mal servicio al cliente y larga espera para el pago
Hola,
¿Le importaría decirnos qué está tan mal específicamente, por favor? A mí me parece que no puedes pasar la verificación, pero ¿por qué motivo? ¿Están sus documentos desactualizados o tal vez en un formato incorrecto?
¿El casino le informó sobre lo que está mal con estos documentos?
En primer lugar, tomó horas e intentos hasta que incluso me verificaron. ¡Simplemente exigiendo documentos de manera arbitraria y repetida a pesar de que ya los había subido!
Luego dijo que ahora está verificado y que el dinero está en camino para ser procesado solo para ser cancelado nuevamente.
ahora debería cambiar el BIC nuevamente, lo que probablemente sea incorrecto, ¡lo cual no es cierto!
Entonces, ahora ingresé el BIC en forma de carta y solicité un pago nuevamente y el servicio de atención al cliente me aseguró que debería funcionar ahora ...
Sigo teniendo curiosidad, porque esto ya me ha sido anunciado como incorrecto y si los hombres o mujeres simplemente miraran cómo pagué y me lo devolvieran, no habría problemas...
ante todo gracias por tu ayuda
Ahora estoy esperando más pasos del casino.
Saludos, Lars
¡Gracias, se hizo y recibí el dinero!
el error probablemente estuvo de mi parte, incluso si el soporte no fue exactamente útil 😉
Hola,
Gracias por la actualizacion. Estoy feliz de haber logrado superar este problema al final. 👍
A estaba a punto de preguntar cómo les va 😀. Esperemos que la calidad del soporte aumente, creemos que un soporte útil y amable es imprescindible para los buenos casinos.
Hola, he ganado una cantidad de 1750€. Hice todas las verificaciones y subí correctamente. Todo ha sido aprobado y todo lo que este sitio ha solicitado ha sido subido y como dije ya verificado. Mi pago todavía se rechaza cada vez y siempre me detengo en la atención al cliente. Tengo todas las capturas de pantalla de los historiales de chat. La última persona en el servicio de atención al cliente me dijo que mis documentos ahora han sido aceptados y que puedo hacer un retiro a mi cuenta bancaria. Pero nada pasa. necesito ayuda urgente
Lamento decir eso, pero lo más probable es que no reciba ayuda urgente.
Permitimos que todos los casinos tengan 14 días completos para encargarse del KYC y el retiro del jugador hasta que intervengamos. 🙁
Permítame una pregunta: ¿Ha intentado optar por una opción de pago diferente? Sin duda intentaría eso.
Registré mi cuenta y usé el código de bono para el segundo depósito. En finlandés, en los términos del bono no se menciona que sea solo para el primer depósito.
Entonces me comuniqué con el servicio de asistencia técnica y me preguntaron por qué no recibí el dinero del bono. Me hicieron esperar 30 minutos en el chat hasta que alguien vino a decirme que era solo para el primer depósito. Bueno, no mencionaron nada en mi idioma en términos de que era solo para el primer depósito, solo me dijeron que solicitara y depositara para obtener este bono.
Para ser honestos, esto podría suceder, y muchos casinos mencionan en sus reglas que la versión en inglés de los términos es superior a las otras versiones, lo que significa que solo se aplica la versión en inglés. 🙁
¿Crees que puedas encontrar algo así?
En mi opinión, es una experiencia de usuario bastante mala y el casino debería configurar su plataforma en consecuencia para evitar problemas similares. Por ejemplo, al agregar el código de bono, una ventana emergente advierte que el código está destinado únicamente al primer depósito, lo que sería genial.
Creo que los sitios no deberían utilizar idiomas diferentes si la información que se muestra no está correctamente explicada. Seguro que debería haber algún tipo de advertencia que indique que ya no eres elegible para los términos de bonificación.
En mi opinión, el método en cuestión no se ajusta a la ley, sino que es engañoso. Además, cuando pregunté después si era posible obtener un bono retroactivo por el bono del segundo depósito, no funcionó. Se demoraron y en su lugar ofrecieron una compensación de 25x 0,1 €, que ni siquiera acepté. Una tontería ridícula por parte de slothunter y el nivel de servicio al cliente era como si hubiera jóvenes de 15 años trabajando allí. Parecía que estaban molestando intencionadamente al cliente que pagaba y haciéndole perder el tiempo.
La traducción al inglés es, como digo, casi siempre la "única correcta". Como podéis comprobar, el final no ha sido muy agradable, así que espero que utilicéis este conocimiento para evitar posibles problemas en el futuro.
Es mejor estar preparado. Como es natural cumplir con la ley, puede que creas que sería útil, pero ¿tu opinión realmente te ayudó en este caso? No, debido a las reglas del casino.
Es terrible escuchar que el soporte no está cumpliendo con sus funciones de manera efectiva; según lo que acaba de decir, uno debe estar bien preparado cuando surja el problema. Muchas gracias por su observación y por la oportunidad de abordar esta "trampa" poco común en la que otros pueden caer eventualmente.
Probablemente ya no tengas intención de jugar allí ¿verdad?
¿SlotHunter solo tiene reseñas positivas? ¿Cómo es posible con tantas quejas? ¿Están manipulando algo?
Por lo que veo, tienen 130 reseñas de usuarios. No todas son buenas, pero la mayoría sí. Algunas tienen varios meses. También tenemos usuarios de LCB que publican reseñas en nuestro sitio web, así que eso es todo.
Nos esforzamos mucho para garantizar que todo sea justo desde el punto de vista del jugador y para descubrir cualquier opinión de usuario que pueda no ser honesta.
No creo que Slothunter merezca ni un 1/5. Este es, por mucho, el peor casino con el que he jugado; su proceso de verificación es extremo y sus requisitos son ridículos. El equipo de soporte decía cosas contradictorias y no estoy muy seguro de sus plazos ni del límite de retiros. Así que, sin duda, les daré una mala reseña.
Mis retiros siguen pendientes después de 4 días, mientras que en sus términos y condiciones el plazo máximo de entrega es de 72 horas.
Hola, gracias por tu información.
Lo que me interesa en este caso es si ya has pasado la verificación. Esto es muy importante cuando tienes un retiro pendiente. ¿Qué requisitos ridículos tenía el casino?
Vaya, puede que sea coincidencia, pero cada vez que me quejo aquí en Casino Guru, los casinos siempre resuelven el problema enseguida y me envían el retiro en unos 5 minutos. Me pasó con Icecasino y ahora con Slothunter. Sí, en este caso pasé todas las verificaciones; me confirmaron que estaba completamente verificado. Más tarde, rechazaron mi retiro diciendo que tenía que subir una selfie que mostrara hombros, codos y antebrazos completos con una identificación nítida para que pudieran verlo todo, lo cual es extremadamente difícil de conseguir en una sola foto. En fin, gracias, Casino Guru. Aprobaron mi primer retiro y recibí los fondos, pero desafortunadamente rechazaron el segundo, diciendo que superaba el límite (CAD 7500). Sin embargo, según sus términos y condiciones, sigue estando por debajo del límite. Intenté obtener esa información del soporte técnico; diría que 9 de cada 10 me dijeron que el límite era de CAD 7500, mientras que solo uno dijo que era de 4500. En fin, al menos ya no me lo retienen.
Bueno, me alegra que hayas avanzado y que ya hayas recibido algo de dinero. Esperaremos a ver si recibes más. 🙂
Creo que algunos aspectos son difíciles de cumplir durante la verificación, pero es necesario, así que creo que siempre se puede hacer. A veces, incluso si un jugador está verificado, el casino solicitará información adicional, así que no es algo inusual.
De todos modos, como dije, esperaremos y veremos si consigues más dinero.
Solo quiero confirmar que también recibí el segundo retiro. Esta vez solo tardó 8 horas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
