Radkahace 2 años
Envío un reclamo válido y correcto al casino Scatters la primera semana de mayo y, a pesar de que los presioné todas las semanas durante cuatro meses, simplemente lo ignoraron y obviamente decidieron manejar el reclamo de los clientes sin actuar ni responder.
También les pedí muchas veces que me enviaran las transacciones realizadas, así como una copia de sus T&C anteriores debido a que los cambiaron después de recibir mi reclamo, pero también hubo un silencio total.
Incluso los peores casinos fraudulentos incluidos en la lista negra normalmente responden de todos modos, mientras que a los casinos Scatters simplemente no les importa.
El trasfondo de mi reclamo es que tengo una adicción problemática al juego desde que comencé mi divorcio hace seis años.
Todo terminó tan mal que fui hospitalizado por mi adicción durante menos de tres meses durante 2018.
En ese momento comencé a utilizar la herramienta de juego sueca Game Break, que me bloqueaba para todos los juegos en todos los casinos que tienen licencia en Suecia y, por ley, pueden acercarse a los jugadores en este mercado.
Según la ley sueca de enero de 2019, solo los casinos que tienen licencia en Suecia tienen derecho legal a actuar aquí y acercarse a los jugadores suecos.
Se afirma claramente que un casino sin licencia sueca está emprendiendo una acción penal si de alguna manera comercializa o procesa a jugadores suecos.
Ofrecer bonos o campañas excepto el primer bono de bienvenida también está estrictamente prohibido, incluso para un casino con licencia.
1: El personal VIP de Scatters no tuvo una licencia sueca activa durante 2020/2021 y me procesó deliberadamente semanalmente con campañas en ejecución y bonificaciones.
y los reembolsos me animan a jugar, a pesar de que saben muy bien que va en contra de la ley sueca. Tengo una carpeta completa de material que prueba esto.
2. El TJUE ha reconocido repetidamente los derechos de los países de la UE a restringir el suministro transfronterizo de ciertos servicios de juegos de azar cuando sea necesario para proteger objetivos de interés público como la protección de menores, la lucha contra la adicción al juego y la prevención del crimen y el fraude.
3. Los T&C (contratos) de Scatters se clasificarán como injustos según la Directiva de la UE 93/13 del 5 de abril de 19, y los T&C de una empresa no van más allá de las leyes del país y las directivas de la UE.
4. También se establece según el capítulo 19, segundo párrafo de la Ley de juegos de azar de Suecia: "existe la obligación de no proporcionar soluciones de pago a los casinos que carezcan de una licencia sueca". Por lo tanto, he preguntado repetidamente a Scatters sobre mis transacciones realizadas, pero ellos también se niegan a responder eso.
5. Además de todo esto, también era bastante obvio para los Scatters que tenía una gran adicción al juego.
Un ejemplo fue cuando tenía un saldo de 75.000 euros y quería hacer un retiro el 31 de agosto de 2020.
Luego, de repente, me pidieron muchos documentos adicionales a pesar de que ya estaba verificado.
Pero cuando envié todos los documentos adicionales que querían, mis retiros aún no se procesaron 5 días después.
Al final, por supuesto, lo jugué todo mientras esperaban, y después de eso me dieron un montón de dinero de bonificación gratis y me animaron mucho a continuar.
Toda esta correspondencia se guarda, por supuesto. Por otro lado, nunca me pidieron documentos adicionales durante mis grandes depósitos, como deben hacerlo según sus T&C.
6. Había otros dos casinos involucrados en mi proceso de reclamo por el mismo problema y ambos eligieron un acuerdo en lugar de un proceso.
Por supuesto, entendieron que habían violado la ley, mientras que Scatters decidió ni siquiera responder. Los scatters también tienen pruebas de estos asentamientos.
7. Mi daño es mucho más que dinero, pero elijo legalmente exigir únicamente el reembolso de mi pérdida neta de 59.180 euros, como hice con Scatters.
Durante 2020/2021, cuando su leal equipo, en contra de la ley sueca y las directivas de la UE, me procesó más o menos todos los días por teléfono y correo.
Jan Kristiansson
¿Qué se hace cuando el casino Scatters no nos responde a mí ni al personal del foro durante cuatro meses sobre un reclamo válido de 705.000 SEK?
Tampoco envían las transacciones completadas solicitadas ni una copia de los términos y condiciones anteriores que deseo, ya que cambiaron sus T&C después de mi reclamo.
Simplemente silencio total, ni respuesta y MGA tampoco responde a los correos electrónicos.
Hola.
¡Perdón por tu molestia!
Supongo que tampoco recibirás ninguna respuesta directa del casino aquí en el foro. Por lo tanto, parece que se debe presentar una queja.
¿Vas a enviar uno?
Sí, lo he hecho pero https://scatters.com
no figuraba en casino guru, así que seleccioné la queja en Rant casino, que pertenece al mismo propietario. Es decir, Gammix Ltd.
Hola, está en la lista, diría yo. Tiene el mismo aspecto que el enlace que publicaste muchas veces antes.
