Hola.
Para ser sincero, se trata de una interpretación errónea y habitual del concepto de feria. El ejemplo del tendero también es impreciso, porque las reglas que aceptaste al registrar tu cuenta en el casino especificaban qué países estaban prohibidos. Yo diría que no existe tal acuerdo si alguien va a comprar cigarrillos.
Como se indica en la denuncia, lo ideal sería que ni siquiera pudieras visitar el sitio web. Además, el casino desconocía tu origen porque la verificación es el único método que se utiliza para confirmar el país de residencia de un jugador.
Reconocemos que esta es una experiencia de usuario muy negativa, pero no podemos responsabilizar al casino por ello. La mayoría de los jugadores que sienten que deberían ser compensados por lo que han perdido legítimamente suelen buscar asesoramiento legal. Para ser honestos, nuestra postura no respalda la idea de reembolsar retroactivamente las pérdidas en estas situaciones porque eso sería injusto para otros jugadores y también respalda la idea de que jugar sin el riesgo de perder no conduce a hábitos de juego más seguros.
Entiendo por qué tu punto de vista es diferente al nuestro, pero no estoy seguro de que una explicación honesta pueda cambiarlo.
Hey there.
To be honest, this is a common misinterpretation of the fair concept. The shopkeeper example is also imprecise because the rules you accepted when registering your account at the casino specified which countries were prohibited. I would say that there is no such agreement if someone goes to buy cigarettes.
As stated in the complaint, ideally you would not even be able to visit the website. Furthermore, the casino was unaware of your origins because the verification is the only method used to confirm a player's country of residence.
We acknowledge that this is a very negative user experience, but we cannot hold the casino accountable for it. Most players who feel they should be compensated for what they have rightfully lost typically seek legal advice. To be honest, our stance does not support the idea of retroactively refunding losses in these situations because that would be unfair to other players and it also supports the idea that playing without the risk of losing is not conducive to safer gambling habits.
I can see why your viewpoint is different from ours, though. I am not sure if an honest explanation could make that different.