Tema general sobre iWild Casino (página 21)

Estoy totalmente de acuerdo. Este es el peor servicio de atención al cliente que he recibido hasta ahora: ignoraron casi todos los correos que envié y solo me enviaron mensajes automáticos, o solo me contactaron cuando necesitaban algo como una verificación KYC. La única ayuda real que recibí fue a través del chat del sitio, e incluso entonces siempre me redirigían al correo electrónico para problemas más complejos. También noté que recientemente renovaron por completo su sitio web, adoptando un diseño estilo criptocasino que recuerda al de Stake.

Nothing's happening, KYC is still being processed. Truly terrible. I've been struggling for over a month now, including redesigning the website, to finally get my payout.

Es tut sich einfach nichts, kyc ist immernoch in Bearbeitung. Wirklich schrecklich, mache jetzt inklusive der Umgestaltung der Webseite schon über 1 Monat rum um endlich meine Auszahlung zu bekommen

Sé que es una larga espera, pero si te interesa, puedes presentar una queja en este enlace . Si tardamos tanto en recibir tu dinero, incluso antes del mantenimiento, al menos tendrás la seguridad de que intentaremos ayudarte.

¿Qué opinas?

I have done that, can the complaint be processed somehow, unfortunately I forgot to attach the screenshots

Habe ich getan, kann man die Beschwerde auch irgendwie bearbeiten, hab leider vergessen die Screenshots anzuhängen

Simplemente espere a que nuestro equipo revise su queja y se le informará qué hacer a continuación.

Por favor, mantente alejado.

Esta es por lejos la peor experiencia de casino que he tenido.

Es una operación pequeña con pésimo soporte y tiempos de retiro ridículos.

Hoy acabo de cumplir dos meses desde que recibí el primer correo electrónico sobre el proceso KYC. He respondido a cada solicitud en cuestión de horas y luego he esperado semanas para recibir una respuesta cada vez, haciendo otra pregunta (a veces sobre información que ya había proporcionado). ¡Qué absurdo!

Hola, ¿dices que no has podido completar el proceso de verificación en dos meses? Si es así, es mucho tiempo y no es normal. ¿Qué documentos te pidió el casino y cómo es posible que aún no esté terminado? ¿Rechazaron alguno y por eso está tardando tanto?

De cualquier manera, definitivamente presentaría una queja porque este no es un período de tiempo estándar para la verificación del jugador.

¿Qué opinas?

Sí, creo que presentaré una queja. ¡Es una locura!

Definitivamente.

Si aprendes algo nuevo, no dudes en hacérmelo saber.

Just a question: how long is it "normal" to delay the KYC process? Mine has been going on for two weeks now, and we're in week three!

Mal eine Frage: wie lange ist es „normal" den KYC Prozess rauszuzögern? Bei mir dauert es mittlerweile 2 Wochen und wir sind jetzt in Woche 3!

Ese es precisamente el plazo que les damos a los casinos. 14 días es lo normal para nosotros y, después, intentamos ayudar a los jugadores que lo necesiten. 🙂

¿Puedes describir cuál es el problema con la verificación?

I'd like to know that too! I've been waiting for over two weeks and only get standard emails or no reply at all! It's now week three.

Das wüsste ich auch gerne! Über 2 Wochen warte ich schon und bekomme nur standart mails oder gar keine Antwort! Es geht jetzt in Woche 3

My opinion is this: I had a "big" win, and before that I could always withdraw €100-150 without any problems. Now I wanted to withdraw the €7,000 I'd won gradually, and then I received the KYC email! And since then, nothing has happened! I inquire daily; I think they just want me to gamble away my winnings.

Meine Meinung dazu ist: ich hatte einen „großen" Gewinn, vorher konnte ich immer 100-150€ problemlos auszahlen, nun wollte ich die gewonnen 7000€ nach und nach auszahlen und es kam die KYC Mail! Und seitdem tut sich nichts mehr! Ich frage täglich nach, ich denke die wollen einfach das man den Gewinn verspielt

But I urgently need help with this; I just want my money back and never want to play there again.

Aber ich brauche DRINGEND Hilfe dabei, ich will nur noch mein Geld und dann nie wieder da spielen

Tonight, after more than two weeks, I received an email asking for an electricity bill or tax refund or something like that!!! They can't be serious.

Heute Abend nach gut 2 Wochen bekomme ich eine Mail, die wollen eine Strom Rechnung oder Steuer Erstattung oder so was haben!!! Nicht deren Ernst

Mmm, el casino debería responder mucho más rápido que en tu caso. Sé que no es agradable, pero tienes que completar el proceso de verificación para poder retirar tu dinero.

Dado que usted tiene una queja abierta, nuestro equipo estará a su disposición y, si el casino continúa poniéndole trabas, nos pondremos en contacto con ellos.

Creo que todo saldrá bien, pero lo que definitivamente no debes hacer es seguir jugando con tu dinero. Si lo pierdes, no podremos hacer nada para ayudarte.

No, I'm not gambling away what I still have! I simply can't understand why the casino only wanted a selfie, card, and ID! Then almost two weeks of nothing. Suddenly they want other documents? Why didn't they just say so? And now it'll be another two weeks before I hear from them again?

Nein das was ich noch habe verspiele ich auch nicht mehr! Ich kann einfach nicht nachvollziehen, das das Casino erst nur Selfie, Karte und Ausweis will! Dann kommt knapp 2 Wochen nichts ungeheizt Wollen sie auf einmal andere Dokumente? Warum sagt man das nicht direkt? Und jetzt dauert es wieder 2 Wochen bis ich was von denen höre?

Yo haría la misma pregunta. Es un proceso innecesariamente largo, y podrían haber pedido todo a la vez. No sé por qué no lo hicieron. Quizás sea precisamente por la razón que mencionaste, que querían alargarlo.

Creo que al final tendrá un final feliz para ti.

Si algo cambia, me gustaría saberlo.

How long exactly am I supposed to wait before you, for example, take action? I've filed a complaint, but nothing much has happened so far! I just want to find a solution, because I won't be playing there again anyway! I just want my money back and then I'm done with it!

Wie lange genau soll ich denn warten bis zum Beispiel ihr aktiv werden würdet? Ich habe Beschwerde eingereicht, aber da passiert auch nicht so viel bis jetzt! Ich will nur eine Lösung finden, denn spielen werde ich danach sowieso dort nicht mehr! Ich will nur noch das Geld auszahlen und dann bin ich fertig da!