Hola. He tenido una experiencia similar. Obtuve giros gratis, pero cuando el juego fue bloqueado para Suecia, obtuve 10 euros de bonificación. Haber realizado un depósito antes en el casino. De todos modos, logré convertir el bono y quise retirar el dinero, pero luego tuve que verificarlo yo mismo. Hice esto, pero me siguieron negando. Hubo errores en uno y en otro, pero al final recibí un correo de ellos diciéndome que la cuenta ya está verificada. Luego hago otro intento de retirar el dinero, pero luego recibo otro correo electrónico diciendo que quieren información del banco, si ven mi nombre, número de cuenta, bic e Iban. Lo envié, pero como solo tengo un teléfono móvil y no tengo computadora, tomé una captura de pantalla y la convertí en un archivo pdf, pero se niegan a aceptarlo. No sé cómo hacerlo. Pedí prestada una computadora y una impresora, así que imprimí y escaneé el documento, así que ahora puedo ver lo que dice. Siento que siguen haciendo esto así que me cansaré y simplemente lo arruinaré. Pero yo no. Sin embargo, solo tengo 30 días para lograr verificarme, por lo que si esperan un poco más, ese tiempo pronto expirará. No entiendo por qué no pueden ayudarme con cómo hacerlo, es un correo demasiado corto que deniega la verificación. Espero que recibamos nuestro dinero de todos modos.
Hello there. Your experience is from Mr. O, as well, right? I can understand, that it can be frustrating sometimes, it is quite important, though, to send those documents in the right format and good quality. Yes, the support should inform you about that, in my opinion, and therefore it is always good to ask them any questions regarding the verification process. Only this way you will be well informed, I could say. If you have any problems with your withdrawal, please let us know, and hopefully we will be able to help you out.
