Hello, I'm sorry you have a problem. It'd be nice if you could share more details, we can be able to help.
What are they lying about, please?
Is your account fully verified now?
I know that it seems like a long time period, but I still think it's better than not being paid at all.
I presume that the first delay was caused by the verification s it seems that the casino started with the withdrawal just now.
Anyway, what did they lie to you about?
I think that this two-week period is meant as maximal waiting time, so you can get your winnings even sooner.
Bad
Hello,
any bad experiences? What has happened? 🤔
Waitng for the payment... Nothing yet..
Hello,
for how long have you been waiting? Is your account fully verified, please?
Share more detail please, we may be able to help you.
Super! Thank you for the update! 🙂
hola, tengo un problema con el casino primero, he estado esperando mi pago durante más de una semana, luego vi que tengo que verificar yo mismo los documentos que cargué, quieren un historial de transacciones de mi banco durante 6 meses en formato pdf, lo intenté que lamentablemente no es posible cargarlo en el sitio porque se permite un máximo de 5 archivos, luego le pregunté al chat en vivo que dijeron que también podía hacerlo por correo electrónico, pero me dijeron por correo electrónico que debería cargarlo en el sitio y luego recibí un correo electrónico enviado al departamento de finanzas, también escriben que debo hacerlo sobre la página? pero no funciona en el sitio, entonces, ¿cómo debo subirlo ahora y por qué necesita el historial durante 6 meses? Creo que es un poco exagerado en cualquier otro lugar, es más fácil y rápido.
y el otro problema es que cuando intento cargar de nuevo hay un mensaje de error que indica que se alcanzó el máximo de archivos
I'm sorry, but this is exactly the thing casino should solve with you. No one can help you with that, it's quite a stupid situation! Just ensure you sent all requested documents also by email and make sure the support knows that.
If the casino fails to verify you plus send the money sooner than fourteen days from the moment you submitted the request, we will step in. 🙁
Tengo problemas con los retiros.
・Solicité por primera vez el 17 de noviembre, así que los contacté porque era tarde.
Se nos dice que "Nuestra empresa ya completó el procesamiento, por lo que puede haber un retraso por parte del proveedor de pagos (VegaWallet)".
・Lo uso regularmente y nunca me había sucedido esto, así que me comuniqué con Vega.
"Oh My Spin ha sido suspendido porque se descubrió que Vega estaba siendo utilizado sin pasar por los procedimientos oficiales, y los retiros no serán posibles hasta que se completen los procedimientos oficiales en la tienda miembro".
・En consecuencia, dado que no se llevaron a cabo los procedimientos formales, se emitirá un reembolso.
・Recibirá un correo electrónico estándar para cancelar su retiro y se le pedirá que cambie su método de retiro.
Quería hacer una transferencia bancaria, pero el sistema permite depósitos pero no retiros, así que desistí y volví a depositar en JETON.
・Debido a que existen condiciones de apuesta asociadas al monto depositado, el monto se agota y los fondos se reducen sin sentido.
Como logré cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro usando el JETON que usé para depositar.
Sin embargo, una vez más recibí un correo electrónico estándar cancelando el retiro y fue devuelto a mi saldo.
Actualmente estoy en esta situación y me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.
Lo he preguntado muchas veces a través del chat en vivo.
Al final, la respuesta fue "Transmitiré esto al departamento de finanzas y les enviaré un correo electrónico" y no se resolvió nada.
Casino Guru tiene buena reputación, pero creo que este caso es malicioso.
¿Qué tengo que hacer? Por favor, dame un consejo.
Hey, according to what you write, I see that you have a problem with the withdrawal and payment providers. It's quite a complicated situation when I see that the investigation has to end first in order to be able to withdraw via VegaWallet. As for the Jeton withdrawal, what reason did the casino give for it not working that way as well ? Did they give you an alternative to withdraw ?
Anyway, as I saw, you lodged a complaint with us and I think it was the right decision. Our team will try to help you and we will see where it goes in your case. For now, we will have to wait and see how things develop and if you have anything new, don't hesitate to let us know. I hope everything will be resolved without further problems and you will get your money in the end. Fingers crossed.
Estimado jaro, gracias.
Me dijeron que el problema con VegaWallet era que Oh My Spin no había seguido los procedimientos formales y había suspendido su uso.
Si ese es el caso, le dije a VegaWallet que deberían rechazarlo en la etapa de depósito.
En cuanto al tema de la cancelación de retiros en JETON, he preguntado el motivo, pero no he recibido ninguna respuesta.
Simplemente recibí un correo electrónico con instrucciones para cancelar el retiro.
Publiqué un post con el mismo contenido que aquí en la denuncia, y si tengo que elegir uno u otro lo borraré.
It's okay, because I think that since you posted it on the forum, players will be able to get to it easier if they have a problem with this casino and read the experience from you as well.
As far as VegaWallet is concerned, there is probably no way to go there since this paymet method has been suspended.
Regarding the withdrawal via Jeton, an answer from the casino as to why it was canceled would be useful. Anyway, the casino didn't offer you any other alternative to withdraw, you just got instructions to cancel the withdrawal, yes ?
However, as I mentioned before, you will need to be patient and wait if the casino will write you back some reason and try to help you with the situation or how it will go on. Our team will of course try to help you, so I am quite curious to see the result or new information. Fingers crossed. 🤞
Muchas gracias Joro.
Respecto a JETON, solo recibí un correo electrónico diciendo que había sido cancelado, y cuando pregunté el motivo, no hubo respuesta alguna.
Si haces una pregunta en el chat en vivo, la persona a cargo simplemente te pedirá que envíes un correo electrónico.
Incluso si pregunto por correo electrónico, no recibo respuesta.
Aunque la cantidad es pequeña, no puedo tolerar esta respuesta.
Incluso me pidieron que hiciera un depósito adicional...
Me gustaría resolver el problema incluso si lleva algún tiempo, por eso agradezco su continuo apoyo.
Ah, so it looks like you are in one round when you get a reply from chat that you have to send an email but basically you don't get any reply to your email. It would certainly be useful to know why this is happening and why the withdrawal is still canceled.
As for the additional deposit, why did the casino ask you for it ?
However, you have an open complaint with us, so our team will try to help you with your case as I mentioned before. I hope that everything will be resolved eventually and you will get your money. Therefore, would it be possible to update us if you learn something new ? Wish you good luck. ☘️
Querido jaro
Gracias por tu consejo.
»¿Por qué el casino requirió un depósito adicional?
Me dijeron que si quería utilizar un nuevo método de retiro, primero tendría que hacer un depósito usando ese método.
Y existe un requisito de apuesta de 1x para ese depósito.
El monto mínimo de depósito era de 1500 yenes, así que hice el depósito pensando que incluso si perdía algo de dinero, podría retirarlo y el problema se acabaría.
Informaré tan pronto como haya algún progreso, pero por ahora, la solicitud de retiro ha sido cancelada y el saldo permanece.
Parece que no habrá progreso a menos que se haga algo desde aquí.
Gracias por su continuo apoyo.
I understand, it is normal to deposit because this will verify the payment method. But if nothing has changed even then, it's quite sad.
However, I see that the ball is in the casino's court and now your complaint is waiting for a response from them. So let's see if the casino can explain the ongoing problem. We will have to wait and see how this develops. I hope for the best. 🙂
Querido Jaro
Cambié el método de pago a Payz y logré retirar el dinero.
Gracias por todo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
