Tema general sobre Immerion Casino (página 20)

I forgot to answer you, so I have a public complaint to see if this Casino is able to unblock the withdrawal because of the review of the game provider that is a nonsense to fool a fool, but it seems to me that they do not want to open the complaint, if the Casino does something that harms the players, their rating is lowered through an unresolved public complaint, so why don't they open the complaint, if the Casino is not able to unblock the withdrawal, unresolved complaint, if they unblock resolved complaint, can they open my complaint, please.

Esqueci de lhe responder, então eu tenho uma reclamação pública para ver se esse Casino é capaz de desbloquear o saque por conta da revisão do provedor de jogos que é uma bobagem para enganar trouxa, mas me parece que não querem abrir a reclamação, se o Casino faz algo que prejudica os jogadores, a nota deles ė baixada atraves de reclamação pública não resolvida, então porque não abrem a reclamação, se o Casino não for capaz de desbloquear o saque, reclamação não resolvida, se eles desbloquearem reclamação resolvida, pode para eles abrirem minha reclamação, por favor.

Hola,

Gracias por la respuesta. No encontré ninguna queja contra este casino, así que supongo que presentaron una demanda contra Immerion en otro lugar. ¿Es correcto? El resto de lo que describes parece ser nuestro procedimiento, así que estoy confundido.

¿Sabes que este hilo trata sobre el Casino Immerion? Creo que podría haber un malentendido.

I opened the complaint and they didn't accept it, so I asked to reopen it.

Eu abri a reclamação e não aceitaram então pedi para reabrir.

I opened another public complaint right now.

Abri outra reclamação pública nesse exato momento.

Nuestro equipo de quejas lo revisará lo antes posible. Manténgase al tanto.

They don't want to open my complaint, my account is not closed, I have access to it, I just don't play anymore because my withdrawal is blocked.

Response to Casino immerion complaint.

Dear ERIC LEONARDO,

Thank you very much for sending us your case. We are sorry to hear about your problem and understand your concern. Unfortunately, we would like to inform you that your complaint was not upheld for the following reasons:

Unfortunately, we do not intervene in cases where there is no money at stake and players' accounts are disabled. We recognize that the casino does not support you in relation to this issue, which must be frustrating. However, we accept the situation where players' accounts are closed completely and we will not intervene in such a situation. If the online casino doesn't want you as a customer, we can't convince you otherwise.

We're sorry we can't be of more help and hope that your problem will be resolved in other ways.

Thank you in advance for your understanding.

Eles não querem abrir minha reclamação, minha conta não está encerrada tenho acesso a ela, somente não jogo mais pois meu saque está travado.

Resposta da reclamação do Casino immerion.

Caro(a) ERIC LEONARDO,

Muito obrigado por nos enviar o seu caso. Lamentamos saber do seu problema e compreendemos a sua preocupação. Infelizmente, gostaríamos de informar que a sua reclamação não foi atendida pelos seguintes motivos:

Infelizmente, não intervimos em casos em que não há dinheiro em jogo e as contas dos jogadores estão desativadas. Reconhecemos que o cassino não oferece suporte a você em relação a esse problema, o que deve ser frustrante. No entanto, aceitamos a situação em que as contas dos jogadores são encerradas completamente e não interviremos nesta situação semelhante. Se o cassino online não quiser você como cliente, não podemos convencê-lo do contrário.

Lamentamos não poder ajudar mais e esperamos que seu problema seja resolvido de outras maneiras.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Hola,

A primera vista, la respuesta responde a información diferente. ¿Está seguro de haber completado correctamente el formulario de reclamación? Si indica que hay un retiro bloqueado, debe incluir, entre otras cosas, una cantidad cuestionable que debe completar. De lo contrario, el equipo considera que no se ha bloqueado dinero. No aceptamos estos casos, así que revise la información proporcionada e inténtelo de nuevo.

Asegúrate de que la descripción sea clara y que todas las partes estén completadas correctamente. 🙏

Never mind that complaint, thank you.

Deixa para lá esse reclamação então obrigado.

Servirá.

Hola a todos,

Anoche (sobre las 19:30, hora del Reino Unido), solicité un retiro de 568 £ de Immerion. Ahora aparece como en proceso y los fondos ya se han retirado de mi saldo, pero aún puedo cancelarlo.

El soporte me dijo que los retiros suelen demorar entre 24 y 48 horas dependiendo del proveedor de pago, pero también leí que algunos jugadores dicen que sus retiros permanecieron en procesamiento durante días.

Para aquellos de ustedes que han realizado retiros recientemente, ¿cuánto tiempo tardó sus pagos en pasar del procesamiento a estar completos?

Gracias de antemano por cualquier experiencia que puedas compartir.

Hello.

