Tema general sobre Lapilanders Casino (página 2)

Hola. Tu experiencia también es del Sr. O, ¿verdad? Puedo entender que a veces puede resultar frustrante, aunque es muy importante enviar esos documentos en el formato correcto y de buena calidad. Sí, en mi opinión, el soporte debería informarte sobre eso y, por lo tanto, siempre es bueno preguntarles cualquier pregunta sobre el proceso de verificación. Sólo así estarás bien informado, diría yo. Si tiene algún problema con su retiro, háganoslo saber y, con suerte, podremos ayudarlo.

Hola. Me he verificado en varios casinos pero nunca encontré esto. si estaba insegura o no sabía que hacer, me han guiado, pero obviamente no quieren ayudarme!! El casino es Lapilanders. Recién recibí otro rechazo de los documentos que les envié. fue aprobado por primera vez después de muchos idas y venidas, pero cuando jsg hizo un nuevo retiro, querían información adicional sobre mi iban y bic, nombre y número de cuenta. pero no importa cómo lo haga, seré rechazado. He escrito y preguntado todos los días desde que comencé el proceso de verificación sobre cómo debe proceder jsg cuando solo tengo un móvil y no una computadora. Dice en el correo electrónico que puedo tomar una tarjeta en un documento físico y cargarla. Luego imprimí el documento desde una computadora con una impresora que me permitieron tomar prestada, le tomé una foto (porque es física cuando la imprimí) y la subí nuevamente. Recibí un correo electrónico hoy que dice que no aprueban las páginas web descargadas. No entiendo lo que quieren decir. Si inicio sesión en mi banco, imprimo el documento en una impresora, tomo una foto del documento y la subo, ¿debe ser correcto? No puedo entrar a mi banco para ver más de una vez lo que estoy haciendo. Así que realmente no entiendo cómo superar esto. Pensé en escribir al banco y pedir que me envíen el documento en papel, al que luego le tomo una foto y lo envío. ¿Crees que será en ese momento? Luego obtuve giros gratis desde el principio, pero como no podía jugar juegos de pragmatic, obtuve 10 euros. Tampoco encuentro donde dice que lo máximo que puedo retirar en dinero, cuando recibo 10 euros es por 20 giros gratis. Mi saldo ahora es de 120 euros después de convertir lo que se suponía que debía hacer. No han escrito nada sobre la cantidad que intenté retirar, solo que niegan el último documento. Espero que sepas cómo debo hacer esto. etc.

Lamento que tengas que pasar por esta situación complicada. Puedo entender que ahora te sientas frustrado, y especialmente, cuando no tienes ayuda por parte del soporte del casino. Sería muy bueno recibir una mejor explicación y algunos consejos sobre cómo y en qué forma enviar todos los documentos necesarios para la verificación.

¿Por casualidad recibe un extracto mensual de su cuenta bancaria por correo electrónico? Debe estar en formato .pdf, que los casinos suelen aceptar para la verificación. En este documento está toda la información necesaria. Así que creo que deberías intentarlo. Si necesita demostrar la propiedad de la cuenta, incluso la primera página debería ser suficiente para enviarla. Para documentar un depósito completado, debe seleccionar la página que lo contiene. Por lo tanto, sería completamente innecesario pedirle al banco que se lo envíe como una lista.

"Dice en el correo electrónico que puedo tomar una tarjeta en un documento físico y cargarla". - ¿Podrías enviarnos una captura de pantalla de este correo electrónico, por favor, donde te escribieron esto, para que podamos entender mejor su significado, tal vez?🤔

Intente preguntar al soporte sobre los términos del bono que le otorgaron. Dijiste que eran 10€, ¿verdad? Y ahora estás intentando retirar las ganancias, que en realidad son 120€. Corríjame si mi comprensión de la situación aquí es incorrecta.

Por favor, no dudes en escribirnos para preguntar, si hay algo más en lo que podamos ayudarte.

Hola. sí, es realmente frustrante. Gracias por responder tan rápido. No recibo correo de mi banco y lamentablemente han cerrado la mayoría de las oficinas bancarias, por lo que es difícil llegar a una oficina porque no tengo ni licencia de conducir ni coche. pero así es como lo he hecho con los documentos que envié a los habitantes de Lapiland, y así es como se nos permite actuar cuando enviamos documentos por Internet a todas las autoridades, etc. ¿Y las autoridades, si las hubiera, deberían reaccionar, si estuvieran equivocadas? pero no, no lo hacen porque así es como se hace. enviándole una captura de pantalla de una supuesta conversación entre el casino y yo. o hay mensajes de correo electrónico entre nosotros de ayer y anteayer. Recibo la misma respuesta todo el tiempo. Desde entonces he preguntado cuánto saco, pero no he recibido respuesta. Entiendo que mi texto puede parecer extraño, ya que utilizo la traducción cuando escribo. Escribe en sueco, que se traduce al inglés para usted. Intentaremos enviarlos en orden ahora, para que sea menos confuso para usted. Helt enkelt, jaja

