Tema general sobre Sportuna Casino (página 4)

¿Qué esperamos? Hace 16 días que presenté la queja y Sportuna cerró el chat de soporte sin responderme. ¿Hacemos algo?

Ustedes en Casino Guru deberían ver la gravedad de esta situación. La gente confía en su sitio y ¿le dan una calificación de 8.1/10 a una plataforma que lleva más de 16 días reteniendo fondos? Y no he recibido nada. El soporte por chat me ha colgado y los correos que recibo son todos imprecisos o automatizados. Esto es inaceptable. Les pido que se pongan en contacto de inmediato con la autoridad competente, como Curazao o Rabidi, para que se abra una investigación o se tomen medidas serias. Después de todo este tiempo, sigo sin recibir mi dinero. Es absurdo que un sitio como este siga teniendo una calificación positiva.

Lo que realmente me pone nervioso es que en lugar de darte respuestas o ayudarte, te envían mensajes automáticos donde dicen que hay un alto número de solicitudes y te hacen esperar una eternidad.

Me parece una estafa y nadie me ayuda a recuperar mi dinero realmente decepcionada con todos

Hola y gracias por tus mensajes.

Entiendo que estés molesto. Esperar tu dinero y recibir respuestas vagas es frustrante. Pero permíteme aclararte cómo funciona el proceso de quejas, porque publicar varios comentarios de enojo no ayudará a avanzar.

Una vez presentada una queja, cada parte (el jugador y el casino) tiene hasta 7 días para responder . Esto significa que pueden transcurrir hasta 7 días en total solo para la primera ronda de comunicación. Solo después de este paso podemos evaluar adecuadamente la situación y hacer más preguntas o escalar el caso.

En su caso, la queja aún está en sus primeras etapas. Si revisa la página de la queja, verá un cronómetro que muestra el tiempo restante para que cada parte responda. Le recomiendo que lo use como guía en lugar de desahogarse aquí, ya que no ayuda a su caso ni agiliza el proceso.

En cuanto a la calificación de 8.1, no cambiamos las puntuaciones basándonos en una sola queja sin resolver, especialmente cuando ni siquiera ha llegado a la etapa de evaluación. Si el problema resulta ser grave y forma parte de un patrón más amplio, la calificación se revisará en consecuencia. Lamentamos que el casino se haya retrasado, pero el índice de seguridad indica si se recibe el pago, no con qué rapidez, al final del día. Esto no es muy conocido.

Por ahora, lo mejor que puedes hacer es esperar. Sé que es difícil, pero por favor, deja que el proceso funcione.

Ok esperaré hoy ya llevamos 17 días... ninguna respuesta ni nada a ver si tengo que esperar hasta el 2027

También veo la discusión sobre la queja; al menos te aseguro que Dominika la analizará con más detenimiento. En este punto, debemos esperar un resultado justo, aunque entiendo que afrontar una situación así debe ser muy estresante.

Hola, ¿qué significa un resultado justo? Tengo que tener el 100% de mis fondos porque gané y tengo derecho a retirar mis ganancias, ¿verdad?

Hola, buena pregunta. Déjame explicarte más; es un asunto un poco teórico. 🙂

Quise decir que la situación es obvia para ti, pero quizás el casino tenga algo más que decir. No diré: "Por supuesto que debes pagar", ya que nadie sabe qué pasará después. En este contexto, "justo" significa que recibes lo que te corresponde. Sin embargo, no pretendo dar a entender que espero algún problema por tu parte, solo soy precavido. No te preocupes, por favor. Es solo una protección.

Buenos días, entonces después de 20 días recibí el primer retiro de 136€ esta mañana a las 8am cambié de opinión me pagaron lo único que falta es recibir el 2do retiro de 86€ de todas formas pagan

¡Buen día! ¡Genial! O sea, podría ser mucho mejor, sin complicaciones, pero como tuviste que presentar la queja, apuesto a que recibir el dinero siempre es un resultado positivo.

Diría que quizás este casino ha tenido problemas con la capacidad de retiro y este es el resultado. Bueno,

¡Sinceramente espero que la última parte sea mucho más rápida!

Tengo que escribir otra experiencia negativa con Sportun. Deposité 17.000 CZK y gané 53.000 CZK. Quise retirar 48.000 CZK y me dijeron que había excedido el límite diario de retiro. Escribí a Hat, donde me explicaron que el monto máximo de retiro se determina según los fondos depositados y los bonos utilizados, y que tengo derecho a 3 retiros por semana, un máximo de 20.000 CZK después de 24 horas. Cuando le escribí a mi gerente VIP sobre mi problema, ¿qué pasa si no puedo retirar mi dinero de inmediato y ni siquiera me contestó? De lo contrario, me responde justo después de mis respuestas...

¿Sportuna paga las ganancias o es una estafa? Ni siquiera encuentro las licencias en su página web. ¿Alguien puede ayudarme? Retiré 500 euros el día 17 y quisiera saber si me lo enviarán o es una estafa.

Bueno, eso es bastante molesto. La mayoría de los administradores VIP no están disponibles de inmediato cuando surgen estos problemas. Pero si tienen sus limitaciones, tendrás que atenerte a ellas.

Sin embargo, si tienes un gerente VIP, ¿deberías tener un límite más alto?

Oye, según el índice de seguridad, este casino no debería ser una estafa.

En lo que se refiere a la licencia, tienen Comoras.

Dado que recién retiraste dinero anteayer y el fin de semana fueron dos días durante los cuales la mayoría de los casinos no procesan dinero, trataría de ser paciente y esperar qué sucede después.

¿Es este tu primer retiro de casino o no?

Hola a todos, ¿alguien me puede decir si los retiros de Sportuna realmente les van a llegar o es solo una estafa?

Vea la respuesta arriba, por favor.

Hice un depósito de 500 € en Sportuna Casino y el dinero nunca apareció en mi cuenta. Han pasado días y todavía no he recibido ningún reembolso ni una explicación adecuada.

Contacté con su soporte varias veces y solo recibí respuestas ambiguas como "espera unos días más" o "contacta con tu banco". Pero mi banco ya confirmó que el pago se realizó correctamente.

También solicité un comprobante de cancelación de la transacción o de un fallo en el procesamiento para entregárselo a mi banco, pero se negaron a proporcionarme información clara. Su comunicación es lenta, poco profesional y completamente inútil.

Esto parece una estafa. Se están quedando con mi dinero sin ninguna transparencia. Les advierto a los demás.

Manténgase alejado de Sportuna: no protegen a los jugadores ni manejan los asuntos económicos con seriedad.

Esta situación es realmente desafortunada, y si su banco confirmó la transacción, seguramente debería estar del lado del casino y deberían investigarlo adecuadamente.

¿Les enviaste la confirmación de la transacción de tu banco? ¿Qué te dijeron al respecto?

Bueno, el problema en Sportuna es que hay gente que gestiona tu solicitud. Yo también tuve problemas de comunicación con ellos, pero ahora tengo un gestor VIP, pero claro, no trabaja 24/7. En cuanto al pago, lo envío a mi cuenta bancaria y en 3 días desde la solicitud lo tengo en mi cuenta. En cuanto al pago, lo hago con tarjeta de crédito y el dinero llega al instante.