Tema general sobre iWild Casino (página 21)

Estoy totalmente de acuerdo. Este es el peor servicio de atención al cliente que he recibido hasta ahora: ignoraron casi todos los correos que envié y solo me enviaron mensajes automáticos, o solo me contactaron cuando necesitaban algo como una verificación KYC. La única ayuda real que recibí fue a través del chat del sitio, e incluso entonces siempre me redirigían al correo electrónico para problemas más complejos. También noté que recientemente renovaron por completo su sitio web, adoptando un diseño estilo criptocasino que recuerda al de Stake.

No pasa nada, el KYC sigue en proceso. Es terrible. Llevo más de un mes luchando, incluyendo el rediseño del sitio web, para finalmente recibir mi pago.

Sé que es una larga espera, pero si te interesa, puedes presentar una queja en este enlace . Si tardamos tanto en recibir tu dinero, incluso antes del mantenimiento, al menos tendrás la seguridad de que intentaremos ayudarte.

¿Qué opinas?

Ya lo hice, ¿se puede procesar la queja de alguna manera? Lamentablemente olvidé adjuntar las capturas de pantalla.

Simplemente espere a que nuestro equipo revise su queja y se le informará qué hacer a continuación.

Por favor, mantente alejado.

Esta es por lejos la peor experiencia de casino que he tenido.

Es una operación pequeña con pésimo soporte y tiempos de retiro ridículos.

Hoy acabo de cumplir dos meses desde que recibí el primer correo electrónico sobre el proceso KYC. He respondido a cada solicitud en cuestión de horas y luego he esperado semanas para recibir una respuesta cada vez, haciendo otra pregunta (a veces sobre información que ya había proporcionado). ¡Qué absurdo!

Hola, ¿dices que no has podido completar el proceso de verificación en dos meses? Si es así, es mucho tiempo y no es normal. ¿Qué documentos te pidió el casino y cómo es posible que aún no esté terminado? ¿Rechazaron alguno y por eso está tardando tanto?

De cualquier manera, definitivamente presentaría una queja porque este no es un período de tiempo estándar para la verificación del jugador.

¿Qué opinas?

Sí, creo que presentaré una queja. ¡Es una locura!

Definitivamente.

Si aprendes algo nuevo, no dudes en hacérmelo saber.

Solo una pregunta: ¿cuánto tiempo es "normal" que se retrase el proceso KYC? El mío lleva dos semanas, ¡y ya estamos en la tercera!

Ese es precisamente el plazo que les damos a los casinos. 14 días es lo normal para nosotros y, después, intentamos ayudar a los jugadores que lo necesiten. 🙂

¿Puedes describir cuál es el problema con la verificación?

¡Yo también quisiera saberlo! Llevo más de dos semanas esperando y solo recibo correos electrónicos automáticos o ninguna respuesta. Ya estamos en la tercera semana.

Mi opinión es la siguiente: tuve una ganancia importante y, antes de eso, siempre podía retirar entre 100 y 150 € sin problemas. Ahora quería retirar los 7000 € que había ganado poco a poco, ¡y entonces recibí el correo electrónico de KYC! ¡Y desde entonces, no ha pasado nada! Pregunto a diario; creo que solo quieren que me gaste mis ganancias en el juego.

Pero necesito ayuda urgente con esto; solo quiero que me devuelvan mi dinero y no quiero volver a jugar allí nunca más.

Esta noche, después de más de dos semanas, recibí un correo electrónico solicitando una factura de electricidad o un reembolso de impuestos o algo por el estilo!!! ¡No puede ser!

Mmm, el casino debería responder mucho más rápido que en tu caso. Sé que no es agradable, pero tienes que completar el proceso de verificación para poder retirar tu dinero.

Dado que usted tiene una queja abierta, nuestro equipo estará a su disposición y, si el casino continúa poniéndole trabas, nos pondremos en contacto con ellos.

Creo que todo saldrá bien, pero lo que definitivamente no debes hacer es seguir jugando con tu dinero. Si lo pierdes, no podremos hacer nada para ayudarte.

¡No, no voy a apostar lo que aún tengo! ¡Simplemente no entiendo por qué el casino solo me pidió una selfie, la tarjeta y el DNI! Y luego casi dos semanas sin noticias. ¿De repente me piden otros documentos? ¿Por qué no me lo dijeron antes? ¿Y ahora tendré que esperar otras dos semanas para saber de ellos?

Yo haría la misma pregunta. Es un proceso innecesariamente largo, y podrían haber pedido todo a la vez. No sé por qué no lo hicieron. Quizás sea precisamente por la razón que mencionaste, que querían alargarlo.

Creo que al final tendrá un final feliz para ti.

Si algo cambia, me gustaría saberlo.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar exactamente para que tomen medidas? Presenté una queja, ¡pero hasta ahora no ha pasado casi nada! Solo quiero una solución, porque de todas formas no pienso volver a jugar allí. ¡Solo quiero que me devuelvan mi dinero y asunto arreglado!