No hay servicio de atención al cliente disponible en el casino, ni respuesta a correos electrónicos. El marketing funciona bien por correo electrónico/sms. Los depósitos funcionan bien, los juegos también funcionan bien... retiro bloqueado (al realizar una solicitud de retiro, el sitio no acepta datos y no se puede realizar la solicitud de retiro) El inicio de sesión se realizó correctamente, pero la información del perfil se eliminó y no se puede complementar . Soporte de marketing de casinos 24 horas al día, 7 días a la semana
¿Tienes experiencia con el casino zeslots.com? ¿Alguien se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente? ¿Alguien ha logrado hacer un retiro? Los depósitos en el casino funcionan bien, el sitio no permite solicitudes de retiro. El servicio de atención al cliente no responde a pesar de que prometen estar 24 horas al día, 7 días a la semana y no he encontrado un chat en el sitio.
Hello there. Seems like a messy situation you found yourself in and I'm sorry to see that. It could be really frustrating, especially if you feel that you haven't done anything wrong, right?
This casino is quite new and unfortunately not proven by time, therefore we have no reviews from players. Yet, as you can see, the safety index is pretty low. Please have a look at the article about fair and safe casinos and what do we recommend to players and casinos, and also how to choose a fair and trustworthy casino. You can do it easily just by clocking/taping on this link 👈.
"We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players."
"'Fair and safe casinos' are those that meet all criteria for 'fair casinos' and have also implemented measures that prevent players from accidentally doing something against the rules or their own best interests."
In my opinion, you have done the right thing to reach out to our complaint team, they will do their best to help you out. Feel free to send any updates, here or add it to your complaint of course. We always advice players to fully cooperate with the casino, as it is the best way to come to the best possible ending.
So you have some answer to your emails from the support, yes? You said that you have not played with any bonuses. If you have any kind of proof of course send it to the complaint team, so they can start to investigate what could've happened. Please let us know if you have any news regarding this issue 🙏.
Oye, sí, una situación realmente "desordenada". No se puede contactar con el casino y los correos electrónicos solo se responden con un retraso de días, en todo caso. Debido a la naturaleza especial de la situación, contacté inmediatamente al gurú del casino. Deposité en 19.1 sin bono y tampoco había dinero de bono en mi saldo. Cobré el monto 2401e y el mismo día intenté realizar un retiro, pero el sitio informó que la información de mi perfil era incorrecta, incluido mi número de teléfono. El 20.1, el saldo sigue siendo 2401e e intenté hacer un retiro, que, sin embargo, no pudo continuar... el sitio web no me permitió completar la información y declaró que la información era incorrecta nuevamente. El saldo 21.1 sigue siendo 2401e, los intentos de retiro bloqueados al igual que los anteriores. Después de las 18:00 del 21.1, el casino agregó 13e al saldo (saldo después de las 18:00 del 21.1: 2401e y bono 13e) dinero de bonificación por parte del casino y por correo electrónico anunciaron "dinero de bonificación en la cuenta que se puede reciclar 35 veces, después que se puede retirar el saldo". Si entendí correctamente, se agregó el dinero del bono y se estableció el requisito de reciclaje como condición de retiro... es decir, primero se perderá dinero real 2401e y luego se agregará 13e reciclaje después 35 veces y si superas el reciclaje, puede retirar un máximo de 10x13e=130. Si es así, creo que es particularmente injusto... por lo que el dinero del bono se agregará al saldo y se evitará el retiro. En el sitio de zeslots, no puedes ver información sobre el depósito y el historial del juego... la sección está ahí, pero no está en uso.
So it's great that you followed the whole process and I assume you have some screenshots of it to provide in your complaint. I find it quite strange when you said you didn't use any bonus. Did you ask the casino where the 13 euros suddenly appeared as bonus money ?
As for your withdrawals, were they not allowed only because of the phone number you said was wrong ? A response from the casino would certainly be useful, so it's good that you filed a complaint and we'll see where we can get with an explanation.
Also, it's a shame that you can't see the information about deposits and game hsitory but I think our team will try to get these things if necessary.
I really hope it will be sorted out and everything will be fine. If you have an update be sure to let me know.
Sí, tengo fotografías del saldo en 19.1 cuando deposité, sin dinero de bonificación, 20.1 sin dinero de bonificación en el saldo, 21.1 última imagen del saldo por la tarde y sin bonificación en el saldo. Más tarde esa misma noche, se añadió dinero de bonificación de 13e... hay motivos para sospechar que se añadió para evitar el retiro. El 22.1 recibí un correo electrónico, "no puedes hacer un retiro porque hay dinero de bonificación en el saldo y tiene que reciclarse 35 veces. He preguntado cuál es este bono... no hay respuesta. No he jugado desde 19.1 cuando Encontré el problema de retiro. Situación difícil porque el casino no responde y me dice qué bono se ha agregado. Aparentemente primero debes jugar el saldo 2401e a cero....después de ese dinero del bono 13e se recicla y si el reciclaje pasa por ti puede retirar 10x dinero de bonificación 13e....130e. Esto no es real... agreguemos dinero de bonificación y evitemos el aumento
...la información del perfil había sido eliminada y cuando la completé, el sitio reportó mi información correcta como "incorrecta"... sí, recuerdo mi dirección y número de teléfono... y el casino recibe mensajes de marketing por SMS .
Yes, it seems to me to be quite a strange situation as far as the bonus is concerned. And that's why it's good that you filed a complaint as I said before, because our team will try to investigate your case and see where we get to.
Kristina has already replied to you and will need a response from you, so you can do that here.
I hope we can resolve this complicated situation.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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