Tema general sobre MyEmpire Casino (página 6)

Estaremos esperando aquí tus actualizaciones.

¡Hola!

Debería recibir un reembolso del 25 % del casino en vivo (todos los lunes lo reciben todos los jugadores que lo solicitan en el chat o correo electrónico), pero "el administrador decidió" que no podré recibir ningún bono en el futuro. (No hay detalles)

¡Muy amable! ¡No hice trampa ni nada, solo perdí!

¡Entonces cerré mi cuenta en este casino! ¡No juegues aquí!

Gabor

Lamentablemente, los casinos pueden decidir en cualquier momento a quién no le darán bonos. A menudo sucede que los jugadores escriben que por razones "administrativas" no les dan más bonos, lo cual es una pena. Entonces, probablemente será importante encontrar otro casino que no tenga ese problema.

Así que no me sorprende que hayas cerrado tu cuenta. 😕

Hola, ya presenté una queja y agradezco que Casino Guru la haya investigado. Me pregunto si alguien más ha tenido problemas con respuestas copiadas y pegadas a estados de retiro hasta el punto de sentirse burlado cuando pregunta sobre un tiempo de retiro prolongado.

Hola,

Si desea consultar otras quejas presentadas contra este casino, este enlace le resultará útil:

https://casino.guru/complaints/in_progress

Encontré 9 casos abiertos, incluido el tuyo. Además, parece que no estás familiarizado con el proceso de quejas, por lo que me gustaría ayudarte. Te sugiero que leas las instrucciones aquí 👈

Una queja es un proceso relativamente lento.

"Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando se le solicita que lo haga para avanzar con la queja. Cuando transcurre este período sin una respuesta, generalmente optamos por prolongar el plazo por otros siete días.

Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede acumularse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días desde la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra.

Avísame si puedo ayudarte con algo más, por favor.

Buen día. Llevo 25 días esperando en el casino para que me aprueben el retiro. También presenté una queja a través de Casino Guru. Escribo esto aquí para que tengas cuidado si decides jugar a través de este casino. Si algo cambia, lo escribiré aquí.

Hola, diría que una buena medida sería presentar una queja. ¿El casino también te dijo por qué esperas tanto tiempo para recibir tu dinero? 25 días es una verdadera masacre y definitivamente me gustaría escuchar algo relevante. ¿Es esta tu primera opción en este caso?

¿Estás todavía en contacto con el casino?

No recibí mi retiro, lo retiré hace 8 días.

Oye, ¿el casino también te explicó por qué? ¿Tienen algún motivo para retrasar el pago más de una semana?

Además, ¿exigieron documentos para la verificación o no?

También quería decirle que les damos a los casinos 14 días para pagar al jugador y si no pueden hacerlo, puede comunicarse con nosotros y trataremos de ayudarlo.

Entonces, ¿puedes aguantar un poquito? 🙂

No dijeron nada, pero esperaré hasta el día 14.

Después de unos 26 días, empezaron a verificarme. La verificación se completó en 24 horas. Después, los pagos se procesaron sin problemas. En cualquier caso, no recomiendo el casino. Es similar al casino Bankonbet.

Bueno, cuando se acabe el plazo, asegúrate de informarnos si la situación ha avanzado. Si no es así, intentaremos ayudarte. 🙂

Me alegro de que al final todo haya ido bien, aunque esperar un mes por el dinero es realmente mucho tiempo, así que no me sorprende que tengas esta opinión.

Así que cruzaré los dedos por ti si juegas en otro lugar y no tienes que esperar una eternidad por tu dinero.

Buena suerte. ☘️🤞

Hola.

Ni siquiera sabía que si cancelaba el bono, el dinero que normalmente ganaba con mis depósitos desaparecería. Son 6000 y me molesta mucho. Nadie explica nada, no responde (5 días), respuestas genéricas en el chat que no tienen sentido. Parece muy poco fiable y la advertencia de que si cancelas el bono, tu saldo se reiniciará debería aparecer al momento de cancelarlo. A este casino le falta imparcialidad, comunicación e interés por los clientes/jugadores. Así que no lo recomiendo en absoluto.

¿Entiendo bien que tienes saldo de dinero real en tu cuenta, pero al cancelar un bono con el que no jugaste, el dinero desapareció? ¿O has jugado con ese bono?

No estoy muy seguro de cómo fue, así que ¿podría describirme exactamente qué sucedió?

Hola me gustaría poner una queja sobre myempire llevo desde el día 28 esperando un retiro, se culpieron los 14 días y sigo sin recibir ninguna respuesta, únicamente que hay muchos retiros en cola, pero mi estado del retiro se quedó en fase 2 y no cambia desde el día 28 y es una verdadera vergüenza los dé soporte no hacen más que darme largas y repetirme siempre lo mismo con diferentes palabras únicamente y me gustaría saber si recibiré mi retiro o es que me están tomando el pelo un saludo.......

Oye, yo no me haría ilusiones en ese caso, ya que hay que esperar bastante tiempo para que el casino te diga cosas tan comunes.

¿Es tu primer retiro? ¿No tuviste que enviar ningún documento? ¿En qué estado se encuentra tu retiro?

Volviendo a la denuncia,puedes interponerla aquí en este enlace . ⬅️

Cruzaré los dedos para que tengas el dinero lo antes posible.🤞

Gané una gran cantidad de dinero (saldo total de 16 000 EUR), presenté solicitudes de retiro los días 21, 22 y 23 de marzo y no he tenido noticias del casino desde entonces. Contacté con el servicio de atención al cliente, que está dando largas: ignoran mis correos electrónicos y, tras varios recordatorios, me responden con el mismo mensaje: «Tenga en cuenta que procesar su consulta puede tardar un tiempo, ya que estamos recibiendo un gran volumen de solicitudes».

He presentado una queja formal hoy y espero recibir ayuda para resolver estos problemas.

Es una verdadera lástima que intenten evitar pagar ganancias de este modo, ya que por lo demás es un buen casino.

Hola, lamento mucho que estés pasando por esto. Esperar tanto tiempo sin una comunicación clara, especialmente con una victoria tan grande, debe ser increíblemente estresante.

Es fantástico que ya hayas enviado una queja. Sin duda, haremos todo lo posible para ayudarte a avanzar y obtener algunas respuestas del casino.

Solo por curiosidad, ¿el casino mencionó algo sobre la necesidad de verificación o dijo que estaban realizando una investigación interna? A veces, eso causa retrasos, aunque deberían ser transparentes al respecto si es el caso.

Crucemos los dedos para que podamos ayudarte a resolver esto pronto. 🤞

Manténganos informados si algo cambia.

No, no mencionaron nada. Incluso pregunté en el chat en vivo cómo enviar la documentación KYC, ya que supuse que me la pedirían, pero me respondieron que no es necesaria y que, si la necesitan, me contactarán. Inicié sesión hoy y en la página de verificación sigue apareciendo: