Estoy de acuerdo en que, en tu caso, tienes todo el derecho a estar enojado. Por otro lado, este es el único acto de injusticia que hemos encontrado hasta ahora con Izzi. Por lo tanto, la calificación no bajará demasiado en ese sentido.
Lamento que haya terminado así. Tenga la seguridad de que una vez que el casino quiera recuperar su valiosa calificación, alguien deberá abordar su queja nuevamente.
Permítame citar de " Resolución de quejas del casino ":
¿Cuáles serán las consecuencias de su denuncia?
Empecemos afirmando que no todas las quejas están justificadas. Por lo tanto, si las circunstancias y las pruebas muestran que el casino no ha hecho nada que consideremos injusto, la queja se cerrará y se clasificará como "rechazada". Lo mismo ocurre si deja de comunicarse con nosotros después de enviar su queja.
Si la queja está justificada y el casino ha hecho algo injusto, el escenario ideal es que resolvamos la queja a tu gusto. En este caso, la denuncia se cerrará y se clasificará como 'resuelta'.
Si la queja está justificada y no podemos resolverla, se cierra y se clasifica como "no resuelta". Esto sucede cuando el casino no nos responde o se niega a hacer lo que consideramos justo en esa situación específica. No obtendrá el resultado deseado, pero la queja se guardará en nuestro sistema, el casino será castigado con una calificación más baja por nuestra parte y nuestra revisión del casino advertirá a otros jugadores de lo sucedido. Es más, si el casino quiere mejorar su calificación en el futuro, se verá obligado a abordar la queja, por lo que existe la posibilidad de que su queja se resuelva en una fecha posterior.
Al menos todavía hay alguna posibilidad de resolución.
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