Intente revisar su correo electrónico para ver si hay alguna explicación del casino; ¿cuál podría ser la razón? Y cuéntanos si tienes alguno.
Try to check your email for any explanation from the casino; what could the reason be? And let us know if you have any.
Intenta ponerte en contacto con ellos y te darán algunas respuestas. De lo contrario, nuestro equipo de quejas seguramente intentará involucrarse y ayudarlo. Sin embargo, deben esperar el plazo de 14 días, como probablemente ya sepa. Mantennos informados sobre cualquier cambio, por favor.
Try to get in touch with them and they should give you some answers. Otherwise, our complaint team will surely try to get involved and help you out. They need to wait for the 14-day timeframe, though, as you probably already know. Keep us informed about any changes, please.
Cuando estaba creando mi cuenta, puse (por error) mi apellido como apodo (porque estaba escrito nick que para mí significa apodo)
Ahora, estoy tratando de retirar $3000 y el casino en el que estoy jugando me dice que mi nombre es incorrecto en comparación con mi identificación enviada y esto es una violación de sus reglas.
Les dije que esto fue un error y que puedo enviarles todos los documentos que quieran para comprobar mi identidad y esto fue un error y ahora los estoy esperando.
¿Ustedes creen que debería estar bien o no?
When I was making my account I’ve (by mistake) put my last name as my nickname (because it was written nick which to me means nickname)
Now, I’m trying to withdraw 3000$ and the casino I’m playing on tell me that my name is wrong compared to my id sent and this is a break of they’re rules
I’ve said to them that this was a mistake and I can send them every documents they want to prove my identity and this was a mistake and now I’m waiting for them
do you guys think I should be fine or not?
¿Y cuál escribiste como apellido? ¿Te comunicaste con el servicio de asistencia en cuanto te enteraste de este error? Es muy importante que lo hagas e intentes solucionar este tipo de errores de inmediato.
Háganos saber cómo aborda el casino este problema y si necesitará ayuda de nuestro equipo de quejas.
Esperaremos tu respuesta aquí.
And what did you write as your last name, though? Did you contact the support as soon as you found out about this mistake? It is very important to do so and try to fix this kind of mistake straight away.
Please let us know how the casino approaches this issue and if you will need some help from our complaint team.
We'll wait for your reply here.
Me enviaron un correo electrónico para decirme que estaba bien, pero necesitaba continuar con mi KYC pidiendo una foto mía con mi identificación y un papel con el nombre del casino con la foto de mi tarjeta de crédito y también un papel de confirmación de la transacción en mi tarjeta de crédito, pero la operación en mi tarjeta de crédito es como 115 $ cuando obtuve 100 $ en el casino, así que me pregunto si esto va a complicar el proceso y también mi banco solo hace un estado de cuenta cada 28 del mes, así que solo puedo enviarles una foto de la transacción (con todos los detalles) cuando estaban pidiendo un documento oficial
Todavía estoy esperando su respuesta después de enviar toda la documentación, pero me pregunto si esta confirmación de pago me dará problemas.
They’ve sent me an email to say it was okay but I needed to continue my KYC asking for a picture of me with my id and a paper with the casino name with picture of my credit card and also a confirmation paper of the transaction on my credit card but the operation on my credit card is like 115$ when I got 100$ on the casino so I wonder if this is gonna complicate the process and also my bank just do statement every 28 of the month so I can only sent them a picture of the transaction (with all details) when they were asking for an official document
still waiting for they’re answer after sending all documentation but I wonder if this payment confirmation is gonna give me trouble
En realidad, se trata de un proceso de verificación estándar. Debes proporcionar todos los documentos necesarios en el formato correcto y de buena calidad para poder pasar el proceso y obtener el retiro.
Por lo tanto, le rogamos que les envíe todos los documentos siempre que sea posible y que nos mantenga informados sobre todo el proceso.
This is actually a standard verification process. You need to provide all the documents needed in the right format and of good quality in order to pass the process and be able to get the withdrawal.
So, please send them all the documents whenever possible and keep us informed about the whole process.
Romi, por favor no rechaces mi crítica negativa esta vez. La razón por la que mencionaste que rechazaste mi crítica anterior me hace pensar que no la leíste.
Estos chicos deberían estar en los últimos lugares. Soy objetivo.
Esperemos que casino.guru no los presione por ningún motivo.
Realmente me pregunté por qué este casino tiene un índice de seguridad y una calificación "muy altos"... supongo que casino.guru es lo suficientemente independiente como para no aumentar artificialmente su calificación.
Incluso una calificación de 3 estrellas en Trustpilot es "artificial".
Acabo de descubrir sus métodos )
ESTOY SEGURO de que en casino.guru también tienen un "índice de seguridad" subjetivamente sobrevalorado.
Romi please don't reject my negative review this time. Reason you mentioned rejecting my previous review makes me think that you didn't read it.
This guys should be in the last places. I am objective.
Hope casino.guru doesn't lobbying them for any reason.
I really wondered why this casino has "very high" safety index and rating... guess casino.guru is independent enough not to artificially raise it's rating.
Even 3 star rating in trustpilot is "artificial".
