No se trata sólo de licencia. No responden a los clientes durante semanas. Estoy esperando mi dinero desde hace 3 meses. Y están esperando intencionalmente 2 semanas y responden en la última hora en forma de queja.
It is not only about license. They are not respondign to customers for weeks. I am waiting my money for 3 month now. And they are intentionally waiting for 2 week, and reply in last hour in complaint.
Entiendo lo que está diciendo y si su queja no se resuelve y el casino no está dispuesto a responder, recibirá puntos negros, lo que afectará su calificación. Así que supongo que tendremos que esperar y ver.
I understand what you are saying, and if your complaint is not resolved and the casino is unwilling to respond, it will receive black points, which will then affect its rating. So I guess we'll have to wait and see.
Me uní a esta empresa en noviembre de 2023 y deposité un total de $2310 tres veces. Apuesto exclusivamente en deportes y no en el casino. Cuando el saldo en mi cuenta de apuestas alcanzó los $5,657, la compañía impuso un límite de $1, por lo que decidí solicitar un retiro. Solicité el dinero hace una semana y todavía estoy esperando. Envié un correo electrónico al administrador de cuentas y me dijo que enviara documentos para la verificación de mi cuenta. Los envié y todavía estoy esperando. Nadie responde en Live Support y ya no recibo correos electrónicos. La situación es inaceptable y ya no sé a quién acudir.
I joined this company in November 2023 and have deposited a total of $2310 three times. I exclusively bet on sports and not in the casino. When the balance in my betting account reached $5,657, the company imposed a $1 limit, which is why I decided to request a withdrawal. I requested the money a week ago, and I am still waiting. I sent an email to the account manager, and he told me to send documents for the verification of my account. I sent them, and I am still waiting. No one responds on Live Support, and I no longer receive emails. The situation is unacceptable, and I don't know where to turn anymore.
Hola y gracias por escribir y compartir tu caso. Desafortunadamente, debo decir desde el principio que Casino Guru no se ocupa de apuestas deportivas porque no tenemos la rama ni los expertos y, por lo tanto, no tendríamos los conocimientos necesarios para tratar casos similares.
Sin embargo, intentaré ayudarte al menos recomendándote un par de sitios que teóricamente podrían ayudarte y allí podrás presentar tu queja. Puedes encontrar los enlaces aquí:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Si decide presentar una queja en uno de estos sitios, no dude en contarnos cómo le fue o el resultado. Buena suerte.
Hello, and thank you for writing and sharing your case. Unfortunately, I have to say right from the start that Casino Guru does not deal with sports betting as we do not have the branch or the experts and therefore would not have the insight to deal with similar cases.
However, I will try to help you at least by recommending a couple of sites that could theoretically help you and you can file your complaint there. You can find the links here:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you decide to file a complaint on one of these sites, feel free to let us know how it goes or the result. Good luck.
"En lo que respecta a la licencia, no es verificable."
Es perfectamente comprobable:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Está suspendido.
"as far as the license is concerned it is unverifiable. "
It is perfectly verifiable:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
It is suspended.
Hola Jaro,
Solo por curiosidad, si un jugador realiza principalmente apuestas deportivas y luego algunos juegos de casino, ¿Casino Guru toma en consideración la queja?
Porque de esta manera, en teoría, siempre se podrían abordar aquí las quejas, lo que en parte es algo bueno pero, por otro lado, es un desvío.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Mi consejo es reenviarlo a Gaming Curacao, su antiguo licenciante.
Deben aceptar las quejas que ocurrieron durante el tiempo que la licencia estuvo válida en el casino. Sin embargo, por supuesto, pueden pasar algunas semanas más antes de recibir una respuesta.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
Hola Jaro,
Solo por curiosidad, si un jugador realiza principalmente apuestas deportivas y luego algunos juegos de casino, ¿Casino Guru toma en consideración la queja?
