hace 3 semanas
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Roman Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hola a todos. En Roman Casino hice un depósito con tarjeta MasterCard. Solo aceptan transferencias bancarias SEPA para retiros con tarjeta. Retiré mi dinero con el Iban que uso en todos los demás casinos, pero siempre cancelan mi retiro. Hablo todos los días con ellos y no me brindan ningún soporte importante. Me piden que lo intente una y otra vez o que cambie la forma de retiro, pero el error persiste. ¿Alguien tuvo el mismo problema?
Hello everyone In roman casino I deposited through MasterCard card ,they only support sepa bank transfer for withdrawal through card , I have taken my money with the Iban I that am using in every other casino but they always cancel my withdrawal, I speak every day with them and they don't provide any important support they ask me to try again and again or to change the way of withdrawal but the failure remains. Does anyone had the same issue there?
¡Acabo de enterarme por tu queja que llevas un mes intentando retirar tu dinero!
Es un tiempo muy largo, seguro, así que has hecho bien en presentar una queja aquí.
¿Hay algún tipo de explicación por parte de ellos sobre por qué está sucediendo esto? Seguramente deben tener una pista, creo. 🤔
Bueno, sólo espero que junto con nuestro equipo puedas descubrir qué está pasando exactamente y resolver el problema lo antes posible.
Avísanos cuando haya algo nuevo, por favor.
I just learned from your complaint that you have been trying to withdraw for a month!
That is a really long time, for sure, so you have done right to submit a complaint here.
Is there any kind of explanation from them, though, about why this is happening? They surely must have a clue, I believe.🤔
Well, I just hope that together with our team you'll be able to find out what exactly is going on and to resolve the issue as soon as possible.
Let us know whenever there is something new, please.
No conocen los procesos en su propio sitio. Me piden que haga las mismas cosas una y otra vez, quieren que ponga la "dirección correcta" pero no pones la dirección cuando solicitas un retiro. Les muestro capturas de pantalla y me dicen que cree una cuenta Skrill, deposite más dinero (nunca haría eso en este sitio) e intente retirar con Skrill, ya lo intenté con Netteller, puse un gran esfuerzo y no funcionó. Simplemente me dicen las mismas cosas que no funcionan otra vez y nuevamente proponen soluciones que saben desde el principio que no van a funcionar.
He conservado toda la conversación del email y del chat. ¡Esto es una tortura!
Cuando pregunto por el motivo de la cancelación no saben, primero la dirección (que ponen de alguna manera) después el IBAN y me dicen que el problema de la dirección está resuelto después de eso fue la transferencia bancaria SEPA la que tiene el problema, así que después de intentar con 3 IBAN diferentes me dicen que pruebe con Netteller, después me dicen que solo puedo retirar con transferencia bancaria debido al depósito de mi tarjeta, y ahora me dicen nuevamente que verifique la dirección (QUE NO PONDÍ Y ES CORRECTA Y VERIFICADA EN MI CUENTA)
They don't know the processes on their own site. they ask me to do the same things again and again, they want me to put the "right address" but you dont put address when you apply for a withdrawal.I show them screenshots and they tell me to create a Skrill account deposit more money (I would never do that on this site ) and try to withdrawl with Skrill, I have already tried with netteller I put big effort and it didn't work.They just tell me the same not working things agai and again they propose solutions that they now from the beginning that they don't gona work.
I have kept the whole email and chat conversation. this is torture!
When I ask for a reason of cancellation they dint know , first ot eas the address (that they put some how) after it was the IBAN and thy was telling that the address issue ia solved after that it was the sepa bank transfer that has the issue so after trying with 3 different IBANs they told me to try netteller, after they told me that I can withdrawl only with bank transfer because of my card deposit,and now they tell me again to check the address (WHICH I DON'T PUT AND IT IS CORRECT AND VERIFIED IN MY ACCOUNT)
Creo que esto es realmente frustrante para ti, y todos se sentirían así, seguro.
Realmente necesitamos averiguar dónde está el problema y por qué lo hacen tan complicado, si nunca has tenido problemas con esto en otros casinos, como dices.
