Hola.
¿Le has hecho al casino todas esas preguntas?
Vamos a empezar desde el principio. Tal vez el KYC inicial estaba destinado a verificarlo, no a la opción de pago. Dado que no ha enviado ningún retiro en ese momento, el casino solo esperó para ver qué opción de pago eligió en caso de que se quede y logre ganar.
Me parece razonable. No estoy completamente seguro de por qué fue necesario detener la transacción; debe preguntarle al casino. Me encantaría escuchar la explicación, aunque supongo que probablemente se deba a que el sistema está diseñado de esta manera.
Me resulta difícil creer que el casino no envíe confirmación o información sobre el retiro abortado, nuevamente le pediría al casino que se asegure.
Desde mi punto de vista, si la verificación se realiza directamente en el sitio web en una sección especial, por ejemplo, y el proceso está bien descrito en términos, no creo que las instrucciones enviadas por correo electrónico sean necesarias, solo mi punto de vista. Al menos deberían enviar una confirmación final de que pasa la verificación. Eso es estándar, creo.
Déjame saber si obtienes algunas respuestas.
Hello there.
Have you asked the casino all those questions?
Let's start from the beginning. Maybe the initial KYC was meant to verify you - not the payment option. Since you have not submitted any withdrawals back then, the casino just waited to see what payment option you chose in case you stay, and manage to win.
It sounds reasonable to me. Not entirely sure why the transaction needed to be stopped - you should ask the casino. I'd love to hear the explanation, though I guess it's probably because the system is designed this way.
I find it hard to believe the casino does not send confirmation or information about aborted withdrawal, again I would ask the casino to make sure.
From my point of view - if the verification is done directly on the website in a special section for instance, and the process is well described in terms, I don't think instructions sent by email are necessary - just my point of view. They should at least send a final confirmation that you pass the verification. That's standard, I think.
Let me know whether you get some answers.
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