Tema general sobre OhMySpins Casino

Hola, lamento que tengas un problema. Sería bueno si pudieras compartir más detalles, podemos ser capaces de ayudar.

¿Sobre qué están mintiendo, por favor?

¿Su cuenta está completamente verificada ahora?

Sé que parece un largo período de tiempo, pero sigo pensando que es mejor que no recibir ningún pago.

Supongo que el primer retraso fue causado por la verificación, parece que el casino comenzó con el retiro en este momento.

De todos modos, ¿sobre qué te mintieron?

Creo que este período de dos semanas se entiende como el tiempo de espera máximo, por lo que puede obtener sus ganancias incluso antes.

Malo

Hola,

alguna mala experiencia? ¿Lo que ha sucedido? 🤔

Esperando el pago... Nada aún...

Hola,

¿Cuánto tiempo has estado esperando? ¿Su cuenta está completamente verificada, por favor?

Comparta más detalles por favor, es posible que podamos ayudarlo.

¡Súper! ¡Gracias por la actualizacion! 🙂

hello i have a problem with the casino first i've been waiting for my payout for over a week then i saw that i have to verify myself the documents i uploaded they want a transactions history from my bank for 6 months in pdf format i tried that uploading to the site is unfortunately not possible because a maximum of 5 files are allowed then I asked the live chat they said I can also do it by email but I was told by email that I should upload it to the site then I got an email sent to the finance department, they also write that I should do it over the page ?? but it doesn't work on the site so how should i upload it now and why do you need the history for 6 months i think that's a bit exaggerated everywhere else it's easier and faster

hallo ich habe ein problem mit dem casino erstens warte ich schon über eine woche auf meine auszahlung dann hab ich gesehen das ich mich verifzieren muss die documente habe ich hochgeladen sie wollen eine transactions history von meiner bank für 6 monate in pdf format ich habe das versucht auf der seite hochzuladen das geht leider nicht weil maximal 5 dateien erlaubt sind daraufhin habe ich den live chat gefragt sie sagen ich kann das auch per email machen aber per email wird mir gesagt das ich es auf der seite hochladen soll dann habe ich eine email an der finanzabteilung gesendet die schreiben auch das ich es über der seite machen soll ?? aber es geht nicht über die seite also wie soll ich es nun hochladen und warum brauchen sie für 6 monate die history ich finde das bisschen übertrieben überall woanders geht es einfacher und schneller

and the other problem is when i try to upload again there is an error message that the maximum files have been reached

und das andere problem ist wenn ich es versuche erneut hochzuladen kommt dort eine fehlermeldung das maximale dateien erreicht sind

Lo siento, pero esto es exactamente lo que el casino debería resolver contigo. Nadie puede ayudarte con eso, ¡es una situación bastante estúpida! Solo asegúrese de enviar todos los documentos solicitados también por correo electrónico y asegúrese de que el soporte lo sepa.

Si el casino no puede verificarlo y enviar el dinero antes de los catorce días desde el momento en que envió la solicitud, intervendremos. 🙁

I'm having trouble with withdrawals.

・I applied for the first time on November 17th, so I contacted them because it was late.

We are told that ``Our company has already completed the processing, so it may be a delay on the payment provider's side (VegaWallet).''

・I use it regularly and have never had this happen, so I contacted Vega.

``Oh My Spin has been suspended because it was discovered that Vega was being used without going through the official procedures, and withdrawals will not be possible until the official procedures are completed at the member store.''

・As a result, since the formal procedures were not carried out, a refund will be issued.

・You will receive a standard email to cancel your withdrawal and be prompted to change your withdrawal method.

I wanted to make a bank transfer, but the system allows deposits but not withdrawals, so I gave up and deposited again at JETON.

・Because there are wagering conditions attached to the deposited amount, the amount is used up and the funds are meaninglessly reduced.

Since I managed to clear the wagering requirements, I applied for a withdrawal using the JETON I used for depositing.

However, once again I received a standard email canceling the withdrawal and it was returned to my balance.

Currently, I am in this situation and have contacted them via email, but I have not received a reply.

I have asked many times through live chat.

In the end, the answer was "I'll escalate this to the finance department and email them" and nothing was resolved.

Casino Guru has a good reputation, but I think this case is malicious.

What should I do? Please give me some advice.

出金でトラブルに合ってます

・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら

「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側（VegaWallet）の遅延かもしれない」と言われる

・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ

「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる

・結果、正規手続きされなかったので返金される

・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される

銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金

・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。

なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。

しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。

現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません

ライブチャットでも何度も問い合わせましたが

最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。

Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。

どうしたらよいでしょうか？　アドバイスを下さい。

Oye, según lo que escribes veo que tienes un problema con los proveedores de retiro y pago. Es una situación bastante complicada cuando veo que la investigación tiene que terminar primero para poder retirar dinero a través de VegaWallet. En cuanto al retiro de Jeton, ¿qué razón dio el casino para que no funcione de esa manera también? ¿Te dieron alguna alternativa para retirarte?

De todos modos, según vi, usted nos presentó una denuncia y creo que fue la decisión correcta. Nuestro equipo intentará ayudarte y veremos hasta dónde llega tu caso. Por ahora, tendremos que esperar y ver cómo se desarrollan las cosas y si tienes alguna novedad, no dudes en hacérnoslo saber. Espero que todo se resuelva sin más problemas y al final consigas tu dinero. Dedos cruzados.