Acabo de ver que preguntaste si recibo un extracto del banco. No lo entiendo, pero lo hago de la misma manera. anti gene una captura de pantalla que luego hago en un archivo pdf, o imprimo desde una computadora, tomo una fotografía del documento que imprimí y la coloco, para que se convierta en un archivo pdf. Siempre lo he hecho en el mismo set. domn ha aprobado mi extracto bancario y el pago con tarjeta. así que no entiendo por qué de repente cambian de opinión cuando todo fue aprobado. fue cuando quise hacer el retiro luego de aprobada la verificación, que me llegó el correo donde dice que deben tener documentos con bic, iban, número de cuenta y mi nombre. muy extraño, cuando recibieron extractos bancarios 🤔

Gracias por tus publicaciones y por las capturas de pantalla también. Entiendo que no eres muy bueno con las computadoras o las nuevas tecnologías, como has dicho. Además no os preocupéis de que leamos los mensajes, de hecho tenemos el traductor automático, que utilizamos, por lo que no hay ningún problema. He leído esos mensajes de todas las capturas de pantalla y, de hecho, puedo entender qué te piden. Ha dicho que no recibe el extracto mensual del banco. El tailandés está bien. Sólo tienes que ponerte en contacto con tu banco, por teléfono o correo electrónico, y pedir que te envíen por correo tu extracto mensual en formato .pdf, que luego enviarás al casino.

Intente hacerlo y, con suerte, de esta manera se verificará su cuenta. Háganos saber sobre el progreso de este problema, por favor.

Hola y gracias por tu respuesta. He subido extractos bancarios, que han aprobado. Es la página con mi nombre, IBAN y BIC que no aprueban. todo lo demás está aprobado. Justo antes de comenzar a escribir mi respuesta aquí, recibí ayuda para enviarla como un archivo, lo cual dijeron en uno de los mensajes que podía hacer, así que espero que sea correcto. Como comprenderás, soy vergonzosamente malo en esto con computadoras y teléfonos móviles 🙈 pero la mujer que me ayudó es una técnica de TI capacitada, así que ahora cruzo los dedos para que pase. mvh Yvonne Fermdal

No te estreses con nosotros ahora.

Intente seguir las instrucciones recientes y, con suerte, ¡la verificación finalizará pronto!

Y cuando estés listo o (incluso odio escribir eso, pero quién sabe) enfrentes algo que no puedas manejar, estamos aquí. ¿De acuerdo?

Tómalo con calma y tranquilidad 🙏🤞

Hola. Tengo un saldo de 2465 euros en Lapilanders. Tras intentar retirar mi dinero, recibo el siguiente mensaje en mi correo electrónico:

Le informamos que su última solicitud de retiro fue cancelada por el departamento de pagos y que se ha eliminado de su saldo el importe de 2.465,25 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

¿Qué hago? ¿Cómo recupero mi dinero? No he falsificado ningún documento, ni he usado una VPN ni he intentado ocultar mi identidad; juego por mi cuenta. ¿Son las acusaciones de las que me acusan motivo para quedarse con todo mi dinero? Y, de ser así, ¿no tienen que demostrarlo?

Agradecería mucho cualquier ayuda sobre cómo manejar esto. Gracias.

Hola, esta es una situación muy lamentable y me alegra que hayas encontrado este foro. Verás, esta regla en particular no especifica qué llevó a la gerencia del casino a usarla en tu contra. ¿Tienes conocimiento de alguna irregularidad? ¿Algo que pueda considerarse sospechoso?

Me temo que sin saber más sobre la naturaleza del problema, no hay muchos consejos concretos.

¿Cuál fue lo último que discutiste con el casino antes de que decidieran anular tu saldo, por favor?

En cualquier caso, lo mejor es pedirle al casino una explicación más concreta. Te sugiero que lo hagas a través de la función de quejas. Creo que fue la mejor decisión.

Supongo que me pondré en contacto con ellos para darles una explicación más concreta y volveré al foro.

Diría que es una buena decisión. Si consigues algo más sólido del casino, guárdalo y asegúrate de añadirlo a la queja. Tu mediador te lo agradecerá mucho. Si no tienes tanta suerte, no te frustres, porque de todas formas forma parte de la queja. En pocas palabras, si el asunto no está claro, los mediadores también consultarán con el representante del casino invitándolo a unirse al hilo de la queja.