Consulte el nombre del hilo o utilice este enlace directo:
https://casino.guru/scatters-casino-review
¿Puedes acceder a la reseña, por favor?
¿Qué debo hacer cuando Scatters casino/Gammix Ltd no me responde ni a mí ni al personal del foro a mi reclamación válida de 59.000 €?
Tampoco envían las transacciones completadas solicitadas ni las copias de los términos y condiciones anteriores que deseo porque cambiaron sus términos después de mi reclamo.
Sólo silencio total, ni una sola respuesta.
Por cierto, ¿para qué sirve MGA? Tampoco responden cuando informo sobre este casino que simplemente ignora los reclamos de los clientes.
¡Hola de nuevo!
Ya mencioné la función de queja, como puedo ver, la has probado antes, por lo que te sugiero que envíes una sobre esta situación.
¿Puedes hacer eso? Utilice este enlace: https://casino.guru/complaints/create
Este es definitivamente un paso acertado. Déjeme saber si necesita ayuda con respecto a la queja y asegúrese de informarnos.
De todos modos no puedo encontrar esa página de enlace y el casino Scatters no está en su lista cuando hago un informe de reclamo. ¿Tal vez sea así porque entro desde Suecia y Suecia es un país restringido para ellos?
Hola. Lo comprobé antes: se deberían permitir jugadores de Suecia. Mira esto:
https://casino.guru/scatters-casino-review#tab=js-tab-reputation
https://casino.guru/complaints/create
¿Puedes crear la queja?
Debería funcionar si no ve el casino en la lista, solo la opción "No conozco el casino" e inserte el enlace en el cuerpo de la queja, por favor.
Esperaré tu actualización 🤔
Un millón de gracias por tu ayuda y comentarios.
Pero tal vez no tenga sentido por el momento porque también le informé a Casinomeister al respecto, y hoy recibieron una respuesta del casino de que mi caso está bajo investigación legal, lo cual lleva tiempo y es la razón por la que nadie puede responderme. . Veamos si esta es información correcta o no, aunque soy un poco escéptico después de mi experiencia con los Scatters. / Jan K.
¡Hola! Feliz de ayudar ✨
¡Veo! Bueno, en este caso, ¡te deseo un final justo pero rápido!
¿Podría quizás darnos una imagen básica de la disputa? ¿De qué se trata? Comparte más sólo si no te importa. 🙏
Sí, por supuesto que puedo compartirlo contigo.
Envío mi reclamo a Scatters la primera semana de mayo y, a pesar de que los presioné todas las semanas durante cuatro meses, simplemente lo ignoraron y obviamente decidieron manejar el reclamo de los clientes sin actuar ni responder.
También les pedí muchas veces que me enviaran las transacciones realizadas, así como una copia de sus T&C anteriores debido a que los cambiaron después de recibir mi reclamo, pero también hubo un silencio total.
El problema es que tengo una adicción problemática al juego desde que me divorcié hace seis años.
Todo terminó tan mal que fui hospitalizado por mi adicción durante menos de tres meses durante 2018.
En ese momento comencé a usar la herramienta de juego sueca que me bloqueaba para todos los juegos.
Los casinos que tienen licencia en Suecia y, por ley, pueden acercarse a los jugadores en este mercado.
Según la ley sueca de enero de 2019, solo los casinos que tienen licencia en Suecia tienen derecho legal a actuar aquí y acercarse a los jugadores suecos.
Se afirma claramente que un casino sin licencia sueca está emprendiendo una acción penal si de alguna manera comercializa o procesa a jugadores suecos.
Ofrecer bonos o campañas excepto el primer bono de bienvenida también está estrictamente prohibido, incluso para un casino con licencia.
1: El personal VIP de Scatters no tuvo una licencia sueca activa durante 2020/2021 y me procesó deliberadamente semanalmente con campañas en ejecución y bonificaciones.
y los reembolsos me animan a jugar, a pesar de que saben muy bien que va en contra de la ley sueca. Tengo una carpeta completa de material que prueba esto.
2. El TJUE ha reconocido repetidamente los derechos de los países de la UE a restringir el suministro transfronterizo de determinados servicios de juegos de azar cuando sea necesario para
proteger objetivos de interés público como la protección de los menores, la lucha contra la adicción al juego y la prevención de la delincuencia y el fraude.
3. Los T&C (contratos) de Scatters se clasificarán como injustos según la Directiva de la UE 93/13 del 5 de abril de 19, y los T&C de una empresa no van más allá de las leyes del país y las directivas de la UE.
Los T&C (contratos) no obligarán al consumidor a cumplir con todas sus obligaciones cuando el vendedor o proveedor no lo haga.
4. También se establece según el Capítulo 19, segundo párrafo de la Ley de Juegos de Azar de Suecia: "existe la obligación de no proporcionar Soluciones de Pago a
casino que carecen de una licencia sueca". Por lo tanto, he preguntado repetidamente a Scatters sobre mis transacciones realizadas, pero ellos también se niegan a responder eso.
5. Además de todo esto, también era bastante obvio para los Scatters que tenía una gran adicción al juego.
Un ejemplo fue cuando tenía un saldo de 75.000 euros y quería hacer un retiro el 31 de agosto de 2020.