I just found out their methods )
I am SURE that in casino.guru they do have subjectively overrated "safety index" also.
Acabo de leer su reseña de este casino y espero poder explicarle por qué fue rechazado.
Lo realmente valioso que aprendimos de esto fue que tuviste problemas con el bono debido a que superaste la apuesta máxima. Siempre es importante leer los términos del bono para evitar problemas en el futuro.
Se supone que las reseñas de los usuarios deben ser sobre la experiencia de los jugadores en el casino, buena o mala, relevante a la situación que tuvieron, pero el casino no merece ser castigado con una calificación baja solo porque violó los términos.
Espero que puedas entender mi punto de vista. Puedes escribir sobre ello aquí, en el foro, para que otros puedan leerlo y formarse su propia opinión sobre este casino.
Además, lea nuestro artículo sobre ¿Cómo revisamos los casinos en línea ?, para que pueda ayudarlo a comprender mejor las calificaciones (índices de seguridad) de los casinos incluidos en nuestro sitio web.
I just read your review for this casino and hopefully can explain to you why it was rejected.
The actual valuable thing we have learned from it was that you had problems with the bonus due to the fact that you have exceeded the maximum bet. It is always important to read the bonus terms so you can avoid future issues.
The user reviews are supposed to be about players experience from the casino, good or bad, relevant to the situation they had, but the casino doesn't deserve to be punished with low rating just because you violated the terms.
I hope that you can understand my point. You can write about it here, on the forum, so others can read about it and make their own opinion about this casino.
Also, please read our article about How do we review online casinos, so it can help you to better understand the ratings (safety indexes) of the casinos included on our website.
Querida Romi
Entiendo claramente tu punto.
Créeme, difícilmente encontrarás más de 3 o 4 jugadores en todo el foro con más experiencia. No los he contado... pero serán más de 50 o 60 casinos y miles de horas de juego.
Mi reseña no se refería a sus reglas de bonificación ni a lo malas que son. Sí, hablé de mi infracción, ¿no? Pero hablé de cómo debería ser "castigada" según los términos y condiciones exactos del casino. Así que no pretenda ser juez si no examinó el caso adecuadamente. Mi reseña se refería a que este casino en particular VIOLÓ sus propios términos.
Términos y condiciones - lemon.casino:
Punto 18. 10. : " 10. La apuesta máxima (también en Juegos internos de Juegos principales como Gamble y/o mini-Juegos) no podrá ser superior a 2 € (o equivalente en otras divisas) hasta que se realice la facturación completa. Las tarifas superiores a las admisibles (antes de la facturación completa), no se tendrán en cuenta . "
Esto significa que deberían reducir el saldo de mi cuenta en la cantidad correspondiente (apuestas totales y ganancias de apuestas superiores a 2 EU), pero no confiscarlo por completo.
Luego viene lo siguiente: " En casos de juego irregular, donde los jugadores emplean deliberadamente tácticas de explotación para obtener una ventaja injusta contra la ventaja de la casa, Lemon Casino se reserva el derecho de anular los retiros solicitados, confiscar las ganancias, cancelar los fondos de bonificación y/o cancelar la cuenta del jugador" . Por lo tanto, no se podría clasificar como "Juego irregular". Y si un jugador solo tiene apuestas de violación superiores a 2EU, esto significa que solo se aplica la primera parte del punto 10. Pero simplemente no se molestaron en calcular las apuestas y las ganancias para reducirlas de mi saldo y, en su lugar, eliminaron todo mi saldo.
A mí no me importan mucho esos 1100 euros, deposito y retiro varios al mes. No soporto la injusticia . Los "Términos y condiciones" de cualquier casino son parte de la oferta pública, es el contrato que se celebra entre el jugador y el casino y el casino debe cumplirlos estrictamente.
En mi línea de trabajo a menudo me encuentro con legislación en el área de derecho financiero y civil, he (hemos) ganado casos bastante serios en los tribunales que son incomparables en complejidad y cantidades con juegos baratos, y comprendo claramente que los casos aquí se consideran de manera extremadamente superficial, a veces subjetiva.
Volviendo al punto 18.10...y T&Cs en total.
"Consideramos que los términos y condiciones del casino son justos"... ¿en serio?)
Por favor vuelva a revisar los términos y condiciones de lemon.casino.
He jugado en casinos de DoseNs, donde los términos y condiciones son mucho "mejores", pero aquí en Casino.guru están calificados como "poco justos". En base a esto, me cuesta creer su imparcialidad.
Quizás mi inglés no sea lo suficientemente bueno pero espero haberlo escrito con suficiente claridad.
Dear Romi
I clearly understand your point.
Believe me, you will hardly find more than 3-4 gamblers in whole forum with more experience. I didn't count... but it will be over 50-60 casinos and thousands hours of gameplay.
My review was not about their bonus rules and how bad are they. Yes, I spoke about my violation, right. But I spoke how it should be "punished" according to exact casino's T&Cs. So don't pretend to be judge please if you didn't examined the case properly. My review was about this exact casino VIOLATING their own terms.
