente esto también tuvo que torcerse varias veces y pasaron horas en el chat -> no sabemos de qué hablas, ¿tienes alguna prueba? 😂 ¡Vaya, vaya!
Y sí, ese registro entonces era obligatorio según la fórmula más larga.
La selección de juegos es de buen nivel, ¡pero el rtp de los juegos es el más bajo posible!
El servicio al cliente apesta y siempre hay que esperar mucho tiempo antes de que alguien llegue a las líneas. No obtuve respuesta a ninguna de mis preguntas de ellos.
El sitio es muy básico y no se puede llegar a ningún lado sin los enlaces del chatbot. Como billetera y caja. No están en el sitio en absoluto, pero en realidad solo puedes acceder a ellos a través del chat desde el enlace. 😂
Que un casino así es hejgo. ¡No se lo recomiendo a nadie!
Editado por el autor hace 2 meses
Traducción automática:
hace 2 meses
Oh hey, I can see that's probably not the best experience based on what I've read. But I commend you for pointing out both the pros and cons.
As for the cashback, I find it strange if it's like you describe. Obviously I would not be happy with that and would not play in such a casino. However, I wouldn't spend so much money to start with, but I would make a deposit first to check the casino.
Anyway, do you have any ongoing problem in this casino that you need help with ? Or did you just want to express in general what you went through ? 🤔
Either way, I hope your next experience will only be better.
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