Hola, creo que Radka quiso decir que primero deben pasar los 14 días antes mencionados para que el equipo intervenga en la situación, porque ese es el período que le damos a los casinos para resolver el proceso de retiro.
Sin embargo, me gustaría recordarles que tratamos de ayudar a los jugadores y no brindamos asesoramiento porque no somos abogados.
De todos modos, según su denuncia, Petronela se entera de cuál es la situación y trata de mirar todo a fondo. Entonces ella definitivamente se comunicará con usted y usted sabrá sobre el próximo procedimiento. Si hubiera alguna novedad, ¿podrías avisarnos?
Hello, I think that Radka meant that the aforementioned 14 days must first pass in order for the team to intervene in the situation, because that is the period we give the casinos to resolve the withdrawal process.
However, I would like to remind you that we try to help the players and we do not provide advocacy because we are not lawyers.
Anyway, according to your complaint, Petronela finds out what the situation is and tries to look at everything in depth. So she will definitely get to you and you will know about the next procedure. If there was something new, could you let us know?