Hola, leí muy de cerca tu queja. Enviaste el correo electrónico solicitando cerrar tu cuenta el viernes. Tengo una experiencia personal de cómo funcionan los casinos online durante los fines de semana y también sé que suelen tener menos empleados en la oficina, porque el resto tiene el fin de semana libre.
Es por eso que cerrar su cuenta puede demorar un poco más. Creo que también mencionó en su queja que envió el correo electrónico, pero su cuenta se cerró después de que los contactó en un chat en vivo al día siguiente. Cuando los contactó en el chat en vivo al día siguiente, básicamente comenzó su oración con "Hola, quiero un reembolso, de lo contrario me quejaré en CasinoGuru". Realmente no me gusta ese enfoque. Aparentemente, cuando los contactó en el chat en vivo, cerraron su cuenta después de eso. ¿Por qué no te comunicaste con el chat en vivo el día anterior?
Cerrar su cuenta no tomó de 3 a 4 días, tomó alrededor de 36 horas como mencionó y sucedió durante un fin de semana. No creo que el casino haya hecho nada malo en este caso.
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