Hola, sólo quería recibir algunos consejos sobre cuánto tiempo puede tardar la verificación y qué se requiere. Envié los documentos hace 3 días y no pasa nada.
Ya me hice una foto selfie con el papel donde tengo mi licencia de conducir y mi DNI en la mano y la nota debería decir Hola MoonWin, y todavía no empiezo a ponerme escéptico 🥹
Hello. As I can see in this few reviews for the casino 👈, people are quite happy with the withdrawal speed. Sounds to me quite positive, even though no one has actually specified how fast was the verification process. Have you got any confirmation from the support about them receiving your documents? Or maybe some kind of information in your account, like the status of the account? You always can ask them, just to be sure everything is ok. I wouldn't be too skeptical, it is not unusual, especially with the first withdrawal, the casinos need this kind of documents as a proof to get the KYC done. Please let us know if anything new happens.
Hola
Primero subí la licencia de conducir, la factura telefónica y el débito de la cuenta (depósito) en mi perfil. Luego recibí un correo electrónico diciendo que tenía que tomarme esta selfie, lo envié y no se ha informado nada desde entonces. ¡Hace ya 4 días! Entiendo que hay que hacer KYC pero según mi experiencia en otros casinos ocurre casi en tiempo real y se hizo en unas pocas horas. Incluso si haces este KYC en otro lugar, esto todavía sucede. rápido. Si Moonwin continúa emitiendo este KYC, entonces Moonwin no tiene autoridad sobre el curso ni el estado actual del procesamiento. Por lo demás, no es un mal casino, el soporte es realmente bueno. Y el primer pago ya ha sido exitoso, pero sólo 100 euros sin verificación... A 4000 euros, el casino se reserva el derecho de pagar algo sin verificación... Espero que funcione
I wouldn't be worried yet even though I know that if you don't get a reply for 4 days it's certainly not pleasant. The casino has to make all the necessary checks and when everything is in order I'm sure they will get back to you. But have you tried asking in chat how your account verification is going ?
Regarding the withdrawal, you write that you have already received one, so I think it's all the better and there's nothing to worry about so far. I strongly believe that once the casino has checked your documents and everything is in order, you will eventually be able to withdraw.
If you have any new information, let me know.
And of course try to think positive, I'll keep my fingers crossed that you get everything behind you quickly. 🤞
Chicos, les recomiendo encarecidamente a todos que no jueguen en este casino.
El RTP es malo, muy rara vez obtienes giros gratis o ganancias después del décimo depósito.
En cuanto al pago, HORROR, lleva una eternidad. Primero dicen en el chat que el pago se procesará en 24 horas, luego dicen que después de 72 horas el pago todavía está siendo verificado por otro departamento y todo esto a pesar de que estás verificado.
Hi, I read that not the best experience with the casino.
As for the withdrawal, how long have you been waiting please ? It's certainly not nice when you always get a different timeframe and the casino never meets it.
Nevertheless, to add, we give casinos 14 days to sort out all the checks around sending the money.
Your patience is probably running out since you have submitted a complaint and we will see if we need to contact the casino to help you. I would be very happy if that was not the case and you saw your money soon.
Let me know if anything changes.
Llevo tres días esperando y siempre me dicen que recibiré mis ganancias en un plazo de 24 horas. Pero nada pasa
They probably shouldn't keep telling you the same thing if they can't keep it up, because I think they lose credibility.
However, you're only at the beginning of the 14 days, so I wouldn't be totally sceptical.
What payment method did you use to withdraw ?
El peor casino en el que he estado...
¡El peor casino en el que he jugado! ¡Ni una sola ganancia!
Pero lo peor es que no se toman en serio la prevención de la ludopatía. ¡Les he pedido que cierren mi cuenta al menos diez veces porque tengo un problema con el juego! Siempre me dicen que me calme y que podemos ponernos de acuerdo sobre los límites 😃. Genial para un ludópata.
Incluso en el décimo intento de cerrar la cuenta, me dijeron que primero deberíamos acordar los límites, así que dije que sí, y luego un límite de depósito de 100 € al mes... Me respondieron que era demasiado bajo porque no recibiría los bonos VIP. 😃
¡Nunca había experimentado algo así en ningún otro casino! Deberían cerrarlo de inmediato.
¡Así que, chicos! ¡Manténganse alejados de ese casino!
Hello,
thank you for reaching out, because we have been observing quite a pattern in applying those practices to players. Would you also submit an official complaint regarding what you just described, please?
https://casino.guru/complaints/create
Cases have been piling up, and my colleagues are working to convince the casino to change its ways. Every case submitted helps with that initiative. Based on the most recent update I discovered, we are about to present the operators (as a group) with a summary of the consequences if these practices continue.
I hoped you could assist us with that by submitting your experiences through the complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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