Terms and Conditions - lemon.casino:
Point 18. 10. : "10. The maximum stake (also in internal Games of main Games such as Gamble and/ or mini-Games) can not be higher than € 2 (or equivalent in other currencies) until full turnover is made. Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account."
That means they should reduce the balance in my account by corresponding amount- total bets and wins from bets over 2 EU, but not confiscate it totally.
Then comes following: "In cases of irregular gameplay, where players deliberately employ exploitative tactics to gain an unfair advantage against the house edge, Lemon Casino reserves the right to void requested withdrawals, confiscate winnings, cancel bonus funds, and/or terminate the player's". So it could not be classified as "Irregular gameplay". And if a player have only violation staking over 2EU this means that only the first part of point 10 is applicable. But they just didn't bother to calculate bets and winnings to reduce from my balance and they remove all my balance instead.
I don't really care about that pour 1100 EU, I deposit and withdraw several like that in a month. I just can't stand injustice. "Terms and Conditions" of any casino is a part of public offer - it is the contract the agreement concluded between player and casino. And casino must follow them strictly.
I offen come across legislation in the area of financial and civil laws in my line of work, I (we) have won quite serious cases in court that are incomparable in complexity and amounts with cheap games, and I clearly understand that cases are considered here extremely superficially, sometimes subjectively.
Returning to point 18.10... and T&Cs in total.
"We consider the casino's T&Cs to be fair"... really??)
Please re-check T&Cs of lemon.casino.
I have played in dosesns casinos, where the terms and conditions are much "better", but here in casino.guru they are rated as "not fair". Based on this, I hardly can believe your impartiality.
Maybe my English is not good enough but I hope I wrote it clearly enough.
Seguramente escribiste todo bastante claro aquí y también entiendo tu punto.
Pero tengo una propuesta para ti: ¿qué te parece si en lugar de escribir sobre todo esto en la reseña del usuario, lo escribes en tu queja?
¿Sabías que presentar una queja aquí con nuestro equipo es gratuito? Ellos podrían ayudarte con tu problema en este casino.
Sé que nuestros especialistas podrían analizar mejor esta situación y tal vez obtener alguna solución a su problema.
Si estás preparado y quieres darle una oportunidad, solo tienes que seguir este enlace para presentar una queja. Cruzaré los dedos para que nuestro equipo de quejas pueda ayudarte.🤞
Por favor, hágame saber su decisión. Esperaré su respuesta.
You surely wrote everything clear enough here, and I get your point as well.
I have an offer for you, though. What about instead of writing about all this in the user review, you write it in your complaint?🤔
Did you know that it is free of charge to file a complaint here with our team? They could help you out with your issue at this casino.
I know that our specialists could take a better look at this situation and maybe get some solution to your issue.
If you are up to it and would like to give it a chance, just follow this link to file a complaint, and I will surely keep my fingers crossed for you that our complaint team will be able to help.🤞
Please let me know how you decide. I will wait for your reply.
Gracias por tu consejo, Romi.
Insisto en que mi reseña se publique.
En mi opinión, este casino no solo merece una crítica negativa, sino también una importante rebaja en el índice de seguridad, que está extremadamente sobrevalorado. Soy un cliente insatisfecho (razonable) y quiero que mi experiencia se comparta aquí con otros. ¿No es esa una de las misiones básicas de casino.guru ? En cualquier caso, bajo ciertas circunstancias, la crítica puede cambiar si el casino acepta que sus acciones son torpes y no se corresponden ni con sus propios términos y condiciones ni con las prácticas de una comunidad de juego civilizada.
En cuanto a presentar una denuncia, la verdad es que no creo que haya un veredicto justo en este caso.
Tengo al menos dos razones para decirlo:
1. Veo claramente que hay presión sobre este casino. Supongo que porque está en la lista de tu socio.
2. Cuando se produce una infracción por parte de un jugador, por regla general estos casos se resuelven a favor del casino sin entrar en detalles sobre qué sanciones (penalizaciones) y acciones exactas debería haber tomado el casino basándose en los términos y condiciones del mismo.
Thank you for your advice, Romi
I insist my review to be published.
In my firm opinion, this casino deserves not only negative review but also serious downgrade in safety index wich is extremely overrated. I am a dissatisfied client (reasonable) and want my experience to be shared here to others. Isn't it one of the basic missions of casino.guru? in any case, under certain circumstances, the review may be changed, if the casino accepts that their actions are clumsy and do not correspond to either their own T&Cs or the practices of a civilized gaming community.
As for claiming a complaint, to say the truth I don't believe that there will be a fair verdict regarding this case here.
I have at least two reasons to say that:
1. I clearly see some lobbying to this casino. I guess, because it's in your partner's list.
2. When a violation from a player took place, as a rule these cases are resolved in favor of the casino without going into detail what exact sanctions (penalties) and actions should have been taken by the casino based on the T&Cs of the same casino.
Es cierto que has ayudado a muchos jugadores, pero solo en casos obvios en los que todo era sencillo. Y difícilmente resolverás un caso si no es tan obvio que el casino no tiene razón, especialmente si este casino está en la lista de tus socios.
