Tema general sobre Immerion Casino (página 21)

Esto es realmente una vergüenza.

¿No sería mejor si pudieran bloquear las ganancias para que no las toques?

Si hubiera estado bien jajaja, cerré la cuenta y perdí el dinero

Hola.

La solicitud de retiro ha sido cancelada y los fondos devueltos a la cuenta. No he recibido ningún correo informando sobre los motivos. Cumple el mismo patrón que TODAS las quejas relacionadas con este casino

Disculpa que insista pero es vergonzoso que sigais permitiendo que el casino siga actuando así. He leído quejas en la que da la sensación que se están riendo de los jugadores y de casino guru. Por ejemplo: en un caso, el casino solicitó excesiva documentación para verificar la identidad, tardó más de 15 días en procesar los documentos, el representante de casino guru les dio varios ultimatums y finalmente, el casino pidió que esos documentos fueran expedidos en inglés, retrasando nuevamente (de manera ridícula) el proceso de pago

Lamento mucho que esto haya terminado así. Ojalá la próxima vez puedas evitarlo.

Créeme que entiendo perfectamente tu punto y trabajamos en esto con los representantes del casino cada vez que tenemos una queja de este tipo de los jugadores.

Pero deben entender que solo somos mediadores entre los casinos y los jugadores que luchan por un juego limpio cada vez que no lo vemos. Sin embargo, no tenemos poder para hacer nada más; no somos una autoridad que otorga licencias ni nada por el estilo.

Siempre que vemos que un casino no se comporta bien, incluso después de haberles pedido muchas veces que hagan o cambien algo, siempre informamos a nuestros usuarios al respecto e incluso bajamos el índice de seguridad del casino para que todos puedan verlo.

Entonces, si necesita ayuda de nuestro equipo de quejas con respecto a su retiro, envíe una queja aquí y tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo.

Sí, espero, gracias.

Vuelve en cualquier momento para contarnos cómo estás, por supuesto. 😉

Hola. Jugué en el Casino Immerion hace unos 5 meses y gané 36.000. Intenté apostar, pero no me lo permitieron debido al bono; tuve que seguir jugando. Lo hice, y, por supuesto, bajó a 22.000. Meses después, sigo esperando una respuesta. Tuve que jugar varias veces más para cumplir con el requisito. Durante todo ese tiempo, siempre fue una excusa y no me permitieron apostar nada. No volví a tocar mi cuenta y seguí contactando con atención al cliente para continuar. Finalmente, me pidieron que contactara con KYC para la verificación. Envié los documentos hace un tiempo y, hasta hoy, nadie me ha contactado para continuar. ¿Cómo puedo obtener ayuda para cobrar? ¿Cómo es posible que este casino siga haciendo publicidad y estafando a la gente? 🤔. Necesito ayuda, por favor. 🙏

Hola, sin más dilación, esto debe investigarse a fondo. Creo que es crucial averiguar por qué no se te permite apostar y si esto se ajusta a las reglas del bono y del casino. Parece un buen comienzo.

Me alegra que hayas podido presentar la queja. Veo que el casino ha respondido; parece que el proceso KYC no se ha completado del todo y no se menciona la apuesta. Bueno, siendo sinceros, este casino nos ha mostrado este enfoque muy a menudo en el pasado. No dudes en leer este hilo para comprobarlo tú mismo. 🙁

Si tienen paciencia y pasan el KYC, creo que mis colegas pueden lograr que les paguen.

Gracias Radka, ya hoy 16 de octubre de 2025 envié los documentos y fotos que me solicitaron ayer espero que este caso se pueda resolver pronto gracias

Yo también lo espero. Con suerte, el casino se tomará la situación más en serio a partir de ahora y pronto todo esto quedará atrás.

Sólo una pregunta rápida: ¿qué pasa con la apuesta? ¿Se ha resuelto algo?

Lamentablemente no, solo me piden la misma identificación que antes. Así que, por ahora, la envié de nuevo y estoy esperando. Nadie ha respondido ni dado una solución.

Eso es prácticamente todo... La situación sigue igual. Sin embargo, es fundamental que lo describas en tu queja. Como puedes ver, el casino solo indicó: "El jugador se encuentra actualmente en un proceso de verificación KYC. Actualmente, estamos esperando documentación adicional del jugador. El departamento KYC ha reenviado la solicitud para mayor comodidad del jugador; podrían enviar los archivos necesarios como respuesta directa a ese correo electrónico".

Creo que falta lo más importante; asegúrate de añadir que al menos solicitaron el mismo documento. La queja está aquí 👈👈

El KYC no me ha enviado más correos electrónicos solicitando más información. Envié la información que me pidieron el 16 de octubre de 2025: una selfie con mi rostro sosteniendo mi identificación y, detrás de mí, el sitio web del Casino Immerion con mi perfil abierto. El casino tampoco me ha contactado porque me dijeron que ahora tengo que tratar directamente con el KYC, lo cual hice enviándolo a su correo electrónico. ¿Qué más puedo hacer? Así que no sé qué tipo de documentos esperan ahora si los envié dos veces hace semanas y cuatro días.

¿Puedo tomar una captura de pantalla para comunicarme con el casino sobre lo que me estás diciendo para averiguar qué más necesitan de mí?

Si necesitamos ayudarte, realmente necesitas responder lo antes posible en tu hilo de quejas:

https://casino.guru/quejas/el-retiro-de-un-jugador-de-casino-immerion-se-ha-retrasado-22 👈👈👈

Es crucial publicar esta información; el tiempo se acaba. Kristina agradecería su respuesta, además de la actualización del casino sobre el asunto. No dude en copiar sus publicaciones en el foro en el hilo de quejas.

Por favor responde tan pronto como leas esto.

Casino estafa estoy intentando retirar mis fondos y envío y envío la documentación solicitada a kyc para verificación y no me contestan te roban el dinero no merecen nada.

Que no caiga nadie aquí.

Ya le envié un correo electrónico a Kristina para responder a sus preguntas; con todos los comprobantes de los documentos que envié a este casino y los correos electrónicos donde me solicitaron todos mis documentos. Espero que esto se resuelva pronto.

No puedo contactarte a través de este enlace. ¿Podrías proporcionarme otra forma de responder a tu solicitud?

Antes de hacer suposiciones prematuras, ¿podría decirnos, por favor, cuándo exactamente solicitó su retiro y comenzó con el proceso de verificación?

Tenga en cuenta que nuestro equipo de quejas puede intentar intervenir aquí si es necesario.