Perdí un total aproximado de 60.000 euros en menos de 24 horas.
Esta pérdida excesiva en tan poco tiempo solo fue posible porque pude seguir jugando y depositando sin ninguna restricción.
- Sin etiquetas de advertencia
- Sin interrupción del juego,
- Sin contacto por tu parte
- y sin bloqueo ni limitación,
En mi opinión, su empresa debería haber actuado conforme a la normativa vigente en materia de protección del jugador. Sobre todo tratándose de sumas tan elevadas y un plazo tan corto, cabe suponer que existe un mayor riesgo de adicción u otros peligros.
Por lo tanto, les insto a:
- informarme por escrito qué medidas específicas de protección al jugador se han establecido en mi cuenta (límites de depósito, límites de pérdida, bloqueos automáticos, comprobaciones de la realidad, etc.),
- para explicar por qué, a pesar de una pérdida de aproximadamente 60.000 euros en menos de 24 horas, usted no intervino.
- examinar en qué medida es posible un reembolso (parcial) de las pérdidas debido a medidas insuficientes de protección del jugador.
Les escribí sobre esto y, como resultado de la queja, ¡perdí 60.000 € en menos de 24 horas!
I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.
This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was
- no warning labels
- no break in play,
- no contact from your side
- and no block or limitation,
In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.
I therefore urge you to:
- to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
- to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
- to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.
I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!
Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.
Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab
- keine Warnhinweise,
- keine Spielpause,
- keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
- und keine Sperre oder Limitierung,
Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spielerschutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.
Hiermit fordere ich Sie daher auf:
- mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spielerschutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
- zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
- zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.
Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!
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