Puede que presente una queja más adelante, no estoy seguro, solo para probar cómo funcionará aquí. ) O puedo presentar una queja directamente ante la Junta de Control de Juegos de Curazao, incluso si es un regulador "débil". En mi opinión, un casino que manipula sus propios términos y condiciones y aprovecha la oportunidad para evitar que los clientes paguen no debería operar en absoluto.
Sin embargo, me quitaron tiempo y me pusieron nervioso, y obtendrán una respuesta asimétrica. )) Incluso gastaré uno o dos 1100 euros más, pero les haré sufrir muchas más pérdidas. Para mí es más importante que obligarlos a cumplir con sus obligaciones en relación con mi caso.
¿Podrías responderme? ¿Por qué no quieres que se publique una reseña negativa sobre este casino en particular?
You helped too many gamblers- that's true. But only in obvious cases where everything was simple. And you will hardly resolve a case if there not that obvious that casino is not right especially if this casino in your partner's list.
I may claim a complaint later, not sure, just to test how will it work here. ) Or I may complain directly to Curaçao Gaming Control Board, even if it is a "weak" regulator. In my opinion, a casino that manipulates its own T&Cs and takes advantage of the opportunity to avoid paying customers should not operate at all.
However, they took my time and some nerves- and they will get an asymmetric response. )) I will even spend another one or two 1100 EU but will make them have much much more losses. It's more important for me than making them fulfill their obligations concerning my case.
Can you please answer me, why don't you want a negative review to be posted for this exact casino??
Si me permiten intervenir, me gustaría señalar que ambos dicen lo mismo cuando se trata de la revisión.
¿Estarías de acuerdo?
Romi: ¿Qué tal si en lugar de escribir todo esto en la reseña del usuario, lo escribes en tu queja?
Tú: Sí, hablé de mi infracción, ¿no? Pero hablé de cómo debería ser "castigada" según los términos y condiciones exactos del casino. Así que no pretendas ser juez si no examinaste el caso adecuadamente .
Básicamente, la opinión de los usuarios no se refiere a cómo crees que se debe tratar al casino por sus errores. Las opiniones de los usuarios, como ya señaló Romi, permiten a los jugadores compartir sus experiencias, no sus suposiciones. Además, lo que llamas un "caso" es en realidad la queja, no la opinión de los usuarios antes mencionada.
Así que, para " examinar el caso adecuadamente",envíe uno aquí 👈.
Para que se apruebe su reseña, limítese a una descripción de los eventos que ocurrieron en el casino, en lugar de centrarse en sus extensas experiencias en el casino y suponer qué probabilidades hay de que terceros atiendan su queja. Nada de esto es realmente un aspecto de una reseña de usuario.
Esto es lo que nos impide aprobarlo.
Creo que estamos preparados para entendernos, ¿no?
If I may step in, I would like to point out you both say the same things when it comes to the review.
Would you agree?
Romi: What about instead of writing about all this in the user review, you write it in your complaint.
You: Yes, I spoke about my violation, right. But I spoke how it should be "punished" according to exact casino's T&Cs. So don't pretend to be judge please if you didn't examined the case properly.
So basically put, user review is not about how you feel the casino should be treated for their errors. User reviews, as Romi pointed out already, allow players to share the experiences - not assumptions. Furthermore, what you call a "case" is actually the complaint not the aforementioned user review.
Thus, in order to "examined the case properly" submit one just here 👈.
In order to get your review approved, stick with a description of the events that occurred in the casino. Rather than focusing on your extensive casino experiences and assuming how likely are third parties are to address your complaint. None of this is actually an aspect of a user review.
This is what prevents us from approving it.
I believe we are ready to understand each other, are we?
Gracias por tu consejo, Romi.
Insisto en que mi reseña se publique.
En mi opinión, este casino no solo merece una crítica negativa, sino también una importante rebaja en el índice de seguridad, que está extremadamente sobrevalorado. Soy un cliente insatisfecho (razonable) y quiero que mi experiencia se comparta aquí con otros. ¿No es esa una de las misiones básicas de casino.guru ? En cualquier caso, bajo ciertas circunstancias, la crítica puede cambiar si el casino acepta que sus acciones son torpes y no se corresponden ni con sus propios términos y condiciones ni con las prácticas de una comunidad de juego civilizada.
En cuanto a presentar una denuncia, la verdad es que no creo que haya un veredicto justo en este caso.
Tengo al menos dos razones para decirlo:
1. Veo claramente que hay presión sobre este casino. Supongo que porque está en la lista de tu socio.
2. Cuando se produce una infracción por parte de un jugador, por regla general estos casos se resuelven a favor del casino sin entrar en detalles sobre qué sanciones (penalizaciones) y acciones exactas debería haber tomado el casino basándose en los términos y condiciones del mismo.
Thank you for your advice, Romi
I insist my review to be published.
In my firm opinion, this casino deserves not only negative review but also serious downgrade in safety index wich is extremely overrated. I am a dissatisfied client (reasonable) and want my experience to be shared here to others. Isn't it one of the basic missions of casino.guru? in any case, under certain circumstances, the review may be changed, if the casino accepts that their actions are clumsy and do not correspond to either their own T&Cs or the practices of a civilized gaming community.
