Entiendo. Es bueno que hayas podido presentar la denuncia al final.
Ahora necesitamos ver qué logra nuestro equipo de quejas con respecto al problema que tiene en este casino.
En primer lugar, es muy importante que el casino se comunique con nosotros.
Por favor, intenta ser paciente, aunque sé que no es fácil.
I understand. It is good that you were able to file the complaint at the end.
Now we need to see what our complaint team achieves regarding the issue you have at this casino.
Firstly, it is very important if the casino will communicate with us.
Please try to be patient, even though I know that is not easy.
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