Nuestro equipo de quejas hará todo lo posible, como siempre, para resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría darte un consejo, si me lo permites. Sigue escribiendo en tu idioma y el traductor automático, que también utilizamos aquí, ya que lo hemos implementado en las quejas, hará su trabajo. Es mejor para la comunicación, y de esta manera no se perderá nada en la traducción, espero.
I believe that this is really frustrating for you, and everyone would feel this way, for sure.
We really need to find out where the problem is and why they make it so complicated, if you have never had any problems with this in other casinos, as you said.
Our complaint team will do their best, as always, to crack it up and resolve this issue as soon as possible.
I'd like to give you some tip, if I may, though. Keep writing in your language, and the auto-translator, which we use here as well, as we have implemented it in the complaints, will do its job. It is better for communication, you know, and this way there won't be anything lost in translation, hopefully.
Me parece extremadamente ofensivo, después de todo lo que he pasado en su sitio, que me pidan crear una cuenta en una plataforma con la que no estoy familiarizado y depositar otros 20 € con la esperanza de que esto pueda resolver finalmente el problema. Especialmente considerando que todas las demás soluciones que han sugerido hasta ahora han fallado. Mientras no me hayan devuelto el dinero, no hay forma de que confíe en su sitio para fondos adicionales. Les pedí amablemente que me devolvieran manualmente el dinero o que usaran cualquier otro método que consideren adecuado; ya tienen mi IBAN, los datos de mi tarjeta y toda mi información personal certificada que funciona en todos los demás casinos, y nuevamente me dijeron que probara Skrill, es como si no leyeran mis mensajes, ni siquiera intentaran resolver el problema con la transferencia bancaria o desactivar esta verificación para Skrill.
I find it extremely offensive, after everything I have gone through on their site, to be asked to create an account on a platform I am unfamiliar with, and to deposit another €20 in hopes that this might finally resolve the issue. Especially considering that all other solutions they have suggested so far have failed. As long as they haven't refunded my money, there is no way I will trust their site with additional funds. I kindly asked them to manually return my money or use any other method they see fit; they already have my IBAN, my card details, and all of my certified personal information which are functional in every other casino, and they again told me to try Skrill, is like they dont read my messages,they dont even try to solve the issue with the bank transfer or to deactivate this checking for Skrill.
Lo siento, pero ¿realmente te pidieron que hicieras eso?🤔
¿En qué plataforma debías depositar los 20€, si se me permite la pregunta, y qué razón te dieron para ello?
Realmente no me había encontrado con nada parecido antes.
Sorry, but did they really ask you to do that?🤔
Which platform were you supposed to deposit the €20, if I may ask, and what reason for doing so did they give you?
I really didn't come across anything like this before.
Tienen una razón, pero sigue siendo absurdo,
Me pidieron que intentara retirar con Skrill y me indicaron que para que esto funcione primero debo realizar un depósito con Skrill, el monto mínimo es de 20€.
Les dije que ni siquiera sé qué es Skrill, que puedo crear una cuenta e intentarlo, pero que no estoy dispuesto a darles más dinero, les pedí que eliminaran este cheque y me dijeron que no se puede hacer y que tengo que hacer un depósito.
Pero aún haciendo esa cuenta o el netteller me lo pidieron antes, cosa que hice y también falló. Requiere esfuerzo de mi parte mientras que yo no soy responsable del problema.
Me quitaron el dinero inmediatamente después de depositarlo y me dijeron que podía hacer retiros, pero he estado hablando con ellos todos los días durante semanas y es como si estuvieran tratando de deshacerse de mí cada vez, me dicen las mismas cosas una y otra vez y no les importa en absoluto. No les importa. Nunca me había pasado algo así.
Como mencioné anteriormente, mis depósitos se realizaron con tarjeta y el casino supuestamente admite transferencias bancarias.
They have a reason, but it remains absurd,
They asked me to try withdrawing with Skrill and they pointed out to me that for this to work I must first make a deposit with Skrill, the minimum amount is €20.
I told them I don't even know what Skrill is, I can make an account and try but I'm not willing to give them more money, I asked them to remove this check and they said it can't be done and I have to make a deposit.
