Haven't tenido ninguna queja aquí tan lejos. Muchos bonos y pagos siempre salían dentro de un día hábil. Todo es jugable en el bono.
Haven't had any complaints here so far. Many bonuses and payouts always went out within one business day. Everything is playable in the bonus.
Habe hier bisher keine Beschwerden gehabt. Viele Bonis und Auszahlungen gingen immer innerhalb eines Werktags raus. Im Bonus alles spielbar.
No es una mala respuesta en absoluto. ¿Cuánto tiempo has jugado allí, por favor? 🙂
Not bad feedback at all. For how long have you played there, please? 🙂
Tuve una buena experiencia con ellos días antes de retirar buenas ganancias. Pero después de ganar más de 2000 y querer cobrarlo, de repente afirman que es obligatorio usar una cuenta bancaria holandesa cuando siempre usé Revolut y Revolut es la única cuenta bancaria que tengo, ya que no puedo hacer una holandesa.
Editar:
¡Finalmente pagaron las ganancias!
I had a good experience with them days before withdrew nice wins. But after winning above the 2000 and wanting to cash it out they suddenly claim it is mandatory to use a Dutch bank account when I always used Revolut and Revolut is the only bank account I have as I can't make a Dutch one.
Edit:
They finally paid out the winnings!
Hola,
¡Es agradable escuchar eso! Quiero decir que tienes el dinero.
Sin embargo, puedo ver que su queja aún está pendiente de revisión. Ya que tienes el dinero ahora, creo que no es necesario, ¿verdad?
En ciertos casos, los casinos pueden tener una buena razón para cambiar la opción de pago y dudo que podamos ayudarlo. Bueno, ya veremos, supongo.
Hello,
That's nice to hear! I mean that you got the money.
I can see that your complaint is still waiting for review though. Since you have the money now, I feel it is not necessary - am I right?
In certain cases, casinos may have a good reason to change the payment option, and I doubt we will be able to assist you. Well, we shall see, I guess.
Acabo de recibir el pago, el casino Playboom es un buen casino, pero me confundieron por un momento. En general, ¡honraron su parte al pagarme mis ganancias!
Just received the payment, Playboom casino is a good casino but they had me confused for a moment. All in all they honored their part in paying me my winnings!
Hola.
Que alivio 🙂. Así que fue más o menos una especie de malentendido, lo tomo. Gracias por esta actualización.
Siempre es bueno saber el resultado, ¡especialmente los buenos!
¿El casino volvió a ganar su confianza?
Hi there.
What a relief 🙂. So it was pretty much kind of a misunderstanding, I take it. Thank you for this update.
It is always good to know the result, especially good ones!
Did the casino win your trust back?
¡Esperaré lo mejor!
Realmente aprecio que hayas mencionado esos límites, una herramienta muy útil. Lamentablemente, desde mi punto de vista, todavía un poco infravalorado.
Esperando la actualización de Nest 🤞
I will hope for the best!
I really appreciate you mentioned those limits, very useful tool. Sadly, from my point of view, still a bit underrated.
Looking forward for nest update 🤞
Hola,
No puedo. Solo puedo notificar al equipo de quejas; también noté que ya publicaste la solicitud en el hilo de quejas.
Tengo la sensación de que está pasando algo más que el retraso en el pago, ¿no?
Hello,
I can't. I can only notify the complaint team - I also noticed you already posted the request in the complaint thread.
I have a feeling that something else than the delayed payment is going on, isn't it?
Bastante justo, gracias.
Fair enough - thank you.
Me engañaron con una gran retirada de 8500 euros. Construyeron mi confianza en ellos para matarme cuando gane en grande. Increíble. También veo aquí que su calificación sobre el juego responsable es alta… por favor, no es cierto. Sus herramientas como el límite de apuesta y los límites de pérdida no funcionan.
They deceived me on a big withdrawal of 8500 euros. They built up my trust in them to kill me when I win big. Unbelievable. I also see here that their rating on responsible gambling is high…please it’s not true. Their tools like wager limit and loss limits don’t work.
Hola, ¿quieres explicar lo que ha sucedido? Ganaste a lo grande, ¿y luego?
Realmente me gustaría saber el problema, porque si el casino no actuó de manera justa, podemos intentar ayudarlo a través de una queja.
Lea más detalles sobre todo el proceso aquí:
Hello, care to explain what has happened? You won big, and then?
I would really like to know the issue, because if the casino failed to act fairly, we can try to help you out via a complaint.
Read more details about the whole process here:
Deposité bastante en su sitio web y después de casi perder todo mi saldo, tuve una suerte de 100x en mi número con 70 euros, por lo que se convirtió en 7000+1500 que me quedaban, convirtiéndome en 8500. Días tras días seguían devolviendo mi saldo después de preguntar para un retiro, diciéndome que Revolut no puede retirar dinero. Si bien ya me retiré 3 veces a mi Revolut. Después de que todos los agentes en vivo me dijeran la misma mierda, obtuve uno llamado Chris, Chris me dijo que había errores (eh, pero dijeron NO PERMITIDO) antes...
Chris me dijo que solicitara un retiro y estaría en la lista de alta prioridad y sería aceptado el mismo día. Eran alrededor de las 5 de la tarde cuando hablé con Chris, me acosté después de establecer un límite de pérdida y apuesta de 10 euros. Los límites no funcionaron y después de enviarles todas las pruebas me bloquearon después de unos días. Es bastante triste que hayan hecho esto.
I deposited quite a lot on their website and after almost losing all my balance I had a lucky 100x on my number with 70 euro's, so that became 7000+1500 I had left becoming 8500. Days after days they kept putting back my balance after asking for a withdrawal, telling me that Revolut is not allowed to cash out to. While I already withdrew 3 times to my Revolut. After all the live agents telling me the same crap I got one named Chris, Chris told me that there were errors ( huh, but they said NOT ALLOWED) before...
Chris told me to ask for a withdrawal and it would be on the high priority list and would be accepted the same day. It was around 5pm when I talked to Chris, I went to bed after setting a loss and wager limit of 10 euro. The limits didn't work and after sending all the proof to them they blocked me after a few days. It's quite sad that they did this.
Ok, lo que describiste también debería mencionarse en tu queja con seguridad. ¿Has hecho capturas de pantalla de esas conversaciones por casualidad? Estoy bastante seguro de que Tomas apreciaría cualquier cosa que tengas.
Algunos casos son más difíciles de escalar sin proporcionar comunicaciones relacionadas. A mi modo de ver, la mayor parte de esta situación se llevó a cabo específicamente por chat en vivo, ¿estoy en lo correcto?
Ok, what you described should be also mentioned in your complaint for sure. Have you made screenshots of those conversations by chance? I'm pretty sure Tomas would appreciate anything you have.
Some cases are harder to escalate without providing related communications. The way I see it, the major part of this situation was carried out by live chat specifically, am I correct?
Tengo todas las capturas de pantalla y transcripciones de chat en mi correo electrónico porque temía que esto pudiera pasar. Y lo hizo..
I have all screenshots and chat transcripts in my email because I feared this might happen. And it did..
Esperaba que lo tuvieras. Entonces, si puedo reenviar todo lo relacionado con Tomás si aún no lo ha hecho. 🙂
Debería ayudarlo a captar la imagen completa.
I was hoping you have. So, if I may forward all related to Tomas if you have not yet done it? 🙂
It should help him to catch the full picture.
Simplemente no entiendo por qué empañarían su imagen por más de 8500 euros. Incluso para un casino pequeño eso no debería ser un problema.
I just don’t understand why they would tarnish their image over 8500 euro. Even for a small casino that shouldn’t be a problem.
¿Cuándo comenzará su colega a ponerse en contacto con el casino?
When will your colleague start contacting the casino?
Simplemente no entiendo por qué empañarían su imagen por más de 8500 euros. Incluso para un casino pequeño eso no debería ser un problema.
I just don’t understand why they would tarnish their image over 8500 euro. Even for a small casino that shouldn’t be a problem.
No diría que 8500 € deberían considerarse un gran problema para el casino, así que en esto estoy de acuerdo contigo. Lo más probable es que el problema esté en otra parte. Solo tenga en cuenta que el casino puede resolver el problema en cualquier momento, estoy seguro de que les hizo saber su desacuerdo, por lo que el casino no está limitado de ninguna manera. Tomás llegará al casino cuando lo vea necesario, estoy seguro. Por lo general, el manejador de quejas valora primero los detalles del caso y luego considera el mejor enfoque teniendo en cuenta el proceso general de quejas. A veces, ni siquiera tienen que comunicarse con el casino.
Bueno, por favor esté atento a su queja . El cronómetro muestra que Tomas aún tiene tiempo para actualizarlo. Lamentablemente, la cantidad de quejas enviadas sigue aumentando, pero nos cuesta encontrar nuevos administradores de quejas dedicados.
Se paciente porfavor. 🙏
I would not say €8,5K should be considered a big deal for the casino, so in this, I agree with you. The problem most likely lies elsewhere. Just mind the casino can solve the issue anytime, I'm sure you made them aware of your disagreement, so the casino is not limited by any means. Tomas will reach the casino when he sees it is necessary, I'm sure. Usually, the complaint handler assets the case details first and then consider the best approach keeping the overall complaint process in mind. Sometimes, they even don't have to reach out to the casino.
Well, please stay tuned with your complaint. The timer shows Tomas still has some time to update it. Sadly, the number of submitted complaints is still increasing, but we struggle to find new devoted complaint handlers.
Be patient, please. 🙏
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