As for claiming a complaint, to say the truth I don't believe that there will be a fair verdict regarding this case here.
I have at least two reasons to say that:
1. I clearly see some lobbying to this casino. I guess, because it's in your partner's list.
2. When a violation from a player took place, as a rule these cases are resolved in favor of the casino without going into detail what exact sanctions (penalties) and actions should have been taken by the casino based on the T&Cs of the same casino.
Estoy un poco confundido por tus declaraciones inconsistentes, para ser honesto.
¿Por qué viniste aquí en primer lugar si crees que estamos haciendo lobby a favor de los casinos? Estás muy equivocado, a pesar de que estás dispuesto a usar palabras como "¿No es una de las misiones básicas de casino.guru?". Lamento ver que no estás muy familiarizado con nuestra misión. Déjame ayudarte con eso, porque eso es precisamente lo que hacemos.
En primer lugar: informar en lugar de prometer: ¿cómo informarías a los jugadores sobre los casinos en línea sin enumerar los nombres de los casinos y los detalles asociados?
Así pues, creamos la lista.
En segundo lugar, te recomiendo encarecidamente que leas el Código de Juego Justo , ambas versiones, para que podamos seguir discutiendo los puntos reales en lugar de tus opiniones mal informadas que has reunido sobre Casino Guru.
Ahora, en cuanto al límite máximo de apuesta incumplido (se menciona en su códice):
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deberían permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para que los casinos sean "justos y seguros".
Si no es posible aplicar el software, cada caso debería juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla consciente y sistemáticamente para obtener una ventaja.
Además, los montos máximos de apuesta deben mostrarse claramente, idealmente en el lobby del casino o directamente en los juegos (si es posible) o en una parte destacada de la página o anuncio que informe sobre el bono, y no simplemente "ocultos" en las reglas para jugar con el bono. Es una práctica común solo incluir la apuesta máxima en los términos y condiciones de los bonos, pero agradecemos que los casinos los hagan más visibles y fáciles de seguir".
Como puede ver, estamos listos para evaluar su queja una vez que la envíe. Proteger a los casinos no es nuestro interés en absoluto.
Sin embargo, si usted todavía piensa que presentar una queja es una causa perdida porque nuestros especialistas no son capaces de comprender, respetaremos su elección, aunque es muy probable que seguir debatiendo no tenga ningún sentido.
¿Deberíamos dejar todo esto de lado y actuar como personas razonables y de mente abierta, por favor? Nuestro objetivo es ayudarte.
I'm a bit confused by your inconsistent statements, to be honest.
Why did you come here in the first place if you believe that we are lobbing for casinos? You are very mistaken here, despite you're ready to use words as "Isn't it one of the basic missions of casino.guru". I'm sorry to see you are not very familiar with our mission. Let me help you with that, because this is precisly what we do.
First of all: Informing instead of promiting - how would you inform players about online casinos without listing the casinos' names and associated details?
Thus, we created the list.
Secondly - I strongly advise you to read your Fair Gambling Codex - both versions, so we can keep discussing the real points instead of your missinformed opinions you have gathered about Casino Guru.
Now to the breached max bet limit (it is mentioned in your codex):
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow."
As you can see, we are ready to evaluate your complaint once it is submitted. Protecting casinos is not our interest at all.
If you, however, still think submitting a complaint is a lost cause because our specialists are not capable of understanding, we will respect your choice, yet further debate would most likely have no sense at all.
Shall we put all this aside and act like reasonable, open-minded people, please? We aim to help you.
Querida Radka
" No examinaste el caso adecuadamente " - el inglés es solo uno de los idiomas que conozco y no es perfecto: "caso" quise decir "situación" en este... caso.)
¿" declaraciones inconsistentes "?
No hay nada inconsistente en mis "declaraciones", todas mis declaraciones fueron claras y razonables.
" En primer lugar: informar en lugar de prometer: ¿cómo informaría a los jugadores sobre los casinos en línea sin enumerar los nombres de los casinos y los detalles asociados? "
Hmm... ¿De qué estás hablando? ¿He dicho algo sobre la inclusión en listas? Por supuesto, sin incluirlas no es posible alcanzar los objetivos de casino.guru. Aprecio la inclusión de listas detalladas de casinos en casino.guru. Mis dudas son sobre algunos índices de seguridad injustamente altos y sobre el bloqueo de algunas reseñas de algunos casinos...
En general, mi opinión sobre casino.guru. No quiero que me tomen a mal. Aún así, me gusta este sitio web y se lo recomendaría a mis amigos. De lo contrario, no publicaría reseñas aquí. Es más, creo que este es el recurso N1 en el tema de los juegos de azar en toda la web y mi favorito en el tema. Pero al mismo tiempo, ya soy un niño grande y me doy cuenta de que nada es perfecto en el mundo. Tal vez "hacer lobby" sea un poco exagerado. Puede que me equivoque, pero tengo la impresión de que son un poco "leales" a los casinos que pueden encargar publicidad aquí. Y como dije: primero, es su deseo de rechazar las reseñas negativas, como lo vemos claramente... segundo, veo claramente que lemon.casino no merece ni siquiera un índice de seguridad medio. ¿Pero en su sitio web es "muy alto"? ¿En serio? ¿Está seguro?
