I won 35k€ from Nucleonbet about week ago. After my withdraw I went to read some comments and reviews about Nucleonbet and I regret so much that I didnt do it before deposit.. I have same thing as everyone else that they are asking all kind of documents one by one and zero withdraws is accepted. I assume that soon they will tell me that I can only win 5000€ per day as they have told to other.
Casino has MGA license so I just assumed it must be legit.. Does anyone have any tips what can I do to get my money? And is there anyone who have actually got more than 5000€ from Nucelonbet?
Hello,
congratulations to you it's quite a sum, you won.
Kindly note, that firstly you must get your account fully verified. In case of such big winnings, additional documents may be required. Try to cooperate with the casino, generally, make sure you're providing documents in proper format (such as.pdf or not cropped print screens, and so on) up to date and valid. If you struggle at some point, ask the casino for further instructions.
Limits are limits and are set as they are, so I assume that you are correct at this point.
I'm just concerned about the casino's reputation - it's quite bad actually (click here to check), so keep us updated regularly, please.
¿Cuándo se puede resolver mi caso?
Os doy las gracias de antemano
Tengo la fuerte sensación de que es imposible obtener dinero con Nucleonbet Casino. La cuenta ya estaba completamente verificada, pero el pago se canceló porque tenía una imagen en vivo donde se puede ver que tenía mi tarjeta de identificación en mis manos. No se que mas hacer para conseguir mi dinero, de verdad espero su ayuda
Hello,
you chose a casino with almost the worst reputation, I hope that you will try to avoid such "casinos" in the future.
We allow casinos 14 full days to complete the KYC and complete the withdrawal, so if you check your complaint, you will find out that the timer is set accordingly. In the meantime, try to find out what was wrong with previously submitted documents, so you can at least try to pass the verification.
Can you do that?
En primer lugar, gracias por contactarte.
Como dije, mi cuenta está completamente verificada, se solicita el pago y luego se cancela con el motivo de que necesitamos documentos adicionales para completar la verificación en lugar de escribir todo lo que necesita de inmediato. Esta es una táctica para perder la paciencia y perderlo todo. Hay 1850 en mi cuenta que siguen negándose a pagar. es muy triste lo que paso aqui
Muchas gracias por atender mi caso.
Cálidos saludos
Todos los documentos fueron aceptados, pero siguen pidiendo más, lo que ya no tiene ningún sentido
Hello,
this is what I was speaking bout. This means that the casino is running some sort of additional verification, it is not over yet. Do you know what documents are missing now? This is important at least to finish the verification, after that we can focus on the withdrawal.
Muchas gracias
Como dije, no falta nada, incluso que me pidieron una foto con mi cédula de identidad, ya la envié y hace 4 días que no recibo respuesta....
Cálidos saludos
Oh, sorry I probably missed that. Thank you 🙂
Four days you say? Well, still 10 days to accept the selfie and then send you the winnings.
It's sad, but only waiting is an option now, because of the 14 days timer. Try to hold on, and let me know as soon as the selfie is accepted. 🤞
Sí, lo haré.
¡Muchas gracias!
Retrasarán deliberadamente el procedimiento de verificación, exigirán constantemente más y más documentos nuevos, puede ver las quejas de otros jugadores: es lo mismo en todas partes, todos están ajustando la verificación.
Pero lo más probable es que obtenga su pago. Le aconsejo que no pierda el tiempo y se comunique de inmediato con MADRE, ya que aparentemente es de un país de la UE, se le pagará rápidamente y luego le sugiero que se olvide de este casino como una pesadilla 🙂
Mi situación es mucho peor. Me acosaron durante un mes y medio con controles de verificación adicionales. Como resultado, encontraron la razón más ridícula para no pagar las ganancias de 400 euros. Dijeron que devolverían los depósitos (150 euros), pero spoiler: no devolvieron, a la retirada le puse 150 euros, pero cancelan la retirada. Y simplemente ignoran mis mensajes de chat y correo electrónico.
Naturalmente, presenté una queja ante MADRA y recibí la siguiente respuesta:
"MADRE ha declarado admisible la demanda en los términos del artículo 2.a del Reglamento de Procedimiento. En él se establece que "Este procedimiento se aplicará para la resolución extrajudicial de controversias internas y transfronterizas relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de juego entre Operadores autorizados por la Autoridad de Juego de Malta y Consumidores residentes en la Unión Europea a través de la intervención de MADRE que propone una solución amistosa (…) Las disputas planteadas por Demandantes de fuera de la UE son admisibles solo si el Operador consiente en someterse a los procedimientos."
El operador declaró con respecto a su reclamo: "Tenga en cuenta que la queja es de Bielorrusia y según la sección 2.a) de las Reglas de Procedimiento de MADRE, los operadores no están obligados a responder a casos de fuera de la UE".
Lamentablemente, debemos informarle que no podemos manejar su caso.
Le deseamos todo lo mejor."
Siempre he pensado que la licencia maltesa es una de las mejores licencias comparada con las licencias de curacao, pero al parecer la licencia maltesa es una de las mejores solo para gente de la union europea, jugadores del resto del mundo jugando con licencia maltesa = jugando sin licencia en absoluto. Esto es muy triste para mi :(
Lo siento por ellos, y gracias por sus sugerencias.
Hola
Me acaban de informar que de mis documentos que presenté posteriormente, uno fue aceptado y el otro no, aunque ambas imágenes son de primera calidad y todo se puede leer y ver con claridad. Que triste
Cálidos saludos
Ahora están decididos a no pagar mi dinero sin darme una razón. He hecho todo lo que se puede hacer. Tampoco responden a mis preguntas.
Creo que el dinero ya no está disponible. ¿Qué puedes hacer?
Con los mejores deseos
Hello,
since there are documents that were not accepted, you have to provide a sort of alternative or the same document in a different form. Only after you pass the KYC - meaning that all documents are accepted, you are eligible to get the winnings.
Now it's the proper time to ask the support what seems to be wrong with the documents, you have to find out and submit all accordingly.
This happens very often. What makes you think that the casino will not pay?
Hello,
just to make sure, did you experience this in Nucleon Bet? Based on your complaints, I think that you did not. Correct me if I'm wrong, please.
Hola
Ya he dicho que, de 2 documentos que tuve que presentar después, ambos de primera calidad, uno fue aceptado, el otro no, sin darme una razón de lo que salió mal. He enviado varios correos electrónicos a Nucleonbet.com sin respuesta
El hecho de que estén retrasando todo a propósito, solo las quejas de muchos clientes que confirman que se tardan 5 días en determinar si una documentación está en regla o no, me hace pensar que sí.
¿Qué quiere decir específicamente si he experimentado en nucleonbet
lamentablemente no entendí eso
Cálidos saludos
Hello,
without knowing what is wrong, there is no way further, I'm afraid. Just wait, not much else to do. 🙁
My latest reply was addressed to ovaaal - not to you, I guess this caused the confusion, right?
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