Creo que el solucionador de su queja lo dijo claramente al final de su hilo de queja:
"Estimado kosos , entiendo su frustración, pero el casino nos ha proporcionado un historial de apuestas para respaldar sus afirmaciones. Si no puede proporcionarnos ninguna prueba que respalde su afirmación, no tendremos otra opción que rechazar esta queja, ya que los fondos en disputa se han devuelto y usted los retiró con éxito. Gracias por su comprensión. Agradecemos su cooperación durante el proceso. Si alguna vez tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar".
Por lo tanto, siéntase libre de proporcionar cualquier evidencia que tenga si no está de acuerdo con la decisión final, por supuesto.
Lamento mucho que sientas esto acerca de nosotros, ya que siempre tratamos de ayudar a que los jugadores sean tratados de manera justa por los casinos en línea y siempre buscamos el juego limpio.
En su caso, tras la investigación de toda la información aportada por todo nuestro equipo de especialistas, se tomó la decisión, y es por ello que su reclamación fue rechazada. No dude en reabrir su caso, como ya he dicho, aportando cualquier prueba adicional que demuestre que el casino no actuó correctamente.