I recently opened an account at this casino. I was lucky, and my balance is over €10,000. But honestly, instead of being happy, I'm devastated reading the experiences on the forum and the complaints filed.

I think if I ever get paid (if I ever get paid), it will be many months from now.

I asked if I should send documentation but they told me they don't perform a KYC process.

Any recommendations?? 😓😓😓

Solicitan KYC, pero inicialmente indican que no es obligatorio. Algunas cuentas aquí ven que los jugadores obtienen el primer o los primeros retiros sin KYC, pero probablemente se trate de montos menores.

Solicité un retiro de £600 y la solicitud fue cancelada y me pidieron KYC y también estoy preocupado después de leer historias aquí sobre Immerion.

Creo que con una suma como 10.000, casi seguro que pedirán KYC y comprobarán el historial del juego como parecen hacer, te deseo suerte.

Mi consejo sería estar activo en Casino Guru y otros sitios web similares para asegurarse de ser proactivo para que no le roben sus ganancias, considere presentar una queja sobre su situación si no recibe noticias en los próximos días.

Thank you for your words.

What I find truly surprising is that I rated Casino Guru so highly, despite all the bad reviews and withdrawal issues (the most important thing a good casino should have). The complaints about delayed payments, canceled withdrawals, and absurd excuses are countless.

I repeat, I do not understand such a high rating for a pirate casino.

Seré honesto, dado que gané y, al igual que usted, leí todas las reseñas aquí, he estado leyendo todas las quejas y reseñas en Casino Guru con respecto a Immerion.

Lo que parece ser cierto es que, si se revisan sus quejas, cada persona que dejó una reseña negativa del casino (y con razón) finalmente recibió su pago. Asimismo, tienen un gran número de quejas resueltas (todas relacionadas con retrasos en el proceso KYC y los retiros).

Mi opinión honesta es que te pagarán, pero tardan un tiempo ridículamente largo en hacerlo. También creo que es necesario que el jugador tome conciencia de su situación en CasinoGuru para ver cualquier movimiento con Immerion.

Cada queja aquí sigue la misma historia:

1: el jugador gana y se le dice que no es necesario KYC

2: el jugador intenta retirarse, no sucede nada durante días o se le pide que proporcione KYC (incluso cuando se le dijo antes que no era necesario) y nunca recibe respuesta durante mucho tiempo

3: El jugador se enoja y presenta una queja aquí.

4: Casino Guru finalmente se pone en contacto con Immerion y finalmente hacen rápidamente lo que podrían haber hecho hace mucho tiempo (aprobar KYC/retiros).

Este es un patrón muy obvio simplemente al navegar en Casino Guru.

Mi opinión cínica es que simplemente te ignorarán hasta que arriesgues su reputación al publicar aquí, luego actuarán en consecuencia y pagarán.

Actually, that's what I was planning to do. It really bothers me that to receive the money you're owed, you have to file complaints and wait an extremely long time. In my case, I can only withdraw 850 euros at a time, which means more than 12 withdrawals. If I have to fight for each withdrawal...

Thanks again. I hope you have luck with your withdrawals.

Sí, es una lástima, ¿no?, que tengas que recurrir a esto. Yo me ocuparía de ello de inmediato, gracias y también te deseo suerte con tus retiros.

I think it is humane and understandable if a casino is unable to pay out large sums at once. You have to remember that they also receive quite a lot of payments. On the other hand, it would be good if they could honestly announce it. I assume that every player understands that. This is probably common, especially with smaller casinos?

Mielestäni on inhimmillistä ja ymmärrettävää, jos kasino ei pysty maksamaan isoja summia kerralla. Täytyy muistaa, että heille tulee maksuja myös aika paljon. Olisi toisaalta hyvä, jos he voisivat rehellisesti ilmoittaa siitä. Oletan , että jokainen pelaaja ymmärtää sen. Varsinkin pienempien kasinoiden kohdalla tämä lienee tavallista?

¿Ya has solicitado el primer retiro?

Solo pregunto para saber si después de la solicitud te dijeron que no es necesaria la verificación, ya sabes. 🤔

Además, según nuestra información, el límite diario es de $1,000, por lo que es bueno leer los términos de antemano y de esa manera estar informado al respecto.

Pero es cierto que últimamente hemos tenido muchos casos de pagos retrasados de este casino, y ya nos comunicamos con ellos al respecto, así que esperamos que lo hayan solucionado y no tengas problemas para retirar tus ganancias. De todas formas, mantennos informados sobre cómo va la cosa.

¿Podrías contarnos cómo va la situación con tu KYC, por favor?

¿Ya has enviado todos los documentos requeridos?

No he escuchado nada desde el viernes, pero dejé una reseña en Trust Pilot y me pidieron más información sobre mí.

Envíen todos los documentos, solo me quedan £200, lo cual es un fastidio.