Tema general sobre Lemon Casino (página 4)

Ayer jugué en el casino, pagué al casino 300 euros y retiré 440. Hoy veo que mi cuenta está bloqueada.

Intente revisar su correo electrónico para ver si hay alguna explicación del casino; ¿cuál podría ser la razón? Y cuéntanos si tienes alguno.

No se recibió ningún correo electrónico. También revisé spam.

Intenta ponerte en contacto con ellos y te darán algunas respuestas. De lo contrario, nuestro equipo de quejas seguramente intentará involucrarse y ayudarlo. Sin embargo, deben esperar el plazo de 14 días, como probablemente ya sepa. Mantennos informados sobre cualquier cambio, por favor.

Cuando estaba creando mi cuenta, puse (por error) mi apellido como apodo (porque estaba escrito nick que para mí significa apodo)

Ahora, estoy tratando de retirar $3000 y el casino en el que estoy jugando me dice que mi nombre es incorrecto en comparación con mi identificación enviada y esto es una violación de sus reglas.

Les dije que esto fue un error y que puedo enviarles todos los documentos que quieran para comprobar mi identidad y esto fue un error y ahora los estoy esperando.

¿Ustedes creen que debería estar bien o no?

¿Y cuál escribiste como apellido? ¿Te comunicaste con el servicio de asistencia en cuanto te enteraste de este error? Es muy importante que lo hagas e intentes solucionar este tipo de errores de inmediato.

Háganos saber cómo aborda el casino este problema y si necesitará ayuda de nuestro equipo de quejas.

Esperaremos tu respuesta aquí.

Me enviaron un correo electrónico para decirme que estaba bien, pero necesitaba continuar con mi KYC pidiendo una foto mía con mi identificación y un papel con el nombre del casino con la foto de mi tarjeta de crédito y también un papel de confirmación de la transacción en mi tarjeta de crédito, pero la operación en mi tarjeta de crédito es como 115 $ cuando obtuve 100 $ en el casino, así que me pregunto si esto va a complicar el proceso y también mi banco solo hace un estado de cuenta cada 28 del mes, así que solo puedo enviarles una foto de la transacción (con todos los detalles) cuando estaban pidiendo un documento oficial

Todavía estoy esperando su respuesta después de enviar toda la documentación, pero me pregunto si esta confirmación de pago me dará problemas.

En realidad, se trata de un proceso de verificación estándar. Debes proporcionar todos los documentos necesarios en el formato correcto y de buena calidad para poder pasar el proceso y obtener el retiro.

Por lo tanto, le rogamos que les envíe todos los documentos siempre que sea posible y que nos mantenga informados sobre todo el proceso.

Romi, por favor no rechaces mi crítica negativa esta vez. La razón por la que mencionaste que rechazaste mi crítica anterior me hace pensar que no la leíste.

Estos chicos deberían estar en los últimos lugares. Soy objetivo.

Esperemos que casino.guru no los presione por ningún motivo.

Realmente me pregunté por qué este casino tiene un índice de seguridad y una calificación "muy altos"... supongo que casino.guru es lo suficientemente independiente como para no aumentar artificialmente su calificación.

Incluso una calificación de 3 estrellas en Trustpilot es "artificial".

Acabo de descubrir sus métodos )

ESTOY SEGURO de que en casino.guru también tienen un "índice de seguridad" subjetivamente sobrevalorado.

Acabo de leer su reseña de este casino y espero poder explicarle por qué fue rechazado.

Lo realmente valioso que aprendimos de esto fue que tuviste problemas con el bono debido a que superaste la apuesta máxima. Siempre es importante leer los términos del bono para evitar problemas en el futuro.

Se supone que las reseñas de los usuarios deben ser sobre la experiencia de los jugadores en el casino, buena o mala, relevante a la situación que tuvieron, pero el casino no merece ser castigado con una calificación baja solo porque violó los términos.