" Por otro lado, pensamos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir "
Sí, estoy de acuerdo. En la mayoría de los casinos (incluso en los más pequeños) se aplica a nivel de software y en otros puedes ver la nota sobre la apuesta máxima escrita con letras grandes cada vez que inicias sesión en un juego si tienes un bono. Entonces, ¿qué criterios verificas para otorgarle a este limón la calificación "Muy alta"? ¿Ninguno de dobles estándares?
" Para que se apruebe su reseña, limítese a describir los hechos que ocurrieron en el casino, en lugar de centrarse en sus amplias experiencias en el casino y suponer la probabilidad de que terceros atiendan su queja. En realidad, nada de esto es un aspecto de una reseña de usuario".
¿Hablas en serio? Escribí sobre la situación exacta. La situación exacta en la que el casino (un casino con reglas de bonificación injustamente estrictas y un software tonto) confiscó mis ganancias ignorando sus propios términos y condiciones . ¿Hay algo más importante que pueda ser útil para los clientes potenciales? ¿Hay algo peor que calificar este limón con cero?
Sí, deseo que esa reseña negativa baje su calificación incluso si he presentado una queja (no importa cuál sea el resultado).
Lo interesante es que en otros casinos se pueden aprobar críticas negativas estúpidas argumentando que el RPT es bajo (seguro que lo sabes, eso es una tontería) o que a alguien simplemente no le gustó el nombre del casino, incluso el crítico confiesa que no jugó allí, por ejemplo, pero otros casinos son intocables: las críticas negativas no se aprueban ni siquiera siendo razonables. Es muy obvio.
Radika, ¿por qué intentas evitar que se publique esto de nuevo? Claro que sí. Este hecho no prueba mis dudas sobre tu "lealtad" hacia algunos casinos, es mi rica imaginación.
" Los especialistas no son capaces de comprender "
No quise decir eso. Me explico: en la mayoría de los casos, cuando cualquier especialista en arbitraje de terceros (no solo aquí, sino también en askgamblers, por ejemplo) se encuentra con la palabra "violación" y está comprobado, no se molestan en revisarlo más a fondo. He leído algunos casos en diferentes recursos, incluido aquí. No se trata de competencia, sino principalmente de estereotipos: "Oh, este tipo violó los términos y aún quiere retirar el dinero, ¡no, hombre! ¡Soy un orbitador estricto! Rechazaré su queja y recomendaré a este tipo que esté más atento a las reglas".))
Vale, soy un ludópata por naturaleza. Voy a presentar una denuncia aquí. Me pregunto a qué resultado llegaremos.
PERO tengo una petición: por favor no dejen mi reseña en estado pendiente "hasta que se resuelva el caso". Simplemente publiquen mi reseña. Es MI opinión RAZONABLE, MI experiencia que será útil para muchos usuarios.
Dear Radka
"you didn't examined the case properly" - English is just one of languages I know and it's not perfect: "case" I meant "situation" in this.. case.)
"inconsistent statements"?
There is nothing inconsistent in my "statements" all my statements were clear and reasonable.
"First of all: Informing instead of promiting - how would you inform players about online casinos without listing the casinos' names and associated details?"
Hmm.. what are your talking about? did I say anything about listing? of course, without listing it is not possible to reach the goals of casino.guru. I appreciate detailed listing of casinos in casino.guru. My doubts are about some unfair high Safety indexes and about blocking some reviews for some casinos..
Overall my opinion about casino.guru. I don't want you catch me wrong. I still like this website and would advise to my friends. Otherwise I would not post reviews here. Even more, I think this is a N1 resource in the theme of gambling in the whole web and my favorite in the theme. But at the same time I am a big boy already) and I realize - nothing is perfect in the world. "Lobbying" maybe is a little exaggerated said. May, I am wrong, but I have an impression that you are a little bit "loyal" to those casinos who may order advertising here. And as I said: first it's your wish of rejecting negative reviews, as we see it clearly... second, I clearly see that lemon.casino doesn't deserve even medium Safety Index. But in your website it's "Very high"? Really? Are you sure?
"On the other hand, we think that this rule should be enforced at the software level, i.e"
Yes, I agree! In the most of casinos (even much smaller) it's enforced to software level + in some others you can see the note about maximum bet written with big letters every time you login a game if you have a bonus. So what criterias you check if you granted this lemon "Very High"? None of double standards?
"In order to get your review approved, stick with a description of the events that occurred in the casino. Rather than focusing on your extensive casino experiences and assuming how likely are third parties are to address your complaint. None of this is actually an aspect of a user review"
Are you serious?? I wrote about exact situation. The exact situation when the casino (a casino with unfairly strict bonus rules and dumb software) confiscated my winnings ignoring it's own T&Cs! Is there anything more important that can be useful for potential clients? Is there anything worse to rate this lemon up to zero?
