hace 1 año
Hola,
lamentablemente sucede. Espero que el problema se resuelva pronto. Háganos saber cuando esté hecho, por favor.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
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Hola,
lamentablemente sucede. Espero que el problema se resuelva pronto. Háganos saber cuando esté hecho, por favor.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
Hola, encontré un resultado negativo para el comprobante de residencia, escribí un correo electrónico a kyc y mientras tanto no me deja intentar nuevamente enviar el comprobante de residencia, ¿cómo puedo hacerlo?
Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?
Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?
Hola.
Entonces el documento que enviaste como prueba de residencia ha sido rechazado, ¿verdad? Bueno, supongo que deberías preguntarle al casino qué parece estar mal, ¿estás seguro de que enviaste exactamente el documento correcto que el casino te había pedido? Es muy importante 🤔
Hi there.
So the document you sent as proof of residence has been rejected, right? Well, I guess that you should ask the casino what seems to be wrong with it, are you sure you sent exactly the proper document the casino had asked you for? It's very important 🤔
Hola, he estado tratando de verificar mi cuenta mystake durante más de 3 días. Sin saber que también era necesario verificar la residencia, utilicé la tarjeta de identificación para verificar la identidad y ahora tengo problemas para encontrar un documento para verificar la residencia. Probé dos extractos de tarjeta diferentes, pero la verificación siempre se rechaza. Vi que hay algunos hilos similares en este sitio que se han resuelto. ¿Alguien me puede ayudar?
Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?
Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?
Hola,
solo para entender la situación correctamente, ¿vive actualmente en un país/dirección diferente a la que se proporciona en su tarjeta de identificación o documento equivalente?
Normalmente se acepta una especie de factura de servicios públicos como comprobante de domicilio. Le preguntaría al casino qué documento necesitan para verificarlo, o qué parece estar mal con la tarjeta: extracto bancario.
Por ejemplo, mi extracto bancario muestra las credenciales del banco, así como mi dirección completa, mi residencia permanente, que es la misma que está en mi tarjeta de identificación, por lo que está confirmado. Sin embargo, actualmente no vivo en mi dirección de residencia permanente, por lo que las facturas de servicios públicos muestran una dirección diferente.
¿Es este el caso tal vez?
Lamento decir eso, pero les damos a los casinos 14 días completos para completar la verificación y enviar el dinero. Es decir, puede enviar una queja , pero también tendrá que esperar hasta que finalice el período permitido.
Cuéntame cómo te va pronto.
Hello,
just to understand the situation correctly, do you currently live in a different country/address than the one that is provided on your IDcard or equivalent document?
Normally a sort of utility bill is accepted as proof of address. I would ask the casino which document they need to verify you, or what seems to be wrong with the card - bank statement.
For example, my banking statement shows the bank's credentials as well as my full address - my permanent residence, which is the same that the one on my ID card - so it's confirmed. However, I do not currently live at my permanent residence address, so the utility bills show a different address.
Is this the case maybe?
I'm sorry to say that, but we allow casinos 14 full days to complete the verification and send the money. Meaning, you are welcome to submit a complaint, but you'll also have to wait till the allowed period ends.
Let me know how you're faring soon.
Hola, en ningún caso en particular mi dirección coincide con la del documento.
Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.
Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.
Bueno, esto debería causar el problema.
Le preguntaría al casino qué documento es necesario en este caso. Lamento que tengas que esperar estos 14 días completos, pero intentaría encontrar la solución por mi cuenta, hasta que se agote el período.
¿Puedes probar eso, por favor?
Well, this should cause the problem.
I would ask the casino what document is necessary in this case. I'm sorry you have to wait these 14 full days, but I would try to find the solution on my own, till the period runs out.
Can you try that, please?
Hola Radka,
Acabo de pedir abrir mi queja de nuevo.
El problema con mystake me han bloqueado mi cuenta para investigación desde el 5 de septiembre de 2022. Fijaron la fecha del 23 de diciembre de 2022 para dar los resultados luego se extendieron por una semana y hasta el día de hoy no tengo respuesta. es vergonzoso
Hello Radka,
I just asked to open my complaint again.
The problem with mystake they have blocked my account for investigation since September 5, 2022. They set the date of December 23, 2022 to give the results then they extended for a week and until today I don't have no answer. It is shameful
Hola,
esa es realmente una investigación increíblemente larga... Hiciste lo correcto y espero que obtengamos algunos comentarios del casino. ¡Mis dedos están cruzados! 🤞
Hello there,
that is truly an unbelievably long investigation... You did the right thing, and I hope we will get some feedback from the casino. My fingers are crossed! 🤞
Me sigue pareciendo ridículo que lleguemos a esto, que no contesten y prometan cosas sin cumplir sus palabras.
Espero que el gurú del casino reabra rápidamente la queja.
I think it's still ridiculous that we come to this, they don't answer and promise things without keeping their words.
I hope casino guru will quickly reopen the complaint
¿Ya le ha informado a Matej, por favor? Si no, por favor hágalo, sería bueno que le envíe la declaración de inmediato.
Have you already informed Matej, please? If not, kindly do so, would be good to send him the statement right away.
El problema está resuelto Radka así que por favor no abras la denuncia aquí gracias ❤. eres una gran persona siempre aqui
The problem is solved Radka so please don't open the complaint here thanks ❤. You re great person always here
Hola Nackezer,
así que obtuviste todas las ganancias al final? ¡Eso es genial, mis mejores felicitaciones! 🎉🎉
Espero que este haya sido el problema de retiro más largo y no se repita...
Mantente bien y visítanos con tus (mejores) experiencias 😉
Hello Nackezer,
so you got all the winnings in the end? That's great, my best congratulations!🎉🎉
I hope that this was the longest withdrawal issue, and will not be repeated...
Stay well, and visit us with your (better) experiences 😉
Buenos días después de solucionar el problema del certificado de residencia, estoy teniendo un problema con el retiro, en pocas palabras realicé el retiro ayer por la tarde esta mañana recibí un correo electrónico de asistencia que me decía que tenía que verificar la identidad de dos números de tarjetas de crédito. que no son mios, contacte a la asistencia diciendo que estos dos numeros de tarjeta no me pertenecen y ahora estoy esperando su respuesta, saben como debo comportarme por favor
Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please
Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore
Hola,
Como no estoy seguro de lo que sucedió, creo que lo mejor que puede hacer ahora es cooperar con el casino y esperar una respuesta.
Siempre existe la posibilidad de que se produzca ese tipo de error humano y no habrá ningún problema con eso más adelante.
Solo para asegurarme de que todo está bien, avísame tan pronto como el casino te actualice, por favor.
Hello,
since I'm not sure what has happened I feel that the best you can do now is to cooperate with the casino and wait for a reply.
There is always a chance that kind of human error occurred and there will be no issue with that later.
Just to make sure that all is ok, let me know as soon as the casino updates you, please.
Hola, intenté retirar dinero de mi cuenta mystake, solo después de que noté que no estaba verificado y luego intenté la verificación de residencia, lamentablemente no pude completarla porque no pude adjuntar más de una foto.
Ahora me dijeron que escribiera un correo electrónico al equipo de soporte (kys@mystake.email), lo cual hice pero aún no recibí nada.
¿Alguien me puede ayudar? Estaría muy agradecido.
Buen día
Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.
Now I was told to write an email to the support team (kys@mystake.email) which I did but still not getting anything.
Can someone help me? I would be very grateful.
Good day
Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.
Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.
Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.
Buona giornata
Hola,
aunque no sé lo que dice la aplicación (puedes pegar el texto directamente en la publicación, por favor), creo que fue una buena idea seguir la dirección de correo electrónico sugerida. Asegúrate de haber usado el correcto "kyc@mystake.email"
Es posible que lleve algo de tiempo responder a su correo electrónico, diría yo. Espere unos días más y hágamelo saber sobre el progreso.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "kyc@mystake.email"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Hola,
En primer lugar, gracias por el apoyo, ahora me gustaría compartir la respuesta que me envió el casino. (Lo pegaré aquí)
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Saludos,
Gracias por contactarnos.
Tenga en cuenta que la única forma de verificar su documento es a través del sitio web.
Proporcione un comprobante de domicilio válido. Debe cumplir con los siguientes requisitos:
podría ser una factura de servicios públicos, extracto bancario/de tarjeta de crédito, factura de impuestos u otro certificado/certificado residencial emitido por el gobierno que no tenga más de 3 meses de antigüedad.
Tenga en cuenta que no aceptamos capturas de pantalla, facturas de teléfonos móviles, facturas médicas, recibos de compra ni resúmenes de seguros.
Puede usar su documento de identificación como comprobante de domicilio si contiene la información de su domicilio. Pero en este caso, deberá proporcionar otro documento de identificación como prueba de identidad. No puede usar el mismo documento para probar tanto su dirección como su identidad.
Atentamente,
-------------------------------------------------- --
Entonces, tengo algunas preguntas, solo tengo un documento de identificación y muestra la dirección de residencia, pero al mismo tiempo es mi único documento de identificación. ¿Cómo puedo verificar mi residencia si todas las declaraciones de residencia emitidas por el gobierno que tengo no son a mi nombre (vivo con mis padres) y tambien como podria enviarles la documentacion sin sacar fotos? ¿Debo escanear los documentos? ¿Tal vez pueda usar el estado de cuenta del banco/tarjeta de crédito para verificar la dirección de residencia? pero realmente no sé lo que significa para él.
Lo siento por el texto desordenado, pero realmente no quiero equivocarme esta vez.
Espero su respuesta y muchas gracias por su tiempo.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
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Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
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So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Mi socio usó mis datos para abrir una cuenta en Mystake y depositó más de £1,000 de mi dinero. Este sitio no está registrado en el Reino Unido, por lo que creo que no debería aceptar clientes del Reino Unido. Mis datos están registrados con GAMSTOP ya que él lo ha hecho anteriormente y no juego. Si les envío un correo electrónico, ¿es probable que obtenga un reembolso?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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