But even doing that account or the netteller they asked me before, which I did and it failed too. It requires effort on my part while I am not responsible for the problem.
They took my money straight away when it was deposited and claimed I could make withdrawals, instead I have been talking to them every day for weeks and it's like they are just trying to get rid of me every time, they tell me the same things over and over and don't care at all. They don't. I've never had anything like this happen to me.
As I have mentioned above, my deposits have been made by card and the casino supposedly supports bank transfers.
Έχουνε λόγο,αλλά παραμένει παράλογος,
Μου ζήτησαν να δοκιμάσω ανάληψη με Skrill και μου επισήμαναν ότι για να λειτουργήσει αυτό πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση με Skrill,το μικρότερο ποσό είναι 20€ .
Τους είπα ότι δεν ξέρω καν τι είναι το Skrill, μπορώ να κάνω έναν λογαριασμό και να δοκιμάσω αλλά δεν ειμαι πρόθυμος να τους δώσω περισσότερα χρήματα,τους ζήτησα να αφαιρέσουν τον έλεγχο αυτόν και μου είπαν ότι δεν γίνεται και ότι πρέπει να κάνω κατάθεση.
Αλλά ακόμη και το να κάνω αυτόν τον λογαριασμό ή το netteller που μου είχαν ζητήσει στο παρελθόν,το οποίο έκανα και απέτυχε και αυτο. Θέλει εφορτ από πλευράς μου ενώ δεν ευθυνομαι για το πρόβλημα.
Πήραν απευθείας τα λεφτά μου όταν κατεθετα και υποστήριζαν ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις, αντί για αυτό μιλάω μαζί τους κάθε μέρα τόσες βδομάδες και είναι σαν να προσπαθούν απλά να με ξεφορτωθούν κάθε φορά, μου λένε τα ίδια και τα ίδια και δεν ασχολούνται καθόλου.Δεν μου έχει τύχει ποτέ κάτι παρόμοιο.
Όπως έχω αναφέρει και παραπάνω οι καταθέσεις μου έχουν γίνει με κάρτα και το καζίνο υποθετικά υποστηρίζει τραπεζικές μεταφορές .
Seguramente recomendaría no hacer más depósitos allí.
Si te han indicado que la transferencia bancaria está disponible para retiros, no veo ningún motivo para que crees una cuenta Skrill, seguro.
Será mejor esperar a que nuestro equipo de quejas avance con su caso y, con suerte, se resolverá pronto.
I surely would recommend not do any more deposits there.
If they have stated that the bank transfer is available for withdrawals, I don't see any reason for you to make a Skrill account, for sure.
Better wait for our complaint team to move forward with your case, and hopefully it will be solved soon.
Muchas gracias estaré agradecido si pueden hacer algo.
Thank you very much I will be grateful if you can do something.
Σας ευχαριστώ πολύ θα είμαι ευγνώμων αν καταφέρετε κάτι.
Si hay alguna manera de ayudarte, ten la seguridad de que nuestros especialistas en quejas la encontrarán. Sé que es una situación difícil, así que intenta distraerte con otra cosa si puedes. Intenta reducir un poco el estrés. 🙏
If there is a way to help you, be assured our dedicated complaint specialists will find it. I know it is a difficult situation, so try to distract yourself with something else if you can. Aim to reduce the stress a bit. 🙏
Nuestro equipo de quejas está trabajando en su caso, según puedo ver, así que espere cualquier respuesta adicional dentro del plazo indicado en su queja.
Our complaint team is working on your case, as I can see, so please wait for any further reply within the time line stated on your complaint.
¡Hola!
Esperaba que el casino pudiera resolver el problema, así que revisé brevemente la queja. Bueno, a veces, lamentablemente, se necesita mucho más para resolver el caso. Solo les deseo buena suerte a usted y a Peter para resolver el caso.
Esperamos que no estés demasiado frustrado; estaremos aquí si nos necesitas.
Hi there!
I was hoping the problem could be resolved by the casino, so I briefly checked the complaint. Well, Sometimes sadly need much more to resolve the case. I just wanted good luck to you and Peter with resolving the case.
Hope you're not overfrustrated; we will be here if you need.
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