Querida Kaylynn,
Gracias por su respuesta. Si bien agradezco el esfuerzo que hizo para abordar mis inquietudes, es evidente que quedan puntos clave planteados en mis comunicaciones anteriores sin resolver. Para garantizar una total claridad y equidad, resumo los problemas y mis expectativas a continuación.
Asignación engañosa de bonificaciones:
A pesar de haber depositado $30, me acreditaron solo $11,94, lo cual se describió como una "apuesta gratis" sin ninguna mención de ser parte de un bono de depósito o estar sujeto a los términos del bono.
En ningún momento se me informó que esta cantidad estaba sujeta a restricciones, ni esta cantidad estaba categorizada bajo una sección de bonificación o claramente etiquetada como que requería pérdida o cancelación bajo las regulaciones de bonificación estándar.
Esta ambigüedad es inaceptable, ya que genera confusión sobre la aplicabilidad de los términos de su bono. Si este monto era un "bono en efectivo sin requisitos de apuesta", como se indica, no debería haber sido tratado como un bono tradicional que requiere el cumplimiento de las reglas de apuesta.
Respuestas poco claras y selectivas:
Sus respuestas no han logrado explicar repetidamente por qué los $11,94 se categorizaron de manera inconsistente o por qué estaban sujetos a términos de bonificación cuando dichos términos no se comunicaron explícitamente en el momento de la acreditación.
Dirigirme al historial de transacciones, que solo muestra las últimas 50 entradas, no es suficiente ni útil. Esta limitación me impide verificar de forma independiente sus afirmaciones.
Acusaciones de abuso de bonificaciones:
Acusarme de ser un "cazador de bonificaciones" después de un solo depósito y un juego activo no solo es infundado, sino que también refleja mal el enfoque de la plataforma respecto del trato justo a los jugadores.
Esta acusación surgió solo después de que intenté un retiro luego de un juego exitoso, lo que sugiere que la intención de la plataforma era retrasar o negar pagos legítimos.
Falta de transparencia en la comunicación:
Los términos relacionados con el supuesto bono no se comunicaron con claridad ni estaban disponibles en el momento de mi depósito ni durante el juego. Además, la barrera del idioma extranjero que encontré durante las interacciones iniciales con el servicio de atención al cliente agravó aún más la confusión.
Mis expectativas:
Para resolver este asunto de manera justa y transparente, solicito lo siguiente:
Una explicación detallada, respaldada por evidencia, de por qué los $11,94 se categorizaron como un bono sujeto a requisitos de apuesta.
Una revisión completa de mi cuenta con un desglose claro de mi depósito, fondos acreditados e historial de juego.
Una revisión de la acusación de "abuso de bonificación" y una justificación detallada de por qué se hizo tal afirmación a pesar de mi adhesión a las reglas y términos de la plataforma tal como me fueron comunicados.
Si estos problemas no pueden resolverse satisfactoriamente, me reservo el derecho de compartir mi experiencia con foros y comunidades relevantes para garantizar la transparencia sobre las prácticas de su plataforma.
Confío en que abordará este asunto con la seriedad que merece y proporcionará una solución justa y transparente.
Atentamente,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Traducción automática:
