Tema general sobre iWild Casino (página 22)

Diría que has completado la etapa inicial del proceso. Cada parte tiene una semana para responder. Esto se debe principalmente a que recibimos muchas quejas y no podemos contactar inmediatamente con el jugador para obtener una respuesta. Por el momento, aún tienes que esperar 4 días.

Transcurrido este tiempo, si no me equivoco, su queja será transferida a otro mediador si Attila no tiene más preguntas, y nosotros nos pondremos en contacto con el casino.

No puedo decir con exactitud cuánto tiempo tardará, pero espero que no sea mucho.

De acuerdo, ¡las capturas de pantalla están adjuntas a la queja!

Entonces espero que el asunto se pueda resolver rápidamente.

Nosotros también lo esperamos, créeme.

Manténganos informados, por favor.

Sí, esperaré a ver qué pasa. ¡Hasta ahora, después de dos días, no ha pasado nada! Es realmente frustrante.

Actualización rápida: Hace dos días recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una factura o mi declaración de impuestos, lo cual hice. Hoy recibí otro correo electrónico diciendo que necesito una factura de servicios públicos con una antigüedad no mayor a 90 días… Pero no la tengo por dos razones: 1. Solo recibimos este tipo de facturas una vez al año, ¡así que la última fue de noviembre/diciembre de 2024! Y 2. ¡Las facturas están a nombre de mi esposa! ¿Y ahora qué?

En ese caso, deberías preguntar al casino qué podrías presentar en su lugar. Quizás algún otro documento con tu nombre.

¿Tienes algo? 🤔

¡Ya lo hice! El soporte me dijo que contactara con KYC, ¡pero KYC no responde! ¡Así que estoy completamente atascado ahora mismo!

¿Qué puede ser más fiable que una notificación de impuestos? La carta viene de Hacienda; ¡una factura de la luz me parece menos fiable! Además, una selfie con mi DNI en la mano... ¡mi dirección aparece claramente! ¡Qué absurdo! ¡Mi dirección está perfectamente clara en mi DNI! También aparece en la notificación de impuestos, así que ¿qué más hay que comprobar?

Lamentablemente, no podemos modificar los requisitos del casino. Sin embargo, si no logra verificar su identidad, al menos cuenta con el apoyo de nuestro equipo de atención al cliente. Intervendremos en cuanto nos sea posible.

No se trata de los requisitos en sí; si lo exiges todo de golpe y eres realista, ¡perfecto! Pero si no pasa nada en dos semanas y luego surge algo así, ¡es muy sospechoso! Ya no tiene nada que ver con los requisitos, sino con que el casino quiere que te lo apuestes todo antes de que se verifique. Maja, la queja está pendiente y esperamos que Fürth llegue a una solución.

Perdí un total aproximado de 60.000 euros en menos de 24 horas.

Esta pérdida excesiva en tan poco tiempo solo fue posible porque pude seguir jugando y depositando sin ninguna restricción.

• Sin etiquetas de advertencia
• Sin interrupción del juego,
• Sin contacto por tu parte
• y sin bloqueo ni limitación,

En mi opinión, su empresa debería haber actuado conforme a la normativa vigente en materia de protección del jugador. Sobre todo tratándose de sumas tan elevadas y un plazo tan corto, cabe suponer que existe un mayor riesgo de adicción u otros peligros.

Por lo tanto, les insto a:

1. informarme por escrito qué medidas específicas de protección al jugador se han establecido en mi cuenta (límites de depósito, límites de pérdida, bloqueos automáticos, comprobaciones de la realidad, etc.),
2. para explicar por qué, a pesar de una pérdida de aproximadamente 60.000 euros en menos de 24 horas, usted no intervino.
3. examinar en qué medida es posible un reembolso (parcial) de las pérdidas debido a medidas insuficientes de protección del jugador.

Les escribí sobre esto y, como resultado de la queja, ¡perdí 60.000 € en menos de 24 horas!