Yes, I wish that negative review downgrade it's rating even if I have claimed a complaint (it doesn't matter what will be result).
The interesting part is: for other casinos you can approve stupid negative reviews with arguing about low RPT (sure you know, that's nonsense) or someone else just didn't like casino name even reviewer confess he didn't play there for example, but some other casinos are untouchable - negative review doesn't been approved even being reasonable. It's so obvious.
Radika, why do you Again try prevent publishing this??? Sure ) this fact doesn't prove my doubts about your "loyalty" to some casinos, it's my rich imagination
"specialists are not capable of understanding"
I didn't mean that. I'll explain: in most cases when any third party arbitration specialists (not only here, in askgamblers, for example, also) meet the word "violation" and it's proved, they don't bother to review it further.. I have read some cases in different resources including here. It's not about competency, but mostly stereotypes: "oh this guy violated terms and still wants to have cash out, no man! I am a strict orbiter! I will reject his complaint and will recommend this guy to be more attentive to rules".))
Ok. I am a gambling person by nature. I will claim a complaint here. It becomes interesting to what result we will come.
BUT I have a request: please don't leave my review in pending status "until case is solved". Just publish my review. It's MY REASONABLE opinion, MY experience wich will be useful for many users.
Hola.
Gracias por mantenernos en contacto.
Permítame agregar algunos puntos que creo que deberían mencionarse para dar seguimiento a su respuesta.
Muchos jugadores vienen aquí con consejos sobre qué tan altos o bajos deberían ser los índices de seguridad específicos, y puedo asegurarles que agradecemos las buenas sugerencias para mejorar. Francamente, también es muy común que esos jugadores no estén muy familiarizados con la forma en que se calcula el índice de seguridad. Por lo tanto, creo que es un punto válido que requiere una explicación.
"Mis dudas son sobre algunos índices de seguridad injustamente altos y sobre el bloqueo de algunas reseñas de algunos casinos..."
Como puede ver en la pestaña llamada "Explicación del índice de seguridad":
Las quejas son una de las fuentes más importantes para el cálculo. Ahora entiendo que puede ver nuestros esfuerzos por sugerir la presentación de quejas gratuitas en cualquier ocasión como una forma de apoyar al casino, pero la verdad es exactamente lo contrario. Siempre nos preocupamos por que se presenten más quejas, no solo para ayudar a los jugadores, sino también para investigar cómo aborda el casino las preocupaciones de los jugadores o si los términos se interpretan de manera justa; de ahí proviene el Código de Juego Justo. También me gustaría mencionar que muchos casinos ya nos odian por ser tan estrictos en lo que respecta a la equidad. Así como usted piensa que favorecemos a los casinos, los casinos piensan que favorecemos demasiado a los jugadores.
Las opiniones de los usuarios son una gran fuente de información útil para los demás, aunque no formen parte del Índice de seguridad. Nuestro objetivo es aprobar la mayor cantidad posible de opiniones de usuarios, pero, aun así, cada opinión solo debe proporcionar información útil e imparcial para ser aprobada.
Por mi experiencia personal, puedo decir abiertamente que a veces nos resulta extremadamente difícil decidir si la reseña cumple con nuestras pautas. La presión para tomar siempre una decisión justa, o si lo prefieres, buena, es alta. Intentamos ceñirnos a unos pocos valores básicos para lograr decisiones justas. Me gustaría que supieras que no tengo motivos para no creer en tu noble causa de evitar que otros tengan la misma experiencia que tú tuviste. También te puede interesar saber que la cantidad de reseñas muy positivas que rechazamos a diario es bastante alta. Ni que decir tiene que nuestros esfuerzos se centran en mantener la calificación de los usuarios imparcial, ya sea que hablemos de reseñas positivas o negativas.
Los jugadores expertos como tú son una parte importante de nuestra comunidad y la situación por la que has pasado parece ser muy compleja. Se me ocurrió la idea de hablar sobre tu reseña a través de una llamada electrónica con el resto del equipo de la comunidad para garantizar el mejor resultado posible.
En vista de ello, le sugiero que nos comuniquemos con usted lo antes posible después de la llamada programada para esta tarde.
Si se me permite, sigo pensando que presentar la denuncia es una buena decisión.
Hasta luego.
Hello.
Thank you for staying in touch.
Allow me to add a few points I feel should be mentioned to follow up with your response.
Many players come here with advice on how high or low specific Safety Indexes should be, and I can assure you we appreciate good suggestions for improvements. Frankly, it's also very common for those players that they are not very familiar with how the Safety Index is calculated. Thus, I believe it is a valid point requiring an explanation.
"My doubts are about some unfair high Safety indexes and about blocking some reviews for some casinos.."
As you may see in the tab called "Safety Index explained":
Complaints are one of the most important source for the calculation. Now I understand you may see our efforts to suggest the free of charge complaint of every fitting occasion as a way to support casino, yet the truth is exactly the opposite outcome. We always care for more complaints to be submitted, not just to help players but also to investigate how the casino approaches players' concerns or whether the terms are interpretated fairly - this is where the Fair Gambling Codex came from. I would also like to mention many casinos already hate us for being so strict when it comes to fairness. Just as you think we favor the casinos, the casinos think we favor the players too much.
