hace 2 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Prism Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Los términos y condiciones del casino indican a los jugadores que lean los términos del bono en los detalles al seleccionar un bono. Hago esto. Utilicé el código de bono FREE60 y los términos en los detalles del bono son retiro máximo de $100. Cuando completas los 60 giros, aparece un mensaje emergente que te indica lo que tienes que apostar y también te informa que los fondos que excedan los $100 se eliminarán al finalizar el juego. Esa es la segunda vez que te dice que el retiro máximo es de $100. Una vez que completes el juego, el sistema eliminará todos los fondos y te dejará exactamente $100. Voy a retirar y el casino me paga $50. Pregunto por qué y me proporcionan un conjunto de reglas completamente diferente al que han programado en el software. Dijeron que tienen que escalar al equipo de marketing. ¡No tiene sentido! El marketing no me proporcionó reglas de bonificación. Las reglas no están en ningún correo electrónico de marketing. Las reglas se programan en el sistema y se le proporcionan cuando selecciona el bono. Quiero decir, literalmente, cualquiera puede ir al sitio web de prism y escribir el código de bono free60 y verlo por sí mismo. El retiro máximo en efectivo es de $100. El hecho de que el casino simplemente no pague los $50 al instante es triste. Especialmente porque soy un jugador que deposita y esto es 100% culpa suya.
casino terms and conditions tell players to read the bonus terms in the details when selecting a bonus. I do this. I used bonus code FREE60 and the terms in the details of the bonus are max cash out $100. When you complete the 60 spins you get a pop up message that tells you what you have to wager and it also tells you funds in excess of $100 will be removed at completion of playthrough. That is the second time it tells you the max cash out is $100. Once you complete the playthrough the system removes all funds and leaves you with exactly $100. I go to withdrawal and the casino pays me $50. I ask why and they provide me with a completely different set of rules then they have programmed in the software. They said they have to escalate to marketing team. Makes no sense! Marketing did not provide me with bonus rules. The rules are not in some marketing email. The rules are programmed into the system and provided to you when u select the bonus. I mean literally anyone can go to the prism website and type in bonus code free60 and see for themselves. Max cash out is $100. The fact that the casino just won’t pay the $50 instantly is sad. Especially since I am a depositing player and this is 100% their fault.
¡Hola!
Bueno, esta es realmente una situación interesante. Francamente, ambas capturas de pantalla omiten la parte sobre el retiro máximo específico.
Me refiero al que dice "hasta 100". Eso no es igual a 100.
¿Puedes encontrar esta información en algún lugar de las reglas, tal vez?
De una forma u otra, el retiro máximo siempre debe indicarse claramente, es una de las partes más importantes del bono, si me preguntas...
Hey there!
Well, this is really an interesting situation. Frankly, both screenshots miss the part about the specific max cashout.
I mean the one says "up to 100". That's not equal to 100.
Can you find this information stated somewhere in the rules, perhaps?
One way or another, the maximum cashout should always be stated clearly, it's one of the most important parts of the bonus, if you ask me...
El casino no me pagó $100, me enviaron $50 y me dijeron que lo siento, las reglas eran incorrectas en el sistema 😂😂😂
a los tres dias lo cambiaron y ahora esto es lo que dice..
¿Estoy loco por pensar que el casino debería respetar las reglas que les dieron a los jugadores? La única manera de conocer las reglas de los bonos es haciendo clic en los detalles del bono en el sistema. Todo lo que puedo decir es que esta es la razón por la que la gente hace devoluciones de cargo. Apuesto a que al casino no le gusta cuando los jugadores contraatacan y dicen ¡ups, qué mal! Está bien que traten a los jugadores así, pero cuando se invierten las cosas se enojan y un "lamento que la devolución del cargo haya sido un error" no es suficiente. Sin embargo, esperan que sea suficiente para los jugadores.
The casino wouldn’t pay me $100 they sent me $50 and said sorry the rules were incorrect in the system 😂😂😂
three days later they changed it and now this is what is says..
am I crazy for thinking the casino should honor the rules they gave to players? That is the only way we even know bonus rules is by clicking the details of the bonus in the system. All I can say is this is why people do chargebacks. I bet the casino doesn’t like when players charge back and say ooops my bad! It’s okay for them to treat players like that but when tables are reversed they get pissed and a I’m sorry the charge back was a mistake is not enough. Yet they expect it to be enough for players
Bueno, precisamente, eso significa que también puedes retirar una cantidad menor. Por eso preferí ver términos más concretos. Eso es todo.
Sólo dame un momento para leer el segundo post.
Well, precisely - that means you can also withdraw a lower amount. That's why I preferred to see more concrete terms. That's all.
Just give me a moment to read the second post.
El casino no me pagó $100, me enviaron $50 y me dijeron que lo siento, las reglas eran incorrectas en el sistema 😂😂😂
a los tres dias lo cambiaron y ahora esto es lo que dice..
¿Estoy loco por pensar que el casino debería respetar las reglas que les dieron a los jugadores? La única manera de conocer las reglas de los bonos es haciendo clic en los detalles del bono en el sistema. Todo lo que puedo decir es que esta es la razón por la que la gente hace devoluciones de cargo. Apuesto a que al casino no le gusta cuando los jugadores contraatacan y dicen ¡ups, qué mal! Está bien que traten a los jugadores así, pero cuando se invierten las cosas se enojan y un "lamento que la devolución del cargo haya sido un error" no es suficiente. Sin embargo, esperan que sea suficiente para los jugadores.
The casino wouldn’t pay me $100 they sent me $50 and said sorry the rules were incorrect in the system 😂😂😂
three days later they changed it and now this is what is says..
am I crazy for thinking the casino should honor the rules they gave to players? That is the only way we even know bonus rules is by clicking the details of the bonus in the system. All I can say is this is why people do chargebacks. I bet the casino doesn’t like when players charge back and say ooops my bad! It’s okay for them to treat players like that but when tables are reversed they get pissed and a I’m sorry the charge back was a mistake is not enough. Yet they expect it to be enough for players
Con razón te sientes así...
En mi opinión, una vez que recibes el bono, los términos y condiciones se aplican hasta que termines con el bono, ya sea ganándolo o perdiéndolo. Cambiar las condiciones en el medio no es justo.
Francamente, los errores técnicos ocurren todo el tiempo, pero no es tu culpa y un casino decente seguramente te pagará el monto total.
Además, en ese sentido, creo que mencionaste el contracargo de manera muy apropiada.
De todos modos, visite su queja, está esperando una actualización. No dudes en utilizar este enlace 👈
¡Gracias!
No wonder you feel this way...
In my books, once you take the bonus, the terms and conditions apply until you finish up with the bonus, either by winning from it or losing it. Changing conditions in the middle is not fair.
Frankly, technical errors happen all the time, yet it is not your fault, and a decent casino would surely pay you the whole amount.
Also, in that regard, I think you mentioned chargeback in a very appropriate way.
Anyway, please visit your complaint, it's waiting for an update. Feel free to use this link 👈
Thank you!
Debo tener en cuenta que una vez que hayas completado el juego, el sistema elimina automáticamente el exceso de fondos sobre la cantidad que puedes retirar. Terminé de jugar y tenía $116, el sistema descontó los $16 dejándome con $100 para retirar.
I should note that once you hit the playthrough the system automatically removes excess funds over the amount you are allowed to withdrawal. I finished playthrough and had $116 the system took off the $16 leaving me with $100 to withdrawal.
Hola. Así que eso es realmente algo bueno, lo tienen configurado por el sistema, creo que es realmente útil para los jugadores. Así que, especialmente en este caso, deberían pagarte el importe total.
Tenemos una encuesta realmente interesante en marcha aquí en nuestro sitio. ¿Quizás le gustaría agregar su voto? 😉 Aquí te dejamos el enlace 👈, si deseas hacerlo.
De todos modos, veamos cómo le va a nuestro equipo con su queja y esperemos el mejor resultado para usted. 🤞
Hello. So that is actually a good thing, they have it set by the system, it is really helpful for the players, I reckon. So especially in this case, they should pay you the whole amount.
We have a really interesting poll going on, here on our site. Would you like to add your vote, perhaps? 😉 Here is the link 👈, if you wish to do so.
Anyway, let's see how our team will go with your complaint, and hope for the best result for you. 🤞
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