Hola, no estoy segura de entenderte. Verás, no me queda muy claro a quién va dirigida esta nota. Soy Radka, la administradora del foro Casino Guru; mucho gusto.

¿Puedo ayudarle en algo?

Parece que podría estar experimentando una adicción al juego; si cree que el casino no respondió de manera justa a su solicitud oficial de cierre de cuenta debido a este problema, le sugiero que presente otra queja.

Creo que una situación así requiere directamente la intervención del casino.

Hola, esta situación debe haber sido muy frustrante, pero como puede ver, también se le pidió al representante del casino que explicara el asunto, lo cual, en mi opinión, es la mejor opción. Hasta ahora, solo hemos escuchado su versión y no tenemos motivos para dudar de ella, pero tal vez el representante del casino también tenga algo que decir. Por favor, tenga paciencia; una comunicación constructiva podría resolver todas sus dudas.

Por lo tanto, a menos que alguien venga a explicarlo, solo podemos especular. Tengan paciencia, por favor.

Todo está bien, estoy esperando una respuesta.

He reabierto mi queja.

Hola,

Me alegra saberlo. Si el asunto es distinto, considera presentar otra denuncia, como te comenté. Bueno, espero que todo salga bien.

Este sitio es una estafa total. Hice un retiro y, después de 72 horas, me piden la verificación de identidad (KYC). ¿Por qué no la piden?

¿Antes? Ya sé que el KYC tardará al menos una semana. Probablemente no vuelva a ver mi dinero nunca más.

¿Cómo es posible que tenga una calificación de 9.8/10 aquí en CasinoGuru?

¿Por qué mantienen esta marca con una buena calificación solo en su sitio web y rechazan las malas reseñas basadas en la experiencia real?

Escribí una reseña hace 3 semanas y todavía está pendiente. Estos sitios son lo peor. Busquen en Google las reseñas de otros sitios como CasinoGuru y verán que los casinos Goodwin NV tienen la PEOR calificación . Me estafaron, estafaron a muchísima gente, ¿y ustedes los mantienen aquí como una marca de primera categoría? ¿Una marca confiable? ¿Qué? ¡Vamos!

Hola, esto no va a ser agradable, pero tu opinión es solo una parte del asunto. Permíteme compartir el desenlace de nuestra queja personal:

"Estimado/a ganador/a de las tragamonedas,

Lamentablemente, debemos rechazar su caso, ya que el casino ha presentado pruebas de que usted ha infringido sus términos y condiciones. Dado que las pruebas son confidenciales e incluyen información de los sistemas internos del casino, no puedo proporcionar más detalles. Gracias por su comprensión.

Debido al motivo antes mencionado, procederemos a rechazar esta reclamación. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

La queja está aquí 👈

Comprendo su punto de vista, pero según esos hallazgos, el casino no actuó de forma incorrecta y, por lo tanto, no es necesario realizar ajustes.

En lo que respecta a las reseñas, todas están pendientes y las revisaremos tal como se le informó en el correo electrónico automático.

Entiendo que el resultado sea difícil de aceptar y que resulte tentador pensar que otros jugadores también han sido estafados, pero por favor, ajuste sus expectativas en función del resultado de su propia reclamación. Esperar algo diferente no le servirá de nada.

Esas marcas siguen estafándome y ¿me dijiste que todo estaba bien?

También revisa mi otra queja sobre Immerion. Quiero reabrirla porque me quitaron mi premio mayor, y dice que es totalmente canjeable, pero no lo entiendo, ¡porque el servicio al cliente me dijo que lo quitara!

Ya veo. Esos asuntos deben investigarse mediante quejas; cada jugador, incluido usted, tiene la oportunidad de denunciar a cualquier casino y aportar pruebas de su mala conducta. Entiendo su preocupación, pero su forma de comunicarse no lleva a ninguna parte. No es justo basar las calificaciones en publicaciones de foros como estas sin invitar al jugador implicado e investigar las pruebas.

Sinceramente, entiendo que no estés contento con el casino, pero no comprendo qué pretende demostrar esta captura de pantalla en particular.