hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Winner Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Winner Casino
hace 2 años
El peor casino de Mexico, son unos rateros gane el el bono de bienvenida y cumpli con todos los terminos y codiciones y me dieron $1500 del bono tenia que depositar $200 para poder retirar y lo hice deposite $200 y de esos $200 gane otros $500 y pedi otro retiro de $500 o sea ya ivan $2,000 y nunca me dieron nada solo me rembolsaron $200.
son unos rateros no jueguen este casino NO PAGAN deberian de cerrarlo!
hace 2 años
You wrote that the casino paid you already "they already paid $2,000", so it seems that all is fine.
After that, you wrote that "they only reimbursed me $200." I'm sorry but I can't comprehend what has truly happened. I want to be sure that I understand the situation.
I can reflect that to verify your payment option, so it can be used for the withdrawal, you may need to deposit using this particular payment option.
Sadly, we have no available bonus, hence I can't check the terms and conditions.
Can you advise about those rules applied to the bonus as well, please? Maybe there was some maximum cashout amount - it's a pretty common rule.
hace 2 años
Jugue el bono de $700 cumpli con roller 50 veces la cantidad que son 50 x 700 = $35,000 el casino me dio $1,500 en dinero real, para poder liberar tenía que hacer un deposito de $200 deposite los $200 y al momento de hacer el retiro de los $1,500 me dicen esto que dice en la siguiente imagen en el chat... tambien les comente que papeleo se necesitaba para verificar la cuenta y me dijeton que nada... dejo captura del chat, tengo toda la conversación completa.
hace 2 años
Nunca me dieron mis ganacias, solo me regresaron los $200 del deposito, se supone que uno va a probar suerte y ganar a los casinos y este casino solo regresa lo que deposita uno, pero las ganacias no las da de que sirve jugar si las ganacias que genera uno se las quedan ellos, eso es un abuso al consumidor, una burla, en pocas palabras y bulgarmente un ROBO
hace 2 años
Jugue el bono de $700 cumpli con roller 50 veces la cantidad que son 50 x 700 = $35,000 el casino me dio $1,500 en dinero real, para poder liberar tenía que hacer un deposito de $200 deposite los $200 y al momento de hacer el retiro de los $1,500 me dicen esto que dice en la siguiente imagen en el chat... tambien les comente que papeleo se necesitaba para verificar la cuenta y me dijeton que nada... dejo captura del chat, tengo toda la conversación completa.
hace 2 años
Hello,
I would guess that the problem was caused by the maximum bonus withdrawal. Can you advise, whether this is the reason? Anyway, there must be a reason for returning the deposit.
Could you kindly copy and paste the text you provided via screenshot directly to the replay, please?
It will get auto-translated.
Thank you.
hace 2 años
Nunca me dieron mis ganacias, solo me regresaron los $200 del deposito, se supone que uno va a probar suerte y ganar a los casinos y este casino solo regresa lo que deposita uno, pero las ganacias no las da de que sirve jugar si las ganacias que genera uno se las quedan ellos, eso es un abuso al consumidor, una burla, en pocas palabras y bulgarmente un ROBO
hace 2 años
Can you copy and paste the casino's explanation, please?
hace 2 años
Gracias por su espera. He revisado su cuenta y le comento que por decisión administrativa se han cancelado las ganancias de su cuenta y los depósitos realizados se reembolsaron, esto debido a que su cuenta no pasó un monitoreo de rutina.
Sucede que todas las cuentas atraviesan por procesos de monitoreo aleatorios, para mantener la calidad e integridad de nuestro servicio. Por el momento, su cuenta permanecerá con restricciones de depósito y retiros.
Y nunca me explicaron a detalle de que se trataba el monitoreo de rutina.
Tengo todo el historial de apuestas y de la conversación del chat, si gusta se la envio a un correo
hace 2 años
Well, we try to encourage casinos to explain any issue to the player with a maximum emphasis on all things the player has done incorrectly.
This is let's say a vague explanation.
Please share all related conversations via your complaint, also add this email you shared here.
I can see that Nick has already asked you about the reason.
Editado por el autor hace 2 años
hace 1 año
Buen día, el casino Winner.mx me quitó mis ganancias mencionando que incumplí algunos términos de su página y que por cuestiones administrativas debian retirar mis ganancias. Mencionaron algo de un bono el cúal yo perdí antes de apostar con mi dinero y ganar.
hace 1 año
Good, you found your way to submit the complaint. Keep it updated, and we shall see the outcome.
"Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?"
Do it through this link, if you like.
hace 5 días
Buen día, yo tengo un inconveniente con winner casino,sucede que la primera vez que me registre todo perfecto, cumplí con el requisito del bono, deposite los 200 qué piden para poder retirar y todo bien, paso el tiempo y como todo perdía,algo normal no,el problema vino después que logre ganar una cantidad de 600 pesos mexicanos, solicite retirar y me piden infinidad de documentos...... cabe destacar que ya los envié, pero no me los quieren hacer válidos,ya tiene varios días que nomas no me resuelven y diario tengo que andar contactando a soporte y debido a que no me dan atención rápida (no digo que sea de inmediato, entiendo que existen miles de personas que también quieren ser atendidas) trato de esperar ser atendido pero pasa mucho tiempo y pues tengo que trabajar por lo tanto salgo de la app y cuando vuelvo a entrar mi conversación se bloquea y tengo que empezar de nuevo que por inactividad, vuelvo a empezar y sucede lo mismo y así sucesivamente, se vuelve frustrante no poder salir de ese bucle, agradecería bastante que me ayudarán, se que no es mucho dinero, pero algo es algo, de algo me pueden servir, disculpen las molestias y muchas gracias lindo dia
hace 5 días
Good day! Obviously, it could be better.
I hope you don't mind a brief recapitulation to help me find out whether I understood this situation correctly:
You are still able to access your casino account, but for some reason the chat is not helpful, and occasionally you get kicked off. The verification process is not progressing smoothly because you have been asked to provide the same documents again.
I believe it is vital to focus on passing the KYC, since it is of the utmost importance. Could you perhaps provide insight into the issues with the initial set of documents? Did the casino specify what was missing or not accurate, please?
Some casinos eventually send emails with instructions; do they too?
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hace 5 días
Mi cuenta supuestamente ya estaba verificada, porque como comente ya había retirado una vez........
Y si las pocas veces que he logrado contactarlos siempre se me envía el mismo mensaje de los documentos pero ya envié todos,ya no se ni que hacer, pues no me especifican correctamente que me falta,solo me envían el mismo mensaje una y otra vez, me piden también que les mande captura de pantalla de cada depósito individualmente qué he hecho al casino, el código de cada uno, estados de cuenta que por cierto ya envié pero no se que, ya me desespere honestamente, no logro comprender porque anteriormente no tuve problema y hoy si
hace 2 días
Hello and thank you.
I was just trying to find something we could use to figure out the best course of action, but I have to admit I have not the slightest idea of what seems to be wrong. How long have you been fighting for the last withdrawal? When has this second KYC been triggered?
Luckily for all players in need, we have a team of specialists ready to investigate the issue. Yet first we have to gibe casino 14 full days to manage the matter on its own.
Well, that does not mean you are not allowed to submit a complaint anyway.
If you like the idea, kindly start with this guide 👈
Let me know what you think about it, please.
