Cuando miro su caso nuevamente, siento que este es exactamente el caso que podría resolverse muy fácilmente. El problema es que el casino tendría que darte los datos de contacto de la persona adecuada. Este no es el caso común en el que el casino afirma que incumplió algunos términos y condiciones, las ganancias se anulan y su cuenta se cierra. Entonces empiezas a discutir con ellos, porque no eres consciente de haber incumplido algunos términos.
Básicamente dicen: OK, tenemos que hacer una verificación adicional, envíenos los documentos, lo cual hizo. Luego siguen revisándolo y luego se olvidan completamente de su caso. Cuando se puso en contacto con ellos de nuevo, parecía que había llegado exactamente al punto, como hace 6 meses. Alguien más notó que necesita verificar sus documentos, por lo que lo solicitó nuevamente.
Si reaccionaron a la queja en nuestro sitio web, entonces todo podría resolverse en una semana 😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
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