Espero que puedas entender mi punto de vista. Puedes escribir sobre ello aquí, en el foro, para que otros puedan leerlo y formarse su propia opinión sobre este casino.

Además, lea nuestro artículo sobre ¿Cómo revisamos los casinos en línea ?, para que pueda ayudarlo a comprender mejor las calificaciones (índices de seguridad) de los casinos incluidos en nuestro sitio web.

Querida Romi

Entiendo claramente tu punto.

Créeme, difícilmente encontrarás más de 3 o 4 jugadores en todo el foro con más experiencia. No los he contado... pero serán más de 50 o 60 casinos y miles de horas de juego.

Mi reseña no se refería a sus reglas de bonificación ni a lo malas que son. Sí, hablé de mi infracción, ¿no? Pero hablé de cómo debería ser "castigada" según los términos y condiciones exactos del casino. Así que no pretenda ser juez si no examinó el caso adecuadamente. Mi reseña se refería a que este casino en particular VIOLÓ sus propios términos.

Términos y condiciones - lemon.casino:

Punto 18. 10. : " 10. La apuesta máxima (también en Juegos internos de Juegos principales como Gamble y/o mini-Juegos) no podrá ser superior a 2 € (o equivalente en otras divisas) hasta que se realice la facturación completa. Las tarifas superiores a las admisibles (antes de la facturación completa), no se tendrán en cuenta . "

Esto significa que deberían reducir el saldo de mi cuenta en la cantidad correspondiente (apuestas totales y ganancias de apuestas superiores a 2 EU), pero no confiscarlo por completo.

Luego viene lo siguiente: " En casos de juego irregular, donde los jugadores emplean deliberadamente tácticas de explotación para obtener una ventaja injusta contra la ventaja de la casa, Lemon Casino se reserva el derecho de anular los retiros solicitados, confiscar las ganancias, cancelar los fondos de bonificación y/o cancelar la cuenta del jugador" . Por lo tanto, no se podría clasificar como "Juego irregular". Y si un jugador solo tiene apuestas de violación superiores a 2EU, esto significa que solo se aplica la primera parte del punto 10. Pero simplemente no se molestaron en calcular las apuestas y las ganancias para reducirlas de mi saldo y, en su lugar, eliminaron todo mi saldo.

A mí no me importan mucho esos 1100 euros, deposito y retiro varios al mes. No soporto la injusticia . Los "Términos y condiciones" de cualquier casino son parte de la oferta pública, es el contrato que se celebra entre el jugador y el casino y el casino debe cumplirlos estrictamente.

En mi línea de trabajo a menudo me encuentro con legislación en el área de derecho financiero y civil, he (hemos) ganado casos bastante serios en los tribunales que son incomparables en complejidad y cantidades con juegos baratos, y comprendo claramente que los casos aquí se consideran de manera extremadamente superficial, a veces subjetiva.

Volviendo al punto 18.10...y T&Cs en total.

"Consideramos que los términos y condiciones del casino son justos"... ¿en serio?)

Por favor vuelva a revisar los términos y condiciones de lemon.casino.

He jugado en casinos de DoseNs, donde los términos y condiciones son mucho "mejores", pero aquí en Casino.guru están calificados como "poco justos". En base a esto, me cuesta creer su imparcialidad.

Quizás mi inglés no sea lo suficientemente bueno pero espero haberlo escrito con suficiente claridad.

Seguramente escribiste todo bastante claro aquí y también entiendo tu punto.

Pero tengo una propuesta para ti: ¿qué te parece si en lugar de escribir sobre todo esto en la reseña del usuario, lo escribes en tu queja?

¿Sabías que presentar una queja aquí con nuestro equipo es gratuito? Ellos podrían ayudarte con tu problema en este casino.

Sé que nuestros especialistas podrían analizar mejor esta situación y tal vez obtener alguna solución a su problema.

