Tema general sobre MostBet Casino (página 3)

¿40 segundos? ¿Cuántas preguntas te han hecho? Si alguno....🤔

Quiero decir, nunca había oído hablar de una llamada de verificación tan rápida. De todos modos, espero que todo termine bien para ti. Pero si necesita ayuda, regrese y actualícenos, ¿de acuerdo?

Estaremos aquí.

2 preguntas. 1 juego en otro lugar. 2 ¿Cuántas cuentas tengo en Mostbet?

Necesariamente. La última respuesta es de ellos. Escriben que el cheque se realiza de acuerdo con la cláusula 2.9 de la regla y luego 7.9. No saben lo que están haciendo.

Hm, entonces diría que no hay suficientes preguntas para una llamada de verificación y las encuentro un poco irrelevantes, aunque esta es mi opinión.

Sin embargo, he mirado el punto número 2.9 que dice esto : "El período de verificación de los documentos y otros detalles lo determina la Compañía de Apuestas, y normalmente demora hasta 60 días, pero puede ser más o menos dependiendo de la complejidad del juego". el caso ."

Es un tiempo bastante largo para que el casino procese el KYC. Le damos al casino 14 días para hacer esto, así que si no sucede nada para entonces, asegúrese de informarnos.

Tengo una pregunta más. ¿Su caso se refiere a las apuestas deportivas?

necesariamente, 14 días a partir de hoy o desde que se realizó la llamada? no, gané en kazeno, pero aposté en su moneda nacional

14 días desde el inicio del KYC. Bien, pregunté principalmente porque no nos ocupamos de apuestas deportivas porque no tenemos expertos en ellas, si quería estar seguro. Entonces, ¿puedes confirmar cuánto tiempo ha tardado en total tu verificación?

La fecha de verificación comenzó con mi primera recarga, fue el 13/09/2023 y continúa hasta ahora, aquí está su primera respuesta. ahora no responden ningún correo electrónico

Hola.

Intenté traducir el correo electrónico con Google Lens, pero no creerías lo que recibí... ¿Podrías copiar y pegar el texto directamente en la respuesta, para que tengamos la oportunidad de verlo traducido automáticamente?

Creo que hay algunas sospechas con respecto a tu cuenta, por lo que también debes pasar la llamada de verificación, pero eso no explica por qué el casino se ha quedado en silencio recientemente. 🤔

¡Buenos días, querido jugador!

Tu cuenta ha sido congelada.

Según la cláusula 3.7 de las reglas. Para su identificación, la Casa de apuestas tiene derecho a solicitar al usuario documentos de identificación y realizar una videollamada.

Para realizar el trámite de identificación es necesario enviar como respuesta por carta los siguientes datos:

1. Una foto de la tarjeta bancaria con la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, basta con aportar la foto de una), así como un selfie con esta tarjeta;

2. Su foto de pasaporte junto a su rostro (todos los datos del documento deben ser claramente visibles y no oscurecidos);

3. Una foto de su pasaporte con todos los datos personales, junto a otro documento personal de su elección (TIN, RNOKPP, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte extranjero, identificación militar, etc.);

4. Iniciar sesión en Skype;

5. El ID de su cuenta de juego (el ID se indica en la cuenta personal en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").

Después de proporcionar los documentos necesarios, se le asignará una videoconferencia de Skype para su identificación.

a 16.09.2023 siguiente carta

Le informamos que se ha realizado la verificación de los datos facilitados por usted.

Para completar el procedimiento de identificación, necesitamos realizar una videollamada de Skype para confirmar su identidad.

Elija una fecha y hora convenientes para una videollamada entre las siguientes opciones:

18/09/2023 10:20 GMT+3 mi fecha para verificación de llamada

21/09/2023 10:20 GMT+3

22/09/2023 10:20 GMT+3

En respuesta a este mensaje mediante carta, deberá enviar respuestas desde la fecha y hora propuesta para la convocatoria, así como indicar información sobre el idioma de preferencia para futuras comunicaciones.

Entonces el casino congeló su cuenta, pero después de proporcionar los documentos KYC, todo está bien y puede iniciar sesión en su cuenta, ¿no?

En lo que respecta a la llamada por Skype, ya lo hemos comentado.

Sin embargo, si el casino aún no se ha puesto en contacto contigo y no te ha dado ninguna respuesta sobre si la llamada por Skype estuvo bien y no responden a tus correos electrónicos, creo que es hora de presentar una queja. Simplemente haga clic aquí para abrirlo .

KYC ha estado sucediendo durante mucho tiempo, aunque entiendo que es un proceso que les importa a los casinos, pero si no obtienes ninguna respuesta y no sabes lo que está pasando, no creo que sea correcto.

Sin embargo, si por casualidad recibe una respuesta del casino, no dude en informarnos también. Espero que esto se resuelva lo antes posible. Dedos cruzados

Solo puedo iniciar sesión y casi todo lo demás no funciona en los sitios y aquí está su última respuesta a mi pregunta.

¡Hola!

La primera captura de pantalla dice: "Su cuenta ha sido congelada temporalmente por razones de seguridad".

¿Puedo saber cuál es el estado actual de su proceso de verificación?

Aún así esto es lo que envían.

Estoy bastante seguro de que al casino le preocupa la autenticidad de la cuenta o su juego. Lo he visto antes, por lo tanto, estoy convencido de que su cuenta está marcada en el sistema.

No diría que la queja no ayuda, solo necesita cooperar y ayudarnos a comprender el problema.

Le sugiero que lea esta guía para comprender :

"Recibirá su primera respuesta de nuestro equipo de quejas dentro de las 48 horas, pero hacemos todo lo posible para responder dentro de las 12 a 24 horas.

Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando sea necesario para hacer avanzar la queja. Cuando transcurre este plazo sin respuesta, solemos optar por prorrogar el plazo otros siete días.

Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede sumarse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días a partir de la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra."

¿Alguna posibilidad de que estuviera involucrado en apuestas deportivas? Sería una complicación....

Así fue: tienen un programa de bonificación allí gané su moneda interna COIN, la cambié en el programa de fidelización, allí me dieron 105 UAH para una cuenta de bonificación, ganando solo en apuestas, aquí está el resultado de las apuestas Aposté por todo lo que cumplía con los requisitos de retiro, después de ganar el bono, me acreditaron 105 o 103 UAH en la cuenta principal, luego gané más de 2000 UAH en el casino e hice un depósito en Litecoin, ya que mis tarjetas son de Ucrania. no fueron aceptados cuando quise retirar fondos, llegó un rechazo y la cuenta fue congelada, y desde entonces no me dan mis ganancias y no quieren devolverme el depósito! En todo caso, hay una captura de pantalla de la confirmación.

Muchas gracias por tan gran resumen.

Por favor, envíe esta publicación también en el hilo de quejas porque, hasta donde veo, le hicieron preguntas adicionales.

Sería mucho más conveniente si el casino proporcionara la más mínima pista. Creo que ya he adivinado lo suficiente. Centrémonos en los hechos a través de su queja. 🤔

eso es todo lo que responden, sin importar la pregunta que les haga.

Francamente, no tengo nada que decir. No hay nada nuevo que pueda agregar. Vamos a esperar y ver. 🙁

¡Y cómo conseguiste tal calificación en este país, si hay tantas quejas!

La respuesta es bastante simple: no todas las quejas aquí en el foro se trasladaron a una queja oficial. De 92 quejas, sólo 3 no han sido resueltas:

Con fecha de 2020, 2021 y 2022.

https://casino.guru/complaints/all

Más detalles se encuentran en la pestaña llamada " Explicación del índice de seguridad "

En general, el casino parece estar bien.