Dear jaro, thank you.

I was told that the problem with VegaWallet was that Oh My Spin had not followed the formal procedures and had suspended its use.

If that's the case, I told VegaWallet that they should reject it at the deposit stage.

Regarding the issue of canceling withdrawals on JETON, I have asked for the reason for this, but I have not received any reply.

I simply received an email with instructions to cancel the withdrawal.

I posted a post with the same content as here in the complaint, and if I have to choose one or the other, I will delete it.

親愛なるjaro様、ありがとうございます。

VegaWalletでのトラブルはOh My Spin側が正式な手続きをしていなかったから使用停止にしたと言われましたが

それならば入金の段階で拒否するようにするべきだとVegaWalletにも言いました。

そして問題のJETONでの出金キャンセルについてですが、これについて理由を問い合わせてますが一向に返事をもらえていません

ただ単に出金キャンセルの案内メールが来ただけです。

ここと同じ内容の投稿をクレームにも載せました、どちらか一つにしなければいけないようでしたら削除します。

Está bien, porque creo que desde que lo publicaste en el foro, los jugadores podrán acceder a él más fácilmente si tienen un problema con este casino y también leen tu experiencia.

En lo que respecta a VegaWallet, probablemente no haya forma de llegar allí ya que este método de pago ha sido suspendido.

Con respecto al retiro a través de Jeton, sería útil una respuesta del casino sobre por qué se canceló. De todos modos, el casino no te ofreció ninguna otra alternativa para retirar, solo recibiste instrucciones para cancelar el retiro, ¿verdad?

Sin embargo, como mencioné antes, deberá tener paciencia y esperar si el casino le responderá por algún motivo e intentará ayudarlo con la situación o cómo se desarrollará. Por supuesto, nuestro equipo intentará ayudarle, por lo que tengo mucha curiosidad por ver el resultado o nueva información. Dedos cruzados. 🤞

Thank you very much Joro.

Regarding JETON, I only received an email saying that it has been cancelled, and when I asked for the reason, there was no response at all.

If you ask a question on live chat, the person in charge will just ask you to send an email.

Even if I inquire by email, I do not receive a reply.

Although the amount is small, I cannot tolerate this response.

I was even asked to make an additional deposit...

I would like to resolve the issue even if it takes some time, so I appreciate your continued support.

joro様　ありがとうございます。

JETONに関しては「キャンセルされました」とのメールが届いただけで、それに対して理由を聞いても返事が全くない状況です。

ライブチャットで質問しても、担当からメールをさせると言われるだけだし

メールで問い合わせても返信は来ないです。

金額は少ないですが、この対応は許せないし

追加で入金までさせられて・・・

時間がかかっても解決したいので、今後とも宜しくお願い致します。

Ah, entonces parece que estás en una ronda cuando recibes una respuesta del chat y tienes que enviar un correo electrónico, pero básicamente no recibes ninguna respuesta a tu correo electrónico. Sin duda, sería útil saber por qué sucede esto y por qué aún se cancela el retiro.

En cuanto al depósito adicional, ¿por qué te lo pidió el casino?

Sin embargo, tienes una queja abierta con nosotros, por lo que nuestro equipo intentará ayudarte con tu caso como te mencioné antes. Espero que todo se resuelva eventualmente y consigas tu dinero. Por lo tanto, ¿sería posible actualizarnos si aprende algo nuevo? Te deseo buena suerte. ☘️

Dear jaro

Thank you for your advice.

»Why did the casino require an additional deposit?

I was told that if I wanted to use a new withdrawal method, I would have to make a deposit using that method first.

And there is a wagering requirement of 1x for that deposit.

The minimum deposit amount was 1,500 yen, so I made the deposit thinking that even if I lost some money, I could withdraw the money and the problem would be over.

I will report as soon as there is any progress, but for now, the withdrawal application has been canceled and the balance remains.

It seems like there will be no progress unless something is done from here.

Thank you for your continued support.

jaro様

アドバイスありがとうございます。

»追加のデポジットについて、カジノはなぜそれを要求したのですか?

新たな出金方法にする場合は、その方法で先に入金をしなければならない規約になっていると言われました。

そしてその入金に対しては1倍の賭け条件があると。

最低入金額が1500円だったし、多少損をしたとしてもそれで出金してこの問題が終わるのならと思い入金したのです。

また進展があればすぐに報告しますが、今は出金申請もキャンセルされたままで残高がそのままただ残ってるだけの状態ですので

こちらから何か動かない限り進展は無さそうです。

引き続きフォローよろしくお願い申し上げます。

Entiendo, es normal depositar porque así se verificará el método de pago. Pero si nada ha cambiado incluso entonces, es bastante triste.

Sin embargo, veo que la pelota está en el tejado del casino y ahora su queja está esperando respuesta por parte de ellos. Entonces, veamos si el casino puede explicar el problema actual. Tendremos que esperar y ver cómo se desarrolla esto. Espero lo mejor. 🙂

Dear Jaro

I changed the payment method to Payz and managed to withdraw the money.

Thank you for everything.

Jaro様

決済方法をPayzに変更され、なんとか出金してもらえました

色々ありがとうございました。