Porque de esta manera, en teoría, siempre se podrían abordar aquí las quejas, lo que en parte es algo bueno pero, por otro lado, es un desvío.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Hola.
Si tuviera un lugar para responder, diría que depende de la naturaleza del problema. Estoy convencido de recordar algunas quejas en las que los jugadores tuvieron problemas para aprobar el KYC y no se aceptaron bonificaciones. Verá, la primera complicación potencial cuando se involucran las apuestas deportivas se produce durante el juego o la verificación del historial de apuestas; el segundo son los bonos asociados a las apuestas deportivas.
Creo que los miembros del equipo de quejas siempre están dispuestos a ayudar, pero nuestra capacidad para distinguir si las apuestas deportivas son importantes o no puede ser bastante limitante.
Yo diría que es mejor intentarlo, describiendo todo el contexto honestamente, porque si hay una manera, puedo decir con seguridad que a nadie del equipo le gusta cerrar una queja sin un intento justo.
Hi there.
If I may have a place to answer, I would say it depends on the nature of the issue. I'm convinced I recall a few complaints where players faced trouble passing the KYC and no bonuses were taken. You see, the first potential complication while sports betting gets involved comes during the gameplay or the betting history check; the second one is bonuses associated with sports betting.
I believe the complaint team members are always willing to help, but our ability to distinguish whether sports betting matters or not might be pretty limiting.
I'd say it is better to try it out, describing the whole context honestly, because if there is a way, I can say for sure no one from the team likes to close a complaint without a fair try.
Mi consejo es reenviarlo a Gaming Curacao, su antiguo licenciante.
Deben aceptar las quejas que ocurrieron durante el tiempo que la licencia estuvo válida en el casino. Sin embargo, por supuesto, pueden pasar algunas semanas más antes de recibir una respuesta.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
Lo que usted dice sobre la aceptación de las quejas parece razonable, sólo quisiera preguntarle si lo leyó en algún lugar oficial, tal vez.
Yo no lo hice, pero usted parece estar bien informado, así que solo tengo curiosidad.
¡Gracias!
What you say regarding the acceptance of the complaints sounds reasonable, I only wish to ask whether you read that somewhere official, perhaps?
I did not myself, but you seem well-informed, so I'm just being curious.
Thanks!
Hablé con algunos asesores legales sobre mi problema con este casino y me sugirieron hacer lo que mencioné en mi publicación anterior.
Como Curazao es parte de los Países Bajos, esto significaría que si eventualmente termino acudiendo a los tribunales, esto sería en los Países Bajos con la ley holandesa, y como este casino tenía/tiene licencia con un licenciante durante el tiempo en que ocurrieron algunos de nuestros problemas, el licenciante se supone que debe tener en cuenta los casos.
Esto también es necesario ya que los licenciantes con sede en Curazao son responsables del comportamiento de sus sublicenciatarios (algunos fallos judiciales en Curazao confirman esto gracias a la SBGOK que inició estos casos).
Si el fallo es a favor del jugador se espera que el casino cumpla, si no será un caso legal muy fácil para un juez 😉.
Por supuesto, en teoría así debería ser, pero es posible que experimente la situación real dependiendo de mi queja pendiente.
También vale la pena mencionar (que es otra discusión), dos bufetes de abogados están presentando demandas judiciales contra varios casinos malteses por operar ilegalmente en los Países Bajos antes de que se estableciera la regulación en este país para las actividades de juego. Mientras que los casinos con sede en Malta suspendieron sus operaciones aquí, los casinos con sede en Curazao siguen promocionando y publicitando en el mercado holandés como si fueran válidos para operar aquí, lo cual creo que es una pena.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Veo que respondieron justo a tiempo antes de que se cerrara la queja, lo que les daría una puntuación negativa.
No puedo creer que este casino funcione así, ya que esto confirma que son deshonestos. En mi caso, el casino simplemente mintió sobre el monto en disputa y Casino Guru iba a rechazar mi queja hasta que proporcionara evidencia clara de que el saldo que menciona Heybets es incorrecto.
@Jaro, @Radka
Tienen razón, el casino está respondiendo aquí para mantener su puntaje, pero ¿a qué precio manipulan los saldos y solo responden las preguntas que más les convengan?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Hablé con algunos asesores legales sobre mi problema con este casino y me sugirieron hacer lo que mencioné en mi publicación anterior.
Como Curazao es parte de los Países Bajos, esto significaría que si eventualmente termino acudiendo a los tribunales, esto sería en los Países Bajos con la ley holandesa, y como este casino tenía/tiene licencia con un licenciante durante el tiempo en que ocurrieron algunos de nuestros problemas, el licenciante se supone que debe tener en cuenta los casos.
Esto también es necesario ya que los licenciantes con sede en Curazao son responsables del comportamiento de sus sublicenciatarios (algunos fallos judiciales en Curazao confirman esto gracias a la SBGOK que inició estos casos).
Si el fallo es a favor del jugador se espera que el casino cumpla, si no será un caso legal muy fácil para un juez 😉.
Por supuesto, en teoría así debería ser, pero es posible que experimente la situación real dependiendo de mi queja pendiente.
También vale la pena mencionar (que es otra discusión), dos bufetes de abogados están presentando demandas judiciales contra varios casinos malteses por operar ilegalmente en los Países Bajos antes de que se estableciera la regulación en este país para las actividades de juego. Mientras que los casinos con sede en Malta suspendieron sus operaciones aquí, los casinos con sede en Curazao siguen promocionando y publicitando en el mercado holandés como si fueran válidos para operar aquí, lo cual creo que es una pena.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Así que en este caso usted está mejor informado que nosotros. Creo que las personas que se ocupan de este tipo de casos saben lo suficiente al respecto, por lo que si lo obtienes de asesores legales entonces puede parecer prometedor y al menos podría haber alguna posibilidad de encontrar una solución.
Así que gracias por la información que nos has proporcionado y, por supuesto, si tienes alguna novedad más, no dudes en hacérnoslo saber porque estoy bastante interesado. 🙂
So you are better informed in this case than we are. I think people who deal with such cases know enough about it, so if you got it from legal counselors then it might look promising, and at least some chance for a solution might be there.
So thanks for the information you have provided and certainly if you have anything else new, don't hesitate to let us know because I am quite interested. 🙂
Veo que respondieron justo a tiempo antes de que se cerrara la queja, lo que les daría una puntuación negativa.
No puedo creer que este casino funcione así, ya que esto confirma que son deshonestos. En mi caso, el casino simplemente mintió sobre el monto en disputa y Casino Guru iba a rechazar mi queja hasta que proporcionara evidencia clara de que el saldo que menciona Heybets es incorrecto.
@Jaro, @Radka
Tienen razón, el casino está respondiendo aquí para mantener su puntaje, pero ¿a qué precio manipulan los saldos y solo responden las preguntas que más les convengan?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Cada caso queda a juicio de nuestros expertos. Radka y yo somos administradores del foro, por lo que reproducimos principalmente lo que encuentra nuestro equipo.
En su caso era importante aportar prueba del importe en disputa porque era necesario. Si se descubre que el casino está manipulando el saldo, entonces tendrá una etiqueta como esa y tal vez algunos casos en el futuro también se consideren de esa manera.
Sin embargo, en lo que respecta al índice de seguridad, es un casino nuevo y si tiene quejas sin resolver, entonces su índice de seguridad cambiará. Así que esperemos el resultado y entonces seremos más prudentes, porque no quiero adelantarme.
Each case is up to the judgement of our experts. Radka and I are admins on the forum so we reproduce mostly what our team finds.
In your case it was important to provide proof of the disputed amount because it was necessary. If the casino is found to be manipulating the balance, then it will have a label like that and maybe some cases in the future will be looked at that way as well.
However, as far as the safety index is concerned, it is a fresh casino and if it has unresolved complaints, then its safety index will change. So let's wait for the result and then we will be wiser, because I don't want to get ahead of myself.
Sí, yo también lo veo. Parece que el casino probablemente estaba en la etapa en la que estaba obteniendo su licencia nuevamente y es por eso que era invisible hace unas semanas, o el casino no la tenía. 🤔
Yes, I see it too. It looks like the casino was probably at the stage where it was getting its license again and that's why it was invisible a few weeks ago, or the casino didn't have it. 🤔
He tenido suficiente. Me uniré a una demanda contra este sitio. 5 meses de espera. ¿Algún interés de otros jugadores en organizar esto?
I have had enough. I will join a lawsuit towards this site. 5 months of waiting. Any interest from any other players to organize this?
¿Ya se comunicó con Gaming Curacao, su licenciante?
Son el regulador del casino y responsable del comportamiento de Heybets.
Did you already contact Gaming Curacao their licensor?
They are the regulator of the casino and responsible for the behavior of Heybets.
Estoy siguiendo las quejas actuales y es increíble cómo se comporta este casino. Esperan hasta el último momento (después de que el cronómetro se extienda por 7 días finales) para responder justo a tiempo y evitar que la queja se cierre por no resolverse, lo que definitivamente los perjudicará.
Espero que los casos se resuelvan, pero lo dudo mucho ya que el dinero en juego es alto y no es de interés para el casino (como en mi caso, donde empezaron a mentir).
I am following the current ongoing complaints, and it is unbelievable how this casino behaves. They wait until the last moment (after the timer gets extended with a final 7 days) to respond just in time to prevent the complaint being closed as unresolved which will definitely harm them.
Hope the cases will get resolved but I highly doubt it since the money at stake is high and not in the interest of the casino (like my case where they started to lie).
Bueno, que observación. Gracias por el consejo.
Lo investigaré tan pronto como tenga algo de tiempo libre, sólo para seguir el ritmo.
¡Por ahora, quiero desearles un excelente y feliz año nuevo! ✨🐱🏍🙌
(No estoy del todo seguro de cuándo volveré al foro).
Well, what an observation. Thanks for the tip.
I'll look into it as soon as I find some spare time, just to keep up with the track.
For now, I want to wish you a great and happy New Year! ✨🐱🏍🙌
(Not entirely sure when I'll be back on the forum.)
Sí, eso es increíble. Esperan 2 semanas y responden a última hora. Mire mi queja por favor, ahora afirman que no les he enviado ningún documento.
Yes, That is unbelievable. They wait for 2 weeks and reply at the last hour. Look at my complaint please, they now claiming that i have not sent them any documents.
Mi consejo es que dejes de perder más tiempo en el casino. Envíeles una queja formal y deles una o dos semanas para responder. Si no escalan esto a Gaming Curacao, pueden sancionar al casino y tener más opciones para ayudar que Casino Guru.
La forma en que opera Heybets aquí está lejos de ser justa y eventualmente comenzarán con mentiras con la esperanza de cerrar el caso de queja como resuelto o rechazado para que su puntaje pueda seguir siendo alto.
También es muy extraño por qué el representante del casino no responde en absoluto sobre este tema para "compartir" su versión de los hechos.
También hay otras dos quejas pendientes y me pregunto cómo terminarán, pero no espero nada bueno dada la reputación de Heybets desde el verano hasta ahora.
My advice is to stop wasting any more time to the casino. Send them a formal complaint and give them a week or two to respond. If not escalate this to Gaming Curacao, they can sanction the casino and have more options to help then Casino Guru.
The way Heybets operate here is far from fair and eventually they will start with lies hoping to shutdown the complaint case as resolved or rejected so their score can remain high.
It is also very weird why the casino rep does not respond on this topic at all to "share" their side of the story..
There are also two other complaints pending and I wonder how those will end but expect not good given Heybets reputation between summer and now.
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