Luego, de repente, me pidieron muchos documentos adicionales a pesar de que ya estaba verificado.
Pero cuando envié todos los documentos adicionales que querían, mis retiros aún no se procesaron 5 días después.
Al final, por supuesto, lo jugué todo mientras esperaban, y después de eso me dieron un montón de dinero de bonificación gratis y me animaron mucho a continuar.
Toda esta correspondencia se guarda, por supuesto. Por otro lado, nunca me pidieron documentos adicionales durante mis grandes depósitos, como deben hacerlo según los T&C.
6. Había otros dos casinos involucrados en mi proceso de reclamo por el mismo problema y ambos eligieron un acuerdo en lugar de un proceso.
Por supuesto, entendieron que habían violado la ley, mientras que Scatters decidió ni siquiera responder. Los scatters también tienen pruebas de estos asentamientos.
7. Mi daño es mucho más que dinero, pero elijo legalmente exigir únicamente el reembolso de mi pérdida neta de 59.180 euros, como hice con Scatters.
Durante 2020/2021, cuando su leal equipo, en contra de la ley sueca y las directivas de la UE, me procesó más o menos todos los días por teléfono y correo.
¡Oh... ésta es una historia triste y lamento todo lo que has pasado! Creo que eres una persona fuerte capaz de superar una experiencia tan horrible.
Aprecio tu honestidad y la complejidad de todos los aspectos legales que incluiste en el post. Así poner.
Esperemos que se haga justicia, aunque imagino que aún queda un largo camino por recorrer.
¿Qué esperas en breve? O mejor dicho, ¿alguna expectativa dada por un abogado, tal vez?
Muchas gracias por sus amables palabras y comprensión. Sólo espero algo de justicia y recuperar la mayor parte de las pérdidas de ese casino para pagar algunas de mis deudas, que fue una de las consecuencias de su comportamiento ilegal y malo contra mí/ Jan K.
Veo...
Todo lo que puedo decir por ahora es que les deseo una solución justa pero rápida. ¡Sigue luchando, pero si me permites ser tan audaz, intenta encontrar un pequeño momento de felicidad y alegría porque este camino en el que estás no debe ser nada exigente! No te dejes consumir en el proceso. Sean fuertes, incluso los peores episodios de nuestras vidas eventualmente terminarán. 🤞💚
He estado recibiendo la misma respuesta repetida durante 6 meses, es decir, mi queja está en el escritorio del departamento correspondiente y el soporte sigue dando la misma respuesta.
Pero también lo informé recientemente a KGC ya que el casino Scatters cambió su licencia de Gammix Ltd/MGA a Starscream Ltd/KGC a finales de julio.
Luego, KGC me respondió hace dos semanas que Starscream Ltd está rechazando y, por lo tanto, poniendo fin a mi reclamo contra ellos, basándose en el incumplimiento de Scatter cuando la licencia estaba bajo Gammix Ltd - MGA.
El apoyo de Scatter, que ahora depende de Starscream Ltd, continúa con las mismas mentiras de antes, es decir, que está en el escritorio de un departamento correspondiente.
Sabían que mi reclamo era correcto y por eso usaron esta pésima mentira para esperar la transferencia de licencia de Scatter, tratando así de evitar mi reclamo.
Le pregunté al soporte de Scatter si KGC o ellos me estaban mintiendo, pero tampoco obtuve una respuesta o explicación al respecto.
La reclamación, que asciende a 59.180 euros, es una reclamación confirmada ya que recibí una compensación de otros dos casinos en el mismo caso.
Realmente espero que scatters.com no quede sin consecuencias por simplemente no responder. Recibí ayuda de un foro de casino, pero tampoco respuestas de Scatters.
Hola, moví tu publicación debajo del casino sobre el que estás escribiendo. Veo que hace un tiempo nos contaste tu experiencia y aún no se ha resuelto.
En cuanto al hecho de que presentó una queja ante la autoridad de licencias, entiendo que fue rechazada porque se mudaron con una licencia diferente. Sólo me gustaría comprobarlo para no malinterpretar algo.
Sin embargo, estáis atravesando un proceso muy complicado y difícil y me gustaría reconoceros el mérito, porque no todo el mundo sería capaz de hacerlo.
Si tiene alguna información nueva, ¿podría hacérnoslo saber? Sé fuerte.
Un millón de gracias por tomarte tu tiempo.
Sí, ha sido una dura lucha durante medio año y estoy bastante seguro de que Gammix Ltd simplemente esperó hasta que cambiaron la licencia. Sin embargo, me pregunto si vendieron Scatters a Starscream o si se trata de algún tipo de cooperación, o tal vez sigan siendo la misma empresa pero con otro nombre.
Sin embargo, han decidido no hacer nada ni siquiera responderme ahora.
Realmente espero que los incluyan en la lista negra antes de que jueguen un juego tan pésimo sin reglas con otra persona.
Saludos cordiales/ Jan Kristianssson
Por cierto, he presentado un reclamo aquí, pero no fue aceptado debido al tiempo transcurrido desde que se produjo el incumplimiento.
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