Tema general sobre Skycrown Casino (página 6)

¿Le han explicado al menos por qué sus documentos no deberían ser inaceptables?

Realmente me suena extraño, así que espero que nuestro equipo de quejas pueda averiguar más sobre su caso .

Lo siento, pero no entendí si ya te habías retirado de este casino antes o si este es tu primer intento. 🤔

Esta es la primera vez que gano algo en Skycrown e intenté retirar $7,000. Me respondieron que las fotos de mi licencia no estaban nítidas y que la foto de mi licencia parecía editada, faltaba información, no incluía mi codo, y ahora me acusan de alterar las fotos que subí. Mi cuenta está verificada y el servicio de atención al cliente me informó que pude retirar el dinero, pero en cuanto lo intenté, de repente me pidieron que volviera a subir más documentación porque, de repente, ya no la aceptaban. En los últimos correos electrónicos que recibí, querían nuevas fotos de mi licencia, una foto de mi tarjeta bancaria y otra selfie. Ayer descubrí que mi cuenta está suspendida y no puedo volver a enviar ningún documento nuevo. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente para explicar el motivo de mi suspensión y aún no he recibido respuesta sobre lo que está sucediendo.

Espero que nuestro equipo de quejas pueda ponerse en contacto con el casino si no recibe ninguna información de ellos.

Por favor, tengan paciencia; lo investigaremos. Avísennos si hay alguna novedad, por favor.

Muchas gracias por tu respuesta. Hoy recibí un correo electrónico de atención al cliente avisándome que mi cuenta está suspendida porque no pueden verificarla, aunque ya la tengo. Al parecer, se debe a que editaron mis fotos, pero no estoy seguro de a qué fotos se refieren, ya que tanto mi licencia de conducir como la nueva selfie que subí hace un par de días ya han sido aceptadas. Me vuelven a pedir mi identificación, que ya está verificada, y no tengo pasaporte. Les he ofrecido mi certificado de nacimiento si es necesario, pero no me lo han pedido. Esto está dando vueltas.

¿Qué pasa con el documento de identidad o, en su caso, el permiso de conducir?

Seguramente se puede aceptar.

Me siguen enviando correos electrónicos acusándome de editar fotos de mi licencia que no han sido editadas. He reenviado otras tres fotos diferentes de mi licencia, a pesar de que ya ha sido aceptada y verificada. No tengo otra identificación con foto ni contraseña. Estoy dando vueltas y haciendo todo lo que me piden una y otra vez, pero vuelvo al punto de partida.

En este caso, deje que nuestro equipo de quejas lo investigue y vea por qué pensarían que su identificación está editada.

Actualización: Skycrown ha cancelado mi cuenta y mi retiro, acusándome de editar documentos. No se editó absolutamente nada en ningún documento. Recortaron una selfie para eliminar la imagen de mi sala de estar, así que acusarme de editar documentos es una mentira total. Estoy completamente indignado por la forma en que Skycrown ha gestionado mi retiro. Después de 15 años jugando en casinos en línea, nunca he tenido un solo problema con mis documentos de verificación ni con el retiro de ninguna cantidad de ganancias hasta ahora, y nunca me han acusado de fraude. Esto es repugnante.

Pronto nos comunicaremos con el casino con respecto a su queja y, por supuesto, esperamos que ellos se comuniquen con nosotros.

Quizás sería bueno que enviaras esos mismos documentos que enviaste al casino también a tu equipo de resolución de quejas para que podamos asegurarnos de que están bien. Solo así podremos saber por qué pensarían que los editaste. 🤔

No te preocupes, puedo hacerlo. ¿Dónde debo enviar los documentos por correo electrónico?

Me pidieron un recibo de Paysafe de hace mucho tiempo antes de pagarme, que no tenía nada que ver con ningún depósito ni con el retiro que estaba haciendo. Lo guardé y le saqué una foto en vivo con un periódico viejo al lado, pero aun así me lo negaron. Los casinos se creen Dios a la hora de pagar, pero yo creo que son los guardianes de nuestro dinero. Confiamos en que distribuirán nuestras ganancias honestas, pero hacen todo lo posible por quedárselas, buscando cualquier forma de no pagar.

Buena suerte

Hazlo a través del hilo de tu queja. 😉

Resolví mi problema. Soy asistente legal y los atendí por mi cuenta. Me llevó varios meses mediar en línea, pero gané.

Pero al final te han pagado ¿no?

Puedo ver que tienes dos quejas resueltas aquí.

Sí. Pero me costó tiempo y dinero.

La cuestión es que, cuando los casinos tienen sus reuniones semanales para alcanzar sus comisiones objetivo y no alcanzan su objetivo uno o dos días antes, idean métodos para desviar los pagos. Es muy común en todos los casinos.

Lamento saber que tuviste que hacer tanto para recibir tus ganancias. También me pidieron que hiciera algo similar, pero que me tomara una selfie sosteniendo mi licencia con una nota escrita en papel rayado que dijera "Hola Skycrown" y la fecha debajo. La selfie tenía que mostrar claramente mi cuenta de Skycrown abierta y legible en el fondo, y la nota y la licencia tenían que sostenerse en una mano mostrando toda mi mano hasta el codo. Subí 8 selfies diferentes y las rechazaron todas. Acabo de recibir otro correo electrónico pidiéndome que volviera a subir todos mis documentos, a pesar de que todos fueron aceptados y verificados originalmente, lo cual no puedo hacer porque cerraron mi cuenta y retiraron mis ganancias. Es repugnante el poder que tienen sobre las finanzas de la gente común. Me alegra leer que finalmente recibiste lo que se te debía.

Sí, eso ocurrió varias veces con Skycrown. Funcionaron durante unos seis meses, pero de repente los retiros se alargaron uno o dos días más de lo habitual. Luego, el proceso de identificación se alargó un poco más. Luego, correos electrónicos con retraso para informar que la foto había sido aceptada. Un proceso tan simple que todos los documentos (a menos que estén caducados) siguen pendientes y sin fecha de caducidad para cuestionarlos.

Luego vino el "problema temporal en el que no se pueden realizar transferencias de visa ni abrir una cuenta bancaria sin efectivo".

No deberíamos ser tratados con excusas tan indignantes. Un casino existe para ganar dinero. ¡Nosotros estamos para ganar! Es un hecho en este mundo que la casa siempre gana. ¡Es dar y recibir, no solo recibir!

No estoy seguro de cómo funcionan los casinos internamente, pero me alegro de que hayas recuperado tu dinero al final.

Sin duda sería mejor que todos los casinos pudieran pagar puntualmente. Entiendo tu punto, pero lamentablemente, a veces hay problemas. Solo si pudiéramos cambiar eso, ¿no?

Me deben 21000 y no me pagan nada llevo esperando desde el 13/11/2025

Hola, ¿te dijo el casino por qué aún no tienes tu dinero? Diría que la espera es bastante larga. ¿No estarán verificando tus ganancias de alguna manera, ya que ganaste tanto?

Me alegra que hayas presentado una queja contra este casino y que ahora te pongas en contacto con él. Creo que la situación se resolverá satisfactoriamente.