Tengo un saldo de 400 euros en el casino y me gustaría retirar 300 euros.
Primero me decía que subiera documentos y ahora el estado dice: jugador pendiente.
El servicio de atención al cliente no responde en el chat en vivo ni por correo electrónico.
Qué puedo hacer
Hi, based on what you describe, you'll need to go through account verification first. Once you have completed it successfully, only then will it be possible for you to withdraw the money. Anyway, how long has this verification situation been going on for ?
It would certainly be best if the casino answered your questions and tried to reassure you so that you know what stage you are at. However, I know that this process is very important for the casinos and we give them 14 days so let's try to be patient for a while and see how it all works out in the end.
If you have any other problems and nothing is resolved in the next days and you haven't received a reply, by all means update us.
I will be waiting.
Subir documentos siempre ha dicho que mis datos están actualizados y no tengo que subir ningún documento.
Ya eliminé las cookies, el caché y todo.
I see, so your documents are practically in order. Still no response from the casino on this issue ? Maybe it will take some more time if the casino has some additional checks and see if the status changes.
However, if not, as I mentioned, let us know and we will try to help you.
Will that be possible ?
Hola, antes que nada tengo un problema. Gané en slotsmagic. Ahora quiero pagar y no lo hacen... Siempre aparece el mensaje de error nombre del banco
Hi, since you have a problem with the withdrawal and therefore you are getting an error, have you spoken to the casino support about it ? Have you tried to find out how you can resolve this situation and what you should do if you keep getting an error ? Has the casino provided you with an alternative if you cannot withdraw money ?
Please let me know.
Me están deteniendo. Siempre algo diferente
So they didn't give you any advice on what you should do to make a successful withdrawal ? What does the casino say to you then, please ? How long has your situation been going on ?
7 días que dicen qué pero todo encaja. Es que siempre hay otro error. Si depositara todo funcionaría pero de alguna manera no funcionaría por 4000 euros...
No, nada, hasta mis bonos de esos días se van
Qué puedo hacer
Let me ask you one more question. Do you have a verified casino account and have you had any successful withdrawals in the past ?
We give casinos 14 days to resolve a withdrawal and if nothing changes by then, I recommend filing a complaint.
On the one hand, I understand that the casino may have technical problems, but since you have absolutely no information about your withdrawal and the situation, I understand that you are nervous.
However, when they tell you about an error, have you tried to find out what exactly is wrong and how you should fix it to make it right if it's a mistake on your side ?
Sí, otros casinos han pagado sin problemas. Sí, todo está bien... tal vez porque ella era mucho a la vez.
Does that mean you already got your money ? 🙂
No, lamentablemente todavía nada. Lo único que siempre surge es un error en el nombre del banco.
If you tell the casino support about it, what do they say ? Have you tried asking them for advice and to see what you are doing wrong when you make a withdrawal ? Have you tried to inquire if you have any other alternative to withdraw money ? 🤔
Les dije que había problemas. Pero no les han atendido desde hace 9 días. Depositar desde mi cuenta sin problemas pero al momento de pagar
Hello. Could you be more specific, please, if your account at this casino is fully verified? Sorry, but I really didn't get it from your messages. Is this your first withdrawal request at this particular casino? We need o know these information, so hopefully we'll be able to help you out. Will wait for your reply.
Hola, tengo el mismo problema con el pago, no obtengo respuestas ni por chat ni por correo electrónico. Ya recibí un pago en slotsmagic, pero ahora recibo exactamente el mismo error de nombre del banco.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
