Queridos lectores,
El 7 de julio de 2024 en Novibet, realicé una apuesta de tenis en vivo por un monto de CAD 2196$ (aproximadamente 1458€)
ATP Challenger de Trieste, Italia: Mats Hermans ganará ante Raúl Brancaccio
Cuota de 2,50 (+150)
(Las probabilidades eran 9.00 / +800 al principio).
Ganancias potenciales: CAD 5490$ (aproximadamente 3645€).
Mats Hermans ganó el primer set 6-4.
También ganaba el segundo set por 2-1, cuando Raúl Brancaccio se retiró.
Novibet decidió anular la apuesta y reembolsar el monto de la apuesta inicial.
¿Deberían haberme reembolsado el importe del retiro ofrecido en ese momento? Eran más de 3000 $ (2000 €).
De lo contrario, ¿deberían haber liquidado la apuesta como ganadora porque cuando Brancaccio se retiró, mi jugador lideraba cómodamente el juego, por lo que la cuestión se determinó en el momento del retiro?
Presenté una queja interna a su operador, LogFlex MT Limited. Me respondieron que así son las reglas y que la apuesta se anula correctamente según los términos y condiciones.
Soy un jugador muy activo en su plataforma, deposito un mínimo de 2000$ al mes. Les pedí que me mostraran su buena voluntad y me compensaran con una apuesta deportiva gratis. Nunca aceptaron, aunque obtuvieron muchas ganancias conmigo.
Después presenté una reclamación a eCOGRA. Se tomaron mucho tiempo para estudiar el caso y protegieron bastante al operador, sin empatía hacia el cliente. Se supone que son neutrales, pero no me dieron esa impresión en absoluto. También les pedí que mostraran su buena voluntad y recomendaran a Novibet que emitiera una compensación, pero me ignoraron.
¿Cambiarían las cosas si presentara una queja aquí en Casino Guru? ¿Crees que tengo otros recursos o mis esperanzas son nulas?
Aún así, son más de 3000$ (2000€) perdidos como resultado, sí, de la mala suerte, pero también de su mala voluntad.
¡Muchas gracias por tu valioso tiempo y por tus consejos!
Tuyo sinceramente,
Olivier de Quebec, Canadá.