User reviews are a great source of good information for others, even though they are not part of the Safety Index. Our goal is to approve as many user reviews as possible, but still, each review just needs to provide handy, unbiased information to be approved.
From my personal experiences, I can say openly that sometimes it is extremely difficult for us to decide whether the review meets our guidelines. The pressure to always make a fair, or if you prefer, good, decision is high. We try to stick with a few basic values to achieve fair decisions. I would like you to know I have no reason not to believe your nobel cause to prevent others from having the same experience you had. You may also like to know the amount of very positive reviews we reject daily is quite high. Needless to say, our efforts are focused on keeping the user rating unbiased, whether we are talking about positive or negative reviews.
Skilled players like you are an important part of our community, and the situation you have been through seems to be very complex. I came up with the idea to discuss your review through an e-call with the rest of the Community Team to ensure the best possible outcome.
In light of that, I suggest we get back to you soon after the call which has been schedule for today's afternoon.
If I may, I still think submitting the complaint is a good call.
See you later.
Vuelvo con el desarrollo prometido y espero que quedéis satisfechos.
Empecemos por el hecho de que su segunda reseña enviada sobre Lemon Casino fue aprobada. Todos tomamos en cuenta su experiencia desde el punto de vista del usuario, que puede no siempre coincidir con el resultado final.
Quizás le interese saber qué parte de su experiencia fue la más importante:
Acordamos que una apuesta máxima de dos puede fácilmente generar confusión porque el estándar de la industria normalmente es cinco.
La regla de apuesta máxima no se aplica: definitivamente una mala experiencia
Dado que usted afirmó haberle informado al casino sobre su error de manera honesta, anticipamos una acción más complaciente por parte del casino.
La regla que mencionaste establece que las apuestas más altas no se incluirán en los requisitos de apuesta mientras el bono esté activo, aunque probablemente esté mal redactada.
Violar la regla de apuesta máxima no tiene nada que ver con un "juego irregular", tiene poco sentido y, como resultado, solo declara una mala experiencia de usuario.
Aunque estuvimos de acuerdo en que el casino es libre de establecer la apuesta máxima libremente y los jugadores siempre deben leer los términos, considerando todos los puntos antes mencionados, entendemos que debe haber sido una experiencia bastante mala para usted y estuvimos de acuerdo con usted en que debe compartirse.
Otro detalle intrigante que he descubierto es que, aunque no puedo decirlo con seguridad, la regla Punto 10. fue cambiada en respuesta a esta circunstancia, actualmente se lee de la siguiente manera:
"10. La apuesta máxima (también en los juegos internos de los juegos principales como Gamble y/o minijuegos) no puede ser superior a 2 € (o su equivalente en otras monedas) hasta que se complete el giro. Las tasas superiores a las admisibles (antes del giro completo) no se tendrán en cuenta. En casos de juego irregular, donde los jugadores emplean deliberadamente tácticas de explotación para obtener una ventaja injusta contra la ventaja de la casa, Lemon Casino se reserva el derecho de anular los retiros solicitados, confiscar las ganancias, cancelar los fondos de bonificación y/o cerrar la cuenta del jugador".
En mi opinión, es una situación muy particular. Sigo creyendo que presentar la denuncia puede ayudarte a conseguir que te anulen la cantidad, aunque hayas dicho claramente que no era tu interés.
Dejaré de molestarte con eso. 🙂
I'm back with the promised development and I hope you will be pleased.
Let's begin with the fact that your second review submitted on Lemon Casino was approved. We all took into account your experience from the standpoint of the user, which may not always align with the final result.
Perhaps you would be interested to know what part of your experience played the most vital part:
We agreed that a maximum bet of two can easily lead to confusion because the industry standard is typically five.
The max bet rule is not enforced - definitely a bad experience
Since you claimed to have told the casino about your error in an honest manner, we would anticipate a more accommodating action from the casino.
The rule you mentioned does state that higher bets will not be included in the wagering while the bonus is active, even though it is probably poorly written.
Violating the max bet rule has nothing to do with "irregular gameplay", it makes little sense and as a result, it only declares poor user experience
Even though we agreed, the casino is free to set the maximum bet freely, and players should always read the terms, considering all the aforementioned points, we understand it must have been quite bad experience for you and agreed with you it should be shared.
Another intriguing detail I have discovered is that, although I can not say for sure, the rule Point 10. was changed in response to this circumstance, it currently reads as follows:
"10. The maximum stake (also in internal Games of main Games such as Gamble and/ or mini-Games) can not be higher than € 2 (or equivalent in other currencies) until full turnover is made. Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account. In cases of irregular gameplay, where players deliberately employ exploitative tactics to gain an unfair advantage against the house edge, Lemon Casino reserves the right to void requested withdrawals, confiscate winnings, cancel bonus funds, and/or terminate the player's account."
It is, in my opinion, a very peculiar one. I still like to believe submitting the complaint may help you get the amount voided, even though you clearly said it was not your interest.
I will stop bothering you about it. 🙂
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