Tema general sobre MyStake Casino (página 5)

Hola,

lamentablemente sucede. Espero que el problema se resuelva pronto. Háganos saber cuando esté hecho, por favor.

Hola, encontré un resultado negativo para el comprobante de residencia, escribí un correo electrónico a kyc y mientras tanto no me deja intentar nuevamente enviar el comprobante de residencia, ¿cómo puedo hacerlo?

Hola.

Entonces el documento que enviaste como prueba de residencia ha sido rechazado, ¿verdad? Bueno, supongo que deberías preguntarle al casino qué parece estar mal, ¿estás seguro de que enviaste exactamente el documento correcto que el casino te había pedido? Es muy importante 🤔

Hola, he estado tratando de verificar mi cuenta mystake durante más de 3 días. Sin saber que también era necesario verificar la residencia, utilicé la tarjeta de identificación para verificar la identidad y ahora tengo problemas para encontrar un documento para verificar la residencia. Probé dos extractos de tarjeta diferentes, pero la verificación siempre se rechaza. Vi que hay algunos hilos similares en este sitio que se han resuelto. ¿Alguien me puede ayudar?

Hola,

solo para entender la situación correctamente, ¿vive actualmente en un país/dirección diferente a la que se proporciona en su tarjeta de identificación o documento equivalente?

Normalmente se acepta una especie de factura de servicios públicos como comprobante de domicilio. Le preguntaría al casino qué documento necesitan para verificarlo, o qué parece estar mal con la tarjeta: extracto bancario.

Por ejemplo, mi extracto bancario muestra las credenciales del banco, así como mi dirección completa, mi residencia permanente, que es la misma que está en mi tarjeta de identificación, por lo que está confirmado. Sin embargo, actualmente no vivo en mi dirección de residencia permanente, por lo que las facturas de servicios públicos muestran una dirección diferente.

¿Es este el caso tal vez?

Lamento decir eso, pero les damos a los casinos 14 días completos para completar la verificación y enviar el dinero. Es decir, puede enviar una queja , pero también tendrá que esperar hasta que finalice el período permitido.

Cuéntame cómo te va pronto.

Hola, en ningún caso en particular mi dirección coincide con la del documento.

Bueno, esto debería causar el problema.

Le preguntaría al casino qué documento es necesario en este caso. Lamento que tengas que esperar estos 14 días completos, pero intentaría encontrar la solución por mi cuenta, hasta que se agote el período.

¿Puedes probar eso, por favor?

Hola Radka,

Acabo de pedir abrir mi queja de nuevo.

El problema con mystake me han bloqueado mi cuenta para investigación desde el 5 de septiembre de 2022. Fijaron la fecha del 23 de diciembre de 2022 para dar los resultados luego se extendieron por una semana y hasta el día de hoy no tengo respuesta. es vergonzoso

Hola,

esa es realmente una investigación increíblemente larga... Hiciste lo correcto y espero que obtengamos algunos comentarios del casino. ¡Mis dedos están cruzados! 🤞

Me sigue pareciendo ridículo que lleguemos a esto, que no contesten y prometan cosas sin cumplir sus palabras.

Espero que el gurú del casino reabra rápidamente la queja.

¿Ya le ha informado a Matej, por favor? Si no, por favor hágalo, sería bueno que le envíe la declaración de inmediato.

El problema está resuelto Radka así que por favor no abras la denuncia aquí gracias ❤. eres una gran persona siempre aqui

Hola Nackezer,

así que obtuviste todas las ganancias al final? ¡Eso es genial, mis mejores felicitaciones! 🎉🎉

Espero que este haya sido el problema de retiro más largo y no se repita...

Mantente bien y visítanos con tus (mejores) experiencias 😉

Buenos días después de solucionar el problema del certificado de residencia, estoy teniendo un problema con el retiro, en pocas palabras realicé el retiro ayer por la tarde esta mañana recibí un correo electrónico de asistencia que me decía que tenía que verificar la identidad de dos números de tarjetas de crédito. que no son mios, contacte a la asistencia diciendo que estos dos numeros de tarjeta no me pertenecen y ahora estoy esperando su respuesta, saben como debo comportarme por favor

Hola,

Como no estoy seguro de lo que sucedió, creo que lo mejor que puede hacer ahora es cooperar con el casino y esperar una respuesta.

Siempre existe la posibilidad de que se produzca ese tipo de error humano y no habrá ningún problema con eso más adelante.

Solo para asegurarme de que todo está bien, avísame tan pronto como el casino te actualice, por favor.

Hola, intenté retirar dinero de mi cuenta mystake, solo después de que noté que no estaba verificado y luego intenté la verificación de residencia, lamentablemente no pude completarla porque no pude adjuntar más de una foto.

Ahora me dijeron que escribiera un correo electrónico al equipo de soporte (kys@mystake.email), lo cual hice pero aún no recibí nada.

¿Alguien me puede ayudar? Estaría muy agradecido.

Buen día

Para ser más claro, adjunto una foto.



Hola,

aunque no sé lo que dice la aplicación (puedes pegar el texto directamente en la publicación, por favor), creo que fue una buena idea seguir la dirección de correo electrónico sugerida. Asegúrate de haber usado el correcto "kyc@mystake.email"

Es posible que lleve algo de tiempo responder a su correo electrónico, diría yo. Espere unos días más y hágamelo saber sobre el progreso.

Hola,

En primer lugar, gracias por el apoyo, ahora me gustaría compartir la respuesta que me envió el casino. (Lo pegaré aquí)

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Saludos,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que la única forma de verificar su documento es a través del sitio web.

Proporcione un comprobante de domicilio válido. Debe cumplir con los siguientes requisitos:

podría ser una factura de servicios públicos, extracto bancario/de tarjeta de crédito, factura de impuestos u otro certificado/certificado residencial emitido por el gobierno que no tenga más de 3 meses de antigüedad.

Tenga en cuenta que no aceptamos capturas de pantalla, facturas de teléfonos móviles, facturas médicas, recibos de compra ni resúmenes de seguros.

Puede usar su documento de identificación como comprobante de domicilio si contiene la información de su domicilio. Pero en este caso, deberá proporcionar otro documento de identificación como prueba de identidad. No puede usar el mismo documento para probar tanto su dirección como su identidad.

Atentamente,

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Entonces, tengo algunas preguntas, solo tengo un documento de identificación y muestra la dirección de residencia, pero al mismo tiempo es mi único documento de identificación. ¿Cómo puedo verificar mi residencia si todas las declaraciones de residencia emitidas por el gobierno que tengo no son a mi nombre (vivo con mis padres) y tambien como podria enviarles la documentacion sin sacar fotos? ¿Debo escanear los documentos? ¿Tal vez pueda usar el estado de cuenta del banco/tarjeta de crédito para verificar la dirección de residencia? pero realmente no sé lo que significa para él.

Lo siento por el texto desordenado, pero realmente no quiero equivocarme esta vez.

Espero su respuesta y muchas gracias por su tiempo.

Mi socio usó mis datos para abrir una cuenta en Mystake y depositó más de £1,000 de mi dinero. Este sitio no está registrado en el Reino Unido, por lo que creo que no debería aceptar clientes del Reino Unido. Mis datos están registrados con GAMSTOP ya que él lo ha hecho anteriormente y no juego. Si les envío un correo electrónico, ¿es probable que obtenga un reembolso?