Tema general sobre ViperWin Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con ViperWin Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Para retirar dinero, el casino requiere verificación de cuenta. Requieren TODAS las transacciones que he realizado durante un período de 3 a 6 meses, incluidos todos los detalles (a quién y cuánto dinero). ¿Es normal? ¿Tienen derecho a dichos datos?

Además, es desde la billetera Jeton, donde no puedes descargar un extracto o un archivo PDF, solo puedes tomar capturas de pantalla de las transferencias. Les envié varias capturas de pantalla de transferencias (sin detalles de a quién iba la transferencia) y rechazaron mi verificación varias veces por eso. ¿Qué puedo hacer para verificarme y recibir mis ganancias?

Hola, creo que este es un documento bastante estándar que el casino te pide que proporciones, por lo que deberás enviarlo para verificar y retirar dinero con éxito.

Si entiendo correctamente, ¿tu documento fue rechazado porque ocultaste ciertas cosas o porque era una captura de pantalla? En este caso, cooperaría con el casino para ayudarle a completar el proceso y retirarlo lo antes posible.

¿Qué piensas? ¿Harás eso también?

Hola

No oculté ningún dato, solo que no se puede descargar un extracto en la billetera Jeton como en otros bancos. Piden algo que no se puede hacer en la billetera jeton.

Ah, entonces el problema está en la captura de pantalla. Supongo que ya le has dicho al casino cuál es la situación y que no es posible. ¿Qué te dijeron? ¿También intentaste escribir al soporte de Jeton para ver si podían hacer algo así y enviarte un pdf a tu correo electrónico si no puedes hacerlo tú mismo? ¿O tampoco es ésta una alternativa?

Viperwin insiste en realizar capturas de pantalla con todos los datos visibles, lo que no es posible en el sitio web de Jeton como en otros bancos.

Le escribí a Jeton y me dijeron que solo podía tomar capturas de pantalla del historial de transferencias y se las envié a viperwin.

Ya veo, y si le dice al casino lo que Jeton le dijo, ¿no tienen ellos también una alternativa o una idea de cómo podría proporcionarle al casino algo similar?

Si no sabes cómo llegar a ningún lado y verificarte y sigues dando vueltas, puedes contactarnos y presentar una queja.

Sé que a veces los casinos insisten en lo que tienes que ofrecer pero no siempre es fácil, especialmente si no es posible como en este caso.

Así que no dudes en avisarme si decides tomar alguna otra medida. 🙂

Hola, también tengo problemas reales con el proceso de verificación de la cuenta Viperwin. Después de depositar 30 EUR y jugar a la ruleta, deposité 400 EUR. Ahora mi cuenta asciende a 500 EUR. Viperwin me pidió que verificara mi cuenta cargando una copia de mi pasaporte y todo salió bien. Posteriormente tuve que subir documentos para acreditar mi domicilio. Subí la factura de mi teléfono residencial y fue rechazada sin ningún motivo. Subí mi factura de teléfono móvil pero fue rechazada. Subí mi factura de energía pero fue rechazada. Mi último documento fue mi factura de gas pero también fue rechazada. Siempre sin razones obvias. Al hablar con el chat online solo me dicen que envíe los documentos nuevamente por correo electrónico y lo hice. Su respuesta por correo electrónico es "Debe cargar todos los documentos en nuestro sitio web". He hablado con ellos por chat y correo electrónico unas 15 veces pero no están dispuestos a resolver mis problemas.

¿Sería útil comunicar mi caso a la autoridad local de juego ante la que tienen licencia?

Ver un apoyo tan pobre, especialmente cuando los jugadores necesitan pasar uno de los pasos más importantes, que sin lugar a dudas es el KYC, me enoja bastante. En mi opinión, la falta de soporte es la peor parte y puede arruinar toda la experiencia del casino para siempre.

Bueno, intentaré ser práctico: algunos casinos no aceptan ciertas facturas de servicios públicos, extractos bancarios en línea o facturas de teléfonos celulares. Estoy bastante seguro de que todos sentimos que el operador del chat o el trabajador de soporte técnico deberían explicar si este puede ser el problema. Francamente, no puedo decir si esto se aplica a usted y supongo que no obtendría una respuesta mucho mejor si preguntara. ¿Podrías intentar cargar un extracto bancario que muestre tu dirección y nombre completos? Excepto por la mala calidad del documento o el formato incorrecto, no se me ocurre una alternativa mejor para todo lo que mencionaste.

También me temo que la autoridad encargada de otorgar licencias no sería de ninguna utilidad en este momento. No puedo decir que Curazao se considere muy receptivo, puede llevar años obtener una respuesta vaga. 🤷‍♀️

Hablando de eso, ¿cuánto tiempo llevas luchando con el KYC?

Hola,

gracias por responder. Después de 5 semanas de luchar y bombardearlos con innumerables documentos para comprobar mi dirección, finalmente se rindieron y aceptaron mi comprobante de domicilio. Pero ni siquiera me enviaron ningún aviso de aceptación, su sitio web solo menciona "aparentemente no se requiere comprobante de domicilio", lo cual es extraño.

De todos modos, veamos cómo va con los retiros más adelante. Te mantendré informado.

Mis mejores deseos.

Gracias por esta actualización positiva, como podría llamarla. Estaremos atentos a tu experiencia, que esperemos que a partir de ahora sea solo buena.

Toda la mejor de las suertes.🍀

Hola tengo problemas para retirar 200 euros de viperwin aunque tengo todo en regla con documentos e identificación ¿qué debo hacer?

¿Alguien puede ayudarme?

Hola.

¿Entiendo correctamente que su cuenta en este casino está completamente verificada? ¿Cuándo exactamente solicitó el retiro y qué tipo de problema existe?

Proporcione más información sobre esto para que podamos intentar ayudarlo.

Esperaremos su respuesta.

Buenos días Romi, soy Canale Luca, solicité un retiro de 200 euros el 21/08/2024. Me dijeron que el pago comenzará en tres días hábiles, pero todavía está en estado de aprobación. También me dijeron que todo está bien, no hay problemas, pero el dinero todavía está disponible en la cuenta de Viperwin. No es justo, también porque tuve algunos gastos de salud inesperados y los necesito. Gracias por su ayuda, espero que puedan.

Buen día Romi, la solicitud de retiro la realicé el 21.08.2024, antes de realizar el retiro pregunté si tenía los documentos para solicitar el retiro, me respondieron que sí y el plazo sería de tres o cuatro días hábiles, ahora ya pasaron 5 días y el dinero no ha salido y el retiro sigue en fase de aprobación.

Todo ok, ya llego el dinero

Me alegro de que hayas recibido tu dinero. ¿Puedo preguntar qué solicitud de retiro utilizaste?

Por transferencia bancaria

Buenas noches a todos, estoy muy decepcionado, al principio jugaba y todo bien, a veces ganaba, a veces perdía, la semana pasada estuve jugando en una tragamonedas, estaba cerca de los 39 euros y el juego no me los cargaba o seguí jugando, gané 128 euros y ni siquiera me los cargaba en las ganancias o hice un pantallazo y desde hace 15 días me dicen que verifique con un pantallazo que certifique la ganancia de 128 pero qué verificación es absurda, cierro la cuenta

Encuentra Viperwin, ya no es tan bueno ❗

Por qué : porque creo que en Viperwin el cashback solo se utiliza para captar clientes o se calcula constantemente de forma incorrecta, no lo puedo explicar de otra manera, los bonos también son muy poco frecuentes. Si además están vinculados a un depósito grande, eso lo dice todo...