Creo que el solucionador de su queja lo dijo claramente al final de su hilo de queja:
"Estimado kosos , entiendo su frustración, pero el casino nos ha proporcionado un historial de apuestas para respaldar sus afirmaciones. Si no puede proporcionarnos ninguna prueba que respalde su afirmación, no tendremos otra opción que rechazar esta queja, ya que los fondos en disputa se han devuelto y usted los retiró con éxito. Gracias por su comprensión. Agradecemos su cooperación durante el proceso. Si alguna vez tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar".
Por lo tanto, siéntase libre de proporcionar cualquier evidencia que tenga si no está de acuerdo con la decisión final, por supuesto.
Lamento mucho que sientas esto acerca de nosotros, ya que siempre tratamos de ayudar a que los jugadores sean tratados de manera justa por los casinos en línea y siempre buscamos el juego limpio.
En su caso, tras la investigación de toda la información aportada por todo nuestro equipo de especialistas, se tomó la decisión, y es por ello que su reclamación fue rechazada. No dude en reabrir su caso, como ya he dicho, aportando cualquier prueba adicional que demuestre que el casino no actuó correctamente.
I believe that your complaint resolver said that clearly at the end of your complaint thread:
"Dear kosos, I understand your frustration but the casino has provided us with a betting history to support their claims. If you cannot provide us with any supporting evidence that would prove your claim, we have no other choice but to reject this complaint as the disputed funds have been returned and you successfully withdrawn them. Thank you for your understanding. We appreciate your cooperation during the process. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. "
So, please feel free to provide any evidence you have if you don't agree with the final decision, of course.
I am really sorry that you feel this way about us, as we always try to help players be fairly treated by online casinos, and we always aim for fair play.
In your case, after the investigation of all the provided information by our whole team of specialists, the decision was made, and that is why your complaint was rejected. Please feel free, as I said, to reopen your case by providing any further evidence that will show that the casino was not right.
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