Si estás preparado y quieres darle una oportunidad, solo tienes que seguir este enlace para presentar una queja. Cruzaré los dedos para que nuestro equipo de quejas pueda ayudarte.🤞

Por favor, hágame saber su decisión. Esperaré su respuesta.

Gracias por tu consejo, Romi.

Insisto en que mi reseña se publique.

En mi opinión, este casino no solo merece una crítica negativa, sino también una importante rebaja en el índice de seguridad, que está extremadamente sobrevalorado. Soy un cliente insatisfecho (razonable) y quiero que mi experiencia se comparta aquí con otros. ¿No es esa una de las misiones básicas de casino.guru ? En cualquier caso, bajo ciertas circunstancias, la crítica puede cambiar si el casino acepta que sus acciones son torpes y no se corresponden ni con sus propios términos y condiciones ni con las prácticas de una comunidad de juego civilizada.

En cuanto a presentar una denuncia, la verdad es que no creo que haya un veredicto justo en este caso.

Tengo al menos dos razones para decirlo:

1. Veo claramente que hay presión sobre este casino. Supongo que porque está en la lista de tu socio.

2. Cuando se produce una infracción por parte de un jugador, por regla general estos casos se resuelven a favor del casino sin entrar en detalles sobre qué sanciones (penalizaciones) y acciones exactas debería haber tomado el casino basándose en los términos y condiciones del mismo.

Es cierto que has ayudado a muchos jugadores, pero solo en casos obvios en los que todo era sencillo. Y difícilmente resolverás un caso si no es tan obvio que el casino no tiene razón, especialmente si este casino está en la lista de tus socios.

Puede que presente una queja más adelante, no estoy seguro, solo para probar cómo funcionará aquí. ) O puedo presentar una queja directamente ante la Junta de Control de Juegos de Curazao, incluso si es un regulador "débil". En mi opinión, un casino que manipula sus propios términos y condiciones y aprovecha la oportunidad para evitar que los clientes paguen no debería operar en absoluto.

Sin embargo, me quitaron tiempo y me pusieron nervioso, y obtendrán una respuesta asimétrica. )) Incluso gastaré uno o dos 1100 euros más, pero les haré sufrir muchas más pérdidas. Para mí es más importante que obligarlos a cumplir con sus obligaciones en relación con mi caso.

¿Podrías responderme? ¿Por qué no quieres que se publique una reseña negativa sobre este casino en particular?

Si me permiten intervenir, me gustaría señalar que ambos dicen lo mismo cuando se trata de la revisión.

¿Estarías de acuerdo?

Romi: ¿Qué tal si en lugar de escribir todo esto en la reseña del usuario, lo escribes en tu queja?

Tú: Sí, hablé de mi infracción, ¿no? Pero hablé de cómo debería ser "castigada" según los términos y condiciones exactos del casino. Así que no pretendas ser juez si no examinaste el caso adecuadamente .

Básicamente, la opinión de los usuarios no se refiere a cómo crees que se debe tratar al casino por sus errores. Las opiniones de los usuarios, como ya señaló Romi, permiten a los jugadores compartir sus experiencias, no sus suposiciones. Además, lo que llamas un "caso" es en realidad la queja, no la opinión de los usuarios antes mencionada.

Así que, para " examinar el caso adecuadamente",envíe uno aquí 👈.

Para que se apruebe su reseña, limítese a una descripción de los eventos que ocurrieron en el casino, en lugar de centrarse en sus extensas experiencias en el casino y suponer qué probabilidades hay de que terceros atiendan su queja. Nada de esto es realmente un aspecto de una reseña de usuario.

Esto es lo que nos impide aprobarlo.

Creo que estamos preparados para entendernos, ¿no?

Estoy un poco confundido por tus declaraciones inconsistentes, para ser honesto.

¿Por qué viniste aquí en primer lugar si crees que estamos haciendo lobby a favor de los casinos? Estás muy equivocado, a pesar de que estás dispuesto a usar palabras como "¿No es una de las misiones básicas de casino.guru?". Lamento ver que no estás muy familiarizado con nuestra misión. Déjame ayudarte con eso, porque eso es precisamente lo que hacemos.

En primer lugar: informar en lugar de prometer: ¿cómo informarías a los jugadores sobre los casinos en línea sin enumerar los nombres de los casinos y los detalles asociados?

Así pues, creamos la lista.

En segundo lugar, te recomiendo encarecidamente que leas el Código de Juego Justo , ambas versiones, para que podamos seguir discutiendo los puntos reales en lugar de tus opiniones mal informadas que has reunido sobre Casino Guru.

Ahora, en cuanto al límite máximo de apuesta incumplido (se menciona en su códice):

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Por otro lado, creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deberían permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para que los casinos sean "justos y seguros".

Si no es posible aplicar el software, cada caso debería juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla consciente y sistemáticamente para obtener una ventaja.

Además, los montos máximos de apuesta deben mostrarse claramente, idealmente en el lobby del casino o directamente en los juegos (si es posible) o en una parte destacada de la página o anuncio que informe sobre el bono, y no simplemente "ocultos" en las reglas para jugar con el bono. Es una práctica común solo incluir la apuesta máxima en los términos y condiciones de los bonos, pero agradecemos que los casinos los hagan más visibles y fáciles de seguir".

Como puede ver, estamos listos para evaluar su queja una vez que la envíe. Proteger a los casinos no es nuestro interés en absoluto.

Sin embargo, si usted todavía piensa que presentar una queja es una causa perdida porque nuestros especialistas no son capaces de comprender, respetaremos su elección, aunque es muy probable que seguir debatiendo no tenga ningún sentido.

¿Deberíamos dejar todo esto de lado y actuar como personas razonables y de mente abierta, por favor? Nuestro objetivo es ayudarte.

Querida Radka

" No examinaste el caso adecuadamente " - el inglés es solo uno de los idiomas que conozco y no es perfecto: "caso" quise decir "situación" en este... caso.)

¿" declaraciones inconsistentes "?

No hay nada inconsistente en mis "declaraciones", todas mis declaraciones fueron claras y razonables.

" En primer lugar: informar en lugar de prometer: ¿cómo informaría a los jugadores sobre los casinos en línea sin enumerar los nombres de los casinos y los detalles asociados? "

Hmm... ¿De qué estás hablando? ¿He dicho algo sobre la inclusión en listas? Por supuesto, sin incluirlas no es posible alcanzar los objetivos de casino.guru. Aprecio la inclusión de listas detalladas de casinos en casino.guru. Mis dudas son sobre algunos índices de seguridad injustamente altos y sobre el bloqueo de algunas reseñas de algunos casinos...

En general, mi opinión sobre casino.guru. No quiero que me tomen a mal. Aún así, me gusta este sitio web y se lo recomendaría a mis amigos. De lo contrario, no publicaría reseñas aquí. Es más, creo que este es el recurso N1 en el tema de los juegos de azar en toda la web y mi favorito en el tema. Pero al mismo tiempo, ya soy un niño grande y me doy cuenta de que nada es perfecto en el mundo. Tal vez "hacer lobby" sea un poco exagerado. Puede que me equivoque, pero tengo la impresión de que son un poco "leales" a los casinos que pueden encargar publicidad aquí. Y como dije: primero, es su deseo de rechazar las reseñas negativas, como lo vemos claramente... segundo, veo claramente que lemon.casino no merece ni siquiera un índice de seguridad medio. ¿Pero en su sitio web es "muy alto"? ¿En serio? ¿Está seguro?

" Por otro lado, pensamos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir "

Sí, estoy de acuerdo. En la mayoría de los casinos (incluso en los más pequeños) se aplica a nivel de software y en otros puedes ver la nota sobre la apuesta máxima escrita con letras grandes cada vez que inicias sesión en un juego si tienes un bono. Entonces, ¿qué criterios verificas para otorgarle a este limón la calificación "Muy alta"? ¿Ninguno de dobles estándares?

" Para que se apruebe su reseña, limítese a describir los hechos que ocurrieron en el casino, en lugar de centrarse en sus amplias experiencias en el casino y suponer la probabilidad de que terceros atiendan su queja. En realidad, nada de esto es un aspecto de una reseña de usuario".

¿Hablas en serio? Escribí sobre la situación exacta. La situación exacta en la que el casino (un casino con reglas de bonificación injustamente estrictas y un software tonto) confiscó mis ganancias ignorando sus propios términos y condiciones . ¿Hay algo más importante que pueda ser útil para los clientes potenciales? ¿Hay algo peor que calificar este limón con cero?

Sí, deseo que esa reseña negativa baje su calificación incluso si he presentado una queja (no importa cuál sea el resultado).

Lo interesante es que en otros casinos se pueden aprobar críticas negativas estúpidas argumentando que el RPT es bajo (seguro que lo sabes, eso es una tontería) o que a alguien simplemente no le gustó el nombre del casino, incluso el crítico confiesa que no jugó allí, por ejemplo, pero otros casinos son intocables: las críticas negativas no se aprueban ni siquiera siendo razonables. Es muy obvio.

Radika, ¿por qué intentas evitar que se publique esto de nuevo? Claro que sí. Este hecho no prueba mis dudas sobre tu "lealtad" hacia algunos casinos, es mi rica imaginación.

" Los especialistas no son capaces de comprender "

No quise decir eso. Me explico: en la mayoría de los casos, cuando cualquier especialista en arbitraje de terceros (no solo aquí, sino también en askgamblers, por ejemplo) se encuentra con la palabra "violación" y está comprobado, no se molestan en revisarlo más a fondo. He leído algunos casos en diferentes recursos, incluido aquí. No se trata de competencia, sino principalmente de estereotipos: "Oh, este tipo violó los términos y aún quiere retirar el dinero, ¡no, hombre! ¡Soy un orbitador estricto! Rechazaré su queja y recomendaré a este tipo que esté más atento a las reglas".))

Vale, soy un ludópata por naturaleza. Voy a presentar una denuncia aquí. Me pregunto a qué resultado llegaremos.

PERO tengo una petición: por favor no dejen mi reseña en estado pendiente "hasta que se resuelva el caso". Simplemente publiquen mi reseña. Es MI opinión RAZONABLE, MI experiencia que será útil para muchos usuarios.

Hola.

Gracias por mantenernos en contacto.

Permítame agregar algunos puntos que creo que deberían mencionarse para dar seguimiento a su respuesta.

Muchos jugadores vienen aquí con consejos sobre qué tan altos o bajos deberían ser los índices de seguridad específicos, y puedo asegurarles que agradecemos las buenas sugerencias para mejorar. Francamente, también es muy común que esos jugadores no estén muy familiarizados con la forma en que se calcula el índice de seguridad. Por lo tanto, creo que es un punto válido que requiere una explicación.

"Mis dudas son sobre algunos índices de seguridad injustamente altos y sobre el bloqueo de algunas reseñas de algunos casinos..."

Como puede ver en la pestaña llamada "Explicación del índice de seguridad":

Las quejas son una de las fuentes más importantes para el cálculo. Ahora entiendo que puede ver nuestros esfuerzos por sugerir la presentación de quejas gratuitas en cualquier ocasión como una forma de apoyar al casino, pero la verdad es exactamente lo contrario. Siempre nos preocupamos por que se presenten más quejas, no solo para ayudar a los jugadores, sino también para investigar cómo aborda el casino las preocupaciones de los jugadores o si los términos se interpretan de manera justa; de ahí proviene el Código de Juego Justo. También me gustaría mencionar que muchos casinos ya nos odian por ser tan estrictos en lo que respecta a la equidad. Así como usted piensa que favorecemos a los casinos, los casinos piensan que favorecemos demasiado a los jugadores.

Las opiniones de los usuarios son una gran fuente de información útil para los demás, aunque no formen parte del Índice de seguridad. Nuestro objetivo es aprobar la mayor cantidad posible de opiniones de usuarios, pero, aun así, cada opinión solo debe proporcionar información útil e imparcial para ser aprobada.

Por mi experiencia personal, puedo decir abiertamente que a veces nos resulta extremadamente difícil decidir si la reseña cumple con nuestras pautas. La presión para tomar siempre una decisión justa, o si lo prefieres, buena, es alta. Intentamos ceñirnos a unos pocos valores básicos para lograr decisiones justas. Me gustaría que supieras que no tengo motivos para no creer en tu noble causa de evitar que otros tengan la misma experiencia que tú tuviste. También te puede interesar saber que la cantidad de reseñas muy positivas que rechazamos a diario es bastante alta. Ni que decir tiene que nuestros esfuerzos se centran en mantener la calificación de los usuarios imparcial, ya sea que hablemos de reseñas positivas o negativas.

Los jugadores expertos como tú son una parte importante de nuestra comunidad y la situación por la que has pasado parece ser muy compleja. Se me ocurrió la idea de hablar sobre tu reseña a través de una llamada electrónica con el resto del equipo de la comunidad para garantizar el mejor resultado posible.

En vista de ello, le sugiero que nos comuniquemos con usted lo antes posible después de la llamada programada para esta tarde.

Si se me permite, sigo pensando que presentar la denuncia es una buena decisión.

Hasta luego.

Vuelvo con el desarrollo prometido y espero que quedéis satisfechos.

Empecemos por el hecho de que su segunda reseña enviada sobre Lemon Casino fue aprobada. Todos tomamos en cuenta su experiencia desde el punto de vista del usuario, que puede no siempre coincidir con el resultado final.

Quizás le interese saber qué parte de su experiencia fue la más importante:

Acordamos que una apuesta máxima de dos puede fácilmente generar confusión porque el estándar de la industria normalmente es cinco.

La regla de apuesta máxima no se aplica: definitivamente una mala experiencia

Dado que usted afirmó haberle informado al casino sobre su error de manera honesta, anticipamos una acción más complaciente por parte del casino.

La regla que mencionaste establece que las apuestas más altas no se incluirán en los requisitos de apuesta mientras el bono esté activo, aunque probablemente esté mal redactada.

Violar la regla de apuesta máxima no tiene nada que ver con un "juego irregular", tiene poco sentido y, como resultado, solo declara una mala experiencia de usuario.

Aunque estuvimos de acuerdo en que el casino es libre de establecer la apuesta máxima libremente y los jugadores siempre deben leer los términos, considerando todos los puntos antes mencionados, entendemos que debe haber sido una experiencia bastante mala para usted y estuvimos de acuerdo con usted en que debe compartirse.

Otro detalle intrigante que he descubierto es que, aunque no puedo decirlo con seguridad, la regla Punto 10. fue cambiada en respuesta a esta circunstancia, actualmente se lee de la siguiente manera:

"10. La apuesta máxima (también en los juegos internos de los juegos principales como Gamble y/o minijuegos) no puede ser superior a 2 € (o su equivalente en otras monedas) hasta que se complete el giro. Las tasas superiores a las admisibles (antes del giro completo) no se tendrán en cuenta. En casos de juego irregular, donde los jugadores emplean deliberadamente tácticas de explotación para obtener una ventaja injusta contra la ventaja de la casa, Lemon Casino se reserva el derecho de anular los retiros solicitados, confiscar las ganancias, cancelar los fondos de bonificación y/o cerrar la cuenta del jugador".

En mi opinión, es una situación muy particular. Sigo creyendo que presentar la denuncia puede ayudarte a conseguir que te anulen la cantidad, aunque hayas dicho claramente que no era tu interés.

Dejaré